管理咨询师真题9节.docx

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1、 管理咨询师真题下载9节治理询问师真题下载9节 第1节 某技术部员工，参与公司的一个大工程，并作为工程组成员，负责该工程电气局部的设计工作。在这种状况下，（ ）负责该员工的工作绩效考核更为适宜。A技术部经理B工程经理C技术部经理和工程经理D更高层的治理者正确答案：B此题考察绩效考核治理。考核一般是由被考核者的直接领导者对部下进展考核。 在生产治理询问中，对“一个结果”的询问是指()A、对企业生产经营全过程的最终成果财务效益进展分析B、对生产过程的最终成果产品进展分析C、对科研成果的转化过程产品的制造过程进展分析D、对生产过程中生产要素劳动力进展分析此题答案：B 询问组织对客户开展询问的课题是许

2、多的，但归纳起来有两大方面（ ） A客户企业明确提出需要进展的战略询问课题 B询问组织进入企业后模底调查之后提出的应询问的课题 C临时衍生的战略课题 D随时间推移自然而然产生的重大问题 E各方不约而同提出的战略问题正确答案：AB 询问人员的智力素养包括()A、一般学问B、专业学问和阅历C、学历程度D、自学力量E、较高的智商此题答案：A, B, C, D, E 财务治理询问是由询问人员承受客户托付，通过充分调查分析，查清客户财务治理方面存在的问题及缘由，提出解决问题的方案，并指导实施，以实现客户财务治理目标的一种智力效劳。财务治理询问作用主要表现在（ ）。正确答案：ACE此题考察财务治理询问的作

3、用。财务治理询问的作用主要表现在：(1)提升企业价值。企业的目标是追求企业价值最大化，以最终实现利益相关者价值最大化。手段许多，诸如研发、生产、销售等；(2)培育财务人才。财务人才由于工作范围较小，进展企业治理问题、设计和实践力量缺乏，而财务治理询问正好可以弥补这个缺乏；(3)提高社会资源配置效率。能够弥补客户力量的缺乏，削减其决策的失误，客观上削减了投资者的盲目性，校正了市场反响的滞后性偏差，有利于优化全社会资源配置。治理询问师真题下载9节 第2节 确定企业的整体薪酬水平要综合考虑劳动力的供求关系、国家有关法律、法规以及企业自身定位等多种因素。影响企业整体薪酬水平的主要因素不包括（ ）。A企

4、业进展战略B企业组织构造C企业生命周期D企业员工素养正确答案：B 某汽车制造公司几个主要的生产部门分别为：电器零件部机械零件部轿车及货车部车身装配部。可以推断，该汽车制造公司划分部门的方法是（ ） A按职能划分部门 B按产品划分部门 C按零件划分部门 D按程序划分部门正确答案：B 在胜任特征示意图中的位置自上而下排列挨次正确的为A.学问技能-自我概念-特质-动机B.技能-学问自我概念-特质-动机C.学问自我概念-技能-特质-动机D.学问特质-技能-自我概念-动机正确答案：A 现实中有哪些类型的询问组织?此题答案：询问组织是指为了到达询问效劳这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。现实中

5、询问组织的主要类型有两种：营利性询问机构和非营利性询问机构。营利性询问机构主要表现为各类询问公司、其效劳范围一般很广，如国际经济询问、科技询问、工程询问、会计询问、保险询问、治理询问等。企业治理询问属于广泛询问业务中的一种。非营利性询问机构它是建立于或附属于不同组织机构或协会的一个效劳单位。这些单位尽管也有索取效劳费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。 依据企业的目标和工作内容，以及部门的目标和工作内容，确定每个岗位的目标责任和工作内容，属于职务分析中的（ ）。A任职条件分析B职务标准分析C岗位评价分析D力量开发分析正确答案：B此题考察职务分析的内容。目标责任是指该岗位工作完成后应

6、到达的结果，工作内容是实现目标责任所要做的主要工作。治理询问师真题下载9节 第3节 在建立相宜的质量治理体系时，应留意的原则有哪些?此题答案：(1)符合本企业产品的质量环;(2)建立完善适用的体系构造;(3)质量治理体系必需文件化;(4)必需进展质量体系的审核、评审和评价。 在打算企业使命的因素及其对企业使命的影响因素中，外部因素有：()。A.政府B.社区C.社会公众D.股东E.董事会正确答案：ABC打算企业使命的因素包括外部因素和内部因素。其中外部因素有政府、社区、社会公众、供给商、顾客、竞争者和其他利益相关机构(如金融机构)等;内部因素有股东、董事会、治理层和员工等。 指企业在原有的产品系

