班组长培训教材1课件.pptx

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1、班组长培训教材当前企业管理人员必修课 一.班组长守则n n1、检查出勤率 n n2、检查工具装备 n n3、检查材料 n n4、協助主管作好朝会准备 n n5、准时开线 n n6、查阅品质检验报告n n7、报告主管特殊情况 n n8、向主管报告人事、生产、物料、品质 状况 n n9、检查工作环境整洁 n n10、维持纪律 n n11、辅导员工训练 n n12、注意员工安全与卫生 n n13、保持态度和善，提高员工士气 n n14、处理行政业务 n n15、报告生产效率 n n16、熟悉公司规章 n n17、加班安排 n n18、收工安检 二、班组长的功能 n n功能的定义：n n所谓功能，就是

2、要确确实实地发挥作用。公司里设有各种不同的部门和各种不同的职位，都有其不同的功能。经理/课长/组(班长)装配员各有其各自的 功能。换言之，每个职位上的人都要发挥作用。n n班组长是工厂里的基层干部，是一个重要的职位，具有重要的功能。在制造业中，班组长需要不断地发挥下列四种主要的功能：(1)教导(Teach)(2)检 查(Cheek)(3)改正(Correct)(4)报告(Report).现就美国普渡大学名教授李斯克的研究报告中班组长的主要功能依重要百分比例排列如下：n n1.指导员工与监督。n n2.工作安全。n n3.训练。n n4.对生产机器控制启动之技术。n n5.品质管制及检验。n n

3、6.劳工关系。n n所以只要你是班组长，你就有上述那么多的功能，希各位班组长能有效地发挥班组长的功能.三、班组长的经常职责 n n一、日常工作：一、日常工作：n n1.1.检查出勤情况，迅速报告课长，并对每位员工亲切问检查出勤情况，迅速报告课长，并对每位员工亲切问好。好。n n 2.2.每天安排次日工作，或预先安排有关工作，以使工每天安排次日工作，或预先安排有关工作，以使工作顺利完成。作顺利完成。n n 3.3.与课长磋商设法，由别班与课长磋商设法，由别班(组组)调用员工以替代本班调用员工以替代本班(组组)缺额缺额(勤勤)者。者。n n 4.4.协助课长使本班协助课长使本班(组组)能每晨能每晨

4、/每休息后每休息后/每用餐后都每用餐后都能准时开线工作。能准时开线工作。n n5.检查班(组)内每一位员工下列事项：n n A、有无必备的材料。n n B、是否符合生产预定额。n n C、是否保持标准品质(质量)。n n6.慎查线上所用材料是否正确。n n7.训练班(组)内员工于应用原材料前，慎加检查。n n8.每一小时或经常查阅品质(质量)检验报告表，一有不合格现象则立即告诉发 n n 生错误的装配员，如发现不良产品过多时应立即通知课长，并将发生错误的 n n 员工姓名记录下来。n n9.经常与本班(组)员工及同单位其他员工，各班(组)长及各课课长密切合作。n n10.经常向主管报告下列各项

5、情况：n n（1）人事 (2)生产 (3)物料 (4)品质 n n班组长切勿在上述四项发生问题时，才作打算，应事先预防，并向主管 n n提供意见，要做到未雨绸缪，本单位操作的优良进展也要报告。n n11.文件的处理：n nA、员工不良品记录表。n nB、不合格原料退货单。n nC、按时向制造部填报产品数量表。n n12.整洁：n nA、训练本单位员工保持工作场所整洁及井 井有条。n nB、保持自身工作范围。n nC、敦促物料管理员，物料堆放整齐。n nD、发现作废的物料/不良工具/装备应立即报告主管处理。n n13.本单位工作时间内，班组长应随时在场，如因事需离开工作现场，应通知主管。n n1

6、4.班组长于必要时须替代其本单位员工工作。n n15.班组长应注意，促使本单位员工遵守安全原则。n n二、一般职责：1.训练 n n(1)新进员工：n n班组长要在新进员工初被送上生产线前就开始给予训练，直到能够独立 操作自如。课长依赖班组长才能了解每位装配员的进展情况，班组长更须经常向主管报告单位内新手的学习进展/态度/能力及其他方面的情形，现就班 组长对新进人员的带领工作项目分述如下:n n A.令他有属于这个团体的感觉。n n1）将他介绍给本单位同事。n n2）全体与他打招呼。n nB.说明工作时间 n n1）上班及下班时间。n n2）休息时间 n n乙乙.第一天要派遣熟手陪同第一天要派

