基层管理干部应有的认知及技巧-(BWI)第一天080208讲义56949.pptx

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1、基层管理干部应有的基层管理干部应有的认知认知讲师：刘育才課程進行方式課程進行方式v採取互動式教學採取互動式教學v以分組學習研討為主以分組學習研討為主v學員以學員以6-8人為一小組，座位以小組方式組合人為一小組，座位以小組方式組合v請在上課前進行好分組請在上課前進行好分組v本課程有個填空題，每題分本課程有個填空題，每題分v本課程有個案例分析，每題分本課程有個案例分析，每題分2题纲题纲干部的角色干部的角色干部的角色干部的角色干部的职责干部的职责干部的职责干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统

2、御干部的领导统御干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善3 工作与员工的关工作与员工的关系系不会做、做不好不会做、做不好教会他教会他不易做、做不好不易做、做不好改善工作改善工作不想做、做不好不想做、做不好鼓励沟通鼓励沟通干部的角色干部的角色干部的角色干部的角色干部的职责干部的职责干部的职责干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题

3、改善56员工员工员工员工基层干部基层干部基层干部基层干部中层干部中层干部中层干部中层干部干部：基层干部干部：基层干部高阶干部高阶干部高阶干部高阶干部老板老板老板老板总经理总经理总经理总经理7班組長常面临的问题 问题一：工作权责不清n各项工作沒有明确规定责任人、檢查人。n班組内的每一件事都有专人负责，使目标考核有据可循。n班組内每一个人都十分清楚自己每天应该干什么、干多少、按什么标准干、要获得什么样的结果。9v現場管理的控制，都是班組長的职责，下面干得不好，主要是上面指挥得不好，下面的水平，反应上面的素质。问题二：问题二：扎根沒做好扎根沒做好10问题三：不知如何帶領員工n解决问题要热心、批评错误

4、要诚心、做思想工作要知心 n换得员工对企业铁心11 打工族的心态 v为了养家活口，不得不上班v下班一条龙，上班一条虫v工作少一点，钱多一点v钱多就是好工作，为钱而做，看表算钱v公司不赚钱是公司的事v怎么说怎么做，没说的我不管v做太多了会吃亏v在职怨职v别人的工作比较好v太太是别人的比较漂亮；先生是别人的比较体贴12干部的角色干部的角色n n指导所属员工指导所属员工指导所属员工指导所属员工n n栽培优秀的所属员工栽培优秀的所属员工栽培优秀的所属员工栽培优秀的所属员工n n让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）让所属员工更顺利工作的条件（功事先利器）让所属

5、员工更顺利工作的条件（功事先利器）n n掌握掌握掌握掌握现场的现场的现场的现场的人心人心人心人心、激励斗志激励斗志激励斗志激励斗志n n引导所属员工发挥能力引导所属员工发挥能力引导所属员工发挥能力引导所属员工发挥能力n n使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的使所属员工无法胜任的工作变成有可能实现的工作工作工作工作13基层干部基层干部n n基层干部是公司的基层干部是公司的基层干部是公司的基层干部是公司的最主要的骨干最主要的骨干最主要的骨干最主要的骨干n n但升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道但

6、升为基层干部不外乎两种管道但升为基层干部不外乎两种管道:n n熟练的技术工熟练的技术工熟练的技术工熟练的技术工n n实习的管理员实习的管理员实习的管理员实习的管理员14干部的角色干部的角色干部的角色干部的角色干部的职责干部的职责干部的职责干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善15干部的立场干部的立场干部干部16产、产、銷銷、人、发、财、人、发、财17老王老王的心情的心情雨倾盆而

7、下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨倾盆而下，风无情地打，溅在工厂的窗上。雨声不断，雨声不断，雨声不断，雨声不断，老王老王老王老王一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点一脸愁容，雨点打在窗门上，一点一点就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。就像打在他的心坎上一样，难受异常。虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干虽然，老王曾经努力过被上

8、级赏识过，并被升为基层干虽然，老王曾经努力过被上级赏识过，并被升为基层干部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安部，但老王的心情就如同在风雨中飘摇一般，就没有安定过。定过。定过。定过。老王一本过去惯有的作风老王一本过去惯有的作风老王一本过去惯有的作风老王一本过去惯有的作风-抓紧现场的技术，并认真的抓紧现场的技术，并认真的抓紧现场的技术，并认真的抓紧现场的技术，并认真的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的亲自执行着所有的事务，但他觉得

