现代管理理论常识幻灯片.ppt

《现代管理理论常识幻灯片.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代管理理论常识幻灯片.ppt（74页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、现代管理理论常识第1页，共74页，编辑于2022年，星期日掌握重点：掌握重点：l经营、管理基本概念；l管理理论的发展；l现代管理概念；l现代管理系统；l现代管理原理；l现代管理功能；l现代组织构架；l现代管理方法和技术。第2页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念l一、什么是经营：l是根据企业的资源状况和所处的市场竞争环境对企业长期发展进行战略性规划和部署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活动。它解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。l二、什么是管理：l 指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，通过某些措施，对人力、物力、财力和其

2、他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。第3页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念l三、经营和管理的关系：l经营和管理的关系是相互依存、相互依赖，共生共存、密不可分；人们习惯性称经营管理；经营的主要任务是研究市场、流通过程，并且通过对外部环境和内部条件的研究分析，确定企业的经营目标、经营方针、经营策略。这是经济的运营。管理的主要任务是按照经营决策所规定的目标、方针和策略，对企业的人、财、物等要素进行合理的计划、组织和控制，做到合理利用资源、降低成本、减第4页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念l少消耗、提高劳动生产率、提高

3、产品质量、最终达到最大经济效益。就是管辖和治理。经营和管理是一个大的系统、整体。企业发展规律：经营-管理-经营-管理螺旋式前进。经营与管理的区别：如下表：第5页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念要素经营管理目的获得外部资源、建立影响整合内部资源、建立秩序目标企业整体的效益内部的效益对象市场、外部、未来企业、内部、现在过程创造客户创造价值表现收入、收多少钱成本、花多少钱个性扩张、主动积极的、捕捉机会收敛的、谨慎稳健、评估控制风险风格体现企业领导者个人企业团队智慧结果做大做强第6页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念l经营管理，对企

4、业整个生产经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。l经营是龙头，管理是基础，管理必须为经营服务。第7页，共74页，编辑于2022年，星期日经营、管理的概念经营、管理的概念 经营l 管理第8页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展l一、古典管理思想：管理思想来源于人类的管理实践。源于国家产生，组织的存在。古典管理理论：分科学管理学派，以美国泰罗为代表；另管理组织学派，以法国法约儿和德国韦帕为代表。科学管理学派：制定标准定额、实行新的奖励制度（计件）、选择头等工人、设置计划层落实职能制、贯彻例外管理原则（职责权限

5、问题）；第9页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展l管理组织学派：管理组织活动分为：技术、商业、财务、会计、安全、行政等活动。同时组织活动为：计划、组织、指挥、协调、控制。二、行为科学管理思想：以哈佛大学梅奥为代表，进行管理史上有名的霍桑试验。强调：1、工人都是社会人，是复杂系统的成员；2、工人的社会价值评判（认同感）；3、现代工业管理不能满足工人的心理需求；第10页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展 4、非正式组织的存在；5、培养新型领导者，实行新的领导方式。行为科学强调的是对人的管理。要求把工人当成社会人来看待。下面给大家介绍两种行

6、为科学理论：马斯洛的需要层次理论：人的需要分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、受人尊重的需要、自我实现的需要。生理的需要的基础。当一个人最基础的需要满足后，就会依次要求高层次的需要。在同一个人身上，可能有好几个需要存在，但占主导地位的需要不同。管理者必须根据不同人的不同需要，来研究调动积极性问题，进而从事管理活动。第11页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展l需要层次理论：第12页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展麦格雷式的X、Y理论：X理论：1、人都是懒惰的；2、缺乏责任心和进取心；3、自我为中心，漠视组织的存在；4、人

7、都具有反对改革的本性；5、易于受骗。Y理论：1、人都是勤快的；2、有强烈的责任感的进取意识；第13页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展l 3、人都具有目标意识，有自我实现的愿望；4、人具有主能动性，工作具有自觉性；5、人都具有智慧。针对X、Y理论，作为组织和管理：X理论强调管制，在机构上突出监工，在制度上强调重赏重罚，主张集权和控制；Y理论强调协调，重视教育的培训，制度上突出第14页，共74页，编辑于2022年，星期日管理理论的发展管理理论的发展l参与，提倡给人创造机会。l三、现代管理思想：管理思想现代化，是管理思想一次深刻的革命。主要：经济效益观念、质量观念、市

