海尔企业文化创新经验与实战培训oae.pptx

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1、 1 11、评先进2、任命3、培养接班人4、基本工资1000元5、职能管理6、检验部7、计划部8、大河有水小河满9、疑人不用，用人不疑2 2今天的海尔今天的海尔物质贡献物质贡献物质贡献物质贡献:20022002年年年年,全球营业额全球营业额全球营业额全球营业额723723亿，利润亿，利润亿，利润亿，利润2222亿，利税亿，利税亿，利税亿，利税2222亿；亿；亿；亿；20012001年品牌价值年品牌价值年品牌价值年品牌价值489489亿。亿。亿。亿。全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第全球白电十强排名第5 5名，中国家电排名第名，中国家电排名第名，中国家电排名第名，中国家电排名

2、第1 1名，冰箱全球名，冰箱全球名，冰箱全球名，冰箱全球第第第第1 1名；名；名；名；全球全球全球全球1010个工业园个工业园个工业园个工业园,直接解决就业人数直接解决就业人数直接解决就业人数直接解决就业人数3 3万人万人万人万人,间接间接间接间接3030万人万人万人万人;海尔救活了海尔救活了海尔救活了海尔救活了1818个企业；个企业；个企业；个企业；连续连续连续连续1818年保持平均年保持平均年保持平均年保持平均78.3%78.3%的速度发展。的速度发展。的速度发展。的速度发展。精神贡献：精神贡献：精神贡献：精神贡献：树立了一个信心；树立了一个信心；树立了一个信心；树立了一个信心；发现了一条

3、道路；发现了一条道路；发现了一条道路；发现了一条道路；探索了一串模式；探索了一串模式；探索了一串模式；探索了一串模式；创造了一个路标。创造了一个路标。创造了一个路标。创造了一个路标。3 3中国企业现状中国企业现状中国每中国每中国每中国每1 1天就有天就有天就有天就有1.71.7万家企业进入西方极乐世界万家企业进入西方极乐世界万家企业进入西方极乐世界万家企业进入西方极乐世界;中国企业的平均寿命中国企业的平均寿命中国企业的平均寿命中国企业的平均寿命:3.5:3.5岁岁岁岁;集团公司的平均寿命集团公司的平均寿命集团公司的平均寿命集团公司的平均寿命:7-8:7-8岁岁岁岁;美国企业平均寿命美国企业平均

4、寿命美国企业平均寿命美国企业平均寿命2020岁；岁；岁；岁；全球全球全球全球500500强公司的平均寿命强公司的平均寿命强公司的平均寿命强公司的平均寿命:40-42:40-42岁岁岁岁;瑞士劳力士瑞士劳力士瑞士劳力士瑞士劳力士,美国杜邦等美国杜邦等美国杜邦等美国杜邦等,已超过已超过已超过已超过200200岁岁岁岁.触目惊心触目惊心!4 4互动题目互动题目u人的因素中人的因素中,最重要的是什么最重要的是什么?u如何转变人的观念如何转变人的观念?u企业成败企业成败,最重要的因素是什么最重要的因素是什么?u海尔成功的原因是什么海尔成功的原因是什么?（后面总结）（后面总结）5 5成功的原因是观念！成功

5、的原因是观念！观念就是企业文化，观念就是企业文化，而且是核心文化而且是核心文化当前社会不是一场技术上的革命，也不是当前社会不是一场技术上的革命，也不是软件的速度的革命，而是观念的革命。软件的速度的革命，而是观念的革命。德鲁克德鲁克观念不变原地转，观念一转天地宽。观念不变原地转，观念一转天地宽。张瑞敏张瑞敏6 6关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，关于发展，三流企业靠生产，二流企业靠营销，一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业一流企业靠文化。三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖文化。卖品牌，一流企业卖文化。于光远于光远健康向上的企业文化是企业是企业战无不胜的健康向上的企业文化是企业

6、是企业战无不胜的动力之源。动力之源。韦尔奇韦尔奇企业文化是海尔的核心竞争力。企业文化是海尔的核心竞争力。张瑞敏张瑞敏海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。海尔文化是中国民族文化提升的一个重要线索。艾丰艾丰艾丰艾丰7 7企业文化是什么？企业文化是什么？是观念是观念价值观；价值观；是管理的最高境界；是管理的最高境界；是力量；是力量；是企业家个人素质的外化；是企业家个人素质的外化；是企业的长寿药；是企业的长寿药；8 8孙子五胜模型核心孙子五胜模型核心知可以战与不可以战者胜知可以战与不可以战者胜识众寡之用者胜识众寡