9、永远无法满足上级的亲自执行着所有的事务，但他觉得永远无法满足上级的心意，且属下向心力低落等。心意，且属下向心力低落等。心意，且属下向心力低落等。心意，且属下向心力低落等。突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒突然，又是一阵狂风豪雨打在窗上，老王失神般地惊醒过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座过来，他注视着墙壁上那既将剥落的座右铭，看着这座右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看

10、着右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着右铭，心中有一股难言的苦楚，可是他又没勇气不看着它。它。它。它。18班组长的基本职能班组长的基本职能系統管理製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找最佳方法ISO9001缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化設備資産保養/盤點環境安全5S管理文件資料更新正確物料損壞/遺失髒、亂、差過時，錯誤帳物不一致盤點不會做教導缺少技能工作教導不想做激勵缺少動力工作關係想做、做不好改善缺少方法工作改善人的管理物的管理管理职能19干部干部具备的五条件具备的五条件1.的知识2.的知识3.的技巧4.

11、的技巧5.的技巧管理意识及工作方法 不当的管理意识不当的管理意识:只要苦干，工作就能做好。熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）按计划完成生产就可以（没有不断改善的意识）5S没有生产重要。不当的工作方法不当的工作方法:靠威胁、重罚的手段，让员工全力地去工作。不知如何激励部下。贴标语、喊口号、开长会来解决问题。干部自我管理干部自我管理v以身作则以身作则v瓶颈永远发生在瓶子的上方瓶颈永远发生在瓶子的上方v管别人之前，先管好自己管别人之前，先管好自己22對自己的工作目標一百分的品質，零缺點的過程第一次就做對，經濟又實惠23n n工作的处理工作的处理工作的处理工作的处理：要要要要一项一项一项一项一

12、项一项一项一项n n工作要有的观念工作要有的观念工作要有的观念工作要有的观念：先经过先经过先经过先经过计划计划计划计划，而后开始，而后开始，而后开始，而后开始做做做做n n作业时间作业时间作业时间作业时间制造时间制造时间制造时间制造时间 n n作业的查核作业的查核作业的查核作业的查核安全管理查核安全管理查核安全管理查核安全管理查核作业内容查核作业内容查核作业内容查核作业内容查核作业报表活用作业报表活用作业报表活用作业报表活用作业速度判断作业速度判断作业速度判断作业速度判断作业效率提升作业效率提升作业效率提升作业效率提升重新检讨每天的工作重新检讨每天的工作应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识

13、凡事都说凡事都说凡事都说凡事都说.，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人，才是真正无药可救的人24vv设备发生故障，设备发生故障，设备发生故障，设备发生故障，致使生产停摆致使生产停摆致使生产停摆致使生产停摆vv重伤害之急救重伤害之急救重伤害之急救重伤害之急救vv员工之间产生肢体冲突员工之间产生肢体冲突员工之间产生肢体冲突员工之间产生肢体冲突vv紧急插单生产紧急插单生产紧急插单生产紧急插单生产vv制度之革新制度之革新制度之革新制度之革新vv计划之研拟计划之研拟计划之研拟计划之研拟vv个人及部属管理技能之提个人及部属管理技能之提个人及部属管理技能之提个人及部属管理技能之

14、提升升升升vv公关之促进公关之促进公关之促进公关之促进vv问题之调查与追踪问题之调查与追踪问题之调查与追踪问题之调查与追踪 有些电话有些电话有些电话有些电话 有些不速之客到访有些不速之客到访有些不速之客到访有些不速之客到访 有些会议之出列席有些会议之出列席有些会议之出列席有些会议之出列席 有些无谓之请托有些无谓之请托有些无谓之请托有些无谓之请托 有些交际应酬有些交际应酬有些交际应酬有些交际应酬 有些文件之处理有些文件之处理有些文件之处理有些文件之处理 处理部属职务内之事处理部属职务内之事处理部属职务内之事处理部属职务内之事 自我干扰自我干扰自我干扰自我干扰 (如作白日梦、如作白日梦、如作白日梦