8、场观念、时间观念、利息和资金观念、人才观念、信息观念。现代管理思想，是系统论、信息论、方法论、控制论等理论支撑。第15页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概念现代管理概念l现代管理，是指运用现代科学管理理论和方法，通过对资源的合理优化配置，实现目标的最优化效益所进行的管理实践活动。l管理的分类：l一、从管理层次上分为宏观管理、中观管理和微观管理。宏观管理：宏观管理亦称“战略管理”。即对整个社会的经济、政治、文化等的整体管理。它是在自觉掌握和运用社会发展的客观规律的前提下，对整个社会的性质、任务、特点、条件等进行估量分析以及科学的 第16页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概

9、念现代管理概念量分析以及科学的预测，制定社会的发展方针、计划、目标、政策和制度，确定其发展的根本原则和方法。中观管理：是在宏观管理所制定的目标、计划、政策、制度下进行分解和贯彻。他介于宏观和微观之间。微观管理：基层管理，是管理者透过对被管理者的密切观察及操控，使被管理者达成管理者所指定的工作。第17页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概念现代管理概念l从宏观、中观、微观管理，在区分上是相对而言的。从国家层面上的管理，中央政府管理属宏观管理，各省、自治区管理属中观管理，各县、区管理就是微观管理；从企业而言，高层管理，主要负责企业的规划、方向、目标制定，是决策性、战略性管理，属企业宏观管

10、理；企业中层负责目标分解、贯彻、监督、协调，是实施性、战术性管理属企业中观管理；企业基层，主要是具体实施、操作，第18页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概念现代管理概念l是对操作环节、过程、细节管理，具有可操作性，属微观企业管理。l 第19页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概念现代管理概念l其实，在我们日常工作、生活中，对宏观、微观管理谈的较多，很少有人提到中观管理。而区分宏观、微观管理而言，已并非绝对化。而掌握宏观、中观管理、微观管理，主要是依据自己所处的层位，对岗位进行准确定位，继而落实职责、权限、利益。l二、管理从系统进行分类，可分广义和狭义，广义而言，管理分国家

11、管理、军队管理、生产系统管理、宗教管理等等；狭义管理专指企业第20页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理概念现代管理概念l管理。l三、管理分类较多，在这里重点谈企业经营管理。而企业管理内涵较多，主要包括安全管理、生产管理、技术管理、成本管理、财务管理、库房管理、人力资源管理、销售管理、产品研发管理等等。第21页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统l现代管理系统是由管理主体、客体、环境所构成的。一、管理主体：一般是指拥有一定权力、从事管理活动的人或组织。（一）、管理主体的构成要素：1、管理者（个人、组织、群体），是核心，主导作用。按使命分管理人员，分为决策、执行、

12、监督人员。第22页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统 2、管理资金。前提和先决条件。3、管理设备。效率和质量核心。4、管理信息。制定决策的先决条件。管理主体要管理系统处于主导、指挥中心。（二）管理者的素质要求：1、事业心，责任感；2、高尚品德；第23页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统 3、良好智力。4、管理能力（专业技能、思维能力、组织协调能力、综合创新能力）5、管理艺术（决策、用人、效率艺术等）（三）管理（领导）群体结构要求：1、良好能力结构（具有决策、执行、沟通、监督、用人人员）第24页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现

13、代管理系统 2、专业结构（知识和能力互补）3、气质结构。4、年龄结构。（四）现代管理组织：1、组织的结构形式：直线式、职能式、直线职能式、事业部式和矩阵式。第25页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统l直线式：厂长生产组安全组会计组机修组电工组后勤组技术组供销组第26页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统l直线职能式：厂长科室科室科室车间车间车间 车间科室班组 班组 班组第27页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统2、管理层次和幅度 管理层次：是指管理的层级。管理幅度：是指管理者有效领导和控制的下属人数。研究管理层次和幅度

