管理沟通与团队建设教材mct.pptx
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1、管理沟通管理沟通管理沟通管理沟通与团队建设与团队建设与团队建设与团队建设怎样认识团队活动的特点怎样认识团队活动的特点3个体行为与群体行为的关系个体行为与群体行为的关系l个体行为的动机是不能持久的,随着目标的实现或难个体行为的动机是不能持久的,随着目标的实现或难以实现,个体的行为动机会产生变化,或加强,或减以实现,个体的行为动机会产生变化,或加强,或减弱弱l个体的能力是有限的,目标的实现离不开群体的支持,个体的能力是有限的,目标的实现离不开群体的支持,这也是管理的基本目的这也是管理的基本目的4霍曼斯的霍曼斯的群体模型群体模型群体三要素群体三要素共同接受、认可的目共同接受、认可的目标,群体的共识;
2、标,群体的共识;共同的行为,分工与共同的行为,分工与合作;合作;共同的情感,也是群共同的情感,也是群体气氛体气氛与与文化的基础文化的基础共同目标共同目标共同情感共同情感相互作用相互作用5人际交流间的适应形式人际交流间的适应形式l交往适应交往适应(interchange compatibility)interchange compatibility):建立在容建立在容纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的纳、控制、情谊的相互表示基础上。双方都具有高的交往率或是低的交往率,将是适应的;若一方高,另交往率或是低的交往率,将是适应的;若一方高,另一方低,则不适应一方低,则不适应l发受适应发受适
3、应(originator compatibility)originator compatibility):发动者与接发动者与接受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方,受者相互作用的尺度。试图控制与顺从被控制的双方,将是适应的;双方都表现控制愿望,将不能协调适应将是适应的;双方都表现控制愿望,将不能协调适应l互惠适应互惠适应(reciprocal compatibility)reciprocal compatibility):反映双方往反映双方往来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表来彼此满足的行为爱好尺度。一方要求对方对自己表现较深的情谊,对方做了,就出现相互适应;若对方现较深
4、的情谊,对方做了,就出现相互适应;若对方不能表现足够情谊,此人受到挫折,双方不能相适应不能表现足够情谊,此人受到挫折,双方不能相适应6群体中的结构与角色群体中的结构与角色l群体任务与结构的差异,群体任务与结构的差异,决定了群体中成员角色的决定了群体中成员角色的不同不同l角色知觉:个体对自己角角色知觉:个体对自己角色的认识色的认识 l角色期望:个体与群体对角色期望:个体与群体对角色的期望是否一致角色的期望是否一致l角色投入:对群体分配的角色投入:对群体分配的角色的扮演角色的扮演l角色冲突:多种角色的期角色冲突:多种角色的期望相矛盾时望相矛盾时 7有效管理行为对群体形成的促进作用有效管理行为对群体
5、形成的促进作用l充分发挥群体成员的个人才能:每个人都有自己的独充分发挥群体成员的个人才能:每个人都有自己的独到之处。到之处。l容忍成员的缺点:越是能力强的人,越容易具有独特容忍成员的缺点:越是能力强的人,越容易具有独特的个性与缺点。的个性与缺点。l重视不同的意见:特别是反对意见与弱势人群的意见。重视不同的意见:特别是反对意见与弱势人群的意见。l适时促进群体沟通:沟通的早与迟,都不能有效的产适时促进群体沟通:沟通的早与迟,都不能有效的产生应有的作用生应有的作用沟通在管理中的意义沟通在管理中的意义9管理者身在何方管理者身在何方管理者身在何方管理者身在何方l管理者是在管理者是在组织组织中工作中工作l
6、组织:组织:將一群人集合將一群人集合在一起,加以系統的安在一起,加以系統的安排,以排,以达达成特定的目的成特定的目的效率与效益的关系效率与效益的关系方法与手段:方法与手段:效率效率目标与标准:目标与标准:效益效益目标目标降低浪费降低浪费提高可能性提高可能性资资 源源 利利 用用目目 标达标达 成成11管理者在怎样影响他的下级管理者在怎样影响他的下级平均的管理者平均的管理者 成功的管理者成功的管理者 有效的管理者有效的管理者传统管理传统管理32%沟通沟通29%网络联网络联系系19%人力资人力资源源20%网络联网络联系系48%沟沟通通28%传统管传统管理理13%人力资人力资源源11%沟沟通通44%
7、传统管理传统管理19%网络联网络联系系11%人力资人力资源源26%12明兹伯格确定的明兹伯格确定的管理者的角色管理者的角色l19601960年代末,年代末,Henry MintzbergHenry Mintzberg仔細研究五位仔細研究五位总裁总裁的的工作,工作,发现发现管理者的活管理者的活动动是千是千变万变万化的,沒有一定的化的,沒有一定的模式可循,而且常常是短模式可循,而且常常是短时间时间的。因的。因为为管理者管理者经常被经常被打断打断,所以很少有,所以很少有时间时间可以做深度的思考。管理者的可以做深度的思考。管理者的大部份大部份活动持续活动持续不到不到9 9分分钟钟。lMintzberg
