药品陈列管理管理制度.docx

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1、药品陈设治理治理制度一、门店陈设药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生，符合药品 陈设环境和存放条件，防止人为污染药品。二、门店应配备检测和调整温湿度的设施设备，如：温 湿度计，空调或风扇等。三、陈设药品应遵循药品分类治理的原则，药品与非药 品，处方药与非处方药，内服药与外用药，易串味药品与一 般药品，中药材、中药饮片与其他药品应分开存放，并按品 种、规格、剂型或用途分类摆放。类别标签应放置准确，字 迹清楚。四、处方药不得承受开架自选的陈设方式。五、危急品不应陈设，确需要陈设时，只能陈设空包装。 六、门店须设置拆零药品专柜，拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。七、每月应对药品陈设的环境和条件进展检查并做

2、好记 录。觉察问题要准时整改。药品销售及处方调配治理制度一、门店在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，赐予合理用药指导，不得承受虚假和 夸大的方式误导顾客。二、药品不得承受有奖销售、附赠药品或礼品等方式进 行销售。三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进展审核，处方审核完毕审方员应在处方上签字。处方 调配或销售完毕，调配或销售人员应在处方上签字，并向顾 客交代服用方法、用药禁忌和留意事项等内容。处方调配程

3、序一般分审方、计价、调配、复核和给药。五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须 经原处方医师更改或重签字前方可调配或销售。六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应按要求作好处方药销售记录。收集留存的 处方和处方药销售记录保存不得少于两年。七、药品销售应按规定出具销售凭证。拆零药品治理制度一、药品在拆零前，销售人员应认真查看药品的包装、合格 证明和其他标示以及药品标签或说明书上必需注明的内容， 并检查药品质量是否符合规定，严禁将不合格药品拆零出售。拆零药品保存原包装和原标签，严禁拆零药品用其它无 标示的容器盛装。

4、二、拆零药品应陈设在拆零药品专柜，按贮存要求摆放 整齐，瓶盖要随时旋紧，以防受潮变质。拆零药品专柜应有 明显的标识。三、拆零药品销售使用的工具、包装袋应清洁卫生。分 零使用的药匙至少两支应装入防尘、防污染的容器中。 拆零用具应整齐摆放。四、药品拆零装袋，不得用手直接触摸药片或其它剂型 药品，应使用药匙取药装入药袋，并在服药袋上标明品名、 规格、服法、每日、每次剂量和药品有效期等，以保证病患 者用药安全。五、拆零销售的药品应做好名称、规格、生产厂家、批 号、效期、拆零日期和最终销售完日期记录，经办人应签字或盖章。药品养护检查治理制度一、门店每月应定时对店堂陈设药品进展养护检查。大 型门店对陈设的

5、药品可每季度按“三、三、四”循环的原则 进展养护检查，小型药店可每月对陈设药品全部进展养护检 查。照实做好养护检查记录。二、被列为重点品种的药品和拆零药品，近效期药品应 按月养护检查，对药品品名、规格、数量、批号、效期、厂 家、养护结论等状况照实记录。三、经营需低温冷藏的药品的门店，应配置相应的冷藏 设备，将需低温冷藏的药品存放其中，并做好温湿度记录。 四、对中药材、中药饮片应按其特性实行筛选，凉晒，熏蒸等方法进展养护。五、门店应每天上、下午各一次对店内的温湿度状况进 行检测，并按时记录。温湿度达临界点或超标时，应实行通 风除湿、降温等措施，以保证陈设药品质量和安全。温湿度 监测及调控记录簿保

6、存时间不得少于两年。中药饮片购销治理制度一、中药材、中药饮片应按法律规定和公司制度从具有合法经营资质的企业购进，并对质量进展验收，做好验收签 字。二、中药材、中药饮片购进票据应按购进时间挨次单独 分月季加封面装订成册，保存时间不得少于两年。三、门店必需配置调配处方和临方炮制所需的设备。各 类设备应清洁卫生，计量器应秤戥准确。四、中药饮片装斗前应做到质量复核，不得错斗、串斗， 防止混药事故。装斗人员应填写装斗复核记录。五、中药饮片斗前应张贴统一印制的药品正名正字标识。六、中药饮片应凭医师处方配方销售，依据审方、计价、 开票、配方、核对、发药的程序进展操作。七、中药配方处方应收集留存并分月装订成册

