美容院工作计划15篇.doc

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1、 美容院工作计划15篇美容院工作规划11、要总结 总结工作想必我们许多人都会做，但是美容院店长的总结不单单是总结自己过去一年工作的缺乏，更要要对整个店内一年的运营状况赐予深刻的总结。吸取过往阅历，将缺乏之事在今年得到改善，将胜利的精华运用到今年的更多工作中去，为美容院的进展要具体总结。 2、要务实 目前，许多人都没有务实的心态，认为什么事情只要任凭努力就能胜利，甚至想要一口吃个胖子的人更是数不甚数。小编认为，人的眼睛都是朝下看的，那么我们的工作也是从小事抓起，踏踏实实，一步一个脚印。为今后的进展奠定更结实的根底。 3、要沟通 沟通是美容院店长在日常的治理中，不要无视每一员工的心声，多和她们沟通

2、，从她们每日与顾客实际交往的过程总结中找出最为正确的产品定价、顾客治理等等。此之外也要与店内的顾客做沟通，了解她们的实际需求，这些信息都是与美容院的进展息息相关的珍贵信息，依据以上做到取长补短。 4、要沟通 在经营美容院时，治理者除了要与店内的员工、店里的顾客多沟通沟通，更是要与周边的相关部门做好关系，时常沟通，为日后的美容院治理做根底工作，例如在做大型的促销活动需要政府机关支持时，我们就能利用从前制造的优良条件开展活动。 5、要了解 对于任何没有经受过的事情，唯有我们做足了功课，深刻的了解之后，才能给出最恰当的意见，而不是一味的瞎指挥。所以我们的美容院店长在治理店内日常时，要勤于学习，正确的

3、分析利弊后才能对工作安排更好的实施。 那么除了以上分析，小编认为店面治理也要重视起来。 店面治理是日积月累的过程，要从小事抓起，才能为美容院长期的进展规划奠定根底，所以小编将店面治理放在首要位置。 在店面治理工作中，首先要做的就是建立逐级的治理制度，将美容院的各个岗位分工明细化，由上而下，真正落实事事有人管，件件都落实的原则，严禁防止任何治理的死角。其次就是要注意美容师的培训工作，对于美容院而言，美容师就是核心竞争力，她们的专业技术、效劳态度都是打算着顾客消费意向的关键因素。美容院电站要依据每位美容师的特性，做出针对性的培育，让每一位美容师都发挥自己的潜能，各行其善。培育出一批敬业爱岗、高素养

4、、高技术的人才。最终就是要建立清楚的奖惩制度，不仅仅是以此来约束鼓励美容师的行为，更是能营造一个积极向上的团队气氛。 美容院工作规划10 做为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么，更重要的是如何到达这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，为今后执行公司的任务打下良好的根底，其中“五要”是指： 1、 要沟通：常常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，为今后院店在店外进展各种促销活动需要帮忙时制造良好的条件。 2、 要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的根底。 3、 要沟通：常常与各部门经理、员工及促销

5、沟通，了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的状况，真正做到取他人之长，避己之短。 4、要了解：即任何未曾经受过的事情肯定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完善，所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。 5、要总结：总结过往阅历，将未曾做好的事情吸取教训，已经胜利的事情查找实施时的缺乏，把这些阅历投入到以后的工作中去。 除上述几点以外，下面这两点也特别重要。 一、 店面行政治理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营治理奠定良好的根底，所以店面行政治理应放在首位。 1. 建立逐级治理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作

6、事事有人管，件件能落实，防止死角现象的消失。 2.注意店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和仆人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热忱周到、懂业务、会治理的高素养人才。 3.建立清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。 4.利用各种合理的、能够利用的条件，制造、布置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局、宽松、美丽、干净的环境中享受购物的乐趣。 5.以“为您效劳我最正确”为宗旨，在提升人员效劳水平，加强效劳意识教育的同时，注意员工、销售人员的言、谈、举止

7、等综合素养的提升，更好地全心全意为顾客着想，削减投拆。 6.重视安全保卫工作，防火、防盗，将危急隐患毁灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。 7.制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以削减不必要的麻烦。 二、经营治理 1.加强 商品进、销、存的治理，把握规律，提升商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品治理趋于科学化、合理化。 2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进展相关的数据分析。 3. 在节假日上做文章，积极参加公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。 4.抓好大宗、集团购置的接待工作，做好一人接待，