7、之用者胜上下同欲者胜上下同欲者胜共同价值观共同价值观以虞待不虞者胜以虞待不虞者胜将能而君不欲者胜将能而君不欲者胜孙子孙子“经五事经五事”战略环境模型：战略环境模型：一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，一曰法9 9麦金斯管理麦金斯管理7SStrategy 战略战略Structure 结构结构Sestem 制度制度Shared value Shared value 共同的价值观共同的价值观Skill 技术技术Staff 人员人员Style 作风作风1010文化测试文化测试1.你是否能你是否能你是否能你是否能1 1秒之内说出你的企业的核心价值观秒之内说出你的企业的核

8、心价值观秒之内说出你的企业的核心价值观秒之内说出你的企业的核心价值观?2.你是否你是否你是否你是否“其身正其身正其身正其身正,不令而行不令而行不令而行不令而行”?”?3.你是否一个学习型的领导你是否一个学习型的领导你是否一个学习型的领导你是否一个学习型的领导?4.你是否对部下激励及时、分明你是否对部下激励及时、分明你是否对部下激励及时、分明你是否对部下激励及时、分明?5.你的员工是否满负荷工作你的员工是否满负荷工作你的员工是否满负荷工作你的员工是否满负荷工作?6.你的员工的每一项工作是否有效你的员工的每一项工作是否有效你的员工的每一项工作是否有效你的员工的每一项工作是否有效?7.你的员工是否引

9、企业以自豪你的员工是否引企业以自豪你的员工是否引企业以自豪你的员工是否引企业以自豪?8.你的员工是否乐意为企业献计献策你的员工是否乐意为企业献计献策你的员工是否乐意为企业献计献策你的员工是否乐意为企业献计献策?9.你的员工是否为自己的失误找一些借口你的员工是否为自己的失误找一些借口你的员工是否为自己的失误找一些借口你的员工是否为自己的失误找一些借口?10.你的员工的素质是否在不断地提高你的员工的素质是否在不断地提高你的员工的素质是否在不断地提高你的员工的素质是否在不断地提高?1111企业文化的四个层次企业文化的四个层次物质文化物质文化制度行为文化制度行为文化核心文化核心文化（共同的价值观）（共

10、同的价值观）1212海尔处处是文化海尔处处是文化中心大楼中心大楼中心大楼中心大楼海尔旗海尔旗海尔旗海尔旗 高高9米米6，“中中”字形，五条龙：字形，五条龙：马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能马头鹿角鹰爪虎腿莽身鱼尾，上能呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生呼风唤雨，下能翻江倒海，体现生生不息和繁荣昌盛。生不息和繁荣昌盛。体现两种精神：体现两种精神：1、民族精神、民族精神 2、奥运精神：更高更快更强。、奥运精神：更高更快更强。与海尔精神的融合。与海尔精神的融合。1313海尔文化的最终体现海尔文化的最终体现u产品：人性化产品：人性化+个性化个性化u服务：零距离服务：零距离+亲情化亲情化1414海尔现阶段对海

11、尔现阶段对“创新创新”的的定义创新定义创新l创新的目标创新的目标创新的目标创新的目标：创造有价值的定单。：创造有价值的定单。：创造有价值的定单。：创造有价值的定单。l创新的本质创新的本质创新的本质创新的本质：创造性的破坏，破坏所有阻：创造性的破坏，破坏所有阻：创造性的破坏，破坏所有阻：创造性的破坏，破坏所有阻碍创造有价值的定单的枷锁。碍创造有价值的定单的枷锁。碍创造有价值的定单的枷锁。碍创造有价值的定单的枷锁。l创新的途径创新的途径创新的途径创新的途径：创造性的模仿和借鉴。：创造性的模仿和借鉴。：创造性的模仿和借鉴。：创造性的模仿和借鉴。1515不断创新不断创新创业创业1616海尔的海尔的5个