7、遣熟手陪同(最好由班组长本人陪最好由班组长本人陪同同)。n n 3 3）用餐时）用餐时 n n甲甲.说明每餐时间多长。说明每餐时间多长。n n 乙乙.餐厅位置餐厅位置 n n 丙丙.头一次安排由单位内先进同事陪新进员工进餐头一次安排由单位内先进同事陪新进员工进餐(由班组长本人陪伴更由班组长本人陪伴更 佳佳)n n 如因必须离开工作场所时，新进员工应知：如因必须离开工作场所时，新进员工应知：n n甲甲.须有充分理由。须有充分理由。n n乙乙.须向谁请准须向谁请准n n5）消防演习 n n 甲.说明所采用的警号。乙.说明并表示各项程序，及向何方向离开现场。n n C.说明公司之规章：n n1）何处

8、严禁吸烟，何处可吸烟。n n2）引看医疗室及说明如何领取医疗证。n n3）说明安全器材用法及合宜的服装。n n注意：如某范围不许穿著某种服装，应向他解释本部门规章及其他有关公司政策 n n D.引看工作场所 n n(a)提示工作场所须保持整齐清洁。n n(b)说明关于在工作场所进食的规则。n nE、介绍邻近同事。n n a）制造友好气氛。n n b）介绍同事。n n F.工作指示：n n(a)准备 (b)说明 (c)示范 (d)实作 (e)检查 (f)预告 n n 例如：甲、可能会手痛。乙、平均学习时间。n n(2)旧有员工：班组长对已有经验的装配员训练，按照三种方法施行：n n a.当工作方

9、式有更改时，须施予新增训练。b.当工作场所有更改时，例如由某线调往A 线或B 线则须给予重新训练。c.对工作已养成不良习惯者再施予训练。注:班组长应随时向主管报告装配员的工作成绩n n2.装配员管理 n n(1)权限 n n装配员因紧急事故(例如在生产线上突然生病)班组长有给准离线的 n n权限，及调觅适当人员替代的责任。班组长可能于未获得适当接替人手 时，而不许某装配员工离开工作岗位，或班组长认为某装配员请假要求不合情理时亦可拒绝准假，在上述情况下班组长应向主管报告。n n(2)士气 n n班组长在造成融洽气氛方面是重要的一员，他须经常将全单位的情绪转达课长，同时协助改正所注意到的任何不良情

10、绪，班组长应以身作 则为获致良好士气的最好办法。n n(3)纪律方面的责任 n n班组长虽未受与执行惩罚之权，但乃须负责使主管对一切不正常情况加以注意。n n3.作业工具及装备 n n班组长须负责使作业工具齐全并观察是否：n n(1)在工作时间内齐备。n n(2)工作情况良好。n n(3)使用正常。n n作业工具包括：n n(1)烙铁尤须注意其尖端。n n(2)各种钳子。n n(3)各种印章。n n(4)卯钉机及冲压机。n n(5)气枪及气压机。n n(6)各种夹具(fixture)及工作架。n n(7)其他专用工具及装备。n n4.品质方面 n n班组长须负责对装配站所制成的成品，经常检查并

11、随时了解其成品品质 (质量)的优劣。n n5.报表 n n对生产方面的品质或检验结果有异常状态时，如发现退货过高，班组长须 负责将其情况列表呈主管。其他方面的报表可参照日常工作及职责 n n说明施行。n n十一、班组长对半成品十一、班组长对半成品(SUB ASSY)(SUB ASSY)应有的认识应有的认识 n n 由于人员或依工作的安排，有部份半成品的工作，由于人员或依工作的安排，有部份半成品的工作，须在特定的地方完成，但是对于半成品的产量及位须在特定的地方完成，但是对于半成品的产量及位置，若没有适当的安排与控制，将会造成很大的损置，若没有适当的安排与控制，将会造成很大的损失，例如做错或工程上

12、的改变或放置不良等问题，失，例如做错或工程上的改变或放置不良等问题，同时存量同时存量 过多，也因此造成材料积压，并因而提过多，也因此造成材料积压，并因而提高了成本。所以班组长应当注意下面高了成本。所以班组长应当注意下面 几点：几点：n n1.1.需要多少存量才是最适当，以不造成停线为原则，需要多少存量才是最适当，以不造成停线为原则，越少越好。越少越好。n n2.2.此种产品被改的可能性有多大，一般新产品容易此种产品被改的可能性有多大，一般新产品容易被改变，故存量越少越好。被改变，故存量越少越好。n n3.3.如果存量已达标准，则人员应设法支援别生产线如果存量已达标准，则人员应设法支援别生产线或

13、生产另一产品，或调整休假日，如果不能，为避或生产另一产品，或调整休假日，如果不能，为避免人力的浪费，继续生产。免人力的浪费，继续生产。n n4.4.如为降低存量，致使生产线发生供应不足，而造如为降低存量，致使生产线发生供应不足，而造成加班，因而提高了人工成本，则非常不划算。成加班，因而提高了人工成本，则非常不划算。n n5.5.时常检讨注意产品的存放方法是否正确，会不时常检讨注意产品的存放方法是否正确，会不会压坏产品。会压坏产品。n n6.6.应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少此项材料而停线。此项材料而停线。四、检查物料n n 一、前言：一、前