8、全面协调，让顾客感到便利、快捷的效劳。 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，准时调整，以顺应市场的进展变化，提升市场占有率。 6.尽可能的降低本钱，开源节流，以削减开支。 美容院工作规划11 目标业绩：达成方案： 1、通过“xxxx”的常规促销活动。 2、通过社会关系，绽开团购工作。 经理工作： 1、制定全年进展规划2、明确去年整体经营状况 3、协调社会公共关系，各方面相关单位打点应酬 4、绽开团购工作 5、调整员工关系，员工年终承诺兑现，可考虑争论并推广新的薪资方案 6、与每个员式单独双向沟通，赞美感谢与派红包 7、大店开总结会，通报一年工作状况和营销状况 活动企划 1、检讨“三

9、八”明星终端会的方案 2、进展电话贺岁活动二月春节，向老顾客电话拜年，其中大客户送挂轴春联，吉利鞭炮，开运饰品，其子女预备压岁钱，员工新年利士 3、寄礼品给员工父母 培训 1、员工写去年总结，并对新年展望 2、学习拜年吉利语，员工相互集体给父母道祝愿 3、上网学习相关过年习俗，留意饮食和保养 4、每天常规学习与培训 广告与宣传 1、趁黄金收视率，当地电视台字幕广告和宣传短片，甚至老板答谢与拜年 2、“美容新主见”卡片派发，或报纸夹带方式，上面有新年年历，银行卡大小 其他 1、拜四角，新春祈福迎祥活动，全面清扫卫生 2、盘点钱，财，物，进展资产查核 3、团队活动：集体给美容院外观扮靓，如对联，中

10、国结，倒福字，发财树等吉利饰品。 美容院工作规划12 1、聘请标准化 美容院一年到头不停地在聘请中，却没有标准的流程让它标准化，使之成为人才流失的弊端。因此，美容院要把聘请体系完善地更加标准化和专业化。许多美容院店长身兼多职，不仅要治理员工还得聘请人才，虽为美容院削减了人力本钱，但美容院店长并不是专业的人资诞生，对聘请还存在许多漏洞，所以，美容院不妨请个专业的HR坐阵。 2、目标数字化 我们都只看到美容师的每月工作任务是多少万，这样一个详细的数字，而不是模糊其辞的。 假如存在一个没有数字化的目标，对于鼓励美容师是没有任何效果的，反而会有投机取巧的作用。现在，美容院店长给美容师下达工作指标时，都

11、是详细到时间化、数量化、金额化，清晰让美容师知道自己所要完成的工作目标。 3、学习规划化 学习不仅可以提升美容师自身的专业力量，还能丰富行业见解，所以适当安排学习(培训)也是有必要的，但学习必需讲究规划性，美容院店长在制定20xx年工作规划时，同时制定美容师的年度培训学习规划，从新人到熟手的不同阶段的培训，让员工从学习中找寻自己的将来进展方向。 4、福利人性化 美容师是一份辛苦的工作，一天上班到十几个小时，每月还得不到足够的休息时间，这时如何犒劳她们呢?制定一些人性化的福利政策，是劝慰她们辛苦工作的最正确方法。可适当结合上一年的福利政策，再重新拟定下一年的嘉奖惩罚机制，来更好激发员工努力奋斗的

12、决心。 总的来说，20xx年美容院店长工作规划是相当重要的，通过对20xx年经营治理的得失，加以弥补和完善，盼望在20xx年能够有新的突破。谨记，美容院店长制定工作规划切勿好高骛远，应当目标合理、具有挑战性。 美容院工作规划13 在过去的20xx年，不管成绩怎么样，都将成为过去。 作为一个力求上进的人，我们应当向前看，向着我们美妙的将来进军。20xx年不管是对于美容院，还是对于美容师自己，都是具有特别大的意义的，一切都是崭新的开头，我们要抓住20xx的尾巴，为崭新的20xx年的奋斗做好预备。下面就是作为美容师的我。 工作方面 既然是作为美容院的一名员工，自然就应当在工作方面有大的突破。在总结了

