如何做一个高效率班组长课件.pptx

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1、Taiwan VMTA Group如何做一个高效率班组长如何做一个高效率班组长Taiwan VMTA Group 员工与企业的关系员工与企业的关系 企业是员工发展的平台企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共企业与员工荣辱与共 企业发展也依靠员工的工作企业发展也依靠员工的工作Taiwan VMTA Group为什么要做一名合格员工为什么要做一名合格员工?企业要求企业要求人生价值人生价值生活质量生活质量身心健康身心健康社会责任社会责任家庭责任家庭责任热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的热爱自己的企业，忠诚于自己的企业了解企业的过去、现状和未来发展前

2、景树立自信心、自豪感。过去、现状和未来发展前景树立自信心、自豪感。Taiwan VMTA Group市场的变化市场的变化5 5、国际化、国际化的竞争的竞争1 1、多种少量、多种少量的订货方式的订货方式企业企业2 2、产品单价、产品单价低，市场需求价低，市场需求价廉物美的产品廉物美的产品3 3、品质要求、品质要求提高与售后提高与售后服务的加强服务的加强4 4、交期缩短、交期缩短Taiwan VMTA Group企业面对市场转变，员工应有的心态企业面对市场转变，员工应有的心态 5 5、团结合作，、团结合作，协同发展，协同发展，目标明确目标明确 责任明确，责任明确，专业分工专业分工1 1、提升自己，

3、、提升自己，拥抱变革拥抱变革企业员工企业员工2 2、了解工作的意义、了解工作的意义、方法与技巧、方法与技巧3 3、重视竞争，、重视竞争，加强人员服务，加强人员服务，形象提升企业形象提升企业 价值价值4 4、提升效率，、提升效率，重视效益重视效益 企业有发展企业有发展 个人有成就个人有成就Taiwan VMTA Group中国员工的画像中国员工的画像海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：论述：“如果训练一个日本人，让他每天擦如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五

4、遍、四遍也可以，开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症点，天长日久就成为落后的顽症”。Taiwan VMTA Group中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意，没有规矩；做事随意，没有规矩；有了规矩，弄虚作假，不守规矩；有了规矩，弄虚作假，不守规矩；遵守规矩，却总是做不到位。遵守规矩，却总是做不到位。Taiwan VMTA Group优秀员工的自画像优秀员工的自画像优秀员工，从建立卓越的愿景开始。优秀

5、员工，从建立卓越的愿景开始。一个人要想取得成功，首先要有一种追求成一个人要想取得成功，首先要有一种追求成功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。功的欲望，然后设定目标，朝着标杆迈进。优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿优秀的人是因为他拥有一个引导他的人生愿景景“自画像自画像”，即员工所持有的即员工所持有的“我想我想要成为什么？要成为什么？”的图像。当这种自画像契合的图像。当这种自画像契合了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一了员工内心真正的愿望时，就会成为员工一种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而种执著的追求和内心一种强烈的信念，从而产生出一种强大的驱动力、激发出一种勇气，产生出一种强大的驱

6、动力、激发出一种勇气，成为员工动力和创造力的源泉。成为员工动力和创造力的源泉。Taiwan VMTA Group职业人最重要的职业道德职业人最重要的职业道德v诚信诚信v责任责任v公正公正v忠诚忠诚Taiwan VMTA Group诚实诚实 1 1、对自己诚实叫做认识自己、对自己诚实叫做认识自己2 2、对顾客诚实叫做了解顾客、对顾客诚实叫做了解顾客3 3、对自己的公司诚实叫做投入工作、对自己的公司诚实叫做投入工作Taiwan VMTA Group责任责任人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却人们通常愿意对那些运行良好的事情负责，却不情愿对那些出了偏差的事情负责任，总是寻不情愿对那些出了偏差的事

7、情负责任，总是寻找各式各样的理由和借口来为自己开脱。找各式各样的理由和借口来为自己开脱。千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从千万不要利用各种借口来推卸自己的过错，从而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己而忘却自己应承担的责任。人们习惯于为自己的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩的过失寻找各种借口，以为这样就可以逃避惩罚。正确的做法应该是，承认它们、分析它们，罚。正确的做法应该是，承认它们、分析它们，并为此承担起责任。并为此承担起责任。Taiwan VMTA Group敢于负责任是成为一名成功者敢于负责任是成为一名成功者必备的素质必备的素质你愿意负责任的事越多，你的能力就越大。负你愿意

