资深企业培训讲师-中基层干部管理技能培训教材bwuh.pptx

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1、中层干部管理技能培训中层干部管理技能培训企业管理咨询有限公司企业管理咨询有限公司资深讲师：王金合资深讲师：王金合 课程主要内容课程主要内容第一部分：中基层管理常见问题分析与解决第二部分：困惑与挑战中基层常犯的六大错误第三部分：中基层必备的素质和能力 第四部分：团队和责任第五部分：员工激励的方法与技巧第六部分：内部沟通与冲突管理技巧第七部分：带动一个绩效卓越的团队第一部分第一部分中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决一、为什么员工做久了就感到烦，甚至产生厌倦如何解决员工的职业疲劳心理中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常

2、见问题分析与解决二、为什么员工做事不认真，总在被动的应付，当一天和尚撞一天钟员工心里解读中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决三、为什么员工缺少责任感如何让员工主动承担责任中基层管理常见问题分析与解决中基层管理常见问题分析与解决四、为什么80后员工难以管理80后员工沟通管理技巧第二部分第二部分困惑与挑战困惑与挑战中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误一、做了司机还把自己当乘客中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误二、我已经尽力了，但领导还是不满意中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误三、指责多赞扬少中基层常犯的六大错误中基层常犯的

3、六大错误四、哥门义气偏袒老朋友中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误五、只管不理中基层常犯的六大错误中基层常犯的六大错误六、事无具细，保姆式管理第三部分第三部分中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力 中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力敬业的态度和责任心中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力专业能力专业能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力计划、组织能力计划、组织能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力沟通协调能力沟通协调能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力培养和指导能力培养和指导能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力有效激励的能力

4、中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力发现问题、分析问题解决问题的能力5W2H5W2H问题分析法问题分析法5W2H5W2HWhen:问题发生的时间Where:问题发生场所,关联部门Who:当事人是谁What:什么问题Why:为什么会发生问题How:现在怎么样How much:导致哪些后果和损失8D8D解决问题法解决问题法成立小组清楚描述问题执行和确认临时措施明确和核实原因确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力自我约束、自我管理的能力中基层必备的素质和能力中基层必备的素质和能力不断学习的能力第四部分第四部分团队和责任团队和责任狼性原则之一

5、狼性原则之一:团队精神团队精神 团队领导团队领导以身作则以身作则 尽职、尽责、尽心尽职、尽责、尽心先问你为团队做了什么先问你为团队做了什么 沟通、沟通、再沟通沟通、沟通、再沟通积极沟通才能有效合作积极沟通才能有效合作 有效激励有效激励让员工在团队中更杰出让员工在团队中更杰出 狼性原则之二狼性原则之二:整体至上整体至上 团队如果作出了一个决定，那么所有的人团队如果作出了一个决定，那么所有的人就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声就必须支持，如果我们每个人都发出不同的声音，那么我们的客户看到的是什么？音，那么我们的客户看到的是什么？领导者最大的使命就是使员工听到公司强领导者最大的使命就是使员工听

6、到公司强大的声音中也有自己的那一份。大的声音中也有自己的那一份。狼性原则之三狼性原则之三:表里如一表里如一 如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为如果看重谁，你就严格要求谁，如果你人为哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队哪个团队业绩很优秀，你就要严格要求那个团队更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个更加的职业化，只有这样，我们才能建立起一个不依赖任何人的公司。不依赖任何人的公司。领导者懂得所谓职业化就是法不容情领导者懂得所谓职业化就是法不容情 。狼性原则之四狼性原则之四:知己知彼知己知彼 执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、执行一项工作首先必须要清楚的了解自己、了解员工、了解负责工

7、作的真实状况，然后再了解员工、了解负责工作的真实状况，然后再确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员确定事情的轻重缓急、工作进行中的追踪、员工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组工技能的适时指导，最后是论功行赏，彰显组织的文化。织的文化。责任是一只猴子责任是一只猴子 每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：每个人的本性中始终在重复这一个永恒的主题：回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为回避风险；所有的执行在管理层面上都可以终结为一点：责权利的对等。一点：责权利的对等。责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的责任是一只始猴子，如果你不懂得回答下属的请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。

8、然后，请示，转眼之间，猴子就会跳到你的身上。然后，你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。你就不再有上下班时间，不再有周末和节假日。猴子管理第一法则猴子管理第一法则锁定责任锁定责任 始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就始终让猴子在下属的肩上；凡是计划的就一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变一定要有结果，哪怕是阶段性的结果；责任变动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一动时要让放猴子的人清楚；猴子已经跳到另一个人身上了。个人身上了。猴子管理第二法则猴子管理第二法则让员工照顾好自己的猴子让员工照顾好自己的猴子 指导员工，以终为始，不当保母，让员工照指导员工，以终为始，不当保母，让员工照 顾好

9、自己的猴子，尽量地增加你可以支配的顾好自己的猴子，尽量地增加你可以支配的 时间。时间。完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关完美的细节是靠检查实现的！你只需要在关 键点上检查就可以了。键点上检查就可以了。交给下属工作的方法。交给下属工作的方法。猴子管理第三法则猴子管理第三法则沟通职责沟通职责 与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了与上级一起明确你的职责；千万不要忘记了 你的猴子是从哪里来的？你的猴子是从哪里来的？与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。与下级一起讨论职责的意义；制定书面计划。猴子管理第四法则猴子管理第四法则授权授权让下属把猴子当自己的养让下属把猴子当自己的养 将合适的事交给合适

10、的人将合适的事交给合适的人 你可以授权所有的工作，但不能授权所有的你可以授权所有的工作，但不能授权所有的 职责。职责。清晰地界定授权的内容清晰地界定授权的内容 在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，在授权之前进行必要的沟通，并定期检查，猴子管理第五法则猴子管理第五法则检查和监督能使猴子进化检查和监督能使猴子进化 你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风你的检查和监督就是让猴子进化，就是把风 险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。险控制在发生之前，使的猴子知道如何做事。如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、如果你想要权利，那么你就凡事压着下属、超越他们；如果你想要的是业绩，就让他们超越他们；如果

11、你想要的是业绩，就让他们 超过你。超过你。第五部分第五部分员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧1、目标激励 目标任务压力动力转化员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧2、榜样激励 如何通过班组长的工作心态和责任感正面影响员工。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧3、尊重激励 尊重是加速员工自信力爆发的催化剂。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧4、关心激励 用爱心和同理心感动你的员工。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧5、认同激励 让员工产生工作成就感和满足感。员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧6、竞争激励优胜劣汰自然竞争法则。

12、员工激励的方法与技巧员工激励的方法与技巧7、文化激励企业精神的推动力第六部分第六部分内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧1、沟通三行为问问听听说说内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧2、有效沟通的五个重点完整、准确、清晰的传递信息良好的沟通态度积极聆听、适时反馈沟通确认与提示沟通时机与地点内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧3、如何与你的上司沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧4、如何与你的下属沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧5、如何与其他部门沟通内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧6、冲突

13、处理技巧内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧7、如何处理与员工之间的冲突内部沟通与冲突管理技巧内部沟通与冲突管理技巧8、如何处理内部“铁三角”第七部分第七部分带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 了解你的企业和你的员工 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 坚持以事实为基础 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 确立明确的目标和实现目标的先后顺序 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 跟进 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 对执行者进行激励 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 提高员工的能力和素质 带动一个绩效卓越的团队带动一个绩效卓越的团队 善于自我认知 开心学习，共同进步开心学习，共同进步 格新培训格新培训