13、20xx年度工作状况以后，我规划在工作方面做以下调整： 首先是自己在工作方向上的调整。虽然我们平常都在忙，但是假如我们认真思索的话，就会发觉，许多时间其实是被我们铺张掉了的。为什么会铺张掉许多不必要的时间，就是由于我们在工作的时候，没有把握好方向，工作也没有重心，在许多事情上过多的投入精力，而在关键问题上则显得有心无力。为了避开这样状况的发生，我规划在20xx年的工作中，明确自己的工作方向，朝着既定的目标，充分利用时间制造效益。 充电学习 接下来就是自己力量方面的提升了。作为一名美容师，拥有专业的手法和理论学问是不够的，就算是各方面的力量都具备了，也是可以通过学习变得更加专业的，谁会嫌自己的力

14、量强大到不用提高呢。所谓“人无我有，人有我优”，为什么明明已经有力量了还要学习?由于现在的竞争实在是太剧烈了，假如你不通过学习提升自己，很快就会有人将你比下去，而一旦你失去了竞争的优势，那么如何在自己所在的领域有所长呢? 三人行必有我师，在别人的身上总有我们不具备的力量和优点，而这些都是值得我们学习的。 不管是美容师的手法还是其它方面，美容师是不是可以通过学习变得更加优秀呢?另外一方面，作为美容师，会不会始终都是美容师而没有转变?美容师是不是可以从领导层那里学到一些治理力量呢? 再举个简洁的例子，我们现在写的个人年度工作规划和之前写的年度工作总结等，不是也在熬炼我们的写作力量和语言表达力量吗?

15、说到语言表达力量，美容师这个岗位能够很好地熬炼我们的口才，和与人沟通的力量。 当我们和别人开心沟通的时候，不只是我们的感觉好，也能给顾客留下很好的印象。我盼望自己在20xx年能够制造特别不错的效益，先依据美容院的总体目标制定自己的工作目标，并且努力完成每个月的工作目标。 美容院工作规划14 一、接听电话话术 1、您好，完善女人，很快乐为您效劳！ 2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您效劳？您今日想做什么工程？ 3、请稍等，我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了，您约的美容师今日比拟忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和效劳都很好。 6、让您久等

16、了，今日客人比拟多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。 7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。 二、迎客话术 开门迎客 1、 仪容干净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢送光临”，熟客 “XX姐、欢送光临，里面请！ 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢送光临！” 2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）” 3、 预约熟客：“姐您好！XX美容

17、师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？” 4、 未预约熟客：“姐您好！您平常喜爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾客，您看我安排另一位手法特别好的美容师给您做，您试试她的效劳。）” 5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的工程给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理工程。填“顾客档案”。） 6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也需要定期做检查，以比照前后的护理

18、效果。 8、 通知美容师预备好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。 老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。 2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 疗程协作XX家居。我给您具体介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、 顾客确认护理工程后开护理单：姐，依据检测XX护理工程特别适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您

19、做 这个吧，我给您开护理单了。 4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一， 信任她的效劳能令您满足”。 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很快乐能为您效劳！” 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝” 2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好

20、好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给 我们提的珍贵意见，我们肯定改正。”） 3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进展效劳明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这 次效劳的感受是：特别满足、满足、一般，感谢您” 4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢送您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时

21、帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？ 答复详细时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，感谢！ 答复没有时间：那您看什么时候比拟便利呢？ 答复我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您安康漂亮！ 四、回访话术 （一）开场语 1、您好！我是完善女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容

22、院更好的为您效劳，我们想向您做一下效劳调查。盼望您帮助我了解以下方面内容。 （二）针对不同的询问内容 1、调查美容师的效劳 您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师的效劳如何？ 对效劳满足时：感谢您的支持，您对我们美容院的效劳还有哪些建议？ 对效劳不满足时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 2、促销活动（新品推广）回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顾客答复已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？ 答复有：您认为吸引您的地方在哪里？答复没有：您认为还有哪些地方需改良/缺乏的地方？ 您的建

23、议对我们的帮忙很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进展指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了XX产品，为到达更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/协作的？ 请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX病症有改善吗？（一般要预备3-5个病症，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用） 答复有：这产品特别适合您，您肯定要坚持使用，会越来越好的。 答复没有：产品从汲取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用肯定会有效果的。 假如意见很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将

