新奥集团职场礼仪培训yir.pptx

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1、塑造职业形象塑造职业形象 1职职 场场 礼礼 仪仪 “2008魅力魅力ENN”培训课程培训课程新奥职业发展中心 二八年四月 2有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。教养显于素质，素质显于细节。教养显于素质，素质显于细节。3目的目的 传播标准礼仪规范，树立新奥员工职业传播标准礼仪规范，树立新奥员工职业形象，提高员工职业礼仪素养。形象，提高员工职业礼仪素养。4目标目标目标目标1掌握规范的职场仪容仪表掌握规范的职场仪容仪表标准标准目标目标2掌握办公室、公关接待掌握办公室、公关接待基本基本礼仪礼仪目标目标3了解员工乘车、食宿的规范及礼仪了解员工乘车、食宿的规范及礼仪5对比测试题对比测

2、试题1着装着装“三色三色”原则指的是：原则指的是：A 红蓝黑红蓝黑 B 灰蓝黑灰蓝黑 C 三种色系三种色系 D 粉蓝黑粉蓝黑 E 白蓝黑白蓝黑 2搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下有人电梯后上后下 3握手的顺序哪些是正确的是：握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸手给年轻的年长的伸手给年轻的 B客人先伸手给主人客人先伸手给主人 C女士先伸手给男士女士先伸手给男士 D职位高的伸手给职位低的职位高的伸手给职位低的4.沟通、交流沟通、交流“五不问五不问”是指：是指：A 收入收入 B 婚姻婚姻 C 健康健康 D

3、子女子女 E 年龄年龄 F 经历经历5.座位安排时，左右定位是指：座位安排时，左右定位是指：A 观众观众 B 当事人之间的位置当事人之间的位置6主要内容主要内容一、仪容仪表篇一、仪容仪表篇二、乘车行为篇二、乘车行为篇三、办公礼仪篇三、办公礼仪篇五、食宿规范篇五、食宿规范篇 四、公关接待篇四、公关接待篇乘车外表办公接待食宿7一、仪容仪表篇仪容仪表篇（一）微笑（一）微笑（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表（三）女士仪容仪表（三）女士仪容仪表（四）良好的仪态（四）良好的仪态乘车外表办公接待食宿8（一）微笑（一）微笑乘车外表办公接待食宿把把手手举举到到脸前脸前双双手手按按箭箭头头方方向向做做“拉拉”的

4、的动动作作，一一边边想想象象笑笑的的形形象象，一一边边使使嘴嘴笑笑起起来。来。把把手手指指放放在在嘴嘴角角并并向向脸脸的的上方轻轻上提上方轻轻上提一一边边上上提提，一一边边使使嘴嘴充充满满笑意。笑意。9（一）微笑（一）微笑手手张张开开举举在在眼眼前前，手手掌掌向向上上提提，并并且且两两手展开。手展开。随随着着手手掌掌上上提提，打打开开，眼眼睛睛一一下下子子睁大。睁大。乘车外表办公接待食宿10（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表乘车外表办公接待食宿短发，保持头发的清洁、短发，保持头发的清洁、整齐整齐精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑白色或单色浅色，无白色或单色浅色，无污处污处正确佩戴司徽正确佩

5、戴司徽西装平整、清洁西装平整、清洁西装口袋不放物品西装口袋不放物品西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线皮鞋光亮，无灰尘皮鞋光亮，无灰尘黑色或深色袜子黑色或深色袜子短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁领口袖口无污迹领口袖口无污迹领带紧贴领口，领带紧贴领口，系得美观大方系得美观大方经常整刮胡须经常整刮胡须头发不洁头发不洁不宜下扣不宜下扣衬衫未烫衬衫未烫头发凌乱，未修边幅头发凌乱，未修边幅袖子不宜卷起袖子不宜卷起不宜同时扣不宜同时扣西裤未烫，皮鞋不洁西裤未烫，皮鞋不洁衬衫未扎放整齐衬衫未扎放整齐11（二）男士仪容仪表（二）男士仪容仪表男士着装男士着装l“三色三色”原则原则l“三一三一”定律定律l 着西装着西

6、装“八忌八忌”乘车外表办公接待食宿12（三）女士仪容仪表（三）女士仪容仪表发型文雅，庄重，梳理整发型文雅，庄重，梳理整齐，长发可用发卡等梳好齐，长发可用发卡等梳好画淡妆，面带微笑画淡妆，面带微笑正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清指甲不宜过长，并保持清洁涂指甲油时需自然色洁涂指甲油时需自然色裙子长度适宜裙子长度适宜肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞鞋子光亮，清洁鞋子光亮，清洁不宜不宜太露太露化妆化妆太浓太浓开叉开叉过高过高袜子袜子太短太短不宜不宜散发散发指甲指甲太长太长13（三）女士仪容仪表（三）女士仪容仪表女士着装女士着装l职场着装要求职场着装要求l职场着装职场着装“

