管理咨询师考试历年真题5章.docx

《管理咨询师考试历年真题5章.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理咨询师考试历年真题5章.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 管理咨询师考试历年真题精选5章治理询问师考试历年真题精选5章 第1章 职、责、权不对应时，对组织破坏性很大，应当尽量防止。以下方法有利于防止“职、责、权不对应”的是（ ）。A进展充分的授权和充分的信任B针对职位的凹凸确定相应的职权C必需以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责D必需制定有效的掌握规程E建立科学的人事考核评价制度正确答案：CDE此题考察职责权对应。防止职责权不对应的方法有：(1)以工作结果的目标责任作为每个岗位的职责；(2)制定有效的掌握规程，包括作业掌握规程和财务收支预算掌握规程，杜绝放任自流现象的发生；(3)建立科学的人事考核评价制度。 战略审计的主要内容包括（ ）。A制定过

2、程审计、执行过程审计、实施效果审计B战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计C战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计D战略方案审计、战略目标审计、实施打算审计正确答案：A 企业各级治理层次所需的治理人才构造应合理化的战略，被称之为企业人才的（ ） A层次构造优化战略 B学科构造优化战略 C智能构造优化战略 D能级构造优化战略正确答案：A 埃贡施内尔是一位曾在某民子公司工作的聪慧年轻的工程师，虽然作为一名工程师他在公司事业上非常胜利，也非常喜爱自己的工作-开发电子嬉戏机。但他还是打算辞职成立自己的VGI公司。他想尽方法，四处借钱，也想出了很多好方法来经营，尽管如此，他失败了，而且几乎破产。最终

3、，在一家大型零售联企业赐予他一张为数很大的订单之后，他取得了胜利。但胜利之后接着又是失败，失败之后又取得了新的胜利.雇员喜爱在施内尔的公司工作，由于这里的气氛轻松，这种轻松的气氛有助于新想法的进展。可是，来自大型的、井井有条的公司的竞争日益剧烈了。尽管如此，一些绝妙的办法使市场对某些产品的需求量仍旧很大，公司跟不上生产，但是，扩大生产需要资本，于是，施内尔先生打算公开发行股票与某一大公司联营，这一做法使公司增加了几百万美元的资金。施内尔先后打算连续担当VGI公司的总经理，但他经营公司的兴趣明显削减，观看家们描述此时的公司状况为“一团糟”。施内尔先生成认自己不是一个好总经理，同意改组公司，由约翰

4、纽瑟姆先生担当公司的总裁，这位新上任的总裁的首批打算之一是任命一名新的销售经理，以克制以前由有技术阅历的人员担当此职务的弱点。 纽瑟姆先生还行使了强有力的治理领导权，制定了很多新程序，规定了明显的目标，设置了严格的财务掌握。由松散治理到严格治理这一转变，触怒了很多老资格的工程师，他们中的许多人离开了公司，有些甚至成立了自己的软件公司，从而成为他们以前工作过的公司的直接竞争者。 答复以下问题： 依据以上分析，你以为良好的组织工作应当是()A.对外部环境和组织目标的调查B.组织的长期随机变动C.对组织内外环境和适应性调整D.组织的重大变革此题答案：C 询问人员通常采纳（ ）来对由特别缘由引起的波动

5、或是由过程固有的随机缘由引起的偶然波动进展质量分析。A因果图B掌握图C直方图D散布图正确答案：B 依据美国学者唐纳德?柯克帕特里克(DL Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和力量开发效果的评估包括（ ）。A反响层评估：受训者满足程度B学习层评估：受训者在学问、技能、态度、行为方面的收获C行为层评估：受训者工作中行为的改良D结果层评估：组织获得的经营业绩E领导层评估：领导者满足程度正确答案：ABCD 培训体系的关键点是：()A.培训课程B.培训需求C.培训教师D.培训制度此题答案：B 以下属于“质量治理老七种工具”的有()A、因果分析法B、排列图法C、系统图法D、掌握图

6、法E、直方图法此题答案：A, B, D, E 张总聘请某询问公司开展公司治理构造询问。该询问公司的工程经理王先生盼望张总依据自身的理解谈谈公司治理构造主要是处理哪些人和部门之间的关系。张总依据自己的理解列了如下清单，但王先生告知他，清单中有些内容不是公司治理构造解决的问题，这些内容是（ ）。正确答案：BE此题主要考察公司治理构造。公司治理构造主要是明确股东会、董事会、监事会及经理层之间的责任、权力及利益关系的一系列制度安排，重点是处理全部者和经营者之间关系。治理询问师考试历年真题精选5章 第2章 当产量肯定，不同工艺方案的固定本钱的可变费用不同时，根据经济原则来评价工艺方案时（ ） A单位可变