7、列根底上向新的市场推出新的产品时做出的局部调整是A.常规战略调整B.有限的战略调整C.彻底的战略调整D.企业转向正确答案：B 传统营销的4P理论中的4P包括()。A.产品B.价格C.促销D.质量E.分销渠道正确答案：ABCEP329。大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的根底上，增加了“政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。 对内长期投资可行性分析的主要因素，不包括A.现金流量B.资金时间价值C.资本本钱D.有价证券红利股息或利息收入正确答案：D治理询问师真题下载9节 第4节

8、 以下因素导致企业面临较大的替代威逼的是（ ）。A购置者的转换本钱较高B替代品简单获得但价格较高C购置者认为替代品的质量较低D替代品简单获得且价格迷人正确答案：D此题考察五种竞争力气分析模型。来自替代产品的竞争压力其强度取决于3个方面的因素：是否可以获得价格上有吸引力的替代品，在质量、性能和其他一些重要属性方面的满足程度如何以及购置者转向替代品的难度。因此D为正确答案。 A公司是一家刚成立不久的生物科技公司，凭借拥有的核心基因技术和强大的研发力量获得了多方的投资，并且成为了省重点扶植的高新技术企业。但是由于公司刚刚成立，高层治理人员根本都是技术出身，即不懂治理也没有治理阅历，因此在公司的进展问

9、题上，以总经理为首的高级治理层普遍感觉空有远景却难以通过详细的规章制度落到实处，而且公司本身股东关系简单，需要加快公司进展速度以平衡各方的利益，但是由于基因技术商品化的转化时间很长，在基因技术临床试验胜利之前需要查找适宜的投资经营时机，在为技术研发供应现金流支持的同时又不能干扰主业的进展：另外，公司必需考虑在参加WTO后，国外同类药物加速进入中国市场带来的竞争压力，并实行相应的对策。以上种种问题使公司着手聘请询问参谋帮忙公司进展战略的分析与制定，使公司尽快走上正轨。在询问参谋的帮忙下，公司领导层通过分析达成了以下共识：(1)公司的核心力量在于：其基因技术和研发力量，因此公司参加的业务都必需紧紧

10、围围着基因技术进展;(2)公司的主营产品针对的是基因药物市场，目前基因药物的市场的规模并不是很大，但进展前景看好，市场上竞争的企业较少，但是技术争夺剧烈，而且由于总体生产规模不大，产品的价格偏高，主要的消费者集中在高收入患者和局部重病患者;(3)由于药品的特别性质，医院和医生对产品市场的影响较大，市场相对较为集中，而且由于基因技术本身就是较高的行业进入门槛，由于国家政策等缘由，因外的基因药物进口受到肯定的限制，价格上也过高，而国内尽管已经有不少的企业进入基因药品市场，但在真正具有技术实力的公司并不多，竞争并不剧烈，特殊是在细分市场上更是如此;(4)除了些设备和特别的药剂以外，基囚药品德业的其他

11、生产资料的供给商都较为分散而且他们之间的竞争也相对药品企业来说更剧烈，另外，在替代品问题上，由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势;(5)患者对药物的选择根本处于被动地位，而且消费群很零散，所以渠道就显得非常重要。除此以外，询问参谋也同时指出，尽管公司的治理层缺乏治理阅历，但公司的人员整体素养较高，分散力强，重视内部沟通，对治理的重要性也有糊涂的队识，因此公司在治理上也能具备定的竞争优势。问题：(1)利用五种竞争力分析模型对基因药物行业的市场竞争状况进展分析;(2)利用SWOT分析模型对A公司的内外部因素进展分析，并指出应采纳何种战略选择。此

12、题答案：(1)对基因药品德业的竞争特点和状况根据五种竞争力分析模型进展归纳：行业新进入者的威逼：基因技术和需要大规模的研发投资是进入本行业的主要门槛，而国家政策对医药行业的限制相对也较多。现有竞争对手之间的竞争：由于专业技术和政府政策限制，行业的竞争对手有限，集中度较低，竞争并不太剧烈。替代品的威逼：由于专业性的特点，药品消费者本身对替代品的选择主动权不大，但是可能的替代品在价格上更有优势。供货商的讨价还价力量：本行业的供给商较为分散，供给商间的竞争也较为剧烈。客户讨价还价的力量：消费者由于缺乏信息选择权有限，而且集中程度很低。(2)归纳公司的内外部因素综合以上分析，公司拥有技术、资金等内部优

