经理工作计划(15篇).doc
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1、 经理工作计划(15篇)经理工作打算1 一、效劳营销筹划步骤 1、 做好效劳营销决策。效劳营销决策是筹划的提前和根底,通常决策内容分为以下几个局部 (1)效劳要素决策。依据市场调查了解顾客对效劳工程的要求,并按重要性的适度排序。重 要性是确定洗浴/中心效劳要素的依据,除此之外,还要特殊强调本企业要素的特色。 (2)效劳水平决策。提高效劳水平,不能笼统地指全部工程,需要依据顾客的要求与各效劳 水平工程已到达的成绩加以分类,才能明确应当着重提高效劳水平的工程。 (3)效劳形式决策。包括效劳要素定价及效劳要素的供应渠道。 2、效劳营销筹划步骤 (1)顾客细分与精确定位 与传统的商品营销不同,效劳营销
2、的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。通过 细分之后,可以按其价值观及效劳本钱把顾客分成各个等级,了解哪些区域可以用低接触的服 务来取代高接触的效劳;如何把效劳力量优先运用到几个顾客子市场;知道如何使顾客参加 效劳的供应过程并进展治理。 (2)找出顾客的期望 顾客感觉到的效劳质量=实际效劳质量-顾客期望的效劳质量。把焦点放在最重要的顾客 身上,并找出洗浴/中心心目中的优异效劳与他们的期望有何差异,再通过努力削减这种差异。 (3)设定顾客的期望。拟定一整套沟通打算,使顾客所期望的效劳水平略低于洗浴/中心所 能供应的效劳水平。 3、设定打算、组织实施 (1)依据市场调查与顾客期望设定目标。
3、(2)确定活动内容之后作出具体打算,并拟出各阶段的工作分工与细致安排,以及每个时 间点、段必需完成的工作进程打算。 (3)效劳营销活动要像做大文章一样,有铺垫、有高潮,完毕后有反应。 二、效劳营销筹划中的留意事项 1、“没有满足的员工就没有满足的客人。“洗浴/中心效劳营销要留意以人为本。 对于洗浴/中心来说,拥有优秀的员工是赢得和保有优秀顾客的关键。“没有忠实的员工作 根底,是不行能拥有忠实顾客的。“洗浴/中心应当将员工视为内部顾客,为员工的自我实现效劳。 治理者要告知员工企业要努力实现的市场目标,并引导他们以企业所选择的细分市场的顾客 需求为导向。要为效劳人员供应他们所需要的培训、自主权和支
4、持,以此来保证他们同顾客之 间重要的、但经常又很短暂的接触能产生令人满足的结果。“治理是一种效劳。“只有对内的服 务上去了,对外的效劳质量才能提高。以满足的员工供应给洗浴/中心客人满足的产品和效劳, 最终赢得客人的满足。 同时,要重视全员营销。以前不在销售岗位上工作的高度接触顾客的员工如今也被要求掌 握一些销售技能。这样,洗浴/中心的总台接待员或者收银员都可能被要求向顾客推销新的效劳 工程,或推举客人找销售经理。 2、留意处理好“产品支持效劳“洗浴/中心形象效劳“的关系。前者指围绕产品而开展的服 务,后者指围绕企业形象的塑造而开展的效劳;前者表现为对个别产品的直接附加利益,后者 则表现为洗浴/
5、中心的附加利益;前者直接促销,后者间接促销,两者有机结合,销售效果才会更 好。 3、售前效劳的关键是树立良好的第一印象,根底是宣传、公关、启发、引导、询问。售时 效劳的关键是交际谈判、说服购置,根底是礼貌与热忱。售后效劳的关键是坚持、守信、实在、 根底是便利、周到、经济及感情。 4、建立跟踪体系,供应附加效劳。 (1)重视效劳跟踪体系 对于很多不同的效劳人员来传递多元素产品的洗浴/中心效劳来说,其跟踪体系依据市场 划分的各个局部最好有专人负责,对口接待,以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。 (2)供应附加效劳 熟客治理体系、“金钥匙“效劳、客户主题联谊会、消费积分嘉奖体系、富有文化内涵的