8、负责任的事越多，你的能力就越大。负责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多责任是扩大自己能力的一个入口。一个人有多重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可重要，通常与他所负责任的多少成正比。你可能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然能会说，当一个人重要的时候，他的责任自然就多，就会重要。但事实却是，当你愿意负责，就多，就会重要。但事实却是，当你愿意负责，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，并且对那些你认为和你有关的事去负责的时候，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你就会变得重要起来。同时，在这个过程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。你能力的提升可能是你所意想不到的。Taiwa

9、n VMTA Group公正公正天下没有绝对的公正天下没有绝对的公正公正：认同规章制度，符合规章制度公正：认同规章制度，符合规章制度Taiwan VMTA Group服服 从从服从是行动的第一步服从是行动的第一步 服从就是自制服从就是自制 服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循服从就是放弃个人独立自主，全心全意遵循企业企业 员工所应具备的美德员工所应具备的美德 也是服从也是服从 员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然员工不听从指挥，再绝佳的战略，也是枉然Taiwan VMTA Group纪律是敬业的基础纪律是敬业的基础一个团结协作富有战斗力进取心的团队，必定一个团结协作富有战斗力进取心的团队，

10、必定是一个有纪律的团队！是一个有纪律的团队！一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工！个具有强烈纪律观念的员工！对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！对一个企业而言，没有纪律，等于没有一切！对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的对一个国家而言，没有纪律，就没有打胜仗的英雄。英雄。Taiwan VMTA Group忠忠 诚诚企业的运作，是由共同的价值体系而团结企业的运作，是由共同的价值体系而团结个人成为整体。个人成为整体。我们不仅要认同同辈，还要认同团体。我们不仅要认同同辈，还要认同团体。我们非我们非“我我”，而是，而是“我们我

11、们”，由领导者由领导者带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。带领激发部属，对团队及公司双重忠诚。Taiwan VMTA Group 诚心对待老板诚心对待老板 接受老板的工作指令接受老板的工作指令 以正面的心态工作以正面的心态工作忠忠 诚诚Taiwan VMTA Group微软总裁比尔微软总裁比尔盖茨给员工的忠告：盖茨给员工的忠告：身为员工，离开身为员工，离开“忠诚忠诚”二字，表示你随时二字，表示你随时都有可能违背老板的意思，你既然能进入一都有可能违背老板的意思，你既然能进入一个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，个公司，你就应该忠于老板，为老板做事，做公司里值得信任的员工，创造工作的最大做公司里

12、值得信任的员工，创造工作的最大价值。价值。假如你只想以打工心态混日子；假如你只想以打工心态混日子；这样，不论你在任何公司，你随时都会被这样，不论你在任何公司，你随时都会被“请出去请出去”。忠忠 诚诚Taiwan VMTA Group优秀员工的优秀员工的1111项特质项特质带着企业经营理念、虚心学习的员工带着企业经营理念、虚心学习的员工有责任意识、能承担工作的员工有责任意识、能承担工作的员工自动自发、勇于任事、不找借口的员工自动自发、勇于任事、不找借口的员工与企业融为一体的员工与企业融为一体的员工有团队意识、为团体着想的员工有团队意识、为团体着想的员工Taiwan VMTA Group优秀员工的

13、优秀员工的1111项特质项特质有决心有热忱的员工有决心有热忱的员工有创造力的员工有创造力的员工价值观正确的员工价值观正确的员工以我就是老板来面对工作的员工以我就是老板来面对工作的员工得体且勇于直言的员工得体且勇于直言的员工有气概、能担当企业经营重任的员工有气概、能担当企业经营重任的员工Taiwan VMTA Group具有良好的心态具有良好的心态 （1 1）在工作中寻找乐趣在工作中寻找乐趣 工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、工作中不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！感受乐趣的心！心若改变心若改变你的态度跟着改变你的态度跟着改变 态度改变态度改变你的习惯跟着改变你的习惯跟着改变 习