14、言：n n要做好成本低品质要做好成本低品质(质量质量)高的产品，不但要有好的高的产品，不但要有好的工作人员更要有好的材工作人员更要有好的材 料。而好的材料，则有赖料。而好的材料，则有赖信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验信誉高的厂家所提供，及公司材料进料检验 n n(IQC)(IQC)的严格管制，再则成品的部门，如线外加工，的严格管制，再则成品的部门，如线外加工，组件制造部，及各半成品组件制造部，及各半成品 n n生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部生产线所供应的组件及半成品，除依靠品管部(QC)(QC)严格的控制外，所有工作人严格的控制外，所有工作人 员对材料的认识与维护，员对材料的认

15、识与维护，也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料也是非常重要的一环。而生产线的班组长，对材料的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着的控制和认识，及材料发生问题时的处理，是占着极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班极重要的角色。生产线的材料会发生什么问题？班组长又该如何处理？组长又该如何处理？n n二、班组长对物料部二、班组长对物料部(MC)(MC)人员运送材料时应注意的人员运送材料时应注意的事项：事项：n n 1.1.物料员有无适时送上适量的材料物料员有无适时送上适量的材料n n 材料运送太多，则堆积如山，影响工作环境及安全，材料运送太多，则堆积如山，影响工作环境及安全，更易

16、使材料掉落更易使材料掉落 地上，造成材料的损失，因而班地上，造成材料的损失，因而班组长有责任要求物料员适时控制适组长有责任要求物料员适时控制适 量的材料，维持量的材料，维持生产线。生产线。n n 2.2.物料员有无送上错误的材料物料员有无送上错误的材料 n n 物料员的疏忽，会造成混料或错料，而造成很大的物料员的疏忽，会造成混料或错料，而造成很大的损失，因此，班组损失，因此，班组 长在材料送上线的同时，有责任长在材料送上线的同时，有责任检查有无错误，立刻通知物料员改检查有无错误，立刻通知物料员改 正，若发现疑问，正，若发现疑问，可要求品管可要求品管(QC)(QC)及课长协助。及课长协助。n n

17、3.包装的材料，不得随意丢弃，以免影响工作或环境的整齐。n n4.高价或管制的材料，班组长应随时抽验是否错误，并向物料员提出纠正，或 向主管呈报。5.特殊或指定的材料，于物料员上料时，要求物料员通知人员会同抽查品质(质 量)，以维生产。n n三、班组长应要求品管于材料送上线时，该做些什三、班组长应要求品管于材料送上线时，该做些什么工作么工作 n n1.1.换线时要求品管，作首件检查，以查看有否错误，换线时要求品管，作首件检查，以查看有否错误，及特别要求。及特别要求。n n2.2.新加上的材料，班组长要求品管查看是否正确。新加上的材料，班组长要求品管查看是否正确。n n3.3.装配上或电调整上有

18、问题的材料，请品管协助查装配上或电调整上有问题的材料，请品管协助查看材料是否正确，若有错误看材料是否正确，若有错误 则请进料检验则请进料检验(IQC)(IQC)重重检或退回，若正确但有问题，则请制造工程师检或退回，若正确但有问题，则请制造工程师(ME)(ME)或设计工程师或设计工程师(RE)(RE)解决，同时班组长应呈报主管，解决，同时班组长应呈报主管，请主管发出材料异常反应单。请主管发出材料异常反应单。n n四、特采(waive)上线的材料，班组长应如何处理？n n1.制造工程师(ME)有责任通知生产线，何种材料被特采(waive)上线，班组长应会同品管及制造工程师(ME)了解特采(waiv

19、e)所指的问题，并请示制造工程师如何使用材料。n n2.特采(waive)上线使用时，应同时通知有关班组长，注意此材料的使用结果，以免造成严重损失。n n3.有问题立刻呈报主管。n n五、替代的材料上线时，班组长应如何处理？n n1.班组长当知道某种材料是代用材料时，应会同品管人员及制造工程师了解如何使用此代用材料。n n2.通知有关班组长，密切注意此代用材料的使用结果。n n3.有问题立刻呈报主管。n n六、改变材料(ECN)时，班组长应如何处理 n n 1.会同品管(QC)及制造工程(ME)了解改变的动机/使用方法/何时开始及如何处理原已使用的材料。n n 2.通知有关的班组长，注意此项材