12、创新个创新战略创新战略创新方向方向观念创新观念创新先导先导技术创新技术创新手段手段组织创新组织创新保障保障市场创新市场创新目标目标1717战略创新是方向战略创新是方向1984/121984/121992/121992/121998/121998/12战略战略战术战术目标目标名牌战略阶段名牌战略阶段多元化战略阶段多元化战略阶段国际化战略阶段国际化战略阶段TQMOECSST中国冰箱第一品牌中国冰箱第一品牌中国家电第一品牌中国家电第一品牌世界世界500强强流行语流行语多干多赚，多干多赚，上量！上量！做红做专！做红做专！独生子战略独生子战略国内吃肉，何必国内吃肉，何必到国外喝汤到国外喝汤1818国际化

13、战略三步曲国际化战略三步曲第一步：播种第一步：播种出口创牌，先难后易出口创牌，先难后易第二步：扎根第二步：扎根三位一体，海外设厂三位一体，海外设厂第三步：结果第三步：结果三融一创，三个三融一创，三个1/3截止截止2002年，海尔在海外设有年，海尔在海外设有2个工业园，个工业园，8个设计中心，个设计中心，56个贸个贸易中心，美国易中心，美国200L以下冰箱占以下冰箱占30%，230-280L占占35%，欧洲空调占，欧洲空调占10%。美国家电评全球家电企业发展速度海尔第美国家电评全球家电企业发展速度海尔第1名，福布斯评名，福布斯评全球白电全球白电10强，海尔第强，海尔第6名。名。1919观念创新是

14、先导观念创新是先导企业的区别首先在于人的区别，企业的区别首先在于人的区别，人的区别首先在于观念的区别。人的区别首先在于观念的区别。海尔海尔17年来只做了一件事，观念创新。年来只做了一件事，观念创新。张瑞敏张瑞敏2020海尔创新文化理念海尔创新文化理念斜坡球体论斜坡球体论OEC理论理论市场链理论市场链理论负债理论负债理论零缺陷理论零缺陷理论源头论源头论赛马理论赛马理论海豚升迁理论海豚升迁理论SBU理论理论MMC理论理论拆墙论拆墙论大服务理论大服务理论问题论问题论下棋论下棋论擦桌子理论擦桌子理论三易论三易论浮船理论浮船理论竞合论竞合论企业四季论企业四季论打飞靶理论打飞靶理论漂石理论漂石理论非平衡理

15、论非平衡理论零管理层理论零管理层理论罗盘与晕船理罗盘与晕船理论论杯子理论杯子理论剪刀论剪刀论冰山理论冰山理论中西医论中西医论蛋糕理论蛋糕理论价值论价值论营销新论营销新论三只眼理论三只眼理论休克鱼理论休克鱼理论资源论资源论创新论创新论三做论三做论狼理论狼理论名牌论名牌论新经济论新经济论“中国造中国造”新论新论2121海尔文化理念传播方式海尔文化理念传播方式1、企业内刊、企业内刊2、企业文化手册、企业文化手册3、故事提炼（文化基因）、故事提炼（文化基因）4、案例讨论、案例讨论5、企业文化看板、企业文化看板6 6、企业文化漫画、企业文化漫画7、标语口号、标语口号8、企业之歌、企业之歌9、互动、互动1

16、0、培训、培训11、会议、会议本土化问题本土化问题2222人力资源观人力资源观1、人人是人才、人人是人才脑潜脑潜脑潜脑潜力学说；（企业最大的浪费是什么？）力学说；（企业最大的浪费是什么？）力学说；（企业最大的浪费是什么？）力学说；（企业最大的浪费是什么？）2、赛马不相马、赛马不相马激励激励激励激励原则：原则：原则：原则：马斯洛的马斯洛的马斯洛的马斯洛的5 5个需要理论；个需要理论；个需要理论；个需要理论；自我价值实现自我价值实现尊重的需要尊重的需要社交的需要社交的需要安全的需要安全的需要生理的需要生理的需要4、升降升降并存，动态转换。并存，动态转换。3、三公、三公公平、公正、公开。公平、公正、

17、公开。23231、“人力资源部人力资源部”是干什么的是干什么的？（培训、激励）（培训、激励）（培训、激励）（培训、激励）2、你属于哪一类人？、你属于哪一类人？2424 企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什企业是人做的！有什么样的人，就可以干出什么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有么样的事情！有什么样的经营者、管理者就有什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出什么样的企业。优秀的产品是优秀的