14、，必须根据企业的规模、目标、规划等来决定。第28页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统l二、管理客体：管理对象。构成要素：人员、资金、物资和设备、信息、时间与空间等。其中，人员是管理客体最核心因素。由于管理客体人具有社会性、能动性、个性。因此，管理的核心是对人的管理。管理主体和管理客体相互依存、相互联系。第29页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理系统现代管理系统l管理环境：自然环境和社会环境。环境不是管理系统的构成要素，但环境因素制约管理系统。第30页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理管理原理系统原理人本原理动态原理效益原理第31页，

15、共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理l现代管理的基本原理：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。l系统原理：就是把系统原理运用于管理，采用科学的方法，实现系统整体最优化。管理系统主要特性：目的性、整体性、层次性。从事现代管理工作必须具有全局观念，正确处理整体和部分关系、重视结构在系统部重要作用。管理系统必须建立合理、适度的管理层次和管理 第32页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理l幅度，充分发挥各层次的积极性。l人本原理：人是管理活动的主体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理活动均要以调动人的积极性，做好人的

16、工作为根本，这现是现代管理人人本原理。坚持以人为本原理，必须遵循能级原则、动力原理、全面发展原理。第33页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理能级原则：按人的能力大小而科学地将其安排在相应的工作岗位上，做到人尽其才、各尽所能。动力原理：任何管理活动都存在动力，现代管理要持续高效进行，就必须充分运用动力。就是运用现代心理学、行为学原理和方法，激励人的行为、充分调动其工作积极性，增强现代管理工作活力。全面发展原理：现代管理工作，必须培养德、智、第34页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理 体全面发展。l动态原理：任何事物都处于不断的变化之中，推动这种

17、变化的根本原因，是事物内部诸要素之间、系统与环境之间各种关系的矛盾运动。在管理活动中，正确处理，注意把管理对象的变化、运动情况，及时调节管理各个环节的关系，才能保证管理活动沿预定目标前进。坚持动态原理，应遵循信息反馈原则和弹性原则。第35页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理原理现代管理原理l效益原理：一切管理工作，都力图以最小的投入和消耗，获取最大的效益。管理者在管理活动中，要牢固树立效益观念，把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的首位。第36页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能管理功能决策功能计划功能组织功能协调控制功能第37页，共74页，编辑于20

18、22年，星期日现代管理功能现代管理功能l现代管理功能：决策、计划、组织、控制协调功能。l决策功能：关系管理的方向和目标，是管理的核心内容。决策面向未来、选择。决策对管理系统和过程影响程度为战略决策和战术决策。现代决策具有极大的信息吞吐量、多目标综合、面向未来、快速多变、集体决策等。现代决策系统由核心系统、信息系统、参谋系统组成。第38页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能l计划功能：是指贯彻决策意图，而对未来管理活动及所需的人、财、物进行设计和谋划。管理的计划功能，就是实现目标的基础工作。加强计划科学制定，必须建立计划工作体制，采用科学的方法，严格按程序、原则进行。l组

19、织功能：组织的静态和动态两种解释：静态组织是一个有机构的实体；动态组织是管理过程。第39页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能（一）组织依据和内容：决策的总任务和总目标、管理人员拥有的权力、人员素质、环境。（二）衡量组织功能的标准：一是有利用提高管理效益；二是看有利于组织目标实现。（三）机构的建立和完善：1、合理管理层次和管理幅度；2、科学划分部门：职能、任务、人数、产品等等来划分；第40页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能 3、管理机构设置：直线式、职能式或参谋式。（四）人员的合理配置：基本要求：1、每个岗位或职位都要根据资格、学历、品德、年

20、龄、才能等方面要求配置上合适的人选，即不留空位，又不降低标准；2、本组织所有成员，都应根据本人特点、特长第41页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能等条件安排最合适的工作；落实到最合适岗位。前者：位得其人。后者：人得其位。人员配备过程：预测、培训、考核和正式任用四个基本步骤。搞好职务评价：依职务性质，确定重要程度，明确级别、提出要求、拟定待遇。具体工作安排：当机构和人员确定以后，把具体工作分派下去，这种机构和人员与工作、物财第42页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能结合起来的过程。具体要求：1、统一指挥，防止多头领导；2、依据目标和环境，合理配