20、料使用的情形。n n 3.产品作记号或分开包装，以使品管(QC)及品保(QA)检查产品时，可注意改变材料后的变化。n n 4.有任何问题立刻主管报告。n n七、如何指导装配员对材料应有的态度 n n 要求装配员用正确的材料，做正确的工作。n n 1.鼓励装配员发觉错误或有问题的材料。n n 2.禁止装配员将材料掉落地上。n n 3.禁止装配员将材料带回家或私藏在衣柜里n n 4.禁止装配员以材料当武器乱丢掷。n n 5.禁止装配员故意破坏或丢弃材料。n n 6.要求装配员不要超用AR(油/松香/焊锡/化学材料/包装箱)等材料，以减少损失。(注：AR消耗品)n n八、积(晶)体使用者及班组长应注

21、意事项 n n1.接触积(晶)体者，应该戴上接地线，避免静电破坏。n n2.焊接积(晶)体不得用高温烙铁，以免烧坏(须使用控温烙铁且具有接地线者)。n n3.积(晶)体的包装不得使用会产生高静电的材料。n n4.依照工程师的指示。n n九、备料员对材料应有的认识 n n1.备料员应正确核对，不得轻易替换材料，以免造成不必要的损失。n n2.班组长应随时检查备料员所核对的结果是否正确。n n3.鼓励备料员提出经常发生问题的材料，以及建议改进的方法。n n十、修理人员及班组长应注意的事项 n n1.依照备料人员的指示替换材料，不得自作主张替换材料。n n 2.所使用的材料，必须在材料盒放好，并标明

22、料号不得混乱。n n 3.替换下来的报废材料必须以塑胶(料)袋装好，并注明料号及原因，不得任意丢弃。n n 4.修理好的产品及末修理的产品都应放置整齐，不得任意乱放，以免碰损或混合。n n5.鼓励修理人员提出经常发生问题的材料，以便呈报主管解决。n n十一、班组长对半成品(SUB ASSY)应有的认识 由于人员或依工作的安排，有部份半成品的工作，须在特定的地方完 成，但是对于半成品的产量及位置，若没有适当的安排与控制，将会造成很大的损失，例如做错或工程上的改变或放置不良等问题，同时存量过多，也因此造成材料积压，并因而提高了成本。所以班组长应当注意下面几点：n n1.1.需要多少存量才是最适当，

23、以不造成停线为原则，需要多少存量才是最适当，以不造成停线为原则，越少越好。越少越好。n n2.2.此种产品被改的可能性有多大，一般新产品容易此种产品被改的可能性有多大，一般新产品容易被改变，故存量越少越好。被改变，故存量越少越好。n n3.3.如果存量已达标准，则人员应设法支援别生产线如果存量已达标准，则人员应设法支援别生产线或生产另一产品，或调整休或生产另一产品，或调整休 假日，如果不能，为避假日，如果不能，为避免人力的浪费，继续生产。免人力的浪费，继续生产。n n4.4.如为降低存量，致使生产线发生供应不足，而造如为降低存量，致使生产线发生供应不足，而造成加班，因而提高了人工成成加班，因而

24、提高了人工成 本，则非常不划算。本，则非常不划算。n n5.5.时常检讨注意产品的存放方法是否正确，会不时常检讨注意产品的存放方法是否正确，会不会压坏产品。会压坏产品。n n6.6.应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少应注意有否超用材料，而造成另外的产品因缺少此项材料而停线。此项材料而停线。n n十二、班组长如何注意报废材料 n n1、依照料号包装，并注明料号/报废原因责任。n n2、组长签字前应再次检查报废材料是否含有可以再使用的，可再使用的材料不准许报废。n n3、每天清理，不要堆积。n n4、发现报废的材料数量超过常理，应即呈报主管。n n5、废品送到仓储(MC)前请主管再认定，并

25、听取指示。n n十三、班组长如何重建报废材料十三、班组长如何重建报废材料 n n1.1.请教品管请教品管(QC)(QC)及工程师们，重建材料的方法。及工程师们，重建材料的方法。n n2.2.争取主管的指导。争取主管的指导。n n3.3.建议何种材料可重建及重建的方法。建议何种材料可重建及重建的方法。n n4.4.有重建后的材料，须经品管有重建后的材料，须经品管(QC)(QC)及进料检验及进料检验(IQC)(IQC)部门同意，始可使用到部门同意，始可使用到 产品上。产品上。n n十四、正常现象是与材料有关，且班组长必须注意事项 n n1.不得把材料丢弃，造成材料损失。n n2.防止材料被偷窃。n

26、 n3.高价材料随时清点，注意保管。n n4.保持材料适当的置放位及注意整齐，并使存量 最适量。n n5.不得堆藏材料，以免造成别条生产线的停线。n n6.班组长随时提醒物料员小心运送，避免运送过程的损坏。n n7.注意各种机器的操作是否会破坏材料。n n8.焊锡炉的设置是否正确。n n9.注意各种装配工具，会造成材料的损坏。n n其他有关易于伤害材料，遗失材料的不当行为，都应随时注意。n n十五、结论 n n材料的成本是生产成本所占最高的一项，能减少一分材料的损失及报废，即减少一分生产的成本。身为管理者的班组长，对公司的营运，扮很重要的角色。班组长能带动所属员工，共同维护材料，做好品质高成本