7、。顾客不 愿留存处方，应按要求作好配方销售记录。卫生和人员安康治理制度一、门店店堂前的招牌应完好、干净。店堂内地面、 墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店 堂内的清洁应按时清扫，并随时保持货柜、货架、各类商品 和各种用具的清洁和卫生。二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及 时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品 和其它商品污染。三、门店全部人员要留意养成良好的卫生习惯，留意 个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作 服应勤洗勤换，保持干净。四、门店直接接触药品的人员每年必需进展一次安康 检查，安康检查资料要保管两年以上，留存备查。五、凡觉察员工

8、患有传染病、皮肤病、精神病以及其 它可能污染药品的疾病，应准时调离接触药品的岗位。效劳质量治理标准一、门店工作人员应树立为顾客效劳、对顾客负责的思 想，将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。二、门店每天营业前应整理好店堂卫生，并备齐商品。 店堂内应做到货柜货架干净整齐、标志醒目、货签到位。三、门店员工上岗时应着装统一，整齐清洁，佩带胸卡， 微笑迎客，站立效劳，有举止端庄、文明的形象和良好的效劳环境。四、营业员接待顾客时应主动、热忱、急躁、周到、态 度和气，使顾客能充分感受到得到优质效劳的满足和愉悦。五、计价、收款应准确，找补的零钱要礼貌地交给顾客， 并叮嘱顾客当面点清。六、门店应设询问台

9、，指导顾客安全，合理用药。七、门店应将效劳公约上墙，公布监视 ，设有“顾 客意见簿”，认真对待顾客投诉并准时处理。药品不良反响报告制度一、药品不良反响监测报告制度是国家加强药品治理， 指导合理用药的依据，公司各部门及连锁门店有责任和义务 主动做好该项工作。二、药品不良反响主要是指药品在正常用法、用量状况 下消灭的与用药目的无关或意外的有害反响。药品不良反响 实行逐级报告制度。三、当有病人反映在本店购用药品后消灭不良反响的情 况时，当班接待的工作人员应认真倾听顾客的表达，具体询 问顾客相关状况，如属药品未标明的不良反响现象，应将收 集的信息填写不良反响记录表，并准时报告连锁公司质 管部门，由公司

10、质管部门核实状况后报告当地药监局。四、一般不良反响可在 24 小时内以填报药品不良反响大事报告表的形式报公司质量治理部门，如收到较为严峻和 严峻的不良反响必需马上 报告公司质量治理部门，待事 情处理后，补填报药品不良反响记录表五、门店遇到顾客反映的不良反响大事时，工作人员应劝告 顾客马上停药，视状况对顾客进展合理的解释，比较严峻的 不良反响应奉劝顾客或患者马上到医院处理。不合格药品和近效期药品治理制度一、对药监局和公司质量治理部门通知的不合格药品，门店 在接到通知后，应马上下柜，存放于不合格药品存放处，并 按通知的要求退回配送中心由公司质量治理部门处理。二、对配送中心配送的药品，门店验收员在验

11、收过程中如觉察的不合格药品，应予拒收，并马上报告公司质量治理部门， 经质量治理部门同意后退回配送中心由质量治理部门处理。三、门店在销售和养护检查过程中如觉察不合格药品，应马上下柜，存放于不合格药品存放处，并查找不合格缘由，防止不合格药品集中化。四、对于顾客退回的不合格品，由门店质管员确认后放入不 合格药品存放处。五、对有效期在 6 个月可自定时限以内的近效期药品应准时销售。临效期时限应下架停售，并按不合格药品处理。 六、近效期药品为重点养护检查药品，应每月养护检查并有 记录。七、因各种缘由产生的不合格药品，均应作好不合格药品登 记和处理记录。不合格药品处理应退回公司总部由质管部门 按规定进展处

12、理。质量治理工作检查考核制度一、为保证连锁门店质量治理体系正常运行，保证各项质量 治理制度的有效贯彻执行，公司与连锁门店共同定期对门店 药品质量治理体系工作进展考核。二、连锁门店应认真学习把握公司制定的质量治理制度和质 量治理程序标准操作要求，强化质量治理各项日常记录。确 保药品质量安全。三、公司与门店每半年全面开展一次质量治理制度执行状况 检查考核工作。检查考核主要内容即：1、门店硬件建设状况；2、以公司制度为标准，检查考核门店执行各项制度的记录资料簿。四、在质量治理工作检查考核中，公司针对觉察的问题提出可行和有效的改进措施，门店应认真落实，改进落实状况应 做好记录。门店负责人岗位职责一、生