7、六不准六不准”l女士裙装女士裙装“五不准五不准”乘车外表办公接待食宿14（四）良好的仪态（四）良好的仪态 坐姿坐姿 要要领领：入入座座时时要要轻轻，至至少少要要坐坐满满椅椅子子的的2/32/3，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。身身体体稍稍向向前前倾倾，则表示尊重和谦虚。则表示尊重和谦虚。男职员男职员 要要领领：可可将将双双腿腿分分开开略略向向前前伸伸，如如长长时时间间端端坐坐，可可双双腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意将上面的腿向回收，脚尖向下。意将上面的腿向回收，脚尖向下。女职员女职员 要要领领：入入座座前前应应先先将将裙裙角角向向前前收收拢

8、拢，两两腿腿并并拢拢，双双脚脚同同时时向向左左或或向向右右放放，两两手手叠叠放放于于左左右右腿腿上上。如如长长时时间间端端坐坐可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意上上面面的的腿腿向向回回收收，脚尖向下。脚尖向下。乘车外表办公接待食宿15（四）良好的仪态（四）良好的仪态要要领领：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀部向下。臀部向下。乘车外表办公接待食宿16主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规

9、范篇 四、公关接待篇公关接待篇乘车外表办公接待食宿17二、乘车行为篇乘车行为篇（一）员工行为规范（一）员工行为规范（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿18（一）员工行为规范（一）员工行为规范1.新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括新奥胸卡是新奥人的标志，凡新奥员工在岗期间（包括上下班乘坐班车期间上下班乘坐班车期间)都必须佩戴胸卡都必须佩戴胸卡。2.乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人乘坐班车上班，应提前到指定地点等候，不能因为个人导致集体迟到。导致集体迟到。3.乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，途中注乘座班车应注意风度，互相谦让，不抢上抢下，

10、途中注意安全。意安全。乘车外表办公接待食宿19（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车乘车外表办公接待食宿1 14 4司机司机3 32 220（二）商务接待乘车（二）商务接待乘车2 21 1主人主人4 43 3乘车外表办公接待食宿21主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规范篇 四、公关接待篇公关接待篇乘车外表办公接待食宿22三、办公礼仪篇办公礼仪篇（一）握手（一）握手（二）鞠躬（二）鞠躬（三）问候（三）问候（四）基本文明用语（四）基本文明用语（五）电话礼仪（五）电话礼仪（六）办公室礼节应用（六）办公室礼节应用乘车外表办公接待食宿

11、23（一）握手（一）握手乘车外表办公接待食宿交叉交叉握手握手与第三方说话与第三方说话时，目视他人时，目视他人摆动幅度摆动幅度过大过大戴手套或戴手套或手不清洁手不清洁握手禁忌握手禁忌24（二）鞠躬（二）鞠躬乘车外表办公接待食宿1 1、只只弯弯头头的鞠躬的鞠躬2 2、不不 看看 对对方的鞠躬方的鞠躬3 3、头头部部左左右右晃晃动的鞠躬动的鞠躬4 4、双双腿腿没没有有并并齐的鞠躬齐的鞠躬5 5、驼驼 背背 式式的鞠躬的鞠躬6 6、可可以以看看到到后后背的鞠躬背的鞠躬X25（三）问候（三）问候1.早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

12、因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。乘车外表办公接待食宿26（四）基本文明用语（四）基本文明用语“您好您好”或或“你好你好”“欢迎光临欢迎光临”或或“您好您好”“对不起，请问对不起，请问”“让您久等了让您久等了”“麻烦您，请您麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”“谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”“再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来”乘车外表办公接待食宿27（五）电话礼仪（五）电话礼仪1.接电话的原则和

13、重点接电话的原则和重点2.拨电话应注意的重点拨电话应注意的重点乘车外表办公接待食宿281.接电话的原则和重点接电话的原则和重点原则：原则：（1）电话铃响在）电话铃响在3声之内接起。声之内接起。（2）电话机旁准备好纸笔进行记录。）电话机旁准备好纸笔进行记录。（3）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。（4）告知对方自己的姓名。）告知对方自己的姓名。乘车外表办公接待食宿291.接电话的原则和重点接电话的原则和重点重点：重点：（1）认真做好记录）认真做好记录（2）使用礼貌语言）使用礼貌语言（3）讲电话时要简洁、明了）讲电话时要简洁、明了（4）注

14、意听取时间、地点、事由和数字等重要词语）注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语（5）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语）电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语（6）注意讲话语速不宜过快）注意讲话语速不宜过快（7）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码）打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码 乘车外表办公接待食宿302.拨电话应注意的重点拨电话应注意的重点（1）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）（2）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话）注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错

