美容院管理制度(多篇).docx

《美容院管理制度(多篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院管理制度(多篇).docx（39页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 美容院管理制度(多篇) 第一篇：美容院治理制度 治理制度(一) 一.新员工章程： 1. 具体填写入职申申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。2 . 通过培训治理考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，赐予提前正式聘用，正 式聘用， 3. 试用期未满一个月自动离职者，薪水不赐予补发，试用期不合格者，本院赐予解聘。 二.人 .4 员工的学历证书，安康证和工作合同书，按院规定缴交到美容院。 5.员工辞职必需提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面对店长申请，店长 核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本院，经查对办理离职 手续(主动辞职技能培训费一律不退)。.。

2、4. 三、工作守则： 上班时间：10：00-19：00或12：00-21：00 1、人员上班必需提前5分钟上岗，保持最正确仪容仪表; (1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋; (2) 换工服; (3) 长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。 2、效劳时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，效劳客人时，要有敬业精神，且随时留意客人的需求，不得以个人的心情影响工作，随时保持顾客至上的效劳观念，如发觉礼貌不周，与顾客争吵或有顾客投诉，按本院规定进展惩罚。 4、工作中全部的物品、产品、仪器，用后应归复原处，随时保持工作场所的干净。 5、凡事都以本院整体利益着想，同事之间一视同仁、严守工作时间，效劳客人

3、时间，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟;工作时不得传呼美容师接听私人电话;全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响美容院正常工作。 7。在职期间，不得擅自旷工，旷工按惩罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不赐予发还。 8、听从上级主管安排，的确作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最正确的方法照实反映，制止恶意伤人，毁谤同事。 9工作餐应在指定的地方进食，食后应马上清洁，即使补妆。 10、轮班值日生应严格根据本院“值日生守则”工作 11、每周抽一小时为会议时间，店长传达本院的指示及任务，每个员工必需出席，午会每周2-3次 13、美容师

4、需按轮筹、询问、预约制工作。 14、员工穿工衣肯定要按本院规定严格执行。 。 15、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人成认，则整店每人平均扣罚。 请假制度 一、凡请假在半天以上必需提前递交书面请假条，经店长、经理批准前方可离岗，确有紧急状况无法预先请假的，或事先说明状况，事后再补请假手续。不履行请假手续作旷工处理。不行请人代请假和续假。 二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理批准，并在前台登记。超过请假时间，按旷工论处，当天不管做什么护理，无业绩，算旷工一次。 三、假期批准时间即为假期开头，需提前或推迟必需重新申请，假期完毕，应准时销假，与有特别状况要续假，必需重新履行请

5、假手续，否则作旷工论处。 四、一个月累计请病假3天以内，按半数计扣每天工资，超过3天，除计扣工资外，酌情扣肯定比例的当月工资。 五、经医院证明，有病历证明，可以请长假，但本月固定工资为零，不行参与肯定期间内的考试定级别、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。 七、每月考勤公布一次，考勤状况纳入考核， 治理制度(四) 电器治理制度 一、每位员工用完电器应顺手关掉(特殊是美容仪器)。 二、负责人每天下班前必需检查全部电器(美容仪器)是否关掉，是否有损坏，如发觉没关就找最终一个使用的人负责。 其次篇：美容院治理制度 美容院治理制度 员工治理 1. 美容院上下班必需签到，前台考勤，必需有全勤奖和

6、迟到扣款的奖项设臵。 2.工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。 3. 在营业之前，美容师要把自己所负责的区域清扫洁净，根据值日表上自己所负责时间段维护店内卫生。 4. 每天早晨必需开早会，诵读企业文化，鼓励员工，定制目标，对第一天出业绩的员 工进展阅历共享与表扬。 5. 接待顾客，面带微笑，主动问候顾客，送顾客不能少于三步，上班时不带自己个人心情，在其职谋其事。 6. 效劳顾客期间，敬重顾客，虚心听取顾客的意见和建议，准时反应给店长或者经理， 不能与顾客发生争吵。 7. 节省用水用电，杜绝铺张行为，护理时不能偷工减料

