班组长日常管理经典培训教材课件.pptx
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1、现场、现物、现实 班组是为了共同完成某项生产(工作)任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组是企业生产经营活动的基本单位,是工厂一切工作的落脚点,是企业管理的基础。班组是提高员工素质的基本场所。班组是激发创意、解决问题的团队。团队,是指在特定的可操作范围内,为团队,是指在特定的可操作范围内,为达成特定目标(数量、品质、服务、顾达成特定目标(数量、品质、服务、顾客满意、效率、交货期、成本等)而共客满意、效率、交货期、成本等)而共同合作的适当的人员构成的共同体。同合作的适当的人员构成的共同体。团队的定义就是达到效果的最恰当人员。团队的
2、定义就是达到效果的最恰当人员。2 2、现场的问题及需要进行的指导、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导作业指导 Job Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长3 3、
3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知(3-13-1)几种对班组长角色的认)几种对班组长角色的认知知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型大撒把型大撒把型劳动模范型劳动模范型(3-2)现场管理者的定义现场管理者的定义 管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场现场现场”的负责人的负责人的负责人的负责人 有权利和责任直接有权利和责任直接有权利和责任直接有权利和责任直接指挥和指挥和指挥和指挥和控制的人控制的人控制的人控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下
4、的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广一、出色的专门知识或技术一、出色的专门知识或技术三、一定的见识三、一定的见识二、足够的管理技能二、足够的管理技能班组长应具
5、备的管理技能班组长应具备的管理技能1.理念理念 管理在企业中管理在企业中 效率和效果的关系效率和效果的关系2.方法方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者3.人际关系人际关系 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1 1管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能2 2正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是?
6、追求高效率的前提是?效率和效果:效率和效果:班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能3 3C CD DP PA AC CD DP PA A管理过程管理过程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能4 4让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来!起来!标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属班组长应具备的管理技能班组长应具备
7、的管理技能5 5面对问题的面对问题的“T”“T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决Man Machine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能5 5广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的
8、管理者管理职能:管理职能:计划、组织、计划、组织、指挥、协调、指挥、协调、控制控制领导职能:领导职能:指引、影响、指引、影响、带领带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统领导的倾向管理的倾向 做出正确的决策 寻找正确的方法 关注未来 关注现在 关注工作意识 关注执行工作 引起变化 保持稳定、稳中求变 制定政策和创造文化 制定程序和实施政策 建立情感纽带 客观公正,善用制度 运用个人魅力 使用位置权利班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能6 6作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者领导者的影响力
9、构成:领导者的影响力构成:权力性:传统、职位、资历权力性:传统、职位、资历非权力性:品格、才能、知识、感情非权力性:品格、才能、知识、感情你的影响力来自于?你的影响力来自于?班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励:激发鼓励,调动人的积极性、激励:激发鼓励,调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示?的启示?班组长应具备的管理技能班组长应具
10、备的管理技能7 7学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他(她)觉得公平他(她)觉得公平吗?吗?班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能7 7有效沟通有效沟通重要性重要性假如我们这样沟通:假如我们这样沟通:我不是说我没说过它,我说的是我我不是说我没说过它,我说的是我没有说我说过它,我希望你能明白没有说我说过它,我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧!沟通不良带来的悲剧!班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自:沟通的障碍来自:过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪
11、 语言语言班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律:黄金定律:你想怎样被对你想怎样被对待,就怎样对待,就怎样对待别人。待别人。白金定律:白金定律:以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对待他们。们。有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法:单向沟通和双向沟通沟通的方法:单向沟通和双向沟通班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适
12、切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能8 8有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2、日别管理内容、日别管理内容3、周别管理内容
13、、周别管理内容4、月别管理内容、月别管理内容班长一天工作顺序表(例)班长一天工作顺序表(例)1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点:要点:A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛内容:内容:A、教导、教导50%新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25%工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应A
14、、生产能力的确认、生产能力的确认:实际产能实际产能标准产能标准产能=?B、近期品质状况如何?、近期品质状况如何?C、是否有新型号是否有新型号(或试生产)(或试生产)?2、计划的确认、计划的确认注意点:注意点:A、尽量按照标准安排生产,发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产,发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间)或缩短切换时间)C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3、生产安排、生产安排4、生产准备、生产准备 (1)作业标准确认)作业标准确认注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历参照参照最新最新版一览表版一览表必
15、须使用必须使用最新最新的版本的版本挂在相应的工位吗?挂在相应的工位吗?是否容易看得到?是否容易看得到?员工有无不明白的地方?员工有无不明白的地方?A、整理、整理 要点:要点:a、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。区分要与不要的东西,将不要的废弃或移走。区分要与不要的东西,将不要的废弃或移走。(2)5S5S状况如何?状况如何?B、整顿、整顿将将必要必要的东西,放到的东西,放到指定的地方指定的地方,保持保持一定的数量一定的数量,并做好,并做好标识标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能
16、方便地找到、取用。b、实施看板战略,谁都能、实施看板战略,谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点:要点:马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。C、清扫、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等,使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等,使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角、不要留死角b、对设备而言是初期点检,是呵护、对设备而言是初期点检,是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点:要点:a、目视化、目视化 一目了然,让问题无处藏身一目了然
17、,让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果,并将实施方法的成果,并将实施方法标准化。标准化。E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持,培养员通过以上四阶段的实施、维持,培养员工的遵守意识,养成良好的工作习惯。工的遵守意识,养成良好的工作习惯。a、遵守的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成 要点:要点:b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何?保养状态如何?是否按规定条件操作?是否按规定条件操作?能否正常运转(使用
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