13、疏药品治理法及有关法律法规，结实树立质量意 识和法制观念，对本药房经营药品的质量负领导责任。二、全面负责本店的日常经营和治理，制造必要的物质、技 术条件，使之与经营质量要求和经营规模相适应，努力营造 安全、舒适的购物环境，提升药品经营企业形象。三、为质管员作好本店质量治理工作制造必要条件和供给强 有力支持，保证质管人员独立、客观地行使职权，支持其合 理意见和要求。四、组织员工学习和执行好药品经营的有关法律法规和门店 质量治理制度，努力提高员工的专业效劳水平。五、检查催促质量治理制度，岗位履责，工作操作程序的执 行落实状况。六、重视顾客对药品或其它商品质量的投诉，对顾客的意见 或建议赐予准时答复

14、。质量负责人职责一、质量负责人应生疏和了解与药品经营有关的法律法规， 生疏和把握 GSP 条款和公司制定的质量治理制度及操作规范。在公司质量治理部门的统一领导下，认真做好本店的质 量治理工作。二、对配送到本店的药品从验收、分类、陈设、养护检查、 销售到售后效劳全过程的质量状况进展监视和治理，对药品 质量行使拒绝权。三、对门店各岗位和各个环节凡涉及到质量治理的各项工作 应赐予切实、有效地催促和指导。四、质量负责人与其他驻店药师共同做好处方药销售的审方 和复核工作，按规定在处方或处方销售记录上作审核签字。 五、在店堂内供给询问效劳，指导顾客安全，合理用药。 六、在公司质管部门指导下，每半年一次检查

15、本店 GSP 及质量治理制度的执行状况，并做好制度执行状况检查记录。 对涉及质量治理方面的资料应准时收集整理，做到资料工程完整，内容真实准确。各项资料要妥当保存备查。七、凡涉及药品质量的投诉，质量负责人应与门店负责人一 道做好接待工作。必要时，应用药学专业学问对顾客进展解 释，取得顾客的信任和理解，以维护企业信誉和形象。营业员岗位职责一、门店营业员应认真学习药品经营和治理方面的法律法规，生疏和了解 GSP 条款及操作方法。严格遵守公司制定的质量治理制度，依照连锁门店效劳质量治理制度来标准 自己的行为，全心全意地为顾客供给满足和优质的效劳。二、严格按药品分类治理原则陈设药品，摆放干净，标识清 晰

16、，准确标明品名、产地、规格、价格等，便利顾客选购。 三、销售和调配药品要正确介绍药品的功能、用途、用量、 禁忌、留意事项等，不夸大和误导顾客。四、认真执行处方药销售治理规定，按规定程序和要求做好 处方药的配方，发药工作。五、严格按拆零药品销售程序销售拆零药品。六、顾客反映用药后消灭不良反响的状况应收集和记录，并 按药品不良反响报告制度的要求将收集的相关记录准时 交质管员处理。七、做好相关工作记录，记录字迹端正准确。八、做好营业场所包括货柜、货架、设备、用具等清洁卫生 工作。质量验收职责一、认真执行药品验收质量治理制度，依据原始凭证和 合同规定的质量条款对购进及销后退回药品进展逐批验收。 二、验

17、收药品时，检查药品的外观性状，同时对药品内外包 装、标签、说明书、标识及有关证明文件进展检查。三、验收整件药品的包装中有产品合格证。四、对验收合格的药品应准时上柜销售；对验收不合格的药 品应准时存放不合格药品区，做好记录。报告质量负责人和 门店负责人进展处理。五、准时做好验收记录，字迹清楚，内容真实，工程齐全， 并签章负责，按规定保存备查。养护检查职责一、按规定定期开展保证药品质量的养护检查工作。二、检查药品的陈设环境和储存条件是否符合规定，进展温 湿度治理，依据气候环境变化实行相应的养护措施。三、对陈设的药品按月进展养护检查，大型药店按“三三四” 制养护原则进展养护检查，中、小型药店可每月对店存全部药品进展养护检查。四、对中药材和中药饮片按其特性，实行适宜方法养护。五、养护检查中觉察有质量问题的药品，应准时通知质量管 理人员进展处理。六、准时做好养护检查、药品陈设环境和条件检查、温湿度监测调控等记录。药品陈列治理制度