14、惯改变习惯改变你的性格跟着改变你的性格跟着改变 性格改变性格改变你的人生跟着改变你的人生跟着改变Taiwan VMTA Group管理自己管理自己你的优点是什么你的优点是什么?你的工作方式是什么你的工作方式是什么?你的价值观是什么你的价值观是什么?你应该从事什么样的工作你应该从事什么样的工作?你能为你的工作贡献什么你能为你的工作贡献什么?Taiwan VMTA Group放弃不合理的信念：放弃不合理的信念：一、我必须是十全十美的人吗？一、我必须是十全十美的人吗？二、我必须让人喜欢与称赞吗？二、我必须让人喜欢与称赞吗？三、过去的影响到以后无法改变吗？三、过去的影响到以后无法改变吗？四、逃避比面对

15、容易吗？四、逃避比面对容易吗？五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？五、凡事物按照我期待及喜欢的方式进行吗？六、我真的无法控制烦恼吗？六、我真的无法控制烦恼吗？七、个性是无法改变的吗？七、个性是无法改变的吗？Taiwan VMTA Group改变事物的基本原则改变事物的基本原则 一、可以改变的去改变一、可以改变的去改变二、不可以改变的去改善二、不可以改变的去改善三、不可以改善的去承担三、不可以改善的去承担四、不可以承担的去结束四、不可以承担的去结束 请教专业，不耻下问；请教专业，不耻下问；一个人的智慧永远超越不了一个团队的智慧。一个人的智慧永远超越不了一个团队的智慧。因此，因此，2121世纪

16、是专业分工的时代，只有通过世纪是专业分工的时代，只有通过 不断的学习，才能创造美好的未来。不断的学习，才能创造美好的未来。Taiwan VMTA Group班组和班组长班组和班组长班组是为了共同完成某项生产（工作）班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。合的基础上所组成的一个工作集体。Taiwan VMTA Group杰出班组长应该具备：杰出班组长应该具备：扎实的专业知识基础；扎实的专业知识基础；丰富的现场管理经验；丰富的现场管理经验

17、；正确的作业管理方法；正确的作业管理方法；良好的交流沟通技巧；良好的交流沟通技巧；健康的用人育人理念；健康的用人育人理念；卓越的组织协调能力；卓越的组织协调能力；敏锐的再学习再提高的意识和能力。敏锐的再学习再提高的意识和能力。Taiwan VMTA Group班组长的作用班组长的作用产品质量产品质量质量关系到市场和客户，班组长要领导员工质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作断地创新并挖掘

18、员工生产积极性、改进操作方法和管理流程，生产出更多更好的高质量方法和管理流程，生产出更多更好的高质量的产品。的产品。Taiwan VMTA Group降低生产成本降低生产成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。人力成本的降低等等。生产现场管理生产现场管理安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工安全：防止工伤和重大事故，包括监督员工严格按照操作规程操作等。严格按照操作规程操作等。人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理、新进员工的培训。新进员工的培训。设备保养。设备保养。生产现场的卫生、班组的建设等。

19、生产现场的卫生、班组的建设等。Taiwan VMTA Group为什么缺陷不受欢迎？为什么缺陷不受欢迎？缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷需要纠正纠正就是浪费缺陷还可能导致缺陷还可能导致 *过高保修成本过高保修成本 *失去客户失去客户Taiwan VMTA Group制造质量口号制造质量口号Accept 接受接受Build 制造制造Ship 传递传递Do Do not not 不要不要A A Defect Defect 缺陷缺陷团队合作解决问题！团队合作解决问题！Taiwan VMTA Group质量是每个人的职责质量是每个人的职责设计、工程、生产、质量、相关部门及设计、工程、生产、质量、相关部门及

20、供应商供应商我们最好的资源：我们最好的资源：员工员工我们的目标：我们的目标：人人都是质检员人人都是质检员 人人都是问题解决者人人都是问题解决者Taiwan VMTA Group班组长的基本职能班组长的基本职能1 1认知教育认知教育认识企业认识企业认识基本管理概念认识基本管理概念角色与自我认知角色与自我认知日常管理日常管理物料管理物料管理设备管理设备管理人员管理人员管理环境管理环境管理方法管理方法管理Taiwan VMTA Group机能管理机能管理交期管理交期管理成本管理成本管理质量管理质量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善问题改善问题分析问题分析问题发掘问题发掘问题员工问题处理员工问题