7、本钱最低的工艺方案最优 B单位可变本钱最高的工艺方案最优 C单位可变本钱中等的工艺方案最优 D单位可变本钱为零的工艺方案最优正确答案：A 生产治理询问的特点是()A、生产现场询问为主B、销售策略制定为主C、详细性与差异性D、价格掌握为主E、企业目标掌握为主此题答案：A, C 治理询问的主客体关系，贯穿于询问的全过程，表达在双方的()之中。A、经济关系B、工作关系C、人际关系D、人文关系E、公共关系此题答案：A, B, C 职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需()的程度。A、仔细思索和处理有关问题B、不断进展讨论C、重复性解决所面临的各类问题D、承受正规教育和职业培训此题答案：D ()是指

8、企业有力量胜利地实施这种战略。A.可度量性B.可行性C.适用性D.可承受性此题答案：B此题解析：战略方案评价和筛选的标准可行性是指企业有力量胜利地实施这种战略。 行为识别(名词解释)此题答案：是指在企业理念指导下，企业以及员工的言行和各项活动所表现出的与其其他企业的差异性。 所谓行为识别，是指A.企业经营治理的指导思想或观念，它主要涉及企业的经营使命、经营观念及经营标准等内容B.由企业的广告、商标、厂牌、颜色、建筑物、服饰等一系列详细 “语言”所表达的较为统一而独特的企业形象C.可以为新产品供应质量保证并成为开拓市场的动力D.企业在其经营理念指导下所表现出来的较为统一的行为特征，它是理念识别的

9、动态表现正确答案：D 企业某产品的销售量与若干个最大竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作()A.整体市场占有率B.相对市场占有率C.比照市场占有率D.产品市场掩盖率此题答案：B 产品生命周期是指一个产品从完成试制、投放市场开头，经过成长、成熟和衰退直到最终被淘汰、退出市场为止的这一过程中市场营销和利润变化的规律。企业对于处在不同的阶段产品应实行不同的营销策略，以下关于不同阶段营销策略的说法，不正确的选项是（ ）。A当产品处于衰退期时，可以实行缩小、废弃政策，对能保存的产品，使其合理化以谋求利润B当产品处于成熟期时，可以采纳促使反复购置的维持广告策略C当产品处于成长期时，可以采纳产品差异

10、化，抓重点产品，废弃局部产品D当产品处于投人期时，可以按不同要求划分产品，确定目标市场，扩大市场，与需求者共同开发产品正确答案：C治理询问师考试历年真题精选5章 第3章 某询问公司将要为企业进展组织设计询问工作，工程组内对目前工作内容以下观点，其中错误的选项是（ ）。A工程时间紧迫，来不及梳理战略，好在业务比拟单一，组织设计的工作比拟简洁B价值链分析是特别重要的工作，工程组应会同企业高层人员和主要运营部门经理一起做C组织治理模式设计是特别重要的环节，需要企业高层人员投入足够的时间和精力D职位设置可以由工程组会同各部门经理进展，然后交高层人员批阅正确答案：A组织设计的一个重要原则是战略导向原则，

11、组织询问过程中必需仔细梳理组织战略，组织构造的调整也要效劳组织战略需要。 以下选项中，有利于企业实施差异化战略的是（ ）。正确答案：ABE此题考察差异化战略。寻求针对竞争对手的产品差异化一般有4种途径：供应能够降低购置者使用企业产品的总本钱的产品属性和用户特色；供应能够提高购置者从产品中得到的性能；供应能够从非经济或者无形的角度提高购置者的满足度；在力量的根底上绽开竞争通过竞争对手没有或者不能克制的竞争力量来为顾客供应价值。 在整个询问过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“如同人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指

12、导员工把桥造出来，才能最终解决过河的问题”。造桥过河在治理询问过程中属于（ ）阶段的任务。A业务洽谈B诊断C改善方案设计D实施指导正确答案：D此题考察改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项A、B是治理询问洽谈后弄清客户存在的问题及其缘由；选项c是设计过河和桥的阶段；选项D是造桥过河的实施指导阶段。 企业治理询问工作者的工作作风有几类?你认为哪一种类型比拟抱负?为什么?此题答案：企业治理询问者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风;二是操纵式的工作作风;三是参加式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和询问课题专业性很