15、、如作白日梦、工作前抽支烟、清理办公工作前抽支烟、清理办公工作前抽支烟、清理办公工作前抽支烟、清理办公桌、看报桌、看报桌、看报桌、看报 )急迫的事急迫的事急迫的事急迫的事不急迫的事不急迫的事不急迫的事不急迫的事重要的事重要的事重要的事重要的事不重要的事不重要的事不重要的事不重要的事25为了要善于处理工作为了要善于处理工作应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n了解了解了解了解制造的流程制造的流程制造的流程制造的流程n n订出订出订出订出工作的程序工作的程序工作的程序工作的程序n n日程日程日程日程管理管理管理管理n n处理处理处理处理突发性突发性突发性突发性紧急赶工作业紧急赶工作业紧急赶

16、工作业紧急赶工作业n n依工作项目分配表依工作项目分配表依工作项目分配表依工作项目分配表：决定决定决定决定工作的分担工作的分担工作的分担工作的分担n n标准时间是作业标准时间是作业标准时间是作业标准时间是作业管理的基础管理的基础管理的基础管理的基础n n事务性作业要以事务性作业要以事务性作业要以事务性作业要以基准日程表基准日程表基准日程表基准日程表来管理来管理来管理来管理要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶要追赶工作，不要被工作追赶26干部对工作改善应有的认识干部对工作改善应有的认识n n消除消除消除消除找东西时间找东西时间找东西时间找东西时间的的的的

17、浪费浪费浪费浪费n n观测观测观测观测工作的方法工作的方法工作的方法工作的方法n n作业作业作业作业动作动作动作动作要考虑要考虑要考虑要考虑经济经济经济经济性性性性n n研究出可以研究出可以研究出可以研究出可以舒适舒适舒适舒适工作的作业工作的作业工作的作业工作的作业环境环境环境环境n n以制程分析以制程分析以制程分析以制程分析找出浪费找出浪费找出浪费找出浪费n n以以以以 A B CA B CA B CA B C 分析推动有效的管理分析推动有效的管理分析推动有效的管理分析推动有效的管理n n有没有有没有有没有有没有无谓无谓无谓无谓的物品搬运的物品搬运的物品搬运的物品搬运错误的方法，看起来好像始

18、终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理错误的方法，看起来好像始终都是有道理27以图表作为研究工作的工具以图表作为研究工作的工具n n工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以工作场所的绩效应以图表图表图表图表来管理来管理来管理来管理n n以鱼刺图以鱼刺图以鱼刺图以鱼刺图分析原因分析原因分析原因分析原因n n用图解来用图解来用图解来用图解来发现问题发现问题发现问题发现问题并并并并解决问题解决问题解决问题解决问题n n要要要要活用数据活用数据活用数据活用数据n n正确正确正确正确掌握问题掌握问题掌握问题掌握问题的工具的工具的工具的工具正确地

19、掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半正确地掌握住问题点，就等于问题解决了一大半28使自己更充实成长使自己更充实成长应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n编订自己的编订自己的编订自己的编订自己的职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书n n培养有弹性的培养有弹性的培养有弹性的培养有弹性的思考能力思考能力思考能力思考能力n n阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼阿谀奉承不如锻炼脑力脑力脑力脑力n n让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者本身之让部下也成长的管理者

20、本身之自我启发自我启发自我启发自我启发n n成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导成为指使人的管理者，不如成为有理解的领导者者者者n n要自愿承担要自愿承担要自愿承担要自愿承担不易对付不易对付不易对付不易对付的工作的工作的工作的工作进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的进步是与反省的严肃性成正比的29(1,9(1,9 型型型型 )人际型人际型人际型人际型(9,9(9,9 型型型型 )团队型团队型团队型团队型(1,1(1,1 型型型型 )放任型放任型放任型放任型(9,1

21、(9,1 型型型型 )任务型任务型任务型任务型(5,5(5,5 型型型型 )平衡型平衡型平衡型平衡型1 2 3 4 5 6 7 8 91 2 3 4 5 6 7 8 9低低低低 对业绩、绩效的关心度对业绩、绩效的关心度对业绩、绩效的关心度对业绩、绩效的关心度 高高高高 高高高高 对部属的关心度对部属的关心度对部属的关心度对部属的关心度 低低低低管理方格管理方格30对激发部属工作意愿对激发部属工作意愿的应有认识的应有认识的应有认识的应有认识n n先要具备能先要具备能先要具备能先要具备能受部属仰慕受部属仰慕受部属仰慕受部属仰慕的能力的能力的能力的能力n n不要不要不要不要辜负部属辜负部属辜负部属辜