6、 品牌战略及区域性促销效劳等。 经理工作打算2 作为一名销售经理,就必需对公司、对客户及销售人员尽职尽责。 对公司而言,销售经理是公司上级领导与销售人员和详细工作之间的纽带,对客户而言,销售经理与销售团队代表着公司的形象与品牌。对销售人员而言,销售经理代表着治理、指令、纪律、执行力以及提高收入、晋升职位的代言者。 承上启下的销售经理,除了要忠实履行本岗位职责,更要有糊涂的市场意识、经营意识、效劳意识,俱有掌控、分析、解决问题的本领和剧烈的使命感。工作职责主要表此刻:催促业务人员的工作、制定销售打算、销售团队的治理、定期的销售总结定期对销售人员的绩效考核的评定、上下级的沟通、销售人员的培训、销售
7、人员工作的安排等等 第一、督导销售人员的工作 其实要说督导还真不是很准确。首先我要说,每位销售人员都会有自我的一套销售理念。 一开头,我是不能够即时明白每位销售人员的特色在哪里,需等完全了解的时候,就应当充分发挥其潜在的优势 假如某个别销售人员存在可挖掘的潜力,我会对其进展相应的督导,帮助他(她)顺当完成公司下达的销售指标,从而来弥补其缺乏之处。 作为销售经理,需要督导的方面: 1、分析市场状况,正确作出市场销售猜测报批; 2、拟订年度销售打算,分解目标,报批并督导实施; 3、拟订年度预算,分解、报批并督导实施; 4、依据业务进展规划合理进展人员配备; 5、把握重点客户,参加重大销售谈判和签定
8、合同 6、关注所辖人员的思想动态,准时沟通解决; 7、组织建立、健全客户档案; 8、指导、巡察、监视、检查所属下级的各项工作; 9、向直接下级授权,并布置工作; 10、定期向直接上级述职; 11、定期听取直接下级述职,并对其作出工作评定; 12、负责本部门人员晋升的提名; 13、负责制定销售部门的工作程序和规章制度,报 批后实行; 14、负责统计成交率、费用率、利润率、月销量以及各类同期比拟数据的精确统计; 15、依据工作需要调配直接下级的工作岗位,报批后实行并转人力资源部备案。 其次、催促销售人员的工作: 作为销售经理,需要催促的方面: 1、销售部工作目标的完成; 2、销售目标制定和分解的合
9、理性; 3、工作流程的正确执行; 4、开发客户的数量; 5、访问客户的数量; 6、客户的跟进程度; 7、销售谈判技巧的运用; 8、销售业绩的完成量; 9、良好的市场拓展本领; 10、所辖人员的技能培训; 11、所辖人员及各项业务工作; 12、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌; 13、销售人员的打算及总结; 14、潜在客户以及现有客户的治理与维护; 第三、销售目标的制定: 销售业绩的制定要有必需的依据,不能凭空想象。要依据公司的现状,已及市场,细细划分。固然不能缺少的是销售淡、旺季的讨论。我应当以公司为一个基准进展实际的预估。 随后要做的事情就是落实到每一个销售人员的身上,甚至能够细分到每一个销
10、售人员月销售业绩应当是多少,季度销售业绩是多少从而很完善的完成公司下达的季销售业绩。最终完成每年的销售指标。 第四、定期的销售总结: 其实,销售总结工作是需要和销售目标相结合进展的。销售总结主要目的是让每一位销售人员能很详细的回忆在过去销售的时间里面做了些什么样的事情然后又取得的什么样的结果,最终总结出销售胜利的法则。固然,我们可能也会碰上销售不胜利的案例。 如果遇到这样的事情,我们也应当进取应对,看看自我在销售过程中间有什么地方没有讨论完善,什么地方以后应当改善的。定期的销售总结同时也是我与销售人员的沟通沟通的好时机。我能明白销售团队里面的成员都在做一些什么样的事情,遇到什么样的问题。以便我
11、以及能够赐予他们帮助,从而使整个销售过程顺当进展。 销售总结同样也能够得到一些相关产品的信息,明白竞争对手的一些动向。要明白,我们不打无预备之仗。知己知彼方可百战百胜。 第五、销售团队的治理: 销售团队的治理能够说是一个学问,也是公共关系的一个重要方面。如今的销售模式不再是单纯的单独一个销售人员的魅力了。很好的完成销售任务,起打算性左右的就应当是销售团队。 在全部销售团队里面的成员心齐、统一,目标明确为一个根本前提的根底上,充分发挥每一成员的潜能优势,是其感觉这样的工作很适合自我的进展。感觉参加我们的销售团队就像参加了一个温馨的大家庭中间。我想,每一个队员都会喜爱自我的工作,喜爱我们的环境的。