13、强的状况下，这种作风是有益的。但这种工作作风根本上不适用于正常状况下的企业治理询问，由于不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的推断往往比拟困难，特殊是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采纳。其次种，强调了改革方案的快速实施。而且，由于询问人员和企业领导关系亲密，也易于把握变革中的困难、阻力，以便准时实行对策。但是，这种工作方法简单混淆询问人员和企业治理人员之间的界限，使询问工作失去独立性;同时这种操纵式的工作作风，也简单引起客户企业一般治理人员和职工的反感。因此，除遇到比拟紧急状况下必需实行这种工作作风外，一般也不宜采纳。第三种相对而言，是一种比拟抱负的工作作风。因而它的适用

14、范围最广，也是正常状况下应当采纳的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功;同时，在某些特别状况下，它也不肯定适用。 以下选项中，属于人力资源治理的内容的有A.人力资源的规划与决策B.员工的选聘与更新C.员工的教育与培训D.员工的配臵与使用正确答案：ABCD 从事多种经营的大型企业往往采纳事业部组织构造。在这种组织构造中，事业部会被授予很大的权力，以下权力不相宜下放到事业部的是（ ）。A事业部内部中层领导的任命建议权B事业部内部员工绩效考核与岗位调配权C事业部的生产经营权D事业部的利润安排权正确答案：D ()是指企业有力量胜利地实施这种战略。A.可度量性B.可行性C.适用性D.可承

15、受性此题答案：B此题解析：战略方案评价和筛选的标准可行性是指企业有力量胜利地实施这种战略。 准时生产方式(JIT)的运行根底是（ ）。A生产同步化、适时适量生产、准时选购、质量保证、资源配置合理化B生产同步化、生产均衡化、缩短生产预备时间、消退铺张、资源配置合理化C生产同步化、生产均衡化、缩短作业更换时间、准时选购、资源配置合理化D生产同步化、生产均衡化、质量保证、准时选购、资源配置合理化正确答案：C 询问人员在对某企业甲产品质量特性进展检查时，依据该产品的加工数据作出的直方图在主图旁有一个孤立小岛，造成这种现象的缘由是（ ）。A短时间内有不娴熟工人替班B加工过程中，工具缓慢磨损C操作者疲惫D

16、用剔除不合格品后的检验数据进展的统计正确答案：A治理询问师考试历年真题精选5章 第4章 某公司质量治理主管针对员工质量治理意识薄弱的问题，以亲和图法进展分析。以下亲和图直观反映出的工作要点是（ ）。A实行外部托付培训或外请讲师B以自身培训和辅导为主C实行各种手段加大宣传力度D建立并实施系统的培训教育活动正确答案：D 新产品价格策略主要有()。A.高价回收策略B.高价渗透策略C.低价渗透策略D.差异价格策略E.满足价格策略正确答案：ACEP369。新产品价格策略主要有三种：1.高价回收策略。2.低价渗透策略。3.满足价格策略。 技术创新按创新程度分类，可以分为A.渐进性创新B.产品创新C.工艺创

17、新D.根本性创新正确答案：AD 汤普森(James Thompson)的职能依靠关系模型将组织内部职能之间的相互依靠关系进展了划分。其中，（ ）是职能问依靠关系的最低形态，这种依靠关系中，工作不在各职能间流淌，每个职能都是彼此独立地工作，很少需要进展协调。正确答案：A此题考察职能依靠关系模型。 企业面对的最大的执行性打算是年度打算。此种说法：()此题答案：对 生产运营治理的根本任务，就是通过最优的资源配置，合理安排生产任务，组织均衡生产，保证生产系统的顺畅运行，从而保证以( )和最正确的效劳，供应能满意市场需求的有形产品和无形产品，为企业制造利润，求得企业持续进展。A.最短的时间B.最少的库存

18、C.最快的速度D.最好的质量E.最适合的本钱正确答案：ABC 一般来说，企业可以赐予高工资的员工包括三种，除了高度依靠的员工外，还有：()A.替代性很低的员工、组织无法监视的员工B.替代性很高的员工、组织无法监视的员工C.替代性很低的员工、组织能够监视的员工D.替代性很高的员工、组织能够监视的员工此题答案：A 企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下对激进式变革的理解，正确的有（ ）。A往往是企业被迫的选择B往往是企业主动的选择C要求强有力的领导D要求员工不断调整自己的行为模式E要求员工转变自己的行为模式正确答案：ACE此题考察企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有