8、Mintzberg根据根据其其观察观察,將管理者扮演的角色分,將管理者扮演的角色分为为三三大大类类,十,十种种角色角色人人际关系际关系角色角色(Interpersonal roles)(Interpersonal roles)信息信息角色角色(Informational roles)(Informational roles)決策角色決策角色(Decisional roles)(Decisional roles)各各阶层阶层管理者的管理者的时间时间分配分配基层基层管理者管理者24%组织组织51%领导领导10%控制控制15%规划规划中层中层管理者管理者18%规划规划33%组织组织13%控制控制36
9、%领导领导高高层层管理者管理者28%规划规划36%组织组织22%领导领导14%控制控制14管理者的真正的工作是什么管理者的真正的工作是什么l成功的管理者在于有效成功的管理者在于有效管理自己的时间管理自己的时间l由于管理者的时间往往由于管理者的时间往往并不属于自己并不属于自己l有效实现管理任务的资有效实现管理任务的资源就是时间的保证源就是时间的保证l给自己留下充裕的时间,给自己留下充裕的时间,决定于对下级的交流与决定于对下级的交流与沟通沟通管理者的沟通问题管理者的沟通问题16上下级之间的沟通策略研究上下级之间的沟通策略研究l沟通是组织管理活动的重要方式,对于领导者来说,沟通是组织管理活动的重要方
10、式,对于领导者来说,这是加强领导影响力,并且控制、指导下级的重要手这是加强领导影响力,并且控制、指导下级的重要手段。段。l传统的管理活动中,研究与实践都更强调上级对下级传统的管理活动中,研究与实践都更强调上级对下级的不对等交流;现代的研究与实践活动则提出上下级的不对等交流;现代的研究与实践活动则提出上下级双方的平等沟通过程。双方的平等沟通过程。l研究证明研究证明70%的管理失败是由于沟通的失误造成,特的管理失败是由于沟通的失误造成,特别是领导者的沟通角色失败,是决定沟通不良的主要别是领导者的沟通角色失败,是决定沟通不良的主要因素。因素。17沟通策略的研究沟通策略的研究l沟通策略是沟通双方在沟通
11、过程中使用的有效的影响沟通策略是沟通双方在沟通过程中使用的有效的影响对方的手段与技术。对方的手段与技术。l沟通策略的不同类型,反映了人们在传达信息,影响沟通策略的不同类型,反映了人们在传达信息,影响态度,统一行为上,采取的不同形式。态度,统一行为上,采取的不同形式。l对普遍性的沟通策略总结,提出了对普遍性的沟通策略总结,提出了9项策略:理性说项策略:理性说服、精神鼓舞、询问请求、讨好、交换、向上级呼吁、服、精神鼓舞、询问请求、讨好、交换、向上级呼吁、合作、压力或强制、合法地位等。合作、压力或强制、合法地位等。l这些沟通策略在沟通活动中的贡献不同,决定于沟通这些沟通策略在沟通活动中的贡献不同,决
12、定于沟通的对象、沟通目的、沟通的环境因素、沟通的上行或的对象、沟通目的、沟通的环境因素、沟通的上行或下行方向等。下行方向等。18对不同沟通策略类型的验证对不同沟通策略类型的验证l一般的情况下,领导者对下级的沟通,会使用压力、一般的情况下,领导者对下级的沟通,会使用压力、强制的方法;下级对上级的沟通,则会选择理性、咨强制的方法;下级对上级的沟通,则会选择理性、咨询、讨好的策略。询、讨好的策略。l讨好策略在上下级双方的相互沟通中,都被证明是经讨好策略在上下级双方的相互沟通中,都被证明是经常使用并有效的策略。满意的态度,更容易使对方产常使用并有效的策略。满意的态度,更容易使对方产生转化。生转化。l有
13、时,在特殊情况下,下级也会使用武断、压力的策有时,在特殊情况下,下级也会使用武断、压力的策略。特别是下级掌握特殊资源的情况下。包括特殊技略。特别是下级掌握特殊资源的情况下。包括特殊技能、与上级的特殊关系等。能、与上级的特殊关系等。l具体的沟通策略的有效程度,必须结合沟通活动的具具体的沟通策略的有效程度,必须结合沟通活动的具体情境来分析。体情境来分析。19沟通技巧对管理者的重要性沟通技巧对管理者的重要性l有效的沟通可保证目标顺利实现,及时发现问题,征有效的沟通可保证目标顺利实现,及时发现问题,征求改进方法,保持成员满意求改进方法,保持成员满意1.在工作初期,完善沟通尤其重要在工作初期,完善沟通尤
14、其重要2.善于多渠道沟通善于多渠道沟通3.花更多时间倾听别人述说花更多时间倾听别人述说4.提出自己问题,让成员发表观点和意见提出自己问题,让成员发表观点和意见5.主动与成员接触主动与成员接触6.随时交流,了解对方需求随时交流,了解对方需求7.沟通要及时、真实、准确,建立信任,防止流言沟通要及时、真实、准确,建立信任,防止流言8.沟通要提供及时反馈沟通要提供及时反馈20人际交往能力是沟通的基础人际交往能力是沟通的基础l使每个成员认识自己的重要作用使每个成员认识自己的重要作用l为成员确立明确期望为成员确立明确期望l为成员提供机会,知道什么能激励他们,他们对工作为成员提供机会,知道什么能激励他们,他
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