13、势，面对良好的市场进展前景，应当实行增长性战略，利用优势尽快占据市场。 多班制生产的组织，需要合理地处理好哪些问题?正确答案：(1)班次的选择。依据企业生产任务的需要和生产条件的可能，全面衡量经济效果。(2)合理配备各班的员工力气，数量、素养、技术水平、年龄、性别比例的相对平衡与稳定。(3)合理安排各班员工的倒班，倒班时间尽可能和公休日结合起来，以保证员工得到较充分的身心休息。(4)合理组织员工的轮休。(5)加强对夜班生产的领导。(6)实行严格的岗位责任制和交接班制度。 ( )是企业中最高层次的战略，它依据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。A.业务战略B.公司战略C.职

14、能战略D.进展战略正确答案：B解析：公司战略是企业中最高层次的战略，它依据企业的愿景和使命确定企业的经营范围，合理配置经营所需资源。 某公司的制造本钱在竞争中不占优势，而导致本钱高的主要缘由是原材料选购价格高。为降低该公司的制造本钱，以下措施不恰当的是（ ）。A与供给商协商以猎取更优待的原料价格B尝试使用相对廉价的原料替代品C增加研发投入以提高产品性能D通过后向一体化整合掌握原材料的本钱正确答案：C治理询问师真题下载9节 第5节 关于劳动过程组织的询问包括()A、提高劳动生产率的询问B、劳动组织工作的询问C、劳动定员工作的询问D、劳动定额的询问E、工作场地的询问此题答案：A, B, C, D

15、询问人员在组织询问时，确定合理的治理幅度是一项特别重要的内容。影响治理幅度的主要因素有（ ）。正确答案：ABDE此题考察治理幅度的影响因素。影响治理幅度的主要因素包括：治理责任系统健全程度、业务和治理工作的标准程度、治理信息系统的健全和快捷程度、领导者个人工作特点以及被治理者力量水公平。 目标市场是企业所选择的特定的并预备进入和效劳的市场,包括以下()内容。A、市场细分B、市场开发C、市场定位D、目标市场选择E、目标市场筹划此题答案：A, C, D 内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。3,5,7格称作坚持型和保持型业务，应实行()战略。A.稳步进展B.剥离C.清算D.

16、加强型、一体化战略、投资/扩展战略此题答案：A此题解析：内外部矩阵的九个格子被分成三个区间，分别代表了不同的战略含义。3,5,7格称作坚持型和保持型业务，应实行深入稳步进展战略，如市场渗透和产品开发战略等。 内部被领导者的变化带给组织和企业领导者的挑战不包括：()A.整合困难B.使人信服C.持续变革D.专业水平此题答案：C治理询问师真题下载9节 第6节 A公司是一家闻名的便利面生产企业。2023年3月底，该公司在某询问构的帮助下，初步建立了一套绩效治理系统。其中，包括基于平衡计分卡BSC)的关键绩效考核指标体系。陈总经理对该系统非常满足，在人力资源总监王总提交的关于开展绩效治理系统试运行三个月

17、的建议上，陈总的批示是：“要敢于试行，积极探究，不要怕出问题。”根据陈总的批示，系统从4月份直接开头正式实施。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场占有率、销售收入、应收账款比例、员工保存率、订单处理速度、销售利润等，的确都能很好评价销售部的业务。不过详细到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进展合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过2个小时的急躁解释，李经理最终明白了，快乐地走了。但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为

18、考核结果不公正，开头找王总诉苦，要求公正和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效治理工作提出了质疑，如每次考核都要填许多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的缺乏啊?”考核完毕后，王总翻开绩效考核表格，发觉部门经理对员工的评价结果差异不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反应。有些员工反映，在绩效考核完毕后，上级没有和他们进展绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改良，只有在发工资时才发觉奖金数有点儿变化。王总又找部门经理们了解状况，

19、并沟通了绩效治理相关事项。部门经理们认为绩效考核工作太简单了，占用了许多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反应。真是欲速则不达啊!下一步该怎么办?王总陷入了深深的思索。问题：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?2绩效考核与绩效治理的关系是什么?3分析A公司绩效治理实施过程中所表现出来的主要问题。正确答案：1平衡计分卡的指标体系包含哪4个维度?A公司销售部各项考核指标分别属于哪个维度?4个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度(内部运营维度)、学习与成长维度。 (1)财务维度指标：销售收入、应收账款比例、销售利润。 (2)客户维度指标：市场占有率