19、力的领导要求企业职工能够克制惰性转变自己的既有行为模式。选项A、C、E正确表达了留意内容。选项B、D恰恰表述了渐进式组织变革的内容。 询问人员在运用五性分析法对某企业进展财务综合分析时，发觉该企业收益性指标和流淌性指标低于行业平均值，而生产性指标、成长性指标和安全性指标高于行业平均值，则询问人员应将该企业的类型确定为（ ）。A保守型B积极扩大型C特别型D稳定抱负型正确答案：B此题考察五性指标分析的内容。治理询问师考试历年真题精选5章 第5章 以下分析工具中，最能在产品质量因素中表达两变量可能有相关关系的分析方法是（ ）。A直方图B掌握图C散布图法D分层法正确答案：C此题考察质量分析技术散布图法

20、。 为搞好治理询问工作如何处理好治理询问的主客体关系?此题答案：正确处理好治理询问的主客体关系，是搞好治理询问工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个根本关系：(1)效劳者与承受效劳者的关系。询问客体作为按受效劳的一方，关怀的是效劳质量与询问效劳的功能、本钱关系。由于询问效劳的质量只能在效劳过程中呈现，在效劳完毕时见成果，因此询问客体在下决心承受询问效劳之前，必定要考察询问组织的信誉和询问参谋的工作力量、工作态度和工作诚意;一旦合作，则更关怀询问效劳的功能本钱，并对询问组织提出很高的要求。询问主体作为效劳的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展询问效劳，才有生存的意义的进展的条

21、件。而客户的信任又是建立在效劳实力和效劳信誉根底上的。因此，在询问主客体建立关系时，询问组织必需一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理力量，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增加胜任各种询问课题的力量。(2)变革的内因与外因的关系。治理询问主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮忙客户通过治理变革完善内部经营机制。获得安康进展是企业治理询问组织的根本使命。询问组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的胜利起着不易无视、不行缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参加者和实施者，离开了客户变革的决心、热忱和行动，再完善的改革方案也只能是

22、一纸空文。(3)主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的冲突、经济关系中的隐患都比拟妥当解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中的冲突则会加剧工作关系中担心，使双方陷入一种尴尬的局面。询问主客体关系，贯穿于整个询问过程。由于询问过程各阶段的目标不同、询问主客体的工作重点不同以及彼此熟悉和合作和程度不同，因此，在询问各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。 在肯定的生产技术组织条件下，为生产肯定量的合格产品或完成肯定量的工作，所规定的劳动消耗量的标准，叫做（ ） A劳动定员 B劳动定额 C时间定额 D产量定额正确答案：B ()移动方式是指每

23、个零件(产品)完成了前道工序之后，马上流转到下道工序连续加工。A.挨次移动方式B.平行移动方式C.平行挨次移动方式D.挨次平行移动方式此题答案：B 现金既是企业资金运动的开头形态，又是企业资金每次循环的终结形态。作为企业资金运动动态表现的现金流淌类型一般包括（ ）。A经营性现金流淌B投资性现金流淌C日常性现金流淌D治理性现金流淌E筹(融)资性现金流淌正确答案：ABE此题考察现金流淌的类型。企业的现金流淌一般可分为以下三种类型：经营性现金流淌、投资性现金流淌和筹(融)资性现金流淌。 公务员老贾辞职经商，经营五金产品积存了大量的资产，近年五金产品的销售竞争剧烈，老贾经过考察，发觉肉制品德业市场潜力

24、巨大，于是创立达达食品，预备进入肉制品德业。当时肉制品德业主要是热处理肉制品，火腿肠等热处理肉制品占据大局部市场。老贾考虑一再预备临时不进入热处理肉制品市场，而是进入其他企业涉及较少的冷处理肉制品市场，如西餐用肉。公司开业后，销售额飞速增长，现在已经成为冷处理肉制品市场的龙头老大。老贾的市场定位策略是（ ）。A竞争性定位B回避性定位C比附定位D跟随定位正确答案：B 乔治罗纳在维也纳当了许多年的律师，小出名气。但是，在其次次世界大战期间，他逃到了瑞典。此时，他已经不名一文，特别需要一份工作。由于他能说并能写好几国的语言，所以，他盼望能在一家进出口公司里找到一份秘书工作。不幸的是，绝大多数的公司都

25、回信告知他，由于正在打仗，他们不需要这一类的员工。不过，他们会把他的名字存在档案里等等。但是，有一个人在给乔治罗纳的信上说：“你对我的生意的了解完全错误。你既错又笨，我根本不需要任何替我写信的秘书。即使我需要，也不会请你，由于你甚至连瑞典文也写不好，信里全是错字。”当乔治罗纳看到这封信时，简直气得要发疯了。考试用书于是，乔治罗纳也写了一封信，目的是想使那个人也大发脾气。但接着他就停了下来，对自己说：“等一等，我怎么知道这个人说的是不是对的?我修过瑞典文，可是并不是我家乡的语言，或许，我确实犯了许多我并不知道的错误。假如这样的话，那么我想得到一份工作，就必需再努力学习。这个人可是帮了我一个大忙，