21、置资源；3、因事定人、择优录用；4、责、权、利结合；5、应有利于工作积极性发挥。第43页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能l协调控制功能：协调：调整事物之间关系，使之配合得当；协调包括内部协调和环境协调。控制：指管理人员为保证工作和计划一致而采取一切活动，他具有强制性，控制针对的是结果。协调控制过程：协调过程（三步骤）：第44页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能1、了解、发现组织运营过程中环节、过程中的不和谐性；2、具体分析、查找原因；3、采取各种灵活措施，和谐各种关系（指导、建议、劝说、激励、树立典型）。控制过程（四步骤）：1、制定标准；2

22、、找出偏差；第45页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能3、查明原因；4、纠正偏差。协调方式和要求：方式：命令式协调-适用等级结构活动；退让式协调-适用组织结构水平层次；冷处理协调-原则性不强、已不紧迫场合。要求：有利用实现目标、减少矛盾、提升积极性第46页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理功能现代管理功能不妨害各自工作、贯穿整个过程。控制途径：预先控制、现场控制、前馈控制。加强控制途径：1、强化控制权力体系：建立机构、配置人员；授予权力；树立权威；监控体系；2、取得信息，提高控制时效：3、前馈控制：面向未来的控制方法。第47页，共74页，编辑于2022年，星

23、期日组织管理构架组织管理构架l现代组织管理构架分为两大部分：硬件和软件两大部分。l组织硬件：机构、人员、财力、设备和设施；l组织软件：目标、计划、体制、运行机制、技术规范、规章制度、信息、空间、时间。l体制概念：简言，是指组织形式的制度，已就是组织权限划分制度。大到国家，小到企业，运行什么体制，主要依据对权力运行方式。第48页，共74页，编辑于2022年，星期日组织管理构架组织管理构架l体现为纵向层次；l机制：指一般事物，重在事物内部各部分的机理及相互关系。是事物运行机理结构。l体现横向层次。l管理体制，是管理组织的权力结构及分配形式，而运行机制是组织内某个管理制度或规章、或者管理部门的运行方

24、式。管理体制和运行机制决定这个组织运行程度的好坏。第49页，共74页，编辑于2022年，星期日组织管理构架（硬件）组织管理构架（硬件）组织机构人员财力规章制度设备或设施决策机构计划机构管理人员技术人员固定资金流动资金组织制度管理制度安全生产设备工房和生活设施技术机构监督机构执行机构规程和措施操作人员第50页，共74页，编辑于2022年，星期日组织管理构架（软件）组织管理构架（软件）l决策实施：计划决策实施协调反馈监督第51页，共74页，编辑于2022年，星期日组织管理构架组织管理构架l基础管理：企业基础管理信息管理定额管理规章制度计量管理 标准化管理 培训管理第52页，共74页，编辑于2022

25、年，星期日组织管理构架组织管理构架第53页，共74页，编辑于2022年，星期日组织管理构架组织管理构架管理系统决策机构计划机构执行机构后勤保障机构监控机构公司高层总工办统计部门财务部门生产机构技术机构财务机构供销机构安管部门质检部门信息机构调度部门人力效法机构设备部门总务部门动能部门第54页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l现代管理方法和技术较多，在此，主要介绍以下几种：l目标管理方法：l目标管理：企业在一定时间内，通过确定总目标和制定方针、分解目标、落实措施来取得经济效益，并得到自我控制的方法。l目标管理的特点：以目标为中心，实

26、现全面考核；第55页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）为一种整体管理；实行“自主管理”和“自我控制”。l目标管理的步骤：制定目标阶段；实施目标阶段；评定目标阶段。第56页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l（一）怎样制定企业目标：第57页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l展开企业目标：把企业目标层层展开，使企业各个部门和每个员工，都明确自己在实现目标过程中自己应该干什么、怎样干、干到啥子程度、达到什么要求等目

27、标细则，从而能够组织和动员企业全体员工，为实现企业目标共同奋斗。展开方法：一是方针展开；二是纵向和横向展开。l如图所示：第58页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）总目标部门目标部门目标车间车间车间车间班组班组班组班组班组班组班组班组个人个人个人个人个人个人个人个人第59页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l总目标-部门目标-车间目标-班组目标-个人目标l（二）目标实施：l目标步骤：实施前准备：人、资金、技术、材料、设备、计划和检查；自我控制：自我检查，进度和质量、时间，对