20、。 (3)内部运营(内部业务流程)维度指标：订单处理速度。(4)学习与成长维度指标：员工保存率。 解析：平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC)，是绩效治理中的一种新思路。平衡计分卡的指标体系包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长绩效指标。财务指标主要包括收入增长指标、本钱削减或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标；客户指标主要包括市场份额、客户保存度、客户猎取率、客户满足度、客户利润奉献率；内部业务流程指标主要包括评价企业创新力量的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后效劳绩效的指标；学习与成长绩效指标主要包括评价员工力量的指标、评价企业信息力量的指

21、标、评价鼓励、授权与协作的指标。 2绩效考核与绩效治理的关系是什么?(1)绩效考核是对员工的工作绩效进展评价的过程。 (2)绩效治理是简单而有序的动态治理过程，其内容包括：确定绩效目标、开展过程监控、实施绩效考核、进展绩效反应和绩效总结与应用等。 (3)绩效考核是绩效治理的重要组成局部，为绩效的反应和应用供应了前提和依据。 3分析A公司绩效治理实施过程中所表现出来的主要问题。 (1)员工和治理人员对新的绩效治理系统不熟识，缺乏培训。 (2)员工对绩效治理工作的目的缺乏正确熟悉。 (3)绩效考核结果消失平均化倾向。 (4)绩效考核结果未与员工进展有效沟通。 (5)绩效治理程序过于简单。 解析：依

22、据材料35自然段，可以总结出以上问题。 询问人员为客户制定了一套部门绩效指标方案，经领导班子争论通过后开头实施。但在实施过程中，却遭到各部门经理的抵抗。最可能的缘由是（ ）。A公司最高领导未参加指标的推行B部门是不情愿承受严格考核的C未和部门经理充分沟通绩效指标D指标应由部门经理自己制定后报公司领导审批正确答案：C 询问人员在对某企业进展职务分析之后，为企业建立了科学全面的职务说明书，使企业绩效治理体系得到有效运行，针对岗位要求，把人力资源相关专业学问、绩效治理专项学问，特殊是其在以往工作经受中的表现和素养作为主要评估依据，在待选的10名人员中找到了具备岗位胜任力量的合格人员。此过程属于员工聘

23、请询问流程的（ ）环节。A前期调研，明确聘请策略B明确聘请职务的评估标准C确定评估方案和聘请实施D提交聘请评估报告正确答案：B此题考察员工聘请流程的内容。明确评估标准是在职务分析的根底上，找到岗位胜任力的特征，作为评估应聘者的依据。胜任特征包括5个方面内容：学问、技能、自我概念、特质、动机。 以下关于促销策略的表述，不正确的选项是（ ）。正确答案：CD此题考察促销策略。 横向组织构造(名词解释)此题答案：是企业治理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等内容。治理询问师真题下载9节 第7节 处理好董事长与总经理的关系是公司治理构造中重要的内容。以下对董事长与总经理关系的说法，正确的

24、选项是（ ）。A董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作B董事长在没有董事会决议的状况下，不能向总经理下达命令C总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长D总经理在对公司经营治理中消失的重要问题做出决策前，应与董事进步行沟通和沟通E董事长可以向董事会提出总经理的任免建议正确答案：BCDE 某生产高端产品的企业，其技术人才较为稀有，为了保证其关键人才的稳定，针对此类人才赐予相对同行业水平高出10%的年薪工资，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略，该企业实行的市场薪酬定位策略是（ ）。正确答案：B此题考察市场薪酬定位策略。结合题目，该企业针对关键人才

25、确定相对同行人员高出l0%水平的年薪工资，属于市场领先策略，其它岗位保持与同行企业同等水平的策略属于市场跟随策略，故企业实行的是混合薪酬策略。 一个完整的治理询问活动包括4个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务洽谈是询问活动的开头，也是非常重要的阶段，对后期3个阶段的顺当实施起着关键作用。以下描述业务洽谈的内容正确的选项是（ ）。A.开展专题调查分析和综合调查分析，明确问题、缘由及后果。B.撰写工程建议书和签订治理询问协议。C.对方案进展研讨修订和方案提交汇报。D.进展预备调查和商务洽谈。E.帮客户指定实施打算和对客户进展相关培训。正确答案：BD 关系市场营销