21、处理团队沟通团队沟通人际关系人际关系合理化建议与小组活动合理化建议与小组活动自我成长与前途规划自我成长与前途规划班组长的基本职能班组长的基本职能2 2士气管理士气管理Taiwan VMTA Group管理是什么管理是什么?管理的定义管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动；通过他人达到组织目的的一系列活动；管理管理就是维持与改善就是维持与改善Taiwan VMTA GroupMan Machine Material Method Environment What Who Where When Why How班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H

22、5W1HTaiwan VMTA Group何为现场何为现场第一现场：本身的工作场所第一现场：本身的工作场所第二现场：问题发生的场所第二现场：问题发生的场所第三现场：问题解决的场所第三现场：问题解决的场所Taiwan VMTA Group何为现场何为现场三现三直三现三直三三 反复不断反复不断现现 现场现场直直 直断、果断直断、果断行动方行动方针针执行力执行力遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行遇到问题反复到现场观察、解决，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解二次，二次不行三次，不拖延，直到彻底解决问题！决问题！Taiwan VMTA Group现场管理十大内容现场管理十大内容人人机机

23、料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目QQ质质 量量C C成成 本本DD交货期交货期MM士士 气气S S安安 全全Taiwan VMTA Group现场管理的必要性现场管理的必要性从管理实践上分析从管理实践上分析三个面向：面向群众、面向基层、面向生产三个面向：面向群众、面向基层、面向生产五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研五到现场：生产指挥、思想工作、材料供应、科研 设计、生活服务到现场设计、生活服务到现场三老：当老实人、说老实话、办老实事三老：当老实人、说老实话、办老实事四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四严：严格要求、严密组织、严肃态度、严明纪律四个一样：黑天和白天

24、、坏天气和好天气、领导在四个一样：黑天和白天、坏天气和好天气、领导在场和不在场、有人检查和没有人检查一个样场和不在场、有人检查和没有人检查一个样 Taiwan VMTA Group现场管理落后的主要表现现场管理落后的主要表现 1 1现场生产秩序混乱现场生产秩序混乱 2 2现场到处存在浪费现象现场到处存在浪费现象 3 3现场环境现场环境“脏、乱、差脏、乱、差”4 4现场人员的素质有待提高现场人员的素质有待提高 Taiwan VMTA Group现场管理的任务现场管理的任务1 1全面完成生产计划规定的任务全面完成生产计划规定的任务2 2消除生产现场的浪费现象消除生产现场的浪费现象 3 3优化劳动组

25、织，搞好班组建设和民主管理优化劳动组织，搞好班组建设和民主管理 4 4加强定额管理，降低物料和能源消耗加强定额管理，降低物料和能源消耗 5 5优化专业管理优化专业管理 6 6组织均衡生产，实行标准化管理组织均衡生产，实行标准化管理 7 7加强管理基础工作加强管理基础工作 8 8治理现场环境治理现场环境Taiwan VMTA Group5S5S与质量管理与质量管理 公司员公司员工良好工良好的品质的品质观念观念营造出营造出舒适、舒适、清爽、清爽、安全的安全的工作环工作环境境决定了决定了各级员各级员工的良工的良好的作好的作业习惯业习惯生产出生产出优质的优质的产品产品Taiwan VMTA Group

26、 5S 5S的基础概念的基础概念5S5S项目项目定义定义目的目的整理整理SEIRISEIRI清理杂乱清理杂乱降低作业成本降低作业成本整顿整顿SEITONSEITON定位定容定品定位定容定品 提高工作效率提高工作效率清扫清扫SEISOSEISO无污无尘无污无尘提高产品品质提高产品品质清洁清洁SEIKETSUSEIKETSU保持清洁保持清洁激励工作士气激励工作士气纪律纪律SHITSUKESHITSUKE遵守规范遵守规范防止工作灾害防止工作灾害Taiwan VMTA Group班组长日常管理要点班组长日常管理要点上班前上班前应提前应提前15-3015-30分钟到厂分钟到厂 先检视部门环境卫生先检视部

