营销部经理述职报告7篇.doc

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1、 营销部经理述职报告7篇营销部经理述职报告1 20xx年以来，我营销部在酒店领导的正确指导和大力支持下，积极调整思路，优化酒店客源构造，从开拓经营、提升治理和开源节流入手，不断提高效劳质量，提升治理水平，积极进取，开拓创新，团结协作，仔细努力工作，取得了肯定的成绩。现将20xx年工作及20xx年工作思路总结安排如下： 一、20xx年工作回忆 (一)争取客源，开拓新客户市场 争取客源，开拓新客户市场，对我们公关营销部来说，是一个永恒的主题。只有不断争取客源，开拓新客户市场，才会制造经济效益。所以我们公关营销部把争取客源，开拓新客户市场，作为工作中的重中之重来抓，务必抓出成效来。 在争取客源，开拓

2、新客户市场的同时，我们营销部积极对一些新客户做好促销与维护工作，例如*、*等，这些单位的消费也较可观。然而更多的一些状况便是对一些新客户的促销中，也了解到去年金融危机带来的影响，虽然随着新客户促销扩大了酒店的客源面，但新客户的消费从无到有，必需要有一个市场培育期，效益不能很快表达，所以这也是今年营收不能持续得到稳固的表达，此外在对新客户的维护过程中，一些应收账款的问题也随之而来，一方面即要维护好与客人的关系，另一方面更要处理好应收账款的问题。 今年，我们公关营销部积极猎取新客户资料，编订客户名册，收信客户信息，同时依据所在区域的不同划分了各人的促销区域，进展了广泛的上门，也收到了一些成效。尽管

3、有一些客户表示临时不会来消费，或者根本不来消费也好，我们总是向客户供应一些酒店的最新信息，以保持与客户的联系。有些客户尽管现在没有消费，但随着他们业务的扩大，或许今后会成为我们酒店的忠实客户。 (二)确保稳定，维护老客户群体 我们在本地市场营销中，做了很多工作，实行肯定措施。对全部建议消费的客户进展不连续上门，仔细倾听客户的内心想法，为酒店传递合理化意见，使有些客户的想法得到了实施，从积极的程度上满意了客户的要求。现在共编在册的机关、事业、企业签单客户共计有*家单位，计客户*多位。我们除了对客户进展常规上门访问外，还带去了酒店的一些新信息，例如装修后的客房状况，美食活动的优待内容，客户普遍感到

4、酒店的做法很受客户欢送，虽然方法较简洁，但起到的沟通效果却是积极良好的。 (三)抓本钱掌握，做好开源节流 为进一步降低财务本钱和风险，加大了账款回收力度，标准了担保挂账的一系列制度，对担保额度和期限进展限定，有效地保证资金准时回笼。此外，还在银行降息以后，准时与中国银行连接协商，将酒店的贷款进展了转贷，此举一年可为酒店降低利息费用*万左右。 二、工作中存在的缺乏 20xx年的工作虽然取得的肯定业绩，同时，我们也糊涂地看到经营中还存在一些问题和缺乏： 一是治理者执行力度欠佳，缺乏灵变思想。在战略营销上错误的盲目套用以往阅历，缺乏精确的市场信息导向下所制定的营销策略。 二是部门员工主动效劳意识不强

5、，自主开拓创新意识更是不够，严峻影响了市场营销部的高效运作，个人的力量也未能得以发挥。 三、20xx年工作规划 一是调整营销策略，瞄准主攻方向 要深入搞好市场调查，常常组织部门有关人员收集、了解旅游业、宾馆、酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待效劳动向，精确地分析市场动态，为部门供应全面、真实、准时的信息，以制定适合酒店各阶段合理的整体营销战略和敏捷的推销方案。 1.抓商务客源。依据酒店历年会议接待状况，我们将重点关注美容行业、汽车轮胎行业、医药类企业、建材类企业、电子信息行业、高速大路建立、家电下乡工程中的彩电、空调两个产品市场、农业生产方面的饲料行业。加强与各大网络订房中心的联系，