7、或铺张铺张。正规合理的使用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据需要归臵保存。 8. 听从工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉听从工作安排。不经店长或经理同意，不能随便调班，和擅自安排工作或休息。 9. 不在店内从事与工作无关的事情，给顾客做护理时不能接打电话，不得吃零食、吸 烟、渴酒、大声喧哗、追赶、打闹。 10. 不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉，美容师之间不允许 相互开玩笑取乐， 喧哗、谈论事情，严禁在美容院讲脏话。 11. 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准；请假须真实反映状况。 12.严格执行消毒卫生以及店内的清洁制度

8、。 13.自觉维护本店形象，不能在美容院内传播有损美容院的负面信息，以及谈论他人等，自觉维护店面形象、 信誉。 14.严谨利用工作之便给顾客做私活，一经发觉，从严处理。不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利 。 15. 严格保密顾客资料。不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、治理资料及详细经营数据。 16、当班时间必需按规定填定各类报表，准时汇报。 17、店长对属下美容师有肯定领导权和治理权，美容师必需听从。 时间制度 一、迟到凡在上班时间未到达工作岗位的视为迟到。 1、 迟到10分钟内扣10元。 2、 迟到10分钟以上扣20元。 3、 超过半小时且没与主管签字视为

9、旷工半天。 二、早退未经批准，提前离开工作岗位的视为早退。 1、 早退一次处以100元罚款。 2、正式员工则按旷工半天处理。 三、旷工未办理请假手续或请假未经批准不到岗的，其次天又不 补办手续且无正值理由的；上班时间内无正值理由擅自离开工作岗位的，视为旷工。 1、 旷工半天，扣除100元岗位工资及相应补贴。 2、 旷工一天，扣除半月岗位工资及相应补贴。 3、 旷工一天以上，予以辞退。 四、换休及换班因正值理由不能按正常轮休及班次上班需要调换的。 1、 换休换班提前一天向主管申请，主管有正值理由时可以拒绝此申请。 2、 一个月不允许超过两次，如有极特别缘由可申请事假。 五、病假员工申请病假，必需

10、持有效病假证明，或由经理和本店医生核准方可申请休假，须书面申请并经经理批准，如员工因突然患病，不能上班，须设法于当值时间之前电话通知经理，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。 六、事假员工如有特别状况，需要请事假，或换休假，必需提前1天申请，经批准前方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假当天无工资，请短时间事假累计8小时算1天。 卫生制度 美容院实行两清洁制度，即班前分区域清洁，班中时段性专人负责。每周一次大清洁,每月一回大扫除。 每日卫生清扫 1、上班前每人把自己负责区域卫生清扫洁净。 2、要留意个人卫生，常常换洗工作

11、服装。 3、清理地面、大厅茶几沙发、询问台、窗玻璃、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的设施的灰尘和蜘蛛，垃圾必需每天清倒 4、营业场所全部摆设洁净、光明、无污垢、无水迹、无破损、干净美观，室内空气随时保持清爽、枯燥、无异味。 5、对消毒柜、倒膜碗、毛巾、水盆和拖鞋进展消毒和清理。 6、要使全部摆设洁净光明，无污垢和破损，使室内空气随时保持清爽，枯燥，无异味。 7、员工更衣室进展紫外线消毒。 8、每周做一次卫生清洁 9、每月做一次大扫除 店员对自己区域内、时间段内卫生负责。店长应每日检查店内卫生对于检查不合格的予以警告或罚款。 库管制度 一、 产品入库制度 1、 产品入库时，选购人员依据“配货

12、清单”亲自同交货人办理交接手续，核对、清点产品。 认真检查产品名称、规格是否相符，不相符的应退换。 对质量不符合要求的应退换。 对价、物不符的应准时与供给商联系处理。 2、产品验收合格后，认真填写产品进货（进库）单 二、 产品出库及院装产品领用 1、产品出库时，库管员登记出库单，写清日期、出库缘由等。 2、院装产品领用应在院装产品使用明细上把内容写清晰，由领用人签字，不许更改，假如填写错误必需重写。对不符合规定的领用，产品治理人员有权拒发。 3、 办公用品等消耗用品的领用同产品领用，领取后做相应登记。 4、假如发觉产品剩余量与单据不符，查明责任。 三、 产品的盘点 1、 产品治理人员对于库存产