24、您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。 （三）、完毕语 特别感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们会所的效劳电话*-*。XX女士，下次再见！ 五、电话预约或回访的留意事项： 1、电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清晰说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。 4、熟识的客户可先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。 5、接着说明重点，简洁明白，若会员有兴趣，为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应马上挂电话，并商定下次电话访问再详谈。 7、电话访问要有规划性，应先列知名单，与访问重点，如此可避开重复

25、或遗漏。 六、顾客生日 （一）短信祝愿 敬重的XX女士，生日欢乐，完善女人会所全体员工祝愿您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话： （二）电话祝愿 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝愿您生日欢乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么工程？ 来：好的，您几点到店？ 不来：没关系，祝您每天快乐！ 七、前台工作留意事项 （一）预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间效劳工程与预约美容师号码具体填写。 2、前台接到来电预约美容师，应具体告知被预约美容师，并事先做好效劳预备。 3、事先预约有助于美容

26、师安排工作时间。 4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的效劳。 5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行安排工作，会员不得异议。 （二）收银依序检查工程 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应展现给会员？ 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？ 3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4、找钱的金额是否很清晰的告知对方？ 5、找钱时是否提示会员清点金额？ 6、收以高额纸币后，是否立即收起来？全部现金是否当日存入银行？ 7、刷卡机荧幕是否面对顾客？ （三）包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损

27、坏商品及包装。 3、要留意美观、坚固、快速原则。 4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。 （四）送客： 1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 美容院工作规划15 美容院的经营治理各家有各家的治理方法和自己的所定的制度但总的原则是： 1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都需要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度(如效劳记录制度、收款制度、产品销售提成制度等); 2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则;二要让员工树立客户永久是上帝的原则;三是要有小美容厅大作为的原则; 3、根本的经营三要素：本钱、销售、利润 (

28、1)本钱：包括美容院经营费用、美容用品本钱、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支(房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等)与非固定开支(包括水、电、煤气费、税金、其它额外开支等) (2)美容院的销售原则： A、广告宣传销售原则：广告要依据自己力量做，主要有宣传手册、宣传画、招牌广告、灯箱广告、报纸、播送、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。 B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人推举美容护肤品(有的可免费使用赠送品或材料)、当场示范演示

29、、并发放效劳优待卡(包月、包半年、年等)。 C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、效劳本钱凹凸因素、根底本钱(护肤用品、水、电等)因素、国家政策因素、美容院所处因因素等。 D、美容产品的本钱掌握原则：产品本钱掌握包括掌握产品存货量(尽量采纳代销)、削减铺张和消耗、实行产品使用登记制度等。 E、本钱核算原则：美容院的本钱核算分两局部，一是直接用于顾客美容效劳中的美容用品的核算，二是直接在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者本钱核算可直接计到效劳工程中，一般要计算一下美容用品本钱百分率M%(M%=当月或日美容用品本钱/当月或日营业额*100%);后者售价则用公

30、式：售价=进货价格/1-加成率 (加成率可依据美容院的档次、效劳人员效劳素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率)。 美容院的经营方法美容院的公共关系 无论你开的美容院的规模大小，都要建立良好的公共关系与社会关系，才能使自己的事业立于不败之地，它的公共关系与其它行业一样，它是行业与公众之间、政府之间的一种社会关系。做为美容院的经营者要处理好以下几个公共关系： 1、美容院与消费者之间的公共关系：消费者是美容院收入的主要来源，要把消费者当上帝对待，要讨论消费者(包括他的职业、年龄、性别、家庭组成、收入、习惯、爱好、受教育程度等等)，以及消费者对美容院的信息反应(产品质量、价格、效劳、

31、治理水公平)。 2、美容院老板与员工的关系：这种关系应当是在工作上是领导和被领导，在生活上应当是同志、兄弟姐妹、朋友的关系，老板应当爱惜员工，员工应当敬重老板。员工与员工之间要相互团结。 3、美容院与政府有关部门的关系：美容院常与工商、税务、公安、街道、卫生、城管、水电部门等有着亲密的联系，要处理好这些公共关系，才能使自己立于不败之地。 4、美容院与周边商家及公众的关系：做好美容院与四周商家和公众之间的关系也是至关重要的。 5、美容院与同行业及供给商的关系：保持与同行业之间的联系，也是和不行少的，这样才能相互学习，相互提高，并能准时了解行业的新进展等。没有供给商供应产品，你的生财之道就会枯竭。