6、争取更多的商务客源。 2.抓旅行社团队客源。明年5月-10月在上海将举办世博会，我们将通过旅行社拉动外地来长沙的消费，加强与张家界等外地旅行社的联系，签订合作协议，争取更多的团队客人来酒店消费。 二是强化内部治理，提升效劳水平 1.加强人员培训。围绕“标准效劳、强化执行”，力争标准各项效劳程序和规章制度、创新培训方式、完善质检体系、提升内部治理水平。加强与学校联系，拓宽人员聘请渠道。催促各部门做好各项培训工作，不断为部门所属员工提高业务技能供应合理培训，保证培训效果，快速提高新员工的技能水平。对新晋升的基层治理人员开展培训工作，外派到华天旅游治理学院或外地学习，提升治理力量。2.完善各项治理机

7、制。实施亲情化治理，每月定期找部门员工谈心，了解员工生活及思想动态。实行敏捷多变的鼓励方式，每季度对员工开展涉及酒店根本状况、业务技能等方面的考核，提高员工的工作热忱，以人性化的制度和治理留住人才。实施每周总结会制度，总结上周工作中的得与失。完善和丰富部门值班制度。3.加强团队建立。实施优胜劣汰的制度，对不听从酒店和部门规定的、业绩平平的营销人员进展淘汰，打造高效的队伍。培育员工的宣传意识，树立人人争做营销员的工作思想，打造一个积极而高效的前线营销队伍，从而争取更多的顾客，确保完成酒店下达的每一项工作任务和指标。 三是连续开源节流，降低经营本钱 在本钱掌握方面，严把办公用品申领和广告本钱费用严

8、格根据集团财务预算方案，协作财务部做好物品的申领和领用工作，消失问题做到准时汇报；广告费用方面，将对每一个和我店合作的媒介进展具体、周密的考察、预算，争取做到能不花的费用坚决不花，对于有影响力的宣传媒介，将适时跟进。 20xx年过去了，在布满盼望的20xx年，我们营销部将在酒店的正确领导下，以昂扬的精神，优良的作风，不屈的意志，团结全都，坚韧拼搏，开拓创新，努力完成全年销售任务，为酒店安康持续进展，制造良好经济效益，做出我们不懈的努力与应有的奉献。 营销部经理述职报告2 敬重的店领导，各位同事： 20xx年是酒店行业竞争到达白热化程度是一年，也是我店营销史上最为困难的一年，若干五星级酒店开业，

9、大小宾馆饭店绽开了剧烈的客源争夺战、硬件设施和软件效劳比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极帮助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍旧相差#多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的圆满。正如一句名言所讲的一样：“挫折是胜利路上必经的磨难”，我信任全部销售人员肯定会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表圆满的是，由于休了四个月产假，没有全程参加全年的市场争夺战，虽然产假期间连续积极联系客户，连续关注销售市场，但是收效甚

10、微，期间未能为销售事业做出实质性的奉献，在此深表歉意!总结好过去才能制造好将来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批判指正。 一尽职尽责，努力拓展客房销售市场。 20xx年，作为销售主管的我，深感市场竞争的巨大压力，时刻以高度的责任感参加工作，克制了孕期种种不适，持续坚守岗位工作，直到8月份才不得不休假;12月份重回岗位后，连续保持了饱满的工作热忱，参加了新一轮的工作。在客房销售方面主要做了以下工作。 1、创新思路，创立自己的特色效劳。结合市场竞争实际，我(与同事们)创新了营销思路，推出“延长效劳”等工程，得到店领导大力支持。1月份，与当地机场共同携手开展“机场酒店延长效劳”，

11、分别制作机场及酒店宣传广告牌，在机场出港大厅设置酒店免费询问台，免费为出港客户解疑答惑，并针对商务散客及网络客户推出机场免费接、送机效劳、入住酒店乘客免费使用机场贵宾休息厅等共性化增值效劳，开创了当地酒店的增值效劳新纪元，得到了携程旅行网及很多商务散客的高度赞扬，提高了网络客户的回头率，推动今年散客及网络房出租住间夜数的大幅增长。今年下半年又推出了散客房送商务套餐等优待活动，散客市场口碑也较好，客户回头率较高，周边省会城市增加较多。 2、总结提高，推行月度销售经营分析会制度。坚持工作边总结，提高销售工作成效。每月召开销售经营分析会，对上月的销售经营数据进展比照分析，准时查找销售工作中存在的问题