13、品应予严密稽核清点，仓库应随时承受上级主管抽检。 2、 每月月初盘点一次库存产品，盘点时应由店长与库管员双人盘点，盘点时必需实地查点产品之规格、数量是否与帐面之记载相符 3、 盘点后应由盘点人员填具“产品盘点单”，如有数量缺少、品牌不对或损毁等情形，应详加注明后，由店长及产品治理人员签名负责。 4、盘点后如有盘盈或盘亏时，应由产品治理人员呈店长核准调整，若因保管责任而缺少时，则由产品治理人员负责赔偿。 5、 仓库人员应定期打印使用期限将至的产品，以避开产品过期的现象。 四、 产品存放制度 1、仓库应以产品的属性、特点和用途进展划分，选择相宜条件存储 特别产品，比方冰箱等。 2、 仓库内部应严禁

14、烟火，并定期实施安全检查。为仓库安全，肯定要按国家安全标准安装消防器材。 3、 产品要分类摆放，以做到排列整齐、便于查点、存取便利。同类产品应集中存放同一场所，摆放时留意取拿方向全都。 4、仓库应做好防湿、防尘、防霉、防蛀工作，对易碎和易坏品应非常当心存放。产品治理人员对产品负有责任。产品若有损失，应准时报告店长，分析缘由。 查明责任。 5、仓库制止非本库人员擅自入库。库内产品未经店长同意，一律不得擅自拿出。 第三篇：美容院的治理制度 一.礼貌用语 1.根本的礼貌用语分为:欢送语.问候语告辞语称呼语庆贺语赔礼语应答语专业语. 2正确的使用效劳用语:语气清楚声音严厉语言精确简练清晰面带微笑态度和

15、气亲切 3优质的礼貌效劳:微笑精通预备重视细腻创新真诚 4公司全部的团体员工见到董事长（院长）肯定要真诚的礼貌用语，积极主动问好（如：早上好面带微笑双手摆在下前方度弯要等）努力培育和提高专业接待礼貌素养 美容师之间相互敬重、关怀和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、早上后代见到前辈礼貌用语，互用敬语打招呼，在做各职任务 努力培育和提高专业接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。 7语调亲切、热忱恳切，不要粗声

16、粗气或矫揉造作，说话要清晰流利，意思表达要精确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不行因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打搅，如需要打搅时可在说话间隙说“对不起，打搅一下”经客人同意后再讲，说话完毕后应说感谢 二、美容师的工作制度 1严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细时间。每天早上提前10分钟内到达公司 2.准时上班，更换统一的工作制服，干净仪容，头发盘起化淡妆，保持良好的精神面貌。，整齐清洁，佩戴工作牌，擦口红，不能留长指甲，做护理可带口罩. 3保持口腔清洁,做好刷牙等工作,淡淡的打些香水,不要让身上有异味,汗味等(预备好口香糖或口喷临时解决的方法)

17、4听从上级主管的工作安排，仔细执行本班经营指示。 5清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈设的商品。 整理、清点零售商品，并准时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地根据产品要求、程序、性能进展美容护理操作，并为顾客推举其适用的美容化装品。 6、效劳顾客细致入微、热忱周到，标准使用礼貌用语，恳切征询客人意见、要求，并准时向上级主管反应信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气动听地赐予解释。 8、协作、帮助上级主管拟订各项工作规划、完成各项销售任务，并积极参加各项宣传促销活动等。 9、仔细学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能。 日

18、常营运根本流程 营业前： 准时上班，更换工作制服; 上级主管交待当天的工作安排和留意事项(依据分工，员工们协作完成以下第三步第七步工作内容); 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项; 清扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈设商品，并擦拭灰尘); 清点存货，准时填写补货申请单，补充货源; 翻开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放相宜的音乐; 营业中： 顾客到来，热忱周到地接待; 前台效劳人员及美容师以专业的态度仔细询问顾客的需要和状况，认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用适宜的产品及美容工程; 为顾客供应完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容效劳