18、员工干出什么样的企业。优秀的产品是优秀的员工干出来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。来的！优秀的员工是优秀的干部带出来的。2525框架共识框架共识1、管理？、管理？2、领导？、领导？2626海尔干部两个基本素质海尔干部两个基本素质1、同心同德、同心同德2、独挡一面、独挡一面2727权力与影响力（威信）权力与影响力（威信）权力1.权力是强制性的权力是强制性的权力是强制性的权力是强制性的2.权力是潜在的权力是潜在的权力是潜在的权力是潜在的3.权力是工具权力是工具权力是工具权力是工具4.被动响应被动响应被动响应被动响应5.

19、执行时没有创造力执行时没有创造力执行时没有创造力执行时没有创造力影响力（威信）1.下属自觉的追随下属自觉的追随下属自觉的追随下属自觉的追随2.是下属的认同性是下属的认同性是下属的认同性是下属的认同性3.非制度化的非制度化的非制度化的非制度化的4.主动响应主动响应主动响应主动响应5.下属自愿的创新下属自愿的创新下属自愿的创新下属自愿的创新2828权力的权力的8大局限性大局限性1.权力不能消除不满权力不能消除不满2.权力不能消除误解权力不能消除误解3.权力不能消除消极抵抗权力不能消除消极抵抗4.权力不能消除背后议论权力不能消除背后议论5.权力不能消除不同意见权力不能消除不同意见6.权力不能消除下属

20、惰性权力不能消除下属惰性7.权力不能消除下属低能权力不能消除下属低能8.权力不能消除内部矛盾权力不能消除内部矛盾2929海尔干部管理海尔干部管理20字方针字方针在位要受控，在位要受控，升迁靠竞争，升迁靠竞争，届满要轮岗，届满要轮岗，末位要淘汰。末位要淘汰。3030海尔干部管理海尔干部管理9大经验大经验1 1、树立榜样。、树立榜样。、树立榜样。、树立榜样。2 2、御驾亲征。、御驾亲征。、御驾亲征。、御驾亲征。3 3、数、数、数、数-事事事事-人人人人-观念观念观念观念-团队。团队。团队。团队。4 4、三不放过。、三不放过。、三不放过。、三不放过。6 6、最短板。、最短板。、最短板。、最短板。7

21、7、80/2080/20原则。原则。原则。原则。8 8、PDCAPDCA。9 9、果、果、果、果 行行行行 知。知。知。知。5 5、三步曲。、三步曲。、三步曲。、三步曲。3131海尔干部的四大问题意识海尔干部的四大问题意识1 1、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。、发现不了问题就是最大的问题。2 2、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。、终端的问题就是领导的问题。3 3、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。、重复发生的问题就是作风的问题。

22、4 4、部下素质低不是你的责任，不能、部下素质低不是你的责任，不能、部下素质低不是你的责任，不能、部下素质低不是你的责任，不能提高部下的素质就是你的责任。提高部下的素质就是你的责任。提高部下的素质就是你的责任。提高部下的素质就是你的责任。3232海尔干部培训海尔干部培训6大高频词大高频词1、创新、创新2、变革、变革3、速度、速度4、效果、效果5、市场、市场6、现场、现场3333海尔干部海尔干部9项心路修炼项心路修炼1、知识（学习）、知识（学习）2、见识（实践）、见识（实践）3、胆识（责任心）、胆识（责任心）4、悟性（方法）、悟性（方法）5、理性、理性（心态）（心态）6、韧性（境界）、韧性（境界

23、）三种境界三种境界 7、大气、大气 8、静气、静气 9、和气、和气3434学习型组织学习型组织圣吉模型圣吉模型1、自我超越、自我超越打倒自我打倒自我2、改善心智模式、改善心智模式观念一转天地宽观念一转天地宽3、建立共同愿景、建立共同愿景职业生涯设计职业生涯设计4、团队学习、团队学习1+12，脑力激荡，拓展训练，脑力激荡，拓展训练5、系统思考、系统思考全局观，拆除两堵墙全局观，拆除两堵墙35351、学习的方法：创新；、学习的方法：创新；2、学习的实质：发现问题并学习的实质：发现问题并解决问题。解决问题。3636学习偏差学习偏差u本末倒置本末倒置u速食心态速食心态u学而不实学而不实u钻牛角尖钻牛角