12、，从销售自身角度提出增加房餐收入的可行性经营思路，有依据、有规划地调整酒店客源构造及销售方向。 3、多措并举，尽力扩宽客房销售渠道。 鼓励员工搜集同行市场信息，有针对性地推出酒店销售活动，争取他家客户流向我家;与xx、xx、xx、xx等多家网络订房公司加强合作，并与广州食通商务公司签订合作协议，不断开拓网络市场，取得显著成效，今年网络房收入同比去年增长35%，成为一大亮点;组织开展客户大访问活动，积极征求客户意见，提升效劳质量，加对消费变动较大且排名前20位的协议客户进展访问，使得过去的一些已经转移消费的客户重新成为酒店的客户;加大对协议客户的销售力度，带着同事到周边政府及企事业单位的访问，4

13、月1日至12月31日，共签订协议xx家，新签协议占比超过xx%。对间或有消费的局部大客户，实行赠送代金券、赠送果篮、发送周末短信等方式与客户加强联系，挽回了局部协议客户。 二抓好促销，积极争取餐饮销售业绩提升。 起草制定了20xx年宴席促销方案，前期通过制作宴席宣传喷绘、指定专人负责宴席市场销售，到住宅小区、新建楼盘、婚庆公司、婚纱影楼发放宴席宣传卡，通过一系列措施加大宴席宣传力度;后期推出赠送宴会纱幔背景、发挥部门员工特长，赠送宴会司仪、红地毯、香槟塔、彩色气球拱门等等宴席特色增值效劳;并在宴席旺季投放播送电台谢师宴、状元宴及婚宴宣传广告，加大员工销售技巧学问培训，不断提高宴席餐标，打造民航

14、特色宴席，宴席销售在今年取得了较好的成绩，同比增长339%。同时，推出每日特价菜及商务套餐促销活动，准时调整商务套餐品种，以客房带动餐饮销售;另外，依据客户反应意见联系租用增配机器，带动包房餐标提高。一些列的措施，使餐饮收入同比增长4%。 三强化治理，竭力建立高素养的专业销售团队。 结合酒店实际，对销售日报表、访问规划表、电话访问周报表、团队确认书等销售表单的格式及内容逐一进展修改，完善员工日常工作内容，便于监视考核，提高了销售治理水平;制定部门员工培训规划并监视落实状况，实施每周培训;业余时间组织员工积极进展宴会司仪主持训练，并市人民播送电台取得联系，鼓舞员工自己设计宴会宣传广告，自己到电台

15、进展录制，以崭新的方式促进员工素养不断提高。一年来，销售团队敬业、效劳意识和公关力量有所提高，今年推出了宴会全程跟踪效劳，每次宴会指定专人负责跟进落实，给客户最好的体验。 营销部经理述职报告3 为进一步搞好本部门的营销工作全面了解把握我酒店以及外乡酒店业的市场态势，我部对本酒店以及周边市场进展了一系列的调查。目的是盼望了解我酒店的经营状况以及周边市场状况，以便于为酒店的经营治理供应参考，也为我部更好的开展工作供应具体的的第一手资料。 酒店开业以来，营销部在进展客户友好访问的同时也有选择性鉴定了一大批消费协议。结合目前的协议客户来我酒店消费状况我部进展了一系列的调查，在现有的协议客户中仅有也许一

16、半的客户前来消费。较前期有下降趋势，客源的流失使我感到营销力度的缺乏，在新增协议客户的同时无视了老客户的回活力度。在工作范围上自我造成了肯定的局限性。因此我部打算将建立完善的客户档案资料，在稳定现有资源的同时，对已签协议后没来消费或者以前常常来现在很少来的客户加强联络，进展回访，建立起与客户之间的良好合作关系，进而和客户成为朋友以到达使其前来消费得目的。 在进展市场调查客户回访的同时我部也要征询和听取客户所反映的信息与意见。这些有助于我酒店进展自我完善。酒店业务进展的迅猛的，业态构造呈梯对式。酒店业的进展形势也消失了一片富强的景象，但同时也消失了供大于求的局面。市场份额的缺乏也同时制约了酒店业