22、负部属的工作意愿的工作意愿的工作意愿的工作意愿n n利诱与惩罚利诱与惩罚利诱与惩罚利诱与惩罚的管理是行不通的的管理是行不通的的管理是行不通的的管理是行不通的n n使部属亲身体验到使部属亲身体验到使部属亲身体验到使部属亲身体验到工作的意义工作的意义工作的意义工作的意义n n要引导部属产生要引导部属产生要引导部属产生要引导部属产生兴趣兴趣兴趣兴趣n n诉诸于视听的诉诸于视听的诉诸于视听的诉诸于视听的有效教导有效教导有效教导有效教导率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心率先示范比说明更能强烈迅速地铭记在心31创造良好的工作场所创造

23、良好的工作场所应有的认识应有的认识应有的认识应有的认识n n管理者要管理者要管理者要管理者要先打招呼先打招呼先打招呼先打招呼n n想要想要想要想要告诉他的话，以及告诉他的话，以及告诉他的话，以及告诉他的话，以及不能不能不能不能说的话说的话说的话说的话n n看什么样的看什么样的看什么样的看什么样的场合场合场合场合怎样怎样怎样怎样责备责备责备责备n n要注意要注意要注意要注意非正式组织非正式组织非正式组织非正式组织的领导者的领导者的领导者的领导者n n部属会有三次部属会有三次部属会有三次部属会有三次危险期危险期危险期危险期 (来厂来厂来厂来厂7 7 7 7天、天、天、天、3 3 3 3月、月、月、

24、月、2 2 2 2年年年年6 6 6 6月月月月)n n公正公正公正公正评定部属的应有认识评定部属的应有认识评定部属的应有认识评定部属的应有认识万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用万人异心，则无一人可用32干部的角色干部的角色干部的角色干部的角色干部的职责干部的职责干部的职责干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善33干部的做人涵养干部的做人涵养俗语

25、说：俗语说：俗语说：俗语说：“做人比做事难。做人比做事难。做人比做事难。做人比做事难。”只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然只要人缘好，做事自然容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指容易。管理是兼具艺术与科学，其中艺术乃指.方方方方面，科学则是面，科学则是面，科学则是面，科学则是.的方法。的方法。的方法。的方法。n n心存感谢之心心存感谢之心心存感谢之心心存感谢之心n n要有胸襟与气度，不要得理不饶人要有胸襟与气度，不要得理不饶人要有胸襟与气度，不要得理不饶人要有胸襟与气度，不要得理不饶人

26、n n不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会不要吝惜给部属机会n n欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁欣赏别人的才华，诚心祝福别人的升迁n n责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏责人先责己，多赞扬别人必不吃亏围师必阙围师必阙围师必阙围师必阙34干部的做事态度干部的做事态度n n不怕事不推事不怕事不推事不怕事不推事不怕事不推事n n凡事全力以赴凡事全力以赴凡事全力以赴凡事全力以赴n n虚心学习，一切事物皆为吾师虚心学习，一切事物皆为吾师虚心学习，一切事物皆为吾

27、师虚心学习，一切事物皆为吾师n n使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许使命感的自我期许n n建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范建立专家的风范35 l l这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足这是不可能的，我们人员不足,我们时间太少了！我们时间太少了！我们时间太少了！我们时间太少了！l l公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！公司规定应该这么做，我们怎么可以乱改不可能的！l l你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问

28、题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！你不明白我们公司问题太复杂了，不可能改的啦！l l没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！没那么单纯，没有办法啦！正确的思考正确的思考正确的思考正确的思考l l嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法嗯，对了，经你这么一提我倒想出了一个可行的办法l l对对对！我们只要把对对对！我们只要把对对对！我们只要把对对对！我们只要把?先改一下就好了，好办法先改一下就好了，好办法先改一下就好了，好办法先改一下

29、就好了，好办法l l您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想您的意思我懂了，我们将回去想一想l l很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看很好，您这个构思太好了，我们可以试试看36良好干部应革除的良好干部应革除的1212缺点缺点n n做好人做好人做好人做好人n n讲困难讲困难讲困难讲困难n n考上司考上司考上司考上司n n录音带录音带录音带录音带n n欠公平欠公平欠公平欠公平n n推责推责推责推责n n不学习不学习不学习不学习n n不教导不教导不教导不教导n n不报

30、告不报告不报告不报告n n不传达不传达不传达不传达n n不追踪不追踪不追踪不追踪n n不协调不协调不协调不协调37干部领导所属员工时的心理准备干部领导所属员工时的心理准备n n在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责在战略面指导所属员工，并将战术面交给所属员工负责n n将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工将战略上不易实行项目之主旨，明白告知所属员工n n在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再