12、 公司为大家制造了很好的企业文化,同时也给大家供应和搭建了很好的销售平台,所以,销售人员应当感觉到满意,并胸怀感恩的心。此刻的销售人员不是过去的简洁的找工作,而是会分析公司的文化,公司的策略,公司的背景等等许多方面。所以销售团队的治理也是至关重要的。也是起打算性作用的。设想销售部门的每一个销售人员都是有自我的想法,都是一味的根据自我的想法去销售产品,那么,还会有公司文化,公司形象吗?答案是确定的。 我要让每一位销售人员学到相应的东西。 第六、绩效考核的评定: 绩效考核的评定虽然比拟繁琐,可是势在必行。对于很好的完成销售指标,绩效考核是一个比拟直接的数据。绩效考核表的制定能够由我来做,大致的资料
13、包括: 1、原本打算的销售业绩; 2、实际完成业绩; 3、开发新客户数量; 4、现有客户的访问数量; 6、月签单数量; 7、新增开发客户数量; 8、丧失客户数量; 9、销售人员的行为纪律; 10、工作打算、汇报完成率; 11、需求资源客户的回复工作情景。 第七、上下级的沟通: 销售经理也起着穿针引线的作用。依据公司上级领导布置的任务,具体的落实到每一位销售人员的身上。在理解任务的同时,也能够反响基层人员所遇到的实际困难。 第八、销售人员的培训: 销售人员培训的主要作用在于: 1、提升公司整体形象; 2、提升销售人员的销售水平; 3、便于销售经理的监视治理; 4、顺当构成定单的产生。 我打算的销
14、售人员培训包括:“电话销售培训“、“销售技巧的培训“等资料掩盖面应当来说还是很广的,固然我也会依据公司的实际情景,在培训中间穿插一个案例分析、实战演练等。 经理工作打算3 首先感谢领导给我一个进展的平台来店工作一年的时间,作为大堂经理直接负责前厅的正常运营,代表着执行经理受理顾客投诉,对顾客反应的一些建议和意见赐予积极的接受与解决,为本店今后的进展奠定良好的根底。这里有一个优秀的治理团队,为公司制造了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和缺乏之处: 1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题。 2、前厅员工都是新员工,根本的业务学问和技能还存在很大的欠缺。 3、效劳方
15、面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的效劳意识 4、前厅用品工具摆放不合理,存在安全隐患和影响大厅环境的问题。 5、局部设备老化甚至坏掉,没有准时更新和修理 由于以上缘由导致局部顾客有不开心的用餐经受,以至流失,生意日渐清淡。针对以上问题,特制定本年度工作打算: 一、稳定员工队伍,削减员工的流淌性 好员工不是管出来的,是带出来的。前厅治理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己,事事要在员工面前树立自己的形象,让员工认为你是一个信得过的领头羊,值得敬重的带头人。生活中多去关怀他们,把员工当成自己的兄弟姐妹,常常和他们谈心谈天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,准时掌控员工的状态,
16、员工有问题和困难时准时帮他们解决,以防员工消失问题时处于被动。 二、加强业务培训,提高员工素养。 前厅作为饭店的门面,每个员工都要直接面对形形色色的客人,员工的工作态度和效劳质量,反映一个饭店的效劳水准和治理水平以及档次,困此对员工培训是工作重点,培训内容主要包括三个大的方面: 1、前厅员工的效劳学问和根本的业务技能。 2、前厅员工的从业力量和超前的效劳意识。 3、前厅员工的从业理念。 三、给员工灌输“开源节流,增收节支“意识,掌握好本钱。 前厅用品工具定位定人,责任到人。住宿的员工催促节省用水、电,掌握好办公用品,用好每一张纸,每一支笔,通过这些掌握,为本店创收做出前厅应有的奉献。 四、留意
17、各部门之间的协调工作 饭店是一支团队,部门之间的协调是很关键的,前厅是饭店的中枢部门,它同后厨有着严密的关系,如消失问题,我们都应主动和该部门进展协调解决,避开事情的恶化,由于大家的目的都是为了本店。 五、前厅硬件设施的检修 时时刻刻检查设备运转是否正常,如消失故障和损坏,准时解决,如自己不能解决的,应准时上报相关职能部门进展修理和更换。 六、加强营销和宣传 很快乐总公司和数十家知名媒体进展营销和宣传合作,为本店带来莫大的支持和客源,在本年度我想充分利用本店的力气和资源,加强一下促销和宣传,比方:利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进展手机短信促销活动。 以上是我本年度不成熟的工作打算,有缺乏之