27、门环境卫生 查看当日早上使用备料查看当日早上使用备料状况状况 当日生产计划再确认当日生产计划再确认 机台故障排除确认机台故障排除确认 5S5S检查检查上班中上班中早会早会确认有无临时缺勤人员确认有无临时缺勤人员人力调整人力调整新手工作指导新手工作指导人员服装、仪容管理人员服装、仪容管理借出及借入人员的定位借出及借入人员的定位Taiwan VMTA Group日常管理要点上班中日常管理要点上班中检视机器、工具是否正常使用及保养检视机器、工具是否正常使用及保养作业中人力不平衡有无即时处理或请求作业中人力不平衡有无即时处理或请求上级支援上级支援有无依照生产计划之进度有无依照生产计划之进度查看每位下属

28、的工作有无依照标准作业查看每位下属的工作有无依照标准作业制程中，确认产品品质制程中，确认产品品质品检员不良品查看，并追踪原因改善品检员不良品查看，并追踪原因改善Taiwan VMTA Group日常管理要点上班中日常管理要点上班中有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无人员工作情绪不稳定，应予协助有无产品堆积情况，应予即时处理有无产品堆积情况，应予即时处理随时准备随时准备4 4小时内之生产（人机料工具小时内之生产（人机料工具作业标准）作业标准）生产环境随时保持流畅生产环境随时保持流畅报表、图表查看报表、图表查看Taiwan VMTA Group日常管理要点下班后日常管理要点下班后上级指示及下属反应

29、问题应当日处理上级指示及下属反应问题应当日处理次日工作准备次日工作准备应保留思考时间（人员任用、工作指导、应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项、改善工作）推动事项、改善工作）下班前应检视部门内工作环境及安全事项下班前应检视部门内工作环境及安全事项查看当日工作达成状况查看当日工作达成状况Taiwan VMTA Group初级主管，主要是督导性工作，经常性检查初级主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施。部门内的状况，并依状况采取必要的措施。初级主管相当的比率是从基层员工升任，基初级主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假层员工

30、主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作。入管理工作。Taiwan VMTA Group现场管理工作的主要方法现场管理工作的主要方法（一）规范制约（一）规范制约 包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺包括严格执行管理标准及其操作规程、工艺标准、生产纪律等等标准、生产纪律等等（二）以法律人（二）以法律人 （三）知识启迪（三）知识启迪 （四）榜样示范（四）榜样示范 （五）评价激励（五）评价激励 Taiwan VMTA Group现场管理工作的

31、主要方法现场管理工作的主要方法（六）政策调动（六）政策调动（七）评比竞赛（七）评比竞赛（八）协调关系（八）协调关系（九）热心服务（九）热心服务（十）与人为善（十）与人为善Taiwan VMTA Group现场管理的现场管理的5 5项金科玉律项金科玉律1.1.当问题（异常）发生时，要先去现场当问题（异常）发生时，要先去现场2.2.检查现物（有关的物件）检查现物（有关的物件）3.3.当场采取暂行处置对策当场采取暂行处置对策4.4.发掘真正原因并将之排除发掘真正原因并将之排除5.5.标准化以防止再发生标准化以防止再发生Taiwan VMTA Group中层干部角色应有的认知中层干部角色应有的认知对上

32、时，你的角色是什么？对上时，你的角色是什么？消极主管面对问题的不良态度？消极主管面对问题的不良态度？Taiwan VMTA Group1.1.制造过多的浪费制造过多的浪费 2.2.等待的浪费等待的浪费 3.3.搬运的浪费搬运的浪费 4.4.加工的浪费加工的浪费 5.5.库存的浪费库存的浪费 6.6.动作的浪费动作的浪费 7.7.制作不良的浪费制作不良的浪费Taiwan VMTA Group 现场浪费点检表现场浪费点检表1.1.工序间是否有半成品堆积，数量是多少？工序间是否有半成品堆积，数量是多少？2.2.原料数量是多少，可生产多少时间？原料数量是多少，可生产多少时间？3.3.成品有多少，安全库

33、存量是多少，差异是多少？成品有多少，安全库存量是多少，差异是多少？4.4.每天有多少加班？每天有多少加班？5.5.工序间作业员的等待时间有多少？工序间作业员的等待时间有多少？6.6.是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？是否有缺料引起停线的等待时间，共有多少？7.7.物料是否有不良，有几次？物料是否有不良，有几次？8.8.设备故障有几次，停线时间有多少？设备故障有几次，停线时间有多少？9.9.工序间半成品是否存在搬运，搬运距离是否工序间半成品是否存在搬运，搬运距离是否 过长？过长？10.10.每天的不良是否超出标准每天的不良是否超出标准制作七大浪费的点检制作七大浪费的点检表，定期对现场进行表