31、干在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干在战术上，既已全权交由所属员工负责，就不要再干预预预预n n即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所即使自己做的比较正确、迅速，亦须将战术面交给所属员工负责属员工负责属员工负责属员工负责n n勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工勿让自己出风头，而要将荣耀归给所属员工n n为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接

32、受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理为人部属者只想接受上司指导，而不愿受到管理（身为主（身为主（身为主（身为主管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）管的人，不可误解管理之意）38人有無限潛能請看以下故事干部领导所属员工时的心理准备干部领导所属员工时的心理准备n n让所属员工有参加意识让所属员工有参加意识让所属员工有参加意识让所属员工有参加意识n n目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工目标并非经由上级指示而来，而是加入所属员工的意见、充

33、分讨论而得的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得的意见、充分讨论而得n n所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，所属员工有错误的想法和作法时，切勿直接指示，而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现而应旁指导，使之自行发现n n尝试全面委让工作尝试全面委让工作尝试全面委让工作尝试全面委让工作n n从所属员工的言谈中，了解其难言之隐从所属员工的言谈中，了解其难言之隐从所属员工的言谈中，了解其难言之隐从所属员工的言谈中，了解其难言之隐40借助其它部门之力时借助其它部门之力时

34、n n清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的清楚说明达成战略上的紧急状况紧急状况紧急状况紧急状况n n清楚说明业务清楚说明业务清楚说明业务清楚说明业务内容、时间内容、时间内容、时间内容、时间等等等等n n完全了解对方的状况完全了解对方的状况完全了解对方的状况完全了解对方的状况n n尽早尽早尽早尽早和有关部门连络和有关部门连络和有关部门连络和有关部门连络n n勿指名支援者，而勿指名支援者，而勿指名支援者，而勿指名支援者，而由对方选择由对方选择由对方选择由对方选择n n勿忘勿忘勿忘勿忘互惠互惠互惠互惠精神精神精神精神n n为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识为支持者仔细说

35、明业务内容，让他有主角意识为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识为支持者仔细说明业务内容，让他有主角意识n n向对方报告成果并表感谢之意向对方报告成果并表感谢之意向对方报告成果并表感谢之意向对方报告成果并表感谢之意41干部的角色干部的角色干部的角色干部的角色干部的职责干部的职责干部的职责干部的职责干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的做人涵养与做事态度干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的领导统御干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善干部的问题意识与问题改善42何谓领导？何谓领导？领导是引导一个团体朝该团体的

36、目标前进的行为和程序43领导员工的重点工作领导员工的重点工作44干部的领导统御干部的领导统御n n领导所属员工之前要先辅佐领导所属员工之前要先辅佐领导所属员工之前要先辅佐领导所属员工之前要先辅佐上司上司上司上司n n如何辅佐如何辅佐如何辅佐如何辅佐上司上司上司上司n n了解所属员工了解所属员工了解所属员工了解所属员工n领导权运用的方式领导权运用的方式n n领导方程式领导方程式领导方程式领导方程式45如何辅佐如何辅佐上司上司n n了解了解了解了解上司上司上司上司的处境的处境的处境的处境n n改变自己比改变改变自己比改变改变自己比改变改变自己比改变上司上司上司上司来得快来得快来得快来得快n n随时

37、提供详细记录资料随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料随时提供详细记录资料n n完整的提出计划完整的提出计划完整的提出计划完整的提出计划n n有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示有了请求委婉提出征求指示n n接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终接受工作命令贯彻始终n n一有错误自动报告一有错误自动报告一有错误自动报告一有错误自动报告n n上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意上司有了好主意时要表示敬意n n诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作谋求对策诚心诚意携手合作

38、谋求对策n n尽量与尽量与尽量与尽量与上司上司上司上司家庭间来往家庭间来往家庭间来往家庭间来往46了解所属员工了解所属员工n n与所属员工个别谈话与所属员工个别谈话与所属员工个别谈话与所属员工个别谈话n n家庭访问多沟通家庭访问多沟通家庭访问多沟通家庭访问多沟通n n多发挥所属员工的优点多发挥所属员工的优点多发挥所属员工的优点多发挥所属员工的优点n n并肩作战并肩作战并肩作战并肩作战n n特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活特别了解到所属员工的个性兴趣与私生活47领导权运用的方式：领导权运用的方式：（一）独裁：领导者做所有