18、处,望领导指正! 经理工作打算4 20xx年新一年新气象,是布满激情的一年,努力总结去年工作中的缺乏,稳固好团队今年的治理工作,强有力的提高团队的分散力、向心力及执行力,促进团队成员之间的感情,用饱满的青春士气,把今年的业绩做的提升,通过进一步优化治理打算、精神文化建立和销售方案,深入推动天琪团队建立,坚决信念、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义重大。 (一)充分熟悉完成今年资产量的目标艰难性。 去年,我们团队业绩量做的离目标太远,销售打算的实施中遇到不少的问题。团队在销售宣传当中,无法拿到相应的礼品实物及模拟品,不能更好的做好宣传打算;银行网点维护方面,因银行业的竞争,对证
19、券公司的顾客经理,要求过高,对于信用及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的顾客经理都在为维护好网点宣传方面进度缓慢,虽然是团队协作个人完善银行网点维护,可是对于存款难度还是较大;对于银行网点开发我们处于劣势,不能够在为银行供应存款和更好双赢“销售方案”达成双方的合作目的。没有一个很好的渠道开发,销售打算的开展难度就增加了。 (二)充分熟悉推动优化治理工作的重要性。 团队治理进入了成长阶段,一些深层次的问题可能还会凸显出来,构建完善的团队治理打算尤为重要,综合打算改革今年进入实质性实施阶段,通过对于团队成员间的分散力,向心力,执行力及对工作的热忱等现状存在的一些问题,作出新的优化打算,准时解
20、决其问题,完善团队治理。 (三)充分熟悉聘请成员的重要性。 新的成员是团队的新奇血液,是补充团队进展的重要局部,没有新成员的增加,大家庭的组成也是不行能的,公司对于聘请方面做出好的优化方案,以团队聘请细化。一并实施,善销售目标。 充分的熟悉形势问题和任务的目标,完善20xx年,团队新景象,新变化完善完成各项任务,好以下6个方面的工作。 (一)销售治理制度: 1、日常治理: 分组治理制度:工作中,将团队分成3个小组,通过把人数落实到分组,由小组进步行治理,提高其团队进展。并通过与小组长沟通,更深入的了解到团队每个成员工作上、生活上的状况,工作上进展良性竞争。 日常一对一治理:工作中,多与团队成员
21、沟通,了解趋于成员的展业状况及宣传中遇到的问题,准时指导,赐予他们鼓舞和支持。 工作效率制度:工作中,要销售人员,熟识自己的岗位职责: 1、千方百计完成区域销售任务; 2、努力完成销售中的各项要求; 3、负责严格执行顾客开户手续流程; 4、积极广泛收集市场信息并准时整理上报; 5、严格遵守公司各项规章制度; 6、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感; 7、完成领导交办的其它工作。 建立团队高效率的工作精神,团队以每个月15日之前完成当月工作状况,通过高效率模式对新员工进展影响,便于后期团队治理。 2、会议治理 团队会议是团队进展的重要环节,会议是现代治理的一种重要手段,销售人员对公司的
22、指示精神理解不够,销售心态就不稳定,就不会严格根据终端思路开拓顾客,工作效率就大大折扣。 工作内容:通过会议中回忆和总结昨天的工作,进展业绩分析,熟悉到其缺乏,对其批判,共同沟通,找到好的方法和途径,解决市场遗留问题,恢复市场肌体,提高工作效率。(内容:新增资产,开户数,顾客疑问) 会议精神:一天之际在于晨,周一是当周的关键日子,通过周一开会对上周工作缺乏进展批判指正,指正的方式打算了其主要意义,销售主要的胜利方法,无异于精神支持和鼓舞,使人有更高的上进心。周一对大家工作进展鼓舞,调动起积极性,致使工作顺当完成。 会议文化:会议中增加才艺展现,把个人优秀的一面呈现出来,彰显其自信和人格魅力,鼓
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