24、尖3737海尔干部每天海尔干部每天4项例行工作项例行工作1 1、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到、每天必须去发现、研究、解决问题，做不到就等于失职。就等于失职。2 2、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。、每天必须要有创新观点，要亲自做小三角。3 3、每天必须整合新的资源。、每天必须整合新的资源。4 4、每天必须给每位、每天必须给每位SBUSBU创造良好的创新空间。创造良好的创新空间。作作为干部，要做正确的事；为干部，要做正确的事；员工，要正确的做事。员工，要正确的做事。3838各级人员工作重点分配各级人员工作重点分配类别类别类别类别层次层次层次层次例行工作例行工作例行工作例行工作%问

25、题工作问题工作问题工作问题工作%创新工作创新工作创新工作创新工作%高层领导高层领导高层领导高层领导101020207070中层领导中层领导中层领导中层领导202060602020基层领导基层领导基层领导基层领导7070202010103939各级人员各级人员3大能力分配大能力分配能力能力能力能力层次层次层次层次管理能力管理能力管理能力管理能力%人际交往人际交往人际交往人际交往能力能力能力能力%业务能力业务能力业务能力业务能力%高层领导高层领导高层领导高层领导474735351818中层领导中层领导中层领导中层领导313142422727基层领导基层领导基层领导基层领导1818353547474

26、040海尔干部修炼目标海尔干部修炼目标超级领导超级领导4141市场观市场观创造市场创造市场用户的难题，开发的课题用户的难题，开发的课题只有淡季思想，没有淡季市场只有淡季思想，没有淡季市场4242好的公司满足需求，好的公司满足需求，伟大的公司创造需求伟大的公司创造需求如何把梳子卖给和尚？如何把梳子卖给和尚？4343质量观质量观u有缺陷的产品就是废品有缺陷的产品就是废品砸冰箱砸冰箱1961年美国质量管理学家年美国质量管理学家克罗思比克罗思比为说明零为说明零缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与缺陷问题：生化学家研究成果显示，大猩猩与人的人的DNA只有只有1%的差别，这的差别，这1%，把人与动，把

27、人与动物区别开来。物区别开来。u优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的u质量一次就做对质量一次就做对u质量是生产出来的，不是检验出来的质量是生产出来的，不是检验出来的4444营销观营销观先卖信誉，再卖产品先卖信誉，再卖产品美誉度美誉度信誉度信誉度知名度知名度4545服务观服务观用户永远是对的用户永远是对的目标：与用户零距离目标：与用户零距离目标：与用户零距离目标：与用户零距离心与心的零距离心与心的零距离心与心的零距离心与心的零距离做法：做法：做法：做法：1 1、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满足用户个性化需求；、用人性化服务满

28、足用户个性化需求；2 2、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（、超越用户期望值。（给杨澜送姜汁。）给杨澜送姜汁。）4646管理观管理观以创新为核心的以创新为核心的文化力文化力 以消费者价值为核心的以消费者价值为核心的品牌力品牌力OECOECSSTSST管理力管理力斜坡球体论斜坡球体论企企 业业4747海尔管理的实质内容海尔管理的实质内容0EC管理管理 (要我干要我干)SST管理管理 (我要干我要干)日事日毕日事日毕,日清日高日清日高人人都是一个市场人人都是一个市场人人面对一个市场人人面对一个市场问题管理负债经营4848OEC管理管理-杯子理论杯子理论目标体系目标体系日清体

29、系日清体系激励体系激励体系4949SST作用作用把外部市场目标转化成企业内部目标把外部市场目标转化成企业内部目标把把企企业业内内部部目目标标转转化化为为每每个个人人的的工工作作目标目标把把市市场场链链完完成成的的效效果果转转化化为为个个人人的的收收入入 作用是实现三个转化作用是实现三个转化:5050创新定单实施的开发创新定单实施的开发支持流程支持流程保证已有定单实施的基保证已有定单实施的基础支持流程础支持流程(3R)(3T)R&DHRCRTCMTPMTQM创造定单创造定单产品本部产品本部产品事业部产品事业部物流本部物流本部定单加速流定单加速流获取定单获取定单全球商流全球商流海外推海外推OEC海

