美容院员工管理制度.doc

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1、 美容院员工管理制度美容院员工治理制度1 一、仪容仪表 1、员工应注意仪容仪表。 2、员工上班必需身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必需保持洁净、整齐。 3、员工上班前必需化淡妆(参谋还须化眼影、粉底、腮红)，当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。 4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客效劳时，必需佩戴干净口罩。 5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。 6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区

2、域内(不含员工食堂)吃早歺、晚点。 二、言谈举止 1、员工上班一律要使用标准一般话。 2、提倡文明用语，为顾客效劳，制止用效劳忌语。 3、员工与顾客交谈态度要和气，不卑不亢，自觉掌握语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。 4、员工上班接待顾客或接听电话，必需根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。 5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，急躁解释，解答不了的问题，应准时请示汇报。 三、工作守则 1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所效劳区域，不准用会所电话接打私人电话。

3、 2、房间效劳灯亮时，除参谋、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。 3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，必需原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。 4、员工要树立当家作主，勤俭节省的新风气。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故铺张水、电和燃气。 5、员工不得在会所效劳区域内会见亲友。 6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。 7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。 8、员工不得在会所经营区域内，追赶玩耍，吵嘴打架，大声喧哗。 9、制止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准承受顾客礼品或收取小费。 10、员工不得在会所擅自集

4、合、张贴标语，进展非法宣传活动。制止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。 11、员工应听从会所工作安排，无正值理由，不得拒绝工作调度。 12、员工上下班应从员工专用通道出入。 13、上下班员工交接班时，必需把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。 14、顾客要求参观会所，必需事先经会所总经理批准，不准随便带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。 15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的.，由失职者担当赔偿责任。 16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私拘束员工宿舍安装各种电器设备

5、和私拉电线。 17、员工必需熟识会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应听从统一调度并积极参加排解工作。发觉可疑人员，应准时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。 18、会所发出的文件、通知和规定等，员工必需在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。 19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。 20、员工上班必需坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并榜样带头、自觉遵守会所的各项规章制度。 21、员工除效劳顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、

6、吹风等。 告其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。 美容院员工治理制度2 1、严格执行上、下班签到打卡制度，着工装挂胸牌，并严格落实上下班详细时间。 2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。 3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客

7、人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 5、敬重顾客。虚心听取意见和建议，并按状况准时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。 6、美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。 7、效劳工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉效劳工作安排。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自安排工作或休息。 8、不能在店内从事工作业务无关的事情。 9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、谈论事情。无论上、下班

8、时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)。 10、自觉维护本店的形象、声誉，积极供应有利于本店进展的方式方法。不准在店内谈论他人是非或与顾客谈论本店内部是非。 11、节省用水用电，杜绝铺张行为。做护理不准偷工减料或铺张铺张。 12、严格执行卫生清洁制度。 13、上班时间手机调到震惊状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。 14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。 15、当班时间必需按规定填写各类报表。 16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美

9、容师个人购置产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。 17、正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要放入冰箱低温保存。 18、严格保密顾客资料。未经美容院店长(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、治理资料及详细经营数据。 19、美容院经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师必需听从治理安排。 20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹、私会顾客和家人。 21、生活中应留意个人卫生，尽量避开吃辛辣，蒜头等口气重的食物。 22、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。 23、每周二上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。