39、的决策，部属（一）独裁：领导者做所有的决策，部属 只有听命令行事。只有听命令行事。（二）民主：领导者透过会议方式，领导一群人（二）民主：领导者透过会议方式，领导一群人 共同讨论问题、观点、意见，领导者自其共同讨论问题、观点、意见，领导者自其 中获取建议来制作政策和决策。中获取建议来制作政策和决策。（三）放任：领导者只扮演联络者、消息（三）放任：领导者只扮演联络者、消息 中心的角色，很少干涉下属的活动；他中心的角色，很少干涉下属的活动；他 最重要的存在功能是提供资料或事实。最重要的存在功能是提供资料或事实。48领导方法的选择：领导方法的选择：v视下列四因素之组合而定，无万全法则：（一）被领导的个

40、人 （二）被领导的整体 （三）当时情境 （四）领导人自己的个性、倾向 49领导方程式领导方程式责备责备赞赏赞赏教育教育培育人才培育人才50与所属员工间的基本相处之道与所属员工间的基本相处之道与所属员工间的基本相处之道与所属员工间的基本相处之道n n考虑所属员工的利益考虑所属员工的利益考虑所属员工的利益考虑所属员工的利益n n诱导所属员工的能力诱导所属员工的能力诱导所属员工的能力诱导所属员工的能力n n取得所属员工认同后再设定目标取得所属员工认同后再设定目标取得所属员工认同后再设定目标取得所属员工认同后再设定目标n n聆听所属员工的意见聆听所属员工的意见聆听所属员工的意见聆听所属员工的意见n n

41、致力取得所属员工的信赖致力取得所属员工的信赖致力取得所属员工的信赖致力取得所属员工的信赖n n相信所属员工，将工作交给他相信所属员工，将工作交给他相信所属员工，将工作交给他相信所属员工，将工作交给他n n了解所属员工并待之以爱了解所属员工并待之以爱了解所属员工并待之以爱了解所属员工并待之以爱n n知道所属员工的能力极限知道所属员工的能力极限知道所属员工的能力极限知道所属员工的能力极限n n激出所属员工的斗志激出所属员工的斗志激出所属员工的斗志激出所属员工的斗志n n方便所属员工工作方便所属员工工作方便所属员工工作方便所属员工工作n n不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明不辞辛苦

42、努力接触、热心说明不辞辛苦努力接触、热心说明n n能干的干部必有优秀的所属员工能干的干部必有优秀的所属员工能干的干部必有优秀的所属员工能干的干部必有优秀的所属员工51 获得部属信赖的要领获得部属信赖的要领1、问好 每天都要部属亲切的问好，但不可老用同样 的话2、发现 要能及早发现部属的特长或特别有兴趣的问题3、关心 要时时对部属表示出乎至诚的关心4、鼓励 要鼓励部属遇有问题时可随时提出讨论或磋商5、帮助 部属面临困难时要自动给予帮助6、公平 对一切事物都要公平而正直，善于体贴事事总以 他人为重7、责任感 对于自己的过失固然要负责，对部属的过失也应 自动出面负责52推动所属员工的工作推动所属员工

43、的工作n n勿过分勿过分勿过分勿过分干涉干涉干涉干涉战术战术战术战术n n除去除去除去除去阻碍阻碍阻碍阻碍n n让所属员工负起责任让所属员工负起责任让所属员工负起责任让所属员工负起责任n n信任所属员工信任所属员工信任所属员工信任所属员工n n提供适当的提供适当的提供适当的提供适当的情报情报情报情报n n明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的明示战略：明示部、课的基本方针基本方针基本方针基本方针n n迅速处理干部应决定的事情，不要拖延迅速处理干部应决定的事情，不要拖延迅速处理干部应决定的事情，不要拖延迅速处理干部应决定的事情，不要拖延53所属员工顶撞时所属员工顶撞时

44、所属员工顶撞时所属员工顶撞时n n是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题是不是达成战略目标上的重要问题n n若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理若是重要问题，则须认真处理n n若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理若会影响安危，则须紧急处理n n探探探探讨讨讨讨是是是是战战战战略略略略问问问问题题题题，还还还还是是是是战战战战术术术术问问问问题题题题（若若若若为为为为战战战战术术术术问问问问题题题题，双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问

