团队合作与有效沟通课件dymj.pptx
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1、團隊合作團隊合作之之 有效溝通有效溝通August 28,20August 28,20August 28,20August 28,200 0 0 07 7 7 7 1983年壳牌石油公司的一项调查发现,年壳牌石油公司的一项调查发现,1970年名列财富杂志年名列财富杂志“500强强”排排 行榜的公司,有行榜的公司,有1/3已经销声匿迹。已经销声匿迹。在许多团体中,每个成员的智商都在在许多团体中,每个成员的智商都在 120以上,而整体智商却只有以上,而整体智商却只有62。一个中国人是一条龙,三个中国人是一个中国人是一条龙,三个中国人是 三条虫。三条虫。Why?團隊團隊的定義 一群為了共同目的而一起
2、從事工作的人,他們必須相互依靠,以實現共同認定的目標。解决普通工作组无法解决的问题解决普通工作组无法解决的问题 创造创造 “1+12”“1+12”的业绩的业绩建立团队的目的建立团队的目的團隊建立團隊的意義 一排篱笆三个桩,一个好汉三个帮一排篱笆三个桩,一个好汉三个帮 成功成功20%20%靠自己,靠自己,80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作个人个人成功需要精诚合作成功需要精诚合作建立團隊的意義 顾客需要完整的解决方案顾客需要完整的解决方案 要求企业沿供应链与相关企业精诚合作要求企业沿供应链与相关企业精诚合作 (物流社群物流社群)顾客关心的是企业的整体形象和输出的
3、产品顾客关心的是企业的整体形象和输出的产品/服务服务 要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越,要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越,而且人与人、部门与部门间要精诚合作而且人与人、部门与部门间要精诚合作企业企业团队的团队的4因素理论因素理论共同目的共同目的具体目标具体目标共同方法共同方法创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任责任团队模型团队模型领袖领袖相互相互自我自我专家专家决策决策人际人际 清楚的目標 開放的溝通 互相支持信任 角色清楚分配 有效之組織結構 良好對外關系 有效地解決問題 分享成果成功成功团队的特团队的特點點團隊最大的風險團隊最大的風險:被出賣被出
4、賣 不信任不信任團隊處理過程目標+關系=滿意的結果(表現)(人際間合力)把握好時機,制定嚴謹的計划、處理好各種內外部之間的關系,您的團隊必會更快捷、更輕鬆地進入理想的境界。反之,舉措不當,團隊就很難擺脫混亂、停滯不前的局面。溝通1.了解溝通及其重要性了解溝通及其重要性2.溝通原則與技巧溝通原則與技巧引言引言-Fire!-Fire!“救火!救火!救火!救火!”電話裏傳來了緊急而恐電話裏傳來了緊急而恐慌的呼救聲。慌的呼救聲。“在哪里?在哪里?”消防隊的接線員問。消防隊的接線員問。“在我家!在我家!”“我是說失火的地點在哪里?我是說失火的地點在哪里?”“在廚房!在廚房!”“我知道,可是我們該怎樣去你
5、家嘛?我知道,可是我們該怎樣去你家嘛?”“你們不是有救火車嗎?你們不是有救火車嗎?”溝通溝通溝通是為了達成一定的目的,把信息,思想和情感在個人或群體中傳遞的過程 溝通的形式溝通的形式 以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者 溝通 非言語溝通(身體語言溝通)言語溝通書面語言溝通口頭溝通溝通方式溝通方式分類分類w 一、單向溝通一、單向溝通(向上、向下向上、向下)w 二、雙向溝通二、雙向溝通(雙邊雙邊)w 三、交叉溝通三、交叉溝通(橫向、多頭並進橫向、多頭並進)w 四四、研討會、研討會 w 正正 式式:會議、報告、提案、通報會議、報告、提案、通報-w 非正式非正式:咨詢、建議、聊天咨詢、建議、聊天