26、，是一种新型的营销观念。关系市场营销的关键是()。A.满意顾客的需要B.与顾客建立和进展相互之间的良好关系C.进展新的顾客D.开发新的产品此题答案：B此题解析：此题考察关系市场营销。l985年巴巴拉?本德?杰克逊指消失代企业应抛弃传统的“交易市场营销”观念，树立“关系市场营销”的新观念。关系市场营销强调了以下3点：(1)关系市场营销的核心是满意顾客的需要;(2)市场营销的关键是与顾客建立和进展相互之间的良好关系;(3)市场营销的手段是双向沟通。 以下关于人才测评技术评价中心技术的描述，正确的选项是（ ）。A评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不行以提问B评价小组的每位成员在宣读自己的

27、评价时，其他人员可以提问也可以相互争论C全部成员宣读观看记录后，共同争论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估D全部成员宣读观看记录后，依据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估正确答案：C此题考察人才评测技术的内容。评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互争论。在全部的评价者都宣读了对应聘者的观看记录后，共同争论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给聘请单位的人事治理部门。治理询问师真题下载9节 第8节 市场动态质量战略是指（ ） A符合性质量战略 B竞争性质量战略 C适用性质量战略 D全部前三

28、项正确答案：D 由于治理询问客体对询问者持有肯定的疑心心理，这就打算了询问者()A、不能仅仅从技术的角度考虑问题B、不能用简洁的“诊病开方”的方法去对待企业C、必需投入极大的热忱和急躁D、要通过积极工作去赢得企业信任E、要做好充分的心理预备迎接挑战此题答案：A, B, C, D 以下对市场需求与价格的描述中不正确的选项是()。A.市场需求与价格有亲密的关系。B.一般状况下，价格走低销售量增加，反之，价格走高销售量削减。C.市场需求与价格有亲密的关系可以用需求价格弹性系数来描述。当需求的价格弹性小时，即使高价格销售，也不会明显地影响销售量的变化，当需求的价格弹性大时，实行低价格政策就会有效地扩大

29、市场的需求量。D.需求价格弹性系数是销售量(即需求量)的变化对价格变化的比值，即价格弹性系数=Q/S。此题答案：D 人力资源工作者应当具备的根本素养包括：()A.积极主动和分析力量B.创新精神和表达力量C.个人魅力和沟通力量D.效劳精神和执行力量此题答案：C 面试人员采纳的测试方法能否有效测出应聘者的力量，这指的是：()A.聘请维度B.聘请信度C.聘请效度D.聘请深度此题答案：C治理询问师真题下载9节 第9节 董事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，按公司法规定，董事会的主要职能有（ ）。正确答案：ABE此题考察董事会的职能。董事会对股东负责，其主要职能：(1)拟定公司进展目标；(2)拟

30、定实现目标的战略和批准实现战略的打算；(3)建立实现公司目标的政策，并把政策落实到公司的各治理层次和根本治理制度上；(4)打算聘任或解聘公司经理，并依据经理的提名打算聘任或者解聘公司副经理、财务负责人。打算上述人员的酬劳；(5)监视和评估经理层的业绩，加强对经理层人员的治理。选项C、D是股东大会的职权。 流水线的主要特征是什么?正确答案：组成流水线的各种工作地都固定地做一道或几道工序，工作地的专业化程度很高;各工作地根据劳动对象加工的挨次排列;线上各工序的加工时间之间，规定着相等的关系或倍数的关系;根据规定的时间间隔或节拍出产产品。流水线生产可以使用专用的设备和工具，提高工作效率，改善产品质量

31、，削减在制品，缩短生产周期，取得较好的经济效果。它是一种先进的生产组织形式。 以下关于企业内部掌握的描述，不正确的选项是（ ）。A内部掌握制度是一套独立于企业治理制度的体系B风险掌握包括事前掌握、事中掌握、事后掌握C风险评估时要考虑效益和费用D内部环境是内部掌握制度的根底正确答案：A此题考察内部掌握的概念。内部掌握制度是内嵌入企业治理制度的掌握程序及方法，而不是独立于企业治理制度之外的体系。 竞争战略有四种：()。A.基于低本钱的聚焦战略B.差异化战略C.基于差异化的聚焦战略D.最优本钱供给商战略E.基于典型化的聚焦战略等此题答案：A, B, C, D此题解析：竞争战略有四种：差异化战略、最优本钱供给商战略、基于低本钱的聚焦战略、基于差异化的聚焦战略等。 产品市场地位分析的指标包括（ ） A整体市场占有率 B相对市场占有率 C比照市场占有率 D产品市场掩盖率 E销售增长率正确答案：ABCD