17、的进展，纵观外乡市场我们不行无视在我酒店周边的中小型宾馆。虽然它们在硬件上有肯定缺乏。但他们拥有一大批忠诚的客户，并在价格上也占有相当大的优势。 市场竞争是残酷的，我们店的规模以及装饰风格以及形成肯定的模式。目前的当务之急是如何稳定现有资源增加新的资源。硬件对酒店的档次起着重要的作用。而软件的开发治理与利用和效劳质量的好坏则是酒店赖以生存的支柱。软件所指的及人才酒店业的完善就是人才的竞争。有竞争才会有进展。因此我酒店要占据市场更好的进展，首先就要注意人才的培育注意员工的培训，全面的提高员工的素养。效劳技能技巧和效劳意识。从而使我酒店真正到达星级水平。给客人温馨舒适的感觉，留住客人的目的。从而到

18、达经济效益与社会效益双丰收的经营目的。 综上所述目前的当务之急是提高员工的整体素养和效劳意识，为客人供应特色效劳。(餐饮特色和效劳特色以及酒店特色)共性化效劳针对性效劳，以及亲情化效劳。始终坚持100120的效劳原则。通过优质效劳来到达真正意义上的星级水平，从而到达赢的顾客占据市场开拓市场新的资源，打造最新的花源品牌形象和营造花源企业文化，占据市场的最终目的。 营销部经理述职报告4 一、行政治理： 1、依据公司的规章制度制定本部门的规章制度； 2、提交本部门的年度工作指标报请公司领导审批； 3、依据工作指标制定销售政策； 4、负责本部门人员的聘用、培训、考核； 5、依据工作实际完成状况汇总月份

19、、季度、年度统计表； 6、参加本部门人员的绩效考核、提成嘉奖、福利待遇的统计与计算； 7、负责与其他部门的工作连接与协调； 8、领导交待的其他任务。 二、整机销售： 1、对工程信息进展收集、立项、报备、询价、报价及填写预算评估表； 2、工程洽谈包括投标、报价、降价、谈判合同条款及填写合同评审表； 3、签订合同并跟踪合同的执行状况：客户付款、厂家排产、发货运输、到货安装、验收免保、付清全款。 三、维保销售： 1、对工程信息进展收集、报价及填写预算评估表； 2、工程洽谈包括投标、报价、降价、谈判合同条款及填写合同评审表； 3、签订合同转给维保部。 四、选购治理： 1、跟工厂、代理商等建立联系、索要

20、资质、谈判政策； 2、跟工厂、代理商等签订合同、谈判价格、确定费用、追缴欠款。 xxx 20xx年xx月xx日 营销部经理述职报告5 感恩于与冠鲁的结缘及东方集团戴总及张经理所赐予的良好职业进展空间。劳碌中，不觉来包头公司已近两月。回忆此期间工作，在营销部张经理的带着及各位同仁的大力帮忙下，开展了一些帮助性的工作。现将有关状况、自我之缺乏及今后工作方向简要说明如下： 一、主要工作完成状况 1、跟进、帮助张经理与客户的谈判，带着客户现场考察土地。 2、前往昆区、九原区与东河区的局部楼盘进展调查摸盘。取得了第一手包头市目前房地产销售信息资料，并将所做总结方案移交于吴经理，由其负责市场调查报告的编写

21、。 3、帮助、落实办公区域上墙资料与工程介绍手册的设计、制作、安装等，该内容已经全面完成。 4、根据经理的指示负责制定土地转让流程、地块确认流程、地块价格确定流程以及下一步开发公司运作所需要的各项流程。该流程经过总部企划部的专业指导已经进展优化，目前严格执行中。 5、在吴经理的要求下负责工程活动纪念册、内部走廊上墙资料等宣传推广内容的筹划与设计。目前，活动册的制作将近完成，内部走廊上墙资料的收集正在待济南办公室赐予供应。 6、团购住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的内容设计，以便于科学收集报头市民的住房需求，该表已经初步完成，待经理审核。 6、完成领导所赐予的其它临时性工作，比方：制定单项