27、低的产品。陆、检查品质与改正 五、检查品质与改正n n 一、何为品质（质量）n n品质（质量）的定义 n n什么叫品质（量）？简单的说就是做出来的产品要达到某一水准（平）是为了满足消费者的要求，生产者在现有生产技术、制程能力所允许下，生产消费者所可负担的价格条件之下的最佳产品。n n二、品质（量）管制的目的及方法二、品质（量）管制的目的及方法 n n 1 1、管制的目的：管制的目的：n n 为什么我们要实施品质（量）管制，其管制的目的为什么我们要实施品质（量）管制，其管制的目的又在那里？我们买东又在那里？我们买东 西时一定要东挑西选的，为西时一定要东挑西选的，为的是要选出在一堆产品中我们自己满

28、意的产品。的是要选出在一堆产品中我们自己满意的产品。我我们也谈到生产某一水准（平）的产品，其目的为了们也谈到生产某一水准（平）的产品，其目的为了要让我们做出来的产品要让我们做出来的产品 其品质（量）程度相同，让其品质（量）程度相同，让每个消费者都满意于我们的产品。另一个原因是，每个消费者都满意于我们的产品。另一个原因是，由于近年来工业建设及国际贸易飞速发展，以致原由于近年来工业建设及国际贸易飞速发展，以致原来竞争已相当激烈的工业来竞争已相当激烈的工业 产品内销或外销益加艰难。产品内销或外销益加艰难。实施品质（量）管制，可以谋求操作标准化，并预实施品质（量）管制，可以谋求操作标准化，并预防不良的

29、产生，减少报废，降低生产成本，可以达防不良的产生，减少报废，降低生产成本，可以达到我们常说的到我们常说的“价廉物美价廉物美”，增加产品竞争能力，增加产品竞争能力，所以我们必须实施品质（量）管制。所以我们必须实施品质（量）管制。n n2 2、如何实施品质（量）管制如何实施品质（量）管制 n n（1 1）、作业人员要有品管的意识）、作业人员要有品管的意识 什么是品管？为什么是品管？为什么要实施品质（量）管制？实施品质（量）管制什么要实施品质（量）管制？实施品质（量）管制后有什么好处？让线上的装配人员了解这些道理，后有什么好处？让线上的装配人员了解这些道理，在生产产品时就能做出合在生产产品时就能做出

30、合 乎水准（平）的产品。乎水准（平）的产品。n n（2 2）、领班对品质（量）要有概念要想达到规定）、领班对品质（量）要有概念要想达到规定的产量，也要达到一定的产品品质（量），每一班的产量，也要达到一定的产品品质（量），每一班组长一定要有这种观念。因为品质（量）做得好退组长一定要有这种观念。因为品质（量）做得好退货自然少，退货少产量自然增加，自然会达到每天货自然少，退货少产量自然增加，自然会达到每天的要求的生产数量。的要求的生产数量。n n(3)班组长接受了品质（量）训练后要将观念传授现场作业人员 班组长是与现场工作人员最亲近的基层干部，每一位操作人员的基本常识大多由班组长传授，因此班组长除了

31、要自己懂得什么是品管外，还需要教导现场作业人员，让他们也了解为什么要品管而能将自己本身的工作做得很完善。n n4)了解品质（量）对产品的重要性 n n 前面已说明目前工业竞争激烈，要想竞争过别人，就得注重品质(量)，因品质(量)做得好退货自然少，出去(卖)的产品退回来也少。一方面成本 最低顾客易于购买(顾客群增加)，另方面顾客满意，顾客乐于再次购买或推荐购买。n n(5)成立一个类似品管圈的活动 n n由于每天都做同样的产品，做久了熟能生巧，更能了解到操作方法，如何改进才能避免做出坏品质(量)的产品。因此成立一个品管圈，让大家一起用头脑去思考、去改进，将产品做得更完美。n n3 3、对不良的产

32、品，我们如何去发现对不良的产品，我们如何去发现 n n 如何去发现品质如何去发现品质(量量)不好的产品有下列几种追踪办不好的产品有下列几种追踪办法：法：n n（1 1）必须要了解什么样的产品谓之）必须要了解什么样的产品谓之 产产品品质（量）的水准品品质（量）的水准(平平)由品管单位制定，品管单由品管单位制定，品管单位系累积经验或由设计部门或由业务部门或直接得位系累积经验或由设计部门或由业务部门或直接得自顾客反应，班组长首应熟悉各种产品品质自顾客反应，班组长首应熟悉各种产品品质(量量)的的上下限，也就是什么样的产品谓之上下限，也就是什么样的产品谓之。（2 2）检验站必须有确实记载的报表所有的产品