19、档案”，并准时将顾客资料仔细填入 建档收费后，即可为顾客供应优质的美容操作效劳; 美容操作完毕后，帮忙顾客穿好衣服，带好物品，并嘱咐顾客按要求做好家居护理，并感谢顾客的惠顾，送顾客出门; 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进展再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商品干净无尘，并保证零售商品充分; 用餐留意事项全部工作人员应轮番用餐，以保证店内正常效劳，若顾客多，应先为顾客效劳再用餐，不行在顾客面前用餐，用餐后请补妆。 营业后： 关闭店外照明和店门; 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进展彻底清洁; 盘点库存商品，清点现金，并做好记录; 具体记录明天需要交办的工作和紧急事项; 检查店内安全，关

20、灯锁门。 三、工作人员治理标准 1、职业道德治理标准： 具有良好的职业道德，全心全意为顾客效劳; 具有较高的文化素养，谈吐高雅，举止得体，效劳周到热忱，制造出一种良好的现代文明的美容气氛; 积极主动提高自身的技术和文化素养。 四、美容室的治理制度 1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒适; 2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好; 3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理洁净; 4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后放到密封的设施内; 5、用过的物品要准时清消失场，避开与消

21、毒尚没有用过的物品混放; 6、皮肤护理产品存放干净。使用后瓶盖要盖严，但凡护理、修饰面部所用工具及物品使用前做好消毒，使用后要准时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里; 7、要爱护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进展安全使用检查，发觉故障准时解决排解; 8、美容室内不准消失蚊蝇、蟑螂等不利于身体安康的害虫，如发觉应马上实行有效措施杀灭; 9、无关人员不允许任凭进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入; 10、消毒剂和杀菌剂必需封好，放到安全的地方。 店长、代店长职责： 1、严格内部治理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的治理严格手续，坚持定期

22、检查，保证不出过失; 2、抓好对美容师的治理，严格美容师上岗标准，严厉工作纪律，制定工作规划，分工合理明确; 3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作; 4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改良工作，充分调动美容师的积极性; 5，针对消失的问题准时解决，帮助店员达成目标以及提升店员的技术和销售力量; 6、做好对顾客资料的治理，常常了解顾客的需求，检查美容师效劳是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情; 7、依据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务

23、水平; 8、做好前台询问工作，不断提高业务水平和效劳水平，使顾客情愿在本公司消费，快乐而来，满足而归; 9、抓好卫生治理，落实责任制，坚持每天屡次检查，始终保证环境卫生的干净。 为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理工程、购置产品具体记录。 4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才抱负。 5、清楚告知美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6、繁忙时，仍应以热忱的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，准时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理

24、后，让客人略微休息，并同客人闲谈，建议协作进展家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪效劳，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 财务治理人员职责：(包括美容师) 定时清扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 3、有规律地将货品分类放置，便利拿取，并定期清点，在最低存货期限内，准时申请补货。 4、补货时，仔细填写补货申请单，避开出错。 5、不断丰富和娴熟把握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品成效和使用范围等学问。 6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单，并准时通知美容师领取货柜陈设和零售之用的品种。 7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订

25、购的货品，应分开填写货品出仓单。 8、每月底依据本月的货品出仓状况，仔细填写“产品出仓统计表”。 职业道德 1、具有良好的职业道德; 2、努力钻研美容专业理论学问，具有较强的美容专业技能。 (1)勤奋好学，钻研美容及相关理论学问，不断充实提高理论水平，能熟识把握美容技术、美容产品、美容仪器等方面的理论学问，留意讨论分析美容行业的形式及进展等。 (2)娴熟把握各项效劳技能，能严格遵守操作规章，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾客的认可和信任。 3、具有较强的公关力量，会与顾客沟通感情，擅长交生疏朋友，能运用高雅的职业谈吐了解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不管在什么状况下都能以良好的形象消失在