34、，定期对现场进行点检，找出浪费最大点检，找出浪费最大的五项进行改善。的五项进行改善。找出浪费找出浪费Taiwan VMTA Group现场主管对问题应有的意识？现场主管对问题应有的意识？Taiwan VMTA Group对问题解决办法对问题解决办法重要重要管理管理项项目目把把握握真真因因处处理理基准基准周期周期Taiwan VMTA Group工作改善工作改善差异比较法：差异比较法：“差异点差异点”即即“问题点问题点”；“问题点问题点”即即“改善点改善点”；“改善点改善点”须须“标准化标准化”。Taiwan VMTA Group方法改善的技巧方法改善的技巧问题管理问题管理解决问题的方法解决问题

35、的方法解决问题的方法解决问题的方法找出真因找出真因标本兼治标本兼治再发防止再发防止标准化纳入日常管理体系标准化纳入日常管理体系真因只有真因只有“一个一个”经验传承经验传承，避，避免重蹈覆免重蹈覆辙辙Taiwan VMTA Group解决问题的步骤解决问题的步骤基本步骤基本步骤实施事项实施事项步骤步骤1 1主题选定主题选定n把握问题点把握问题点n决定主题决定主题步骤步骤2 2现状把握与目现状把握与目标设定标设定现状把握现状把握n收集事实相关数据收集事实相关数据n决定攻击对象（管制特性）决定攻击对象（管制特性）目标设定目标设定n决定目标（目标值与期限）决定目标（目标值与期限）步骤步骤3 3活动计划

36、之拟活动计划之拟定定n决定实施事项决定实施事项n决定日程、工作分配等决定日程、工作分配等步骤步骤4 4要因分析要因分析n调查管制特性之现状调查管制特性之现状n列举要因列举要因n分析要因分析要因n决定对策项目决定对策项目步骤步骤5 5对策拟定对策拟定n提出对策创意提出对策创意n对策之具体化对策之具体化n确认对策内容确认对策内容步骤步骤6 6对策实施对策实施n拟定对策方法拟定对策方法n对策实施对策实施步骤步骤7 7效果确认效果确认n确认对策结果确认对策结果n与目标值比较与目标值比较n把握成果（有形、无形）把握成果（有形、无形）步骤步骤8 8标准化与（效标准化与（效果）维持管理果）维持管理标准化标准

37、化n制定或修订标准制定或修订标准n决定管理方法决定管理方法n确认维持之情况确认维持之情况维持管理维持管理n使有关人员全部了解并彻底实施使有关人员全部了解并彻底实施n对负责人员实施教育对负责人员实施教育Taiwan VMTA Group 改善改善常用常用工具工具（QCQC七大手法）七大手法）1 1.查检表查检表收集资料用收集资料用2 2.层别法层别法一层层分别找方向一层层分别找方向3 3.柏拉图柏拉图找重点用找重点用4 4.鱼骨图鱼骨图找要因用找要因用5 5.推移图推移图看效果用看效果用 6 6.散布图散布图看两者关系用看两者关系用7 7.直方图直方图看整体品质看整体品质8.8.管制图管制图看制

38、程管理用看制程管理用9.其其 他他Taiwan VMTA Group对上时，你该如何做？对上时，你该如何做？Taiwan VMTA Group对下时，你的角色是什么？对下时，你的角色是什么？对下时，你该如何做？对下时，你该如何做？Taiwan VMTA Group中坚干部应具备的管理五力中坚干部应具备的管理五力1.1.规划力规划力针对企业不同的工作任务、状况详加针对企业不同的工作任务、状况详加考虑后统一战略、采取行动的力量。考虑后统一战略、采取行动的力量。2.2.领导领导力力让部属掌握达成战略要点的力量。让部属掌握达成战略要点的力量。3.3.教导教导力力让部属学习战术的基本项目并贯彻之让部属学