26、虽然他本意并非如此。他用这种难听的话来表达他的意见，并不表示我就不亏欠他，所以，应当写封信给他，在信上感谢他一番。”于是，乔治罗纳撕掉了他刚刚写好的那封骂人的信。另外写了一封信：“你这样不嫌麻烦地写信给我，实在是太好了，尤其是你并不需要一个替你写信的秘书。对于我把贵公司的业务弄错的事，我觉得特别愧疚。我之所以写信给你，是由于我向别人打听过，他们说你是一个特别了不起的人物。我并不知道我的信上有许多文法上的错误。我觉得很惭愧，也很难受。我现在准备更努力地学习瑞典文，以改正我的错误。感谢你帮忙我走上改良之路。”不到三天，乔治罗纳就收到那个人的回信。他请罗纳面谈，罗纳去了，而且他得到了一份相当不错的工

27、作。此题答案：所以，不要怨恨别人，即使他曾使你尴尬。既然他能使你尴尬，就证明你存在着缺点;假如你没有缺点，他怎么会让你尴尬?他不过是用另外一种方式指出你的缺点而已，所以你要原谅他。当你遇到他人施予的恩惠时，固然要报答他，但也要讲究分寸、讲究方法，这样你的工作才能顺当地进展。在一个公司里，下属与上司的“冲突”，难免要发生。假如轻描淡写地用强制力来处理，这就走向了另一个极端。意味着这种“冲突”本身有多么大的“危急”，对员工来说，是被辞退或者转岗的可能。这是下属不情愿看到的。上司的草率表现为有三：首先是宽容不够。海纳百川，所以成其大。当领导的靠的就是容纳精神，让更多的才智能够碰撞出来，这样才能成就领

28、导的大才智。项羽个人力量强于刘邦，但是放到一个团队里，刘邦就优势凸现，就是能团队一批将领。最困难的时候大家都逃跑，还有萧何帮他追韩信呢。其次是说服力量欠佳。领导权威不是强制性的附属物，而是通过沟通与沟通来实现的。一个将军，假如他手下的士兵被送到军事法庭的人越来越多，这意味着他的失职。好的战略战术，假如不说服属下去执行，领导者难免第一责任。的确是下属的错，领导者也应担当相应的责任。一荣俱荣，一损俱损。这样可以形成一个关系严密的团队。第三是做事与做人应当别论。冲突本身简单演化为人与人之间的冲突。这是上司的直觉，假如不能理智地放在一个工作的环境下来处理。做事的冲突就顺理成章地成了做人的冲突。这是公司

29、治理中的大忌。因事废人，毫无道理。当你的下属当着众人的面，顶撞你或是与你发生争吵、挑战你的权威，让你的颜面扫地时，你是不是会在以后的工作中找个时机报复他、狠狠地整治他?而当你在最窘迫、最为难之时，有人英勇地站了出来，他替你打了圆场，给了你一个可下的台阶。于是，你是否又想着在以后，肯定要找个时机来报答他，感谢他?其实，假如你真的有这种想法也并不惊奇，更不是什么错误。由于，憎恨自己的“敌人”，报答自己的恩人，是大局部人的普遍心理。但是，你是否想到过：为什么不原谅仇人同时又感谢恩人呢? 企业所处的中观环境是指（ ） A政策环境 B法律环境 C行业环境 D地区环境正确答案：C 依据“市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵”，以下说法正确的选项是（ ）。A潜在吸引力大、胜利可能性小的市场时机属于抱负型市场时机B潜在吸引力小、胜利可能性大的市场时机属于稳妥型市场时机C潜在吸引力大、胜利可能性大的市场时机属于问题型市场时机D潜在吸引力小、胜利可能性小的市场时机属于风险型市场时机正确答案：B此题考察市场时机潜在吸引力与胜利概率分析矩阵。该矩阵主要用于对市场时机进展价值分析。潜在吸引力大、胜利可能性小的市场时机属于风险型市场时机，潜在吸引力小、胜利可能性大的市场时机属于稳妥型市场时机，潜在吸引力大、胜利可能性大的市场时机属于抱负型市场时机，潜在吸引力小、胜利可能性小的市场时机属于问题型市场时机。