15、电话（3）准备好所需要用到的资料、文件等）准备好所需要用到的资料、文件等（4）讲话的内容要有次序，简洁、明了）讲话的内容要有次序，简洁、明了（5）注意通话时间，不宜过长）注意通话时间，不宜过长（6）要使用礼貌语言）要使用礼貌语言（7）外界的杂音或私语不能传入电话内）外界的杂音或私语不能传入电话内（8）避免私人电话）避免私人电话 乘车外表办公接待食宿31（六）办公室礼节应用（六）办公室礼节应用引路引路开门次序开门次序搭乘电梯搭乘电梯乘车外表办公接待食宿32主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规范篇 四、公关接待篇公关接待篇乘车

16、外表办公接待食宿33四、公关接待篇公关接待篇（一）接待程序（一）接待程序（二）访问客户（二）访问客户（三）名片使用（三）名片使用（四）座位次序（四）座位次序乘车外表办公接待食宿34（一）接待程序（一）接待程序1.1.客人来访时客人来访时2.2.询问客人姓名询问客人姓名3.3.事由处理事由处理4.4.引路引路5.5.送茶水送茶水6.6.送客送客乘车外表办公接待食宿35（二）访问客户（二）访问客户1.访问前准备访问前准备2.访问时访问时3.到单位前台到单位前台4.没有接待处没有接待处5.被访问人繁忙时被访问人繁忙时6.如需等候访问人时如需等候访问人时乘车外表办公接待食宿7.看见被访问人时看见被访问

17、人时8.遇到被访问人上司时遇到被访问人上司时9.会谈时间限制会谈时间限制10.告辞时告辞时11.会谈时会谈时36（三）名片使用（三）名片使用1.1.名片的准备名片的准备2.2.接受名片接受名片3.3.递名片递名片乘车外表办公接待食宿37（四）座位次序（四）座位次序1.1.会议室的座位安排会议室的座位安排2.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排乘车外表办公接待食宿381.1.会议室的座位安排会议室的座位安排乘车外表办公接待食宿392.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排1 14 45 53 32 21 12 21 12 21 12 23 3门门桌次桌次乘车外表办公接待食宿402.2.宴会时的座位

18、安排宴会时的座位安排主人主人门门主宾主宾双主人双主人第二主人第二主人4 45 53 32 26 67 78 8位次位次乘车外表办公接待食宿412.2.宴会时的座位安排宴会时的座位安排门主宾主宾单主人单主人主人主人4 45 53 32 26 67 7位次位次乘车外表办公接待食宿42主要内容主要内容一、仪容仪表篇仪容仪表篇二、乘车行为篇乘车行为篇三、办公礼仪篇办公礼仪篇五、食宿规范篇食宿规范篇 四、公关接待篇公关接待篇乘车外表办公接待食宿43五、食宿规范篇食宿规范篇（一）员工行为规范（一）员工行为规范（二）午餐礼仪（二）午餐礼仪乘车外表办公接待食宿44（一）员工行为规范（一）员工行为规范1.自行车

19、、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放；随意停放；2.不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；不随地吐痰，不乱扔瓜果壳、纸张等废弃物；3.保持厕所、水房的卫生；保持厕所、水房的卫生；4.不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。不得用任何方式污损地面和建筑物内外墙面。乘车外表办公接待食宿45（二）午餐礼仪（二）午餐礼仪1.午餐开始时间为午餐开始时间为12：00。2.不得提前下班就餐。不得提前下班就餐。3.在食堂内，要礼让，排队有秩序。在食堂内，要礼让，排队有秩序。4.饭菜不浪费，注意节约。饭菜不浪费，注意节约。5.用餐后，保持座位清洁。

20、用餐后，保持座位清洁。.6洗面台使用后，应保持清洁。洗面台使用后，应保持清洁。7.不要忘记关闭水龙头，以避免浪费。不要忘记关闭水龙头，以避免浪费。8.保持环境用餐卫生。保持环境用餐卫生。乘车外表办公接待食宿46课程回顾课程回顾仪容仪表篇仪容仪表篇乘车行为篇乘车行为篇办公礼仪篇办公礼仪篇食宿规范篇食宿规范篇 公关接待篇公关接待篇乘车外表办公接待食宿47对比测试题对比测试题1.着装着装“三色三色”原则指的是：原则指的是：A 红蓝黑红蓝黑 B 灰蓝黑灰蓝黑 C 三种色系三种色系 D 粉蓝黑粉蓝黑 E 白蓝黑白蓝黑 2.搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：搭乘电梯时进入的先后顺序正确的是：A 无人电梯后上后下无人电梯后上后下 B 有人电梯后上后下有人电梯后上后下 3.握手的顺序哪些是正确的是：握手的顺序哪些是正确的是：A年长的伸手给年轻的年长的伸手给年轻的 B客人先伸手给主人客人先伸手给主人 C女士先伸手给男士女士先伸手给男士 D职位高的伸手给职位低的职位高的伸手给职位低的4.沟通、交流沟通、交流“五不问五不问”是指：是指：A 收入收入 B 婚姻婚姻 C 健康健康 D 子女子女 E 年龄年龄 F 经历经历5.座位安排时，左右定位是指：座位安排时，左右定位是指：A 观众观众 B 当事人之间的位置当事人之间的位置48Silver49