30、尔文化海尔文化执行定单执行定单定单信息流定单信息流物流物流资金流资金流全面全面预算预算系统系统全球全球营销营销网络网络全全球球采采购购配配送送网网络络全面信息管理全面信息管理全全球球用用户户资资源源市场链流程图市场链流程图5151海尔管理模式探源海尔管理模式探源日本管理日本管理（团队意（团队意识和吃苦识和吃苦精神）精神）美国管理美国管理（个性舒（个性舒展和创新展和创新竞争）竞争）中国传中国传统文化统文化中的管中的管理精髓理精髓海尔海尔管理管理模式模式+=+5252管理心得管理心得管理无定势管理无定势管理要反复抓，抓反复管理要反复抓，抓反复管事先管人，管人带作风管事先管人，管人带作风简单就是有效

31、简单就是有效思方行圆思方行圆5353组织创新是保障组织创新是保障如何防治大企业病？如何防治大企业病？如何防治大企业病？如何防治大企业病？如何使组织机构适合市场的变化？如何使组织机构适合市场的变化？如何使组织机构适合市场的变化？如何使组织机构适合市场的变化？如何提高企业的反应速度？如何提高企业的反应速度？如何提高企业的反应速度？如何提高企业的反应速度？BRP（流程再造）的两个出发点（流程再造）的两个出发点组织创新就是让员工在市场中体现价值！组织创新就是让员工在市场中体现价值！5454BRP的的3个目标个目标服务零距离服务零距离质量零缺陷质量零缺陷资金零占用资金零占用点对点点对点端对端端对端员工企

32、业领导零售市场批发商员工市场5555技术创新是手段技术创新是手段发明不是创新，满足市场需求的发明才是发明不是创新，满足市场需求的发明才是创新创新整合力整合力=竞争力竞争力海尔技术创新发的是管理财海尔技术创新发的是管理财5656整合力整合力=竞争力竞争力从从84年引进德国利玻海尔公司年引进德国利玻海尔公司212电冰电冰箱生产技术，经过箱生产技术，经过18年的发展，已经年的发展，已经形成了：形成了：68大系列；大系列；1万零万零800多个规格和品种；多个规格和品种；平均平均1天天1个新品种；个新品种；平均平均1天天2.5项专利；项专利；整合全球资源的结果：整合全球资源的结果：5757市场创新是目标

33、市场创新是目标工作目标：满足用户需求工作目标：满足用户需求创新原则：以定单为核心创新原则：以定单为核心进军世界进军世界500强！强！最终目标：最终目标：5858案例互动案例互动问题点：问题点：1 1、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）、没按解决问题三步曲进行（紧急、过渡、根治）2 2、质量是制造出来的，不是检验出来的。、质量是制造出来的，不是检验出来的。、质量是制造出来的，不是检验出来的。、质量是制造出来的，不是检验出来的。3 3、以罚代管。、以罚代管。、以罚代管。、以罚代管。4 4、工作标准是国标

34、还是用户满意？（谁是上级？）、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？）、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？）、工作标准是国标还是用户满意？（谁是上级？）5 5、领导要负、领导要负、领导要负、领导要负80%80%的责任。的责任。的责任。的责任。6 6、信息系统有问题。、信息系统有问题。、信息系统有问题。、信息系统有问题。7 7、问题处理流程：数、问题处理流程：数、问题处理流程：数、问题处理流程：数事事事事人人人人观念观念观念观念团体团体团体团体8 8、归根到底是文化因素、归根到底是文化因素、归根到底是文化因素、归根到底是文化因素思想上的毛刺、思想上的毛刺、思想上的毛刺、思想上的毛刺、“刺文化刺文化刺文化刺文化”5959海尔精神海尔精神敬业报国敬业报国追求卓越追求卓越6060海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动6161海尔成功的秘诀？海尔成功的秘诀？创新创新精神精神成功成功+=6262人只有被消灭，不可以被战胜，因人只有被消灭，不可以被战胜，因为人的精神是不可战胜的。为人的精神是不可战胜的。海明威海明威6363