22、工作总结表、对xx年下阶段的部门工作做总体布局、收集包头市房地产政策等。 二、自我之缺乏 1、关于性格，我无法对其定论优劣，山东企业一般提倡儒家“礼”的文化，山东人相处尽管内心有斗角，外表却都是好的，这一点在山东的官僚里面表现的淋漓尽致。但作为一个现代化的企业，要有突破性的进展必需消退此种心态，八仙过海，各显神通，且到处以整体利益最大化为原则。相比之下，我工作过的两家大型南方企业，并没有简单的内杠，能够充分表达共性与力量，自我开头接触创新思维要求比拟敏捷的推广工作，更明显感觉到了共性与创新思维的提高，作为温州其次大服装企业推广部(即企划部)的负责人由于每天面临简单的对外推广及客户交际，熬炼了我

23、由原来的做事当心翼翼到后来的有较大魄力。目前给同事留下有卑视他人感觉的缘由可能源于此，但信任大家随着时间的推移会理解我的，由于我不想成为做事缺乏魄力的人。 2、社交方面，可能由于之前与南方兴旺地区人相处时间比拟久，形成了只注意工作而不注意交际的处世方式。自进入冠鲁后，深感有些不习惯，喜爱与人有水平的交谈，尤其不愿在领导面前表现自己，自认为给客人留下较好的职业素养赛过对其夸夸其谈的演说。但北方人豪爽的性子打算了很多，下一步留意改良。 3、可能由于成长经受的缘由，对一些话语比拟敏感。在与人相处上，始终以比自己优秀者为典范，从中享受学问增长的乐趣，这既源于性格本性，也有前期领导的影响。它在帮我提高自

24、我力量的同时，也淡化了一些友情，今后需要逐步调整。 4、在工作细节上缺乏细致，往往细节成就输赢，这一点在今后工作方向加以修正。 5、欠缺房地产行业实践经受，通过近来阅读一些房地产书籍及有关资料，对行业通路有了方向性的理解，但细节还有待实践。三、今后工作方向 1、手续办理 在张经理的规划下，由本人与收储中心共同合作操作对土地各项手续的办理，由于之前没有此方面从事经受，因此，在做的过程中要到处留意并记录各项细节，做好下一步工作规划，与收储中心高经理通力合作，并准时就工作进展状况向张经理汇报。制作一些如可行性报告等重要的文件时要站在营销和市场的角度及总负责人的高度统筹筹划，决策度伸张有弛。 2、形象

25、推广 尽管之前在法派集团时就开头接触并负责品牌推广工作，但由于房地产行业投入资金巨大，操作细节与服装品牌推广有肯定不同，信任在大方向上应当是全都的。因此，必需持慎重乐观的态度，慎重打算细节，乐观把握尺度。近期推广思路: a.选择几家广告筹划企业作为战略合作伙伴，该筹划单位不分地域限制(做实地考察)，以较强的筹划、平面表现实力及本钱最优为原则。 b.广告制作尽量完全本地化，选择并备案几家实力强的广告制作合作公司，作为战略伙伴并准时优化。 c.年前完成对各类广告公司根据业务内容不同进展分类，每类业务的公司储藏至少三家，以保持竞争和防范风险。 d.下一步广告筹划公司考察内容：总人数、主要筹划人员简历

26、极其胜利筹划案例、公司主要筹划方案、工作流程内容、创意水平、平面设计水平、信息情报收集和分析力量、房地产行业筹划阅历、合作态度、工作流程内容、收费状况、企业规划等。 e.下阶段工作规划及XX年工作规划方案确定后，依据工作规划方案制定推广方案。软性先行，硬性跟进。最好销售前五个月做一次以新都市区、与政府合作或企业形象等为主题的软性推广，可以考虑报纸、电视、电台等，方案待定。 3、日常工作 a.帮助张经理对土地销售的跟进。 b.整合下一步开发公司运做的各项流程，并请总部企化部改良，以更加符合企业实际。 c.帮助吴经理完成对包头市房地产市场调查方案的整合。 d.完成未完成的各类宣传资料的设计和制作。