33、）检验站必须有确实记载的报表所有的产品都要经过检验人员看过，如果检验站都设有检验报都要经过检验人员看过，如果检验站都设有检验报表，且检验人员也能确实记载缺点所在，那么只要表，且检验人员也能确实记载缺点所在，那么只要看看报表就知道差错出在那看看报表就知道差错出在那 里，那么在那地方修正改进，就能将产品做得很好。里，那么在那地方修正改进，就能将产品做得很好。n n（3）特别注意新进同仁所做出的产品由于新进同仁，初到一新环境，一切都是陌生的，当他看到旧同仁做的又快又好，而产品不断地往自己涌来，心里恐慌，怕做不好、做不快、怕会堆货，因而愈做愈差，虽想做好，但一来对产品好坏了解不够深入，另外对自己做出的

34、产品也无多少信心，因此班组长应特别留意新进同仁所做出的产品。n n（4）对线上堆货要特别留意 n n线上所以堆货，不外两个原因；第一上一站的人动作快或操作时间不合 理。其二，自己的动作慢或者操作时间多于规定动作时间，怕挨骂，只要把货赶出来，管他品质(量)好不好，愈做品质(量)会愈差，班组长要特别留意堆货。n n4、对于不良品，我们如何采取行动 n n如何采取行动去改进不良品，在以往大都由线上的品管人员做这些工作，不过，由于班组长品管知识一天比一天增进，也一天比一天的具备生产产品的知识，因此班组长有能力发现不良品，可以立即采取改 进行动：n n1）对于线上的堆货，查出并消除问题 n n堆货的结果

35、是愈做愈坏，相信每个人都会承认这一点，不但品质(量)不好也减少了产量，有些管理生产线的人员生怕自己这一耽搁就达不 到产量，于是就拼命赶，管他产品好不好，出去再说。如果我们发现堆货现象，立刻去研究是否材料不好而耽误焊的时间或操作时间，或者是操作项目时间超过工程师所排定的时间，再做有效的改善，因而 n n减少堆货，品质(量)也自然会好 n n（2）对于新进同仁应特别指导及关怀 n n上面说过新进同仁对环境无法一下子适应，对产品也不熟悉，无 法像别人做的一样好，如果能刻意的去教导他们，告诉他们，任何新进来时都是一样，需经过一段时间才能做得很好，一方面将自己做的心得告诉他们，让他们很快学会技巧，如此就

36、会做出好的产品。n n（3）多看检验报表，查出不良的出处 n n有了报表以后，我们要不断的抽出时间到检验站那儿看检验报 表，了解毛病出在那里，然后探讨问题，着手改进，不但了解操作人员的困境，增加了他们对班组长的信赖，更改进了产品的品质(量)。n n三、一个班组长应如何做好品质(量)工作 n n1、班组长与品质(量)的关系 n n 在品质管制的演进过程中，第二阶段即为班组长之品质管制。1900 n n 年初期，当时泰勒提倡科学管理，为确定员工的工作量，须先把工作予以标准化，于是引起工作标准化问题。工厂内从事同类工作的一批工人由班组长监督，所生产的产品品质(量)由班组长负责。从上面一段话知道，班组

37、长和品质(量)关系非常密切。n n2 2、要有品质、要有品质(量量)才谈产量的观念才谈产量的观念 n n 一般班组长的观念只知道生产，拼命的把量赶出来，一般班组长的观念只知道生产，拼命的把量赶出来，其他的一概不管。其他的一概不管。其实这观念是错的，因为如果仅其实这观念是错的，因为如果仅仅知道生产，可能生产出许多不良产品，仅知道生产，可能生产出许多不良产品，徒作虚功，徒作虚功，并可能要花费更多人力及财力去修理。但如果注意并可能要花费更多人力及财力去修理。但如果注意品质品质(量量),),或许刚开始时较慢，等做熟了以后就快了，或许刚开始时较慢，等做熟了以后就快了，愈快愈顺手，而愈顺手产量就愈多。愈快

38、愈顺手，而愈顺手产量就愈多。n n 每位班组长务必要建立好：有品质才有产量的正确每位班组长务必要建立好：有品质才有产量的正确观念观念 n n3 3、教导现场装配员一开始就做好产品的正确观念、教导现场装配员一开始就做好产品的正确观念 n n 产品要做得好，做得快，是依赖现场的同仁们，而产品要做得好，做得快，是依赖现场的同仁们，而不是光靠品管部门不是光靠品管部门 人员，完成一种产品需要经过很人员，完成一种产品需要经过很多道手续，如果组合产品的同仁让不良的多道手续，如果组合产品的同仁让不良的 产品流过，产品流过，等到整治产品组合完毕，才在最后阶段的检验才发等到整治产品组合完毕，才在最后阶段的检验才发