39、习战术的基本项目并贯彻之 的力量。的力量。4.4.沟通沟通协调力协调力有部属及其它单位保持密切协调有部属及其它单位保持密切协调以凝以凝 聚共识的力量（组织力）。聚共识的力量（组织力）。5.5.激励能激励能力力透过透过激励开发激励开发优秀部属的优秀部属的潜能。潜能。Taiwan VMTA Group如何开展工作？如何开展工作？A-A-改正改正再执行再执行P-P-计划计划D-D-执行执行C-C-检查检查Taiwan VMTA Group持续持续提升提升如何开展工作？如何开展工作？A A P PDDC CA A P PD DC CA A P PD DC CA A P PD DC CTaiwan VM

40、TA Group领导领导力力定义定义 所谓领导就是对团体内的成员发所谓领导就是对团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其引导，以挥影响力，使成员能接受其引导，以达成团体的目标达成团体的目标。Taiwan VMTA Group领导方式领导方式 依权力运用可分为：独裁领导、放任领依权力运用可分为：独裁领导、放任领导、民主领导，但领导有方，取决于：导、民主领导，但领导有方，取决于：“适适当时，使用适导方式当时，使用适导方式”。Taiwan VMTA Group管管 理理 方方 格格(1,9(1,9 型型)人际型人际型(9,9(9,9 型型)团队型团队型(1,1(1,1 型型)放任型放任型 (9,1(9

41、,1 型型)任务型任务型(5,5(5,5 型型)平衡型平衡型 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9低低 对业绩、绩效的关心度对业绩、绩效的关心度 高高 高高 对部属的关心度对部属的关心度 低低Taiwan VMTA Group命令下达命令下达下达命令的技巧下达命令的技巧1.1.态度和善态度和善,用词礼貌用词礼貌2.2.让部属事前参与让部属事前参与3.3.让部属明白这工作的重要性让部属明白这工作的重要性4.4.用反问的方法用反问的方法,并让其提出疑问并让其提出疑问5.5.共同研商处置方式共同研商处置方式6.6.给他更大的自主权并使其感到被信赖给他更大的自主权并使

42、其感到被信赖7.7.让其得到必要的信息让其得到必要的信息Taiwan VMTA Group命令下达命令下达命令下达的注意点命令下达的注意点1.1.命令的目标、目的要明确命令的目标、目的要明确2.2.正确传达命令的内容正确传达命令的内容3.3.遵循下达命令的技巧遵循下达命令的技巧4.4.依紧急性、部属能力及意愿决定命令依紧急性、部属能力及意愿决定命令 强制性强制性5.5.明确表达下令的意志明确表达下令的意志6.6.选择适当下属执行选择适当下属执行7.7.追踪执行状况追踪执行状况8.8.协助其有执行命令的适当环境协助其有执行命令的适当环境Taiwan VMTA Group命令的下达方式与部属的立场

43、命令的下达方式与部属的立场 状况状况命令命令下达下达方式方式承担承担责任责任部属的立场部属的立场例如例如主管主管部属部属1.1.情况紧急时情况紧急时2.2.必须严格管理必须严格管理吩咐吩咐完全责任完全责任部属一经接部属一经接到命令后不到命令后不得另行提议得另行提议或判断或判断“胡小姐！请照这项表胡小姐！请照这项表格打字，并立即以限时格打字，并立即以限时寄出寄出”1.1.工作具危险性时工作具危险性时征求征求一切责任一切责任“工作必须彻夜加班，工作必须彻夜加班，谁愿意留下来？谁愿意留下来？”1.1.欲加强对方责任感时欲加强对方责任感时2.2.欲培育对方时欲培育对方时征询征询立足点同立足点同立立足点

44、同足点同“我认为不妨如此，你我认为不妨如此，你以为如何？以为如何？”1.1.一般状况时一般状况时2.2.部属可自由时部属可自由时请托请托相当责任相当责任可提出个人可提出个人建议运用自建议运用自己的创意己的创意“张先生！请参考这个张先生！请参考这个案例，拟妥一张报告书案例，拟妥一张报告书好吗？好吗？”1.1.暗示即可完成量时暗示即可完成量时2.2.超出职权范围时超出职权范围时暗示暗示承担责任承担责任管理者应使管理者应使之了解执行之了解执行概要概要“办公桌重新安排一下办公桌重新安排一下的话，好像可以让室内的话，好像可以让室内变得更宽一些。变得更宽一些。”Taiwan VMTA Group人才培育六