27、 e.加强并调整学习方向，让how大于what(由于通路略有所知)。 f.其他临时性工作 作为营销部一员，做好本职工作是我对自己最根本的要求，我也深知领导对本人工作的期望，能在戴总、阎总及张经理的指导下做出些许成绩或对企业有所奉献，是我努力的方向和初衷。 营销部经理述职报告6 敬重的酒店领导： 从我到*大酒店工作以来，是*大酒店培育了我，我和*大酒店在风雨中一路走来，感谢领导对我的信任和关心，使我能在*大酒店营销部这个重要的岗位上工作。在营销部工作的这段时间，使我感受许多收获也许多，渐渐成长了起来，特殊是*总找我谈话后，使我深刻体会到我还有许多缺乏之处。由于营销部把握的是一个企业的经济命脉，他

28、向领导者供应第一手资料，帮忙决策者治理和经营企业。 以下是我对本酒店的市场作出的一些分析： 一、目标 顾客定位不太标准，过于狭窄。总的看我们酒店的经营状况不是太好，没有自己的特色，定位偏高，消费者有点承受不了。我们一贯以高中档酒店定位于市场，对本区域的居民不构成消费吸引力。 二、宣传力度不够，未能在 市场上引起较大的轰动。可以在平面媒体上制作一整套的广告宣传规划，它投资小，而且高效敏捷。也可以充分利用多种广告形式推举酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位对酒店工作的支持与合作。 三、效劳细节要加强，在回访客人的同时，把征询到的客人的意见和建议准时与各部门领导沟通沟通，逐步进展完善提

29、高，依据营销目标，制定本年度的营销规划。 针对以上状况，我部将在20xx年进展以下的工作部署： 、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营治理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料； 、进展客户的友好访问，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，进展特别和针对性的效劳，最大限度的满意客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，到达使其消费的目的。通过各种方式争

30、取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议，反应给有关部门及总经办； 、制定节假日共性化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日； 、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境地！迎来我们*大酒店真正的春天！ 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成！感谢！ 营销部经理述职报告7 敬重的店领导，各位同事

31、： *年是酒店行业竞争到达白热化程度是一年，也是我店营销史上最为困难的一年，若干五星级酒店开业，大小宾馆饭店绽开了剧烈的客源争夺战、硬件设施和软件效劳比拼战，销售工作面临前所未有的压力。一年来，在店领导的指导下，在各部门的积极帮助下，我同销售部的同仁们携手共进，直面种种挑战，拼搏工作，努力开拓客户市场;虽然付出了艰辛的努力，但是实际经营指标与集团公司下达的总任务指标仍旧相差#多万元，没有完成好全年的经营任务，成为大家共同的圆满。 正如一句名言所讲的一样：“挫折是胜利路上必经的磨难”，我信任全部销售人员肯定会愈挫愈勇，总结阅历教训，努力开创崭新的营销局面。还有一点让我个人深表圆满的是，由于休了四

32、个月产假，没有全程参加全年的市场争夺战，虽然产假期间连续积极联系客户，连续关注销售市场，但是收效甚微，期间未能为销售事业做出实质性的奉献，在此深表歉意!总结好过去才能制造好将来，下面我将一年来的工作简要作如下汇报，望领导和同事们批判指正 一、在总经理领导下，负责酒店市场开发，客源组织和酒店客房，餐饮的销售工作。 一年来，通过各种形式和多种渠道更快，更好，更有效地进入目标客户群并产生效益，我们主要实行了以下几种渠道营销： 1、网路营销渠道，通过网络订房。在网上为客人供应客房，餐饮的图片及具体介绍。利用信息平台(114)及各种杂志，报纸等等，定期加强与客户的沟通，准时进展信息更新和问候，在宣传的同

33、时拉近与客户之间的关系，发放优待卡，定期与餐厅推出各种特价菜等方式。 2、跑市场，揽客源。加强与周边单位的关系，通过屡次访问等形式，与周边单位签订优待协议，发放餐饮代金劵等，以稳固根底客流，带动了餐饮和客房的收入。 3、加强效劳细节，在回访后，把征求到客人的意见和建议准时的与各部门领导沟通沟通，提高效劳质量和效劳水平。 4、开发新客户。通过跑市场，与中铁一局集团大连办事处签订住宿，用餐协议。增加几所学校在每年教师节等节日，来酒店就餐等。 二、准时把握国内外旅游市场动态，定期分析市场特点和进展趋势。拟定市场销售规划，报上级审批后组织实施。 20xx年是不平凡的一年，受到金融风暴及诸多因素影响，其