6、-單向溝通單向溝通與與雙向溝通雙向溝通之之比較比較單向溝通單向溝通雙向溝通雙向溝通速度快較費時沒有互動互動性高例行公事或命令討論議題或解決問題傳遞者具權威建立互信關係執行過程迅速執行結果正確性高溝通的溝通的工具工具口頭書面錄音E-Mail電話電報Video服從KISS原則,即:Keep It Short&Sincere:保持言談、思路的簡潔和真誠溝通的意義溝通的意義A.溝通是信息的傳遞.B.溝通是 信賴感C.溝通是意見的交流D.溝通是授與受 溝通的目的溝通的目的 為了影響他人的態度和感覺,並最終影響他人的行為.溝通 態度 感覺行為影響如何让別人贊同並實施你的願望?溝通的重要性溝通的重要性據統計
7、資料顯示:若不包括休息,我們中多數人60%-80%的時間在與他人溝通.通過溝通我們可以得到有價值的資訊;可將自己的想法傳達給他人;可以獲得他人的合作;可以可是為何你不懂我的心為何你不懂我的心?溝通的溝通的障礙障礙:(來自雙方頻率不對來自雙方頻率不對)w一、語言上 二、情緒上w三、生活習慣上 四、風俗上、文化上w五、觀念上 六、教育背景上w七、形象上 八、環境上w九、地位差異 1.初次效果2.光圈效果3.寬容效果4.先入為主5.投射心理強將手下./一見./狗改不了./孩子小./上級說!溝通障礙-態度影響態度影響(二二)溝通原則與技巧溝通原則與技巧對不起沒關係 溝通五大基礎溝通五大基礎:信賴信賴
8、才是人際關係與溝通的起點才是人際關係與溝通的起點w一、雙贏。w二、利他。w三、調頻。w四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。w五、互信。w 三態 -自身形象自身形象w 健康的心態w 積極的身態w 幽默的語態w 三解w 凡事多了解w 凡事求諒解w 凡事少誤解溝通原則樂于助人良好溝通的前提(一)一一.聽聽 能聽完對方的話能聽完對方的話.-.-不要插嘴及太早下結論不要插嘴及太早下結論.通通過身體語言的運用讓對方知道你在聽過身體語言的運用讓對方知道你在聽.能聽懂對方的話能聽懂對方的話.-.-邊聽邊思考邊聽邊思考.了解對想法和需了解對想法和需求求.體會對方溝通時的心情與感覺體會對方溝通時的心情與感覺.能
9、理解話外音能理解話外音.-.-要有開闊的心胸要有開闊的心胸.消除消除偏見偏見.傾聽傾聽:通過視覺通過視覺,聽覺媒介全力接收聽覺媒介全力接收,吸收和理吸收和理 解對方思想解對方思想,信息和情感的過程信息和情感的過程.40%傾聽 35%交談9%書寫 16%閱讀溝通三大危機溝通三大危機:w 1.不聽w 2.偏聽 w 3.誤聽傾傾 聽聽 的的 真真 義義 聽對方此時此刻的感覺是什麼?聽對方的想法是什麼?聽對方的需求在那里?以對方為中心,聽對方未 表達的東西是什麼?傾聽是一種理解的態度.w 理解對方四換:w 1.換個立場w 2.換個角度w 3.換個心情w 4.換個念頭 有一只耳朵聽(左耳)表情呆滯地聽
10、選擇性聽 被動式傾聽 積極傾聽:表明自己正在傾聽的方式有:1.點頭示意;2.打手式;3.雙眼注視,保持接觸;4.發出“嗯,嗯”聲。聽的種類聽的種類:主動傾聽是團隊培養相互尊重氛圍的簡易方法對方與本人有對方與本人有對方與本人有對方與本人有 即為溝通即為溝通即為溝通即為溝通.聽比說重要聽的技巧:一句話聽成三句話他/她認為如何他/她想讓我感受到怎樣他/她想要我做甚麼然後再做適當反應二二.說說聲音大小足以讓對方聽清.發音准.用語謙虛有禮,不夾帶外語,語句精短易懂.速度適中,要點突出,妥善安排說話順序 .例:引語 正題 歸納;結論 說明.態度和善.不爭論,適當使用褒揚的話語.良好溝通的前提(二)說服動之
11、以情曉之以理Strategy 可与言,而不与之言,失人可与言,而不与之言,失人不可与言,而与之言,失言不可与言,而与之言,失言言未及之,而言,谓之躁言未及之,而言,谓之躁言及之,而不言,谓之隐言及之,而不言,谓之隐表达不同意见的五种方法表达不同意见的五种方法:1 1两分法两分法两分法两分法用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素,再用辩证的方法先肯定对方的意见有合理的因素,再提出自己的不同意见。提出自己的不同意见。例:在讨论怎样搞好集体卫生时,有人提出一个小组连着搞一个星期,而你觉得不妥,认为还是一个小组搞一天好。这时,你不妨这样说:刚才提出的意见有一定的道理,也是一种方法,但我以为还是一个小
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