26、顾客面前，使顾客得到最好的效劳，在宣传产品及各项效劳等方面都能赢得顾客，有显著成效。 4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、恳切、实在，留意个人修饰，服装干净，妆面淡雅，到处能给客人营造开心和谐的气氛。有集体观念，团结协作好，在工作中到处起带头作用，不计较个人得失，能听从领导积极工作，能主动清理室内卫生，留意美化效劳环境，同事间能相互帮忙，相互关怀，相互谦让，相互学习，共同提高。 自觉维护公司（店）的形象、声誉，积极供应有利于公司（店）进展的方式方法。 第四篇：美容院治理制度 美容院的效劳大致可概括为三个过程售前效劳、售中效劳和售后效劳。 1售前效劳 这是

27、指广告、宣传、公关活动而言，除美容师所供应的资讯与消息的传递外，还应包括各种询问应答等。今后的美容师应最好是”美容参谋销售员”。 2售前效劳 这是指直接为顾客效劳或向顾客销售产品的过程。就供应顾客效劳而言，从招呼顾客开头，以至询问顾客的需求，答复顾客的询问，进展美容效劳，向顾客提出访用保养品的建议等一连串效劳过程中，带给顾客满意的一切均属于此范畴。 这是指美容效劳完毕或商品出售后的效劳，顾客承受美容效劳后，美容师必需追踪此项效劳是否对顾客有实质效益，如肤质、发质有无明显的改善等。若有商品给顾客还必需追踪顾客使用状况等。 顾客效劳流程是一个系统工程，每一个环节都重要，不能忽视，只有严格桉照看客效

28、劳流程进展经营，美容院才能立于不败之地。 二拟订全年经营规划 如何从有限的市场脱颖而出，战胜他人，主要靠行销战略的运用，在运用行销战略时，应把握一个原则衡量自己的实力及主动出击。当本店实力稍弱时，较有利的战略是缩小商圈，锁定特定的顾客群及主要的效劳工程，集中火力以促销反之则可扩大商圈或腽务来击垮竞争对手。 那么如何拟订全年规划呢9首先我们应了解顾客美容需求周期，在此根底上来制定规划。 1.颀客全年美容需求周期： 1月天气较冷，多需保湿、防裂效劳，对于祛斑或减肥需求较少 2月上旬不见起色，中旬则因农历新年的降临而劳碌不堪，不管增白、保养还是化装等需求均急剧上升，这是一年中营运状况量好的月份。 3

29、月春天的到来，(来自好范 文网W)使祛斑、祛痘顾客激增。 4月天气较暖)暴适合到户外春游，因此，保湿、防晒的顾客也会增多。 5月初夏降临，防晒、增白的顾客会增多。 6月正逢毕业季节，谢师宴、送日、拍纪念照等活动纷纷绽开，美容化装的需求会提高,某霜;碎碎碎念。 7月不少社会新人投入社会就业市场，学校的学生也正逢放暑假，很多人会有换个新形象的念头，是争取屈窖酌最正确时机，着能协作促销活动，必能增加不少业绩。 8月值盛夏，要求祛斑、增白的顾客较少，而文眉、文唇、整形等需求增多。 9月天气好转，休闲活动明显增多，流行的需求增多，顾客比8月增加不少，尤其是爱护夏天受伤的皮肤的顾客更是有增无减。 10月本

30、月法定假日最多，也是结婚的旺季，生意特殊的好。 11月由于正是冬季，顾客护肤的次数削减，美容消费趋于安静。 12月气温较低，生意受此影响，冷清不少。 这就是一般美容院一年当中营业收入变动状况。从中可看出，39月是流行需求高的时期，流淌性顾客许多，假如美容院的技术优 良，待客效劳好，给顾客留有不错的现象，可提升顾客的忠诚度，生意就比一般店好许多。因此，假如想确保生意长期兴盛，应从加强39月的效劳治理八手，也可为2月、7月、10月的美容需求高的月份做预备。 2拟订全年规划 (1)利用1月、11月淡季，做好美容院的员工培训，制度建立、广告宣传、内务治理等工作，养精蓄锐，为2月的旺季做预备。 (2)在