28、比、协作 目标监督和检查：自我检查、归口检查、全面检查等 目标调节：均衡、协作、信息、偏差修正。第60页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l（三）目标成果评价l评价要求：标准目标、客观、公正、实事求是；l评价内容：目标值：量化指标；目标值=原定目标值+新增目标值-减少目标值 协作情况：联合和配合情况；均衡情况：一般用月度目标进度均衡率（%）第61页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l月度目标进度偏离程度（%）、月度目标完成率（%）；月度目标完成率（%）=（月度实施完成目标

29、值/月度计划目标值）100%月度目标进度偏离程度（%）=月度目标完成率（%）-100%措施手段：考虑技术措施、组织措施、方法是否得当。评价个体：工作态度、积极性、主动性。第62页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（目标管理）现代管理方法和技术（目标管理）l评价方法：群众法、领导法、打分法。第63页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l全面质量管理（TQC）：l定义：全面质量管理，就是依靠全体员工，采用科学的方法和手段，对产品质量形成过程的各种影响因素进行全面预防和控制，以保证向用户提供完全满意的产品和服务所

30、进行的综合性的、系统的管理活动。特点：指导思想和目标：向用户提供满意的产品和服务；管理内容全面性：包括产品、工序、工作质量三方面；第64页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）管理范围全面性：贯穿于产品质量形成的全过程；参加管理人员的全面性：全体员工；管理方法全面性：技术检验、统计方法、行政管理、科学技术和手段等；（一）产品质量：产品能满足人们一定需要所具有的特性。指产品的使用价值。不同产品有不同的质量特性。一般说来，它包括产品的结构、性能、精度、纯度、物理性质、化学性质等内在质量特性和产品外观、形状、手感、色泽、气味等。产品质

31、量分合格和不合格。第65页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l（二）工序质量：指工序能够稳定地生产合格产品的能力。通常用工序能力指数衡量。在工序中，操作者、机器设备、原材料、工艺方法、环境等五大因素配合适当，保持正常状态，工序质量稳定，反之，出现不合格产品。l（三）工作质量：企业为保证和提高产品质量在经营管理和生产技术工作方法上所达到的水平。工作质量的高低，主要通过反映工作效率、工作成果、产品质量、经济效益等指标来衡量。第66页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量

32、管理）l三者关系：产品质量是工序质量综合反映，工序质量是产品质量的保证；工序质量是工作质量综合反映，工作质量是工序质量的保证。质量管理必须从工作质量入手，通过提高工作质量来发送工序质量，从而达到提高产品质量的目的。l全面体质保障体系：指企业以保证和提高产品质量，向用户提供满意的产品为目标，运用系统的方法和原理，把各部门、各环节的质量管理活动严密组织起来，形成一支责权分明、相互协作、相互促进的有机整体，即质量管理网。第67页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）第68页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质

33、量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l全面质量管理是产品质量全过程的管理，这过程包括设计、制造、辅助生产和生产服务、销售和使用四个环节。lPDCA循环：计划、实施、检查、处理。l全面质量管理四大支柱：质量教育、质量管理小组、PDCA循环、标准化。lPDCA循环工作表：第69页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）第70页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l全面质量管理的基础工作：（一）标准化工作：标准：尺度。标准化内容：统一化、系列化、通用化；统一化：将

34、产品的尺寸、质量、性能落实统一标准；系列化：将产品同类归档，大小分档；通用化：产品部件一件多用或不同厂家同一产品互用。标准分类：工业标准化、企业标准化。第71页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l（二）计量：检测质量。计量检定、测试、化验等。（三）质量情报：产品质量和产供销各个环节的原始记录、基本数据、产品使用过程中各种数据，以及国内外新信息；（四）质量责任制：就是企业建立各部门、各岗位、每个人各尽其责的全过程。（五）质量教育工作：技术教育与训练、全面质量管理知识宣传和普及、全面质量管理思想教育。第72页，共74页，编辑于2022年，星期日现代管理方法和技术（全面质量管理）现代管理方法和技术（全面质量管理）l全面质量管理的统计分析、经济活动分析等（略）。第73页，共74页，编辑于2022年，星期日第74页，共74页，编辑于2022年，星期日