39、现某一现象不良，再将此不良品留下分析、修理，现某一现象不良，再将此不良品留下分析、修理，因而花费时间及金钱，假如不幸在最后阶段尚且未因而花费时间及金钱，假如不幸在最后阶段尚且未发现某缺点，而产品送到客户手中使用一段时间才发现某缺点，而产品送到客户手中使用一段时间才被发现某一不良现象，则对公司信誉有莫大的损害。被发现某一不良现象，则对公司信誉有莫大的损害。因此每一操作员必须群策群因此每一操作员必须群策群 力完成自己的任务，所力完成自己的任务，所以班组长一定要教导操作同仁：以班组长一定要教导操作同仁：n n4 4、配合现场品管、配合现场品管 n n操作人员随时注意产品好坏，现场状况千变万化，操作人

40、员随时注意产品好坏，现场状况千变万化，随时配合品管人员，管制得宜，产品品质随时配合品管人员，管制得宜，产品品质(量量)自然自然会好。会好。六、如何反应问题n n一、前言一、前言 n n 班组长的基本职责是管制所管辖操作员的操作，班组长的基本职责是管制所管辖操作员的操作，为生产部门最基层也最重要为生产部门最基层也最重要 的干部。由于班组的干部。由于班组长在各方面均直接与操作员接触，因此操作员长在各方面均直接与操作员接触，因此操作员所发生任何问题的处理反应及上级各项规定的所发生任何问题的处理反应及上级各项规定的下达，均透过班组长而完成组织的运转。班组下达，均透过班组长而完成组织的运转。班组长在组织

41、中具有枢纽地位，其运用技巧之良劣长在组织中具有枢纽地位，其运用技巧之良劣及对组织内各项规定的了解程度及对组织内各项规定的了解程度 足以影响生产足以影响生产线成效。以下就其枢纽地位而应具有向上级反线成效。以下就其枢纽地位而应具有向上级反应问题类别区分，认识及反应注意事项为范畴应问题类别区分，认识及反应注意事项为范畴.n n n n1、反应问题类别区分 n n(1)对训练成效的反应 n n从收到新操作员开始，即给予训练直至他们变成经验丰富，能适当完成工作为止。透过班组长了解每一操作员的健康、学习态度、能力等，并按需要提供资料给主管(课长)以明了好作业员必要的在职训练及训练成果报告。n n(2)人事

42、状况的反应人事状况包括所管辖内人员缺勤情形、意外事件、士气状态、奖惩建议、且应以实际情形向主管(课长)表明。n n(3)(3)装备使用的反应装备使用的反应 n n班组长负责查看所有必须之装备，在工作期间，装班组长负责查看所有必须之装备，在工作期间，装备是否可用？使用是否适当？是否备是否可用？使用是否适当？是否 好的工作条件中好的工作条件中？这些都要据实报告。？这些都要据实报告。n n(4)(4)品质品质(量量)、产量、规定等反应、产量、规定等反应 班组长应时时班组长应时时了解操作员所做产品品质了解操作员所做产品品质(量量)及数量，随时检验产及数量，随时检验产品及查验产量，并预先设想可能发生的问

43、题报告课品及查验产量，并预先设想可能发生的问题报告课长。长。n n(5)(5)各项资料整理报表，表报管理是工厂管理重要各项资料整理报表，表报管理是工厂管理重要的一环，班组长应按主管的一环，班组长应按主管(课长课长)规定的各种表报整规定的各种表报整n n理汇报，如有异常亦应制成图表，以报告不平常的理汇报，如有异常亦应制成图表，以报告不平常的结果。结果。n n2、问题反应注意事项 n n (1)问题反应具有重要性 生产线从开线开始，问题即可能发生，班组长应具有过滤问题的能力，如果不论问题大小、也不管轻重缓急，遇有问题不经思索立即反应，很易造成上 级处理时之困扰而形成混乱。n n(2)问题反应要讲求

44、时间性 时间常是决定问题或解决问题之关键，反应问题不考虑时间因素，会造成 两种可能的状况：一是失掉时效性，因而拖延了处理改进的效率，另一是造成 n n草率的决定而影响绩效。n n(3)(3)反应问题要注意完整性反应问题要注意完整性 n n任何问题发生一定有脉络可循，为使主管任何问题发生一定有脉络可循，为使主管(课长课长)容容易把握问题所在，因此反应问题要涵盖前因后果而易把握问题所在，因此反应问题要涵盖前因后果而构成完整性，资料不全无法作完整而正确判断，以构成完整性，资料不全无法作完整而正确判断，以致费事且徒劳无功。致费事且徒劳无功。n n(4)(4)反应问题要含有积极性积极性是每一位员工都反应