31、3-9月加强效劳治理，以优良的技术高水平的待客效劳，提升美容院的形象，增加营业额，提升业绩。 (3)在2月、10月旺季时，更要端正效劳态度，提高效劳水平，增加顾客忠诚度，保持美窖院生意长期兴盛。 3拟订全年规划的方法 (1)从上个年度的经费使用概况；算出今年也许的营业额。 (2)计算损益平衡点加上目标利润之后的营业目标。 (3)依据前三年的营运状况推想今年也许的营业额。 (4)将本年度的目标安排到各月。 (5)拟订到达每月目标的销售规划美容院必胜经营理念 企划是打算输赢的关键，完善而又精确的企划是由阅历和训练的过程学习而得到的，精确的规划经营、胜利进展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省

32、瑞诗博雅进展有限公司筹划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考： 1、客户群（顾客层次、市场区分）确实定 2、选择适合的商品与价位向顾客推举 3、设计出最正确顾客款待，效劳流程，使顾客感觉自己被重视 4、护肤品牌选择与效果考虑 5、做好行销策略、开发，留住顾客 6、要有本钱概念不管哪种效劳性质的行业顾客永久是上帝瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满意顾客需求”“满意顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营治理来讲：美容院做为美容品终端的效劳场合，其主要功能是为顾客供应，改善其外在形象，更在于供应满意顾客的心理，满意

33、其由于享受效劳所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。 美容院做为一个效劳于群众的场合应向消费者供应： 1、形象的关键，否则顾客流失是必定因素。 2、顾客盼望、安全、宁静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。 3、布满动感与新奇的气氛：瑞诗博雅以布满动感与新奇感的气氛，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的效劳。 4、为顾客供应时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。 5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客心情，使之放松身心。 6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美

34、体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。 7、瑞诗博雅美容院在效劳之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注意进货价格，使顾客懂得如何甄别化装品。 8、瑞诗博雅美容院的效劳不仅表达在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还表达在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。 美容院治理制度 一、职位与职责 美容院的人员配备与岗位职责是一个易学难做的问题，但是实行岗位制度化治理是美容院做强、做大必不行少的条件，我们很有必要进展了解和熟悉。以下是一个中型天吻娇颜生态唯美馆的岗位设置及职责标准设定，各经营者可依据自身规模大小，加以敏捷运用。 院长职责： 院长是整个加盟店的最核心人

35、物，他的主要职责是整个美容院的经营治理及各项工作的指导、催促、检查等。详细职责包括： 1、解释美容院的经营理念及效劳意识，培育店员的敬业精神，合理使用各类人才。 2、分析顾客的意见，解释效劳目标及标准，与同事共同制定改善效劳的方法，以身作则，执行效劳承诺。 3、定期了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。 4、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。 5、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的效劳。 6、选择优质的产品为顾客效劳，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 7、定期培训员工，以提高效劳素养。 8、依照市场状况，制定合理收费价格；

36、并明码标价（包括护理工程、产品），树立良好的信誉。 9、定期考核美容院店长、代店长的工作业绩，并形成考核材料。 店长、代店长职责： 1、严格内部治理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的治理严格手续，坚持定期检查，保证不出过失； 2、抓好对美容师的治理，严格美容师上岗标准，严厉工作纪律，制定工作规划，分工合理明确； 3、组织落实优秀美容师评比活动，根据评比优秀美容师的详细要求，做好对美容师日常各项指标的考核、记录工作； 4、做好美容师的思想工作、常常与美容师谈心，关怀她们的思想、工作、生活等状况，广泛听取美容师的意见、建议，不断改良工作，充分调动美容师的积极性； 5、组织

37、好每周例会及每天早会，会前作好预备，针对消失的问题准时解决，帮助店员达成目标以及提升店员的技术和销售力量； 6、做好对顾客资料的治理，常常了解顾客的需求，检查美容师效劳是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情； 7、依据需要不定期的组织美容师培训，不断提高美容师的业务水平； 8、做好前台询问工作，不断提高业务水平和效劳水平，使顾客情愿在本公司消费，快乐而来，满足而归； 9、抓好卫生治理，落实责任制，坚持每天屡次检查，始终保证环境卫生的干净。 美容询问参谋（可由店长兼任）职责： 1、热忱周到地接待来访顾客。 2、具体了解顾客曾使用过的产品，护理工程。先查阅客户档案，再为客人效劳，若新客由美容参