45、题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）双方可妥协；若为战略问题，则要贯彻想法）。n n从从从从逃逃逃逃避避避避的的的的态态态态度度度度转转转转换换换换为为为为积积积积极极极极处处处处理理理理的的的的态态态态度度度度（决决决决不不不不可可可可临临临临阵阵阵阵脱逃）脱逃）脱逃）脱逃）n n以能获得所属员工了解的方法来处理以能获得所属员工了解的方法来处理以能获得所属员工了解的方法来处理以能获得所属员工了解的方法来处理n n当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理当问题尚未扩大时迅速处理（小问题比较容处理）（小问题比较容处理）（小问题比较容处理）（小

46、问题比较容处理）54所属员工所属员工所属员工所属员工顶撞时顶撞时n n切切切切勿勿勿勿做做做做表表表表面面面面上上上上的的的的辩辩辩辩解解解解（要要要要试试试试着着着着找找找找出出出出背背背背后后后后不不不不满满满满的的的的原因所在）原因所在）原因所在）原因所在）n n了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生了解顶撞的原因，努力改善以防再度发生n n检检检检讨讨讨讨在在在在战战战战略略略略上上上上能能能能否否否否和和和和所所所所属属属属员员员员工工工工一一一一致致致致（顶顶顶顶撞撞撞撞的的的的原原原原因因因因可可可可能能能能是

47、是是是战战战战略略略略不不不不统统统统一一一一，所所所所以以以以当当当当务务务务之之之之急急急急就就就就是是是是统一战略）统一战略）统一战略）统一战略）55纠正所属员工的作风纠正所属员工的作风n n明明明明确确确确战战战战术术术术面面面面的的的的基基基基本本本本项项项项目目目目：检检检检查查查查是是是是否否否否已已已已确确确确实实实实做做做做到到到到基基基基本本本本项项项项目目目目n n在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目在发生大问题之前，即早检查基本项目n n若若若若只只只只作作作作法法法法不不不不同同同同，并并并并不不不不会

48、会会会造造造造成成成成达达达达成成成成战战战战略略略略上上上上的的的的问问问问题题题题，勿勿勿勿过过过过分干涉分干涉分干涉分干涉n n要要要要求求求求所所所所属属属属员员员员工工工工按按按按照照照照组组组组织织织织原原原原有有有有的的的的作作作作法法法法时时时时，须须须须以以以以委委委委婉婉婉婉的的的的指指指指示方法请他配合示方法请他配合示方法请他配合示方法请他配合n n掌掌掌掌握握握握所所所所属属属属员员员员工工工工的的的的能能能能力力力力极极极极限限限限，并并并并从从从从突突突突破破破破极极极极限限限限时时时时的的的的重重重重要要要要观观观观点来检查点来检查点来检查点来检查n n让他跟随优

49、秀的指导者让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者让他跟随优秀的指导者n n请他充分了解后再改正习惯请他充分了解后再改正习惯请他充分了解后再改正习惯请他充分了解后再改正习惯56動動腦、想一想動動腦、想一想你是這樣的主管嗎？你是這樣的主管嗎？l看看到到部部屬屬成成績績良良好好，惟惟恐恐威威脅脅自自己己地地位位或或被被人人認認爲爲無能無能l自己不喜歡接受訓練，也不讓部屬訓練自己不喜歡接受訓練，也不讓部屬訓練l凡事自己做比較放心凡事自己做比較放心l自己忙不完，沒有時間教部屬自己忙不完，沒有時間教部屬l對部屬的意見、構想或工作等，不挑剔一番就對部屬的意見、構想或工作等，不挑剔一番就 感到不安感到不安l

50、自覺得自己非常優秀，認爲部屬都不成材自覺得自己非常優秀，認爲部屬都不成材l自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見自己沒有自信或能力，所以也不提供部屬意見部屬的培育管理部屬的培育管理 57工工 作作 表表 現現=知知 識識 X 技技 巧巧 X 態態 度度一一般系指對工作上應瞭解的原理、原則、法規、概念等般系指對工作上應瞭解的原理、原則、法規、概念等知识知识 知道知道如：品質管理、如：品質管理、QCQC手法、手法、勞動法、勞動法、IEIE手法手法.技巧技巧 會做會做 部屬的培育部屬的培育 指對工作上要完成任務時所應具備的技巧能力等指對工作上要完成任務時所應具備的技巧能力等指在此工作中應具有的觀念