45、问题要含有积极性积极性是每一位员工都要具备的工作态度，班组长身为其中一份子，自然要具备的工作态度，班组长身为其中一份子，自然亦要有这种态度。积极性可使事情变得更完美更具亦要有这种态度。积极性可使事情变得更完美更具效率效率n n(5)(5)反应问题要含有责任性反应问题要含有责任性 n n n n所反应的问题必然都要有事实根据，或以图表统计所反应的问题必然都要有事实根据，或以图表统计数字来配合而不是凭空数字来配合而不是凭空 捏造，以准确负责任的态度捏造，以准确负责任的态度来反应问题。来反应问题。n n二、结论 n n班组长将问题作适时、适切、有效周全的反应，必能获得满意的结果，也将使工作做得更好更

46、愉快。且同时亦可由此培养出对上级信服，对同事互信，对下级信任的三信心，进而培养出对自己的自信心。七、工作教导与示范n n一、为何须要实施员工教导 n n1、由于科学技术的发达 从这个世纪以来，科学技术进步日新月异，而这种进步，在最近廿年来尤为激烈。这种科学技术的发展，不仅对政治、经济有很大的影响，并对于公司、工厂的工作及管理方面，也引起革命性的变化，根据美国一位学者从事调查的结果显示，在一八五零年每周工作七十小时，仍须三个星期才能完成的工作到一百年后的一九五零年，每周工作四十六小时就可在一个星期内完成。及至五零年后的廿年之间，可能超越了以前一百年的生产工件效率。n n 不管如何，随着科学技术的

47、发达，劳工革命也日愈严重，处在这种情况下，想生存，除了采取必要的技术及设备或开发新的技术外，同时还要教导员工使其能够充分的去经管管理。教导必要的第一个理由在此。n n2、由于工资的不断上升，根据经验，工商业不断发达，工资势被不断的拉高，这种趋势必然提高劳动 生产效率来活用劳动力到最大限度。要达到这种目的就必须利用教育，来提高员 工素质。若不讲教育，在工资不断增高状态下，对企业实是一种负担，甚至严重 拖累企业。n n3、由于劳工的变化 n n在一工作位置，久而久之，因为企业提供稳定而固定的收入，劳动者已能够 满足基本的生活需求，再次就会想到从工作上来求得满足感，例如希望能够伸张自己的工作力，或利

48、用工作来发挥自己的能力，对这些人，为令他满足以减少离职情形，或提高他的工作意愿(干劲)，教导是不可缺的立法。n n二、基本的教导原则 n n班组长必须是优良的教师，优良教师必具备下列要件：n n1、丰富的知识：有知识才能教人，身为班组长，必须虚心自求充实，方足以教学相长。n n2、因材施教：操作员中有些头脑灵活，技术有基础，但也有些是迟钝技术生疏，n n当班组长的施教不能一视同仁，须因材施教，方能收效。n n 3、态度诚恳亲切：班组长对待部属应视同子弟，诚恳亲切与之建立良好关系，不能把训练视为例行公事，如此操作人员才愿意合作并接受教导。4、耐性：人与人有许多各别差异，某些人在某些方面可能较差，

49、但在另方面也许较聪明，班组长要有耐性不厌其烦，细心教导。n n5、传授与督导方面：在传授与督导方面最重要的是语言表达，说话要简单、明了、扼要地将意思表达清楚。n n三、三、教导学习的法则教导学习的法则 n n 1 1、教学所要达成的一般目的、教学所要达成的一般目的 n n(1)(1)当传授知识给属员时，首选要使之能思考，当传授知识给属员时，首选要使之能思考，知识不经思考，不经大脑是吸收不了的，左耳进右知识不经思考，不经大脑是吸收不了的，左耳进右出，无法领略，更谈不上应用了。出，无法领略，更谈不上应用了。（2 2）教作业员是教他的技能，技能须靠练习而得，）教作业员是教他的技能，技能须靠练习而得，

50、练是练肌肉练四肢五官，使眼耳鼻舌各感官的视觉、练是练肌肉练四肢五官，使眼耳鼻舌各感官的视觉、听觉、嗅觉、味觉能与手脚动作配合一致，这并不听觉、嗅觉、味觉能与手脚动作配合一致，这并不是一件容易的事，要多练、熟练、练成纯熟习惯才是一件容易的事，要多练、熟练、练成纯熟习惯才行。这才能建立自信心，也无形中排除了恐惧心理，行。这才能建立自信心，也无形中排除了恐惧心理，并可以不假思索地工作。并可以不假思索地工作。n n（3）人的态度至为重要，训练作业员工人要使他们有一种积极态度，使他们对公司、对工作、对业务、对前途的发展和学习等，都抱有积极的态度，如何才能使他们的态度积极，就是要满足他们的欲望，使他生活无