45、个思想障碍人才培育六个思想障碍 1 1、真的没有时间吗、真的没有时间吗?2 2、自己做比较快、自己做比较快?3 3、教了徒弟饿师父、教了徒弟饿师父?4 4、死活都教不会、死活都教不会?5 5、与其流失，不如罢手、与其流失，不如罢手?6 6、都是培训部的事吗、都是培训部的事吗?？Taiwan VMTA Group教导教导力力责任上的知识责任上的知识1.1.效率、质量、成本、交期、服务效率、质量、成本、交期、服务2.2.安全、商誉安全、商誉3.3.公司目标与企业文化公司目标与企业文化Taiwan VMTA Group培育部属的技巧培育部属的技巧 -OJT-OJT法法uOJTOJT法法适用于技巧、技

46、术与操作型任务。适用于技巧、技术与操作型任务。透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技透过此方法可以协助部属熟练技术，学习新技巧。巧。OJTOJT法的成功要诀在于事前的准备，动作法的成功要诀在于事前的准备，动作要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外要加以分解标准化，如能编成口诀更佳，另外是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方是一次一个动作，以便学习与观察，善用此方法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，法，可以让部属快速正确学会许多新的技能，对于快速变迁的环境，极具意义。对于快速变迁的环境，极具意义。Taiwan VMTA Group教导部属教导部属主管人员必备的五条件说主管人员必备的五条

47、件说 耐心耐心、期许、计划、期许、计划、方法、关怀、方法、关怀教导四阶段法教导四阶段法善用工作分解表善用工作分解表Taiwan VMTA Group第三步第三步：让学习者自己操作一次，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作，如是否依照规范操作，如果有误，或是偏差，应果有误，或是偏差，应该立即纠正，避免养成该立即纠正，避免养成不良的习惯。不良的习惯。第二步第二步：由指导者或示范由指导者或示范人员亲身操作。人员亲身操作。第一步：第一步：说明说明 向学习者说明向学习者说明即将学习的事项、即将学习的事项、重要性、操作要点重要性、操作要点与步骤。与步骤。示范示

48、范 操作操作说明说明第四步第四步：由学习者自己一边操由学习者自己一边操作一边说明要点，此作一边说明要点，此步骤的目的是确保学步骤的目的是确保学习者的想法与动作的习者的想法与动作的一致性，并能掌握所一致性，并能掌握所有的要点。有的要点。边做边说边做边说第五步：第五步：定期检查，正确定期检查，正确者予以鼓励，错者予以鼓励，错误要加以纠正。误要加以纠正。定期检查定期检查Taiwan VMTA Group工作教导工作教导教导的方法教导的方法1.1.正确而密集的演练正确而密集的演练2.2.多能工训练多能工训练3.3.实质代理与轮调实质代理与轮调(轮岗轮岗)4.4.升等晋级考试升等晋级考试培训培训培训培训

49、工作演练工作演练自我进修自我进修Taiwan VMTA Group沟通协调力沟通协调力在管理上的重要在管理上的重要统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供数据，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使知的范围扩大，不知的部份缩小，以利用问题的解决强化人际关系，鼓舞工作情绪Taiwan VMTA Group公司里为何有沟通的问题公司里为何有沟通的问题？n立场不同立场不同 n语言不同语言不同 n地位不同地位不同 n时间不同时间不同 n认知不同认知不同n效忠对象不同效忠对象不同 n经历不同经历不同 n出身不同出身不同 n年龄不同年龄不同 n生活方式不同生活方式不同Taiw

50、an VMTA Group有效沟通原则Taiwan VMTA Group良良好好的的人人际际关关系系者者，可可使使工工作作成成功功率率与与个个人人幸幸福福获得率达到获得率达到85%85%以上以上。针针对对10,00010,000人人的的记记录录进进行行分分析析，成成功功的的因因素素中中85%85%决决定定于于人人际际关关系系，而而知知识识、技技术术、经经验验等等只占了只占了15%(15%(卡内基工业大学卡内基工业大学)。某某年年度度某某地地区区被被解解雇雇的的4,0004,000人人中中，不不称称职职者者占占10%10%，人人际际关关系系不不好好者者占占90%(90%(美美威威廉廉博博士士)。