34、中地理环境也是限制酒店进展的重要因素： 1、周边无商业区，无休闲，消遣活动场所，人潮不密集; 2、酒店周边的一局部居民区动迁改造; 3、解放路从北到南大小酒店客舍，旅馆不下30家，竞争剧烈。因此依据我们酒店的规模，定期分析市场动态，特点和进展趋势，拟定市场销售规划，报上级审批后组织实施。详细方法是： 营销部每月进展一次市场调查，把当月周边酒店状况准时与总经理汇报。 对每个季度的房价，按规划进展调整，对老客户赐予适当优待。 岁时把握市场动态分析竞争者报价，做出适当调整，请示总经理后，酒店推出一局部“98元特价房”进展促销，带动客房收入增加。 进展酒店会员。为酒店最忠实客户我们实行会员优待。餐厅用

35、餐后发放优待劵，客房入住积分制，来吸引客户，提高客户忠诚度。 三、协调各部门之间的关系，加强横向沟通协作，做好接待销售工作。 一年来，每当营销部争取一次会议时，无论哪个部门如(住宿，用餐，开会)都提前下会议通知单，会议期间主办方提出一些合理要求，如增加一些工程或其他安排时，立刻与各部门进展协调，加强沟通，协作，确保每次会议顺当完成，全年共接待15次会议，公司内部大小会议安排60屡次，圆满超额完成全年规划任务。 一年来，通过多种形式，不断加强自身修养，以身作则，加强营销意识，实行多种形式来吸引消费者。 走向周边各大社区，街道和企事业单位进展宣传，日常工作中与客户进展良好的沟通，加大宣传力度。通过

36、各种方法猎取来宾资料，不断建立客户联系方式，针对挂账协议单位重点来宾，按规划进展登门访问，虚心听取其提出的建议，意见。回来后汇报总经理，与各部门沟通，有针对性的用各种方式向他们展现其重要性，增进彼此的感情与信任，并借此建立口碑，开发吸引新客户。对每年重大节日，推出不同的促销活动，如端午节，清明节，中秋节，圣诞等。20xx年来共和11家单位网路签订订房，对宣传酒店提高知名度，起到很大作用。总之，一年来严格根据酒店要求，作风严谨，以身作则，不谋私利，团结同志，根据上级领导与酒店要求顺当完成了酒店营销部规划任务。 四、保安工作。 20xx至今，接收保安工作，几年来，在酒店各级领导，同志们的关心下，仔

37、细执行保安条例，熟识把握工作流程，如白班人员负责疏通车场秩序，车辆提放有序，保证车辆畅通无阻。夜班保安人员，检查大楼夜间安全，做好夜间戒备，留意防火防盗，坚守岗位等各项规定。全年共培训保安人员12次，召开各种会议20次左右，保证了酒店安全。一年来成绩的取得和大家相互帮忙与协作是分开的，自身还存在着一些缺点，请同志们多多帮忙我，同时加强学习，提高效劳 针对以上状况，我部将在20xx年进展以下的工作部署： 1、全面了解把握我酒店的市场态势，对本酒店及周边进展一系列的调查，了解酒店的经营状况，锁定目标客户，便于对酒店的经营治理供应参考，也为我部更好的开展工作供应了具体的第一手资料; 2、进展客户的友

38、好访问，结合目前客户来酒店的消费状况，进展调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，要做到全程跟踪效劳，留意效劳形象和仪表，热忱周到，进展特别和针对性的效劳，最大限度的满意客户的要求。对以前常常来，现在很少了的客户加强联络，进展回访，建立与客户之间的良好关系，网而与客户成为朋友，到达使其消费的目的。通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中准时了解收集来宾意见及建议，反应给有关部门及总经办; 3、制定节假日共性化营销方案，特殊是像中秋节，元旦和春节这样的传统节日; 4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。 20xx年，营销部将在酒店领导的正确领导和我们的努力工作下，逐步解决上年存在的一些问题。依据顾客的需求，主动与酒店其他部门亲密联系，相互协作，充分发挥酒店整体营销活力，制造最正确效益，开拓创新，团结拼搏，努力完成全年销售任务。制造营销部的新形象、新境地!迎来我们*大酒店真正的春天! 最终祝福各位家人在新的一年里工作顺当，心想事成!