38、谋向客人以专业态度仔细询问顾客的需要和状况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理工程，对以往的产品或护理满足或不满足之外，通过这些沟通要到达几个目的：顾客的需要评估顾客的消费水平顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用适宜产品及美容工程。 3、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的护理工程、购置产品具体记录。 4、具体分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清楚地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能到达哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告知客人若搭配家居护理效果才抱负。 5、清楚告知美

39、容助理及美容师为客人做哪种护理流程。 6、繁忙时，仍应以热忱的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，准时送上饮品和杂志。 7、客人做完护理后，让客人略微休息，并同客人闲谈，建议协作进展家居护理。 8、为客人开单结帐。 9、定期电话跟踪效劳，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。 财务治理人员职责： 1、清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营治理费用。 2、每日仔细填写、核对和整理“美容院财务状况日报表”。 3、每月按时填写、核对和整理“美容院财务状况月报表”，分析、总结本月经营收支状况，并向上级主管供应增收节支和资金运用方面的参考意见。 4、每月准时填写、核对和整理“美容院销售

40、状况月份表”，并向上级主管供应畅销、滞销商品的信息。 5、定期依据经营拓展需要，向上级主管供应资金预算规划,治疗褥疮的特效药,某霜;碎碎碎念，合理使用资金。 6、定期盘点仓库存货，准时拨出资金，补充货源。 仓库治理人员职责： 1、准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌。 2、定时清扫仓库环境卫生，做好防虫、防害、防潮、防火工作，保持仓库通风和清洁。 3、有规律地将货品分类放置，便利拿取，并定期清点，在最低存货期限内，准时申请补货。 4、补货时，仔细填写补货申请单，避开出错。 5、不断丰富和娴熟把握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品成效和使用范围等学问。 6、对新进的货品应仔细填写货品入仓单

41、，并准时通知美容师领取货柜陈设和零售之用的品种。 7、针对美容院自行销售的货品和加盟店订购的货品，应分开填写货品出仓单。 8、每月底依据本月的货品出仓状况，仔细填写“产品出仓统计表”。 美容师职责： 1、准时上班，更换统一的工作制服，干净仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。 2、听从上级主管的工作安排，仔细执行本班经营指示。 3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈设的商品。 4、整理、清点零售商品，并准时填写补货申请单，补充短缺货品。 5、科学、合理地根据产品要求、程序、性能进展美容护理操作，并为顾客推举其适用的美容化装品。 6、效劳顾客细致入微、热忱周到，

42、标准使用礼貌用语，恳切征询客人意见、要求，并准时向上级主管反应信息。 7、以客观公允的态度面对投诉，态度和气、语气动听地赐予解释。 8、协作、帮助上级主管拟订各项工作规划、完成各项销售任务，并积极参加各项宣传促销活动等。 9、仔细学习产品学问和业务技术，提高自身素养和专业技能。 二、日常营运根本流程 营业前： 准时上班，更换工作制服； 上级主管交待当天的工作安排和留意事项（依据分工，员工们协作完成以下第三步第七步工作内容）； 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项； 清扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架（有序的摆放陈设商品，并擦拭灰尘）； 清点存货，准时填写补货申请单，补充货源； 翻开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放相宜的音乐； 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌； 翻开店门，正式营业。 营业中： 顾客到来，热忱周到地接待； 前台效劳人员及美容师以专业的态度仔细询问顾客的需要和状况，认真观看顾客的皮肤，准确地了解顾客皮肤的真实状况，以便选用适宜的产品及美容工程； 为顾客供应完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容效劳档案”，并准时将顾客资料仔细填入天吻娇颜顾客档案手册； 建档收费后，即可为顾客供应优质的美容操作效劳； 美容操作完毕后