天麟地产销售培训(房地产基本知识常见问题礼仪)72854.pptx
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1、 房地产基础知识培训 销售部 2013年4月17日前言一个好的置业顾问不仅仅是销售更是体现企业形象的窗口,所以要求具备专业的知识、高超的销售技巧、强烈的服务意识、顽强的意志力、行业要求的职业精神等。其中具备专业的知识是排在第一位的,可见专业知识的重要性。我们只有比客户更加专业,才会让我们的客户更加信服我们,才会成功的迈出我们走向这个行业的第一步。培训提纲o房地产基本概念o销售员所应具备的基本素质o常见问题的原因与解决方法o礼仪 房地产基本概念基本术语o房地产的概念和分类房地产的概念和分类 房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。房地产是房产和地产的总称。房地产也称不动产。房产是房屋及其权利
2、的总称。地产是土地及其权利的总房产是房屋及其权利的总称。地产是土地及其权利的总称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构称。房地产是由土地、附着在土地上的各类建筑物、构筑物、和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体。筑物、和其他不可分离的物质及其权利构成的财产总体。A A 房地产市场分类房地产市场分类房地产市场分类房地产市场分类:o一级市场一级市场政府出让土地予开发商的市场;政府出让土地予开发商的市场;(也称土地市场)(也称土地市场)o二级市场二级市场开发商出售商品房予消费者的市场开发商出售商品房予消费者的市场(也称(也称“一手楼一手楼”市场);市场);o三级市场三级市场消费者将已购商
3、品房再转让的市场消费者将已购商品房再转让的市场(也称(也称“二手楼二手楼”市场)。市场)。土地使用年期土地使用年期:居住用地七十年居住用地七十年工业用地五十年工业用地五十年教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年教育、科技、文化、卫生、体育用地五十年商业、旅游、娱乐用地四十年商业、旅游、娱乐用地四十年 综合用地或者其他用地五十年综合用地或者其他用地五十年A A 常用概念词语常用概念词语常用概念词语常用概念词语:o契税:契税是土地、房屋权属转移时向其承受者征收的一种契税:契税是土地、房屋权属转移时向其承受者征收的一种税收税收。现行的现行的中华人民共和国契税暂行条例中华人民共和国契税暂行条例于于19
4、97年年10月月1日起施行。日起施行。o容积率:指项目规划用地范围内总建筑面积与总建设用地面积之比。容积率:指项目规划用地范围内总建筑面积与总建设用地面积之比。o建筑面积:建筑物外墙或结构外围水平投影面积。建筑面积:建筑物外墙或结构外围水平投影面积。o楼面地价:指平均到每单位建筑面积上的土地价格。楼面地价:指平均到每单位建筑面积上的土地价格。A Ao开间:通常指房间宽度,一般为开间:通常指房间宽度,一般为3.0-4.5之间,较小的之间,较小的的开间范围,可缩短楼板的层间跨度,增强住宅结构的整的开间范围,可缩短楼板的层间跨度,增强住宅结构的整体性稳定性和抗震性。体性稳定性和抗震性。o进深:通常指
5、房间长度,一般限定在进深:通常指房间长度,一般限定在5米左右,一般不任米左右,一般不任意扩大。意扩大。o实用面积:实用面积:套内面积套内面积:俗称俗称“地砖面积地砖面积”。它是在实用面。它是在实用面积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一积的基础上扣除了柱体、墙体等占用空间的建筑物后的一个内容空间的概念。个内容空间的概念。o楼面地价:指平均到每单位建筑面积上的土地价格。楼面地价:指平均到每单位建筑面积上的土地价格。销售员所应具备的十大素质步骤步骤步骤步骤/方法方法方法方法一、良好的心态一、良好的心态 良好的心态是成功的基础。说起来容易,但做起来很难。心态非 常容易受到外部环境的影响而
6、波动,特别是在当下浮躁喧嚣,物欲横流的社会环境中。你销售业绩好的时候,能想到你销售业绩不好的时候吗?你销售业绩不好时,能想到你业绩好时吗?你跟了很长时间的客户订了房子又退了,你能承受打击吗?你有一个团购的大客户交了订金,但没有签约,你能不兴奋吗?别人能完成了销售任务,你还差很多,你如何面对业绩压力?你应该是-波澜不惊,心态平和!二、明确的目标明确的目标 这里所说的目标是:你在业绩或职业规划上的以及你人生上的目标。为了达成目标,要把目标进行分解。目标可以分解到每个月;每天;甚至每小时;可以有高目标,有低目标;有短期的,有长期的。有了目标就有了前进的方向和动力。然后就是一步一个脚印,一步一个台阶向
7、着这个目标前进。没有动摇,只有坚持;关键是你要清楚的知道你自己想要什么!三、三、三、三、对项目、对市场、对客户的深度理解对项目、对市场、对客户的深度理解 对项目、对市场、对客户的深度理解是对一个优秀的销售代表的最基本的要求,没有了它一切无从谈起。它是销售人员打仗的武器。对项目的理解:对项目的理解:应像了解你自己一样了解它,包括优势、劣势、基本参数、设备实施、园林景观、销售条件、物业服务、地产知识、相关法律常识等等。对市场的理解包括对市场的理解包括:国家及区域的经济政策及情况;房地产市场的走势;区域内的竞争项目情况及在售项目情况;本项目区域内的人文、经济、道路交通、生活娱乐配套情况等等。对客户的
8、理解对客户的理解:持续不断的挖掘客户需求。只有在了解了客户需求的前提下,才能有针对性地给客户提供能够满足他需要的产品和服务!四、勤奋四、勤奋 古今中外,许许多多有成就的人,他们都是因为勤奋,才从众多的人中脱颖而出,成为人们所佩服的人,天才出于勤奋,成功来自勤奋。你一天接几组客户,多长时间回访一次客户?应当牢记:你比别人多走一步路,多说一句话,你的业绩就会比别人多一倍或十倍。五、良好的工作习惯五、良好的工作习惯工作习惯决定成败!首先应树立正确的工作态度,然后才是在日 常工作中从细节,从一点一滴做起。要循序渐进,千万不要指望 短期就能做到。有效率的工作,科学的工作,快乐的工作是我们 的目标。六、善
9、于总结和学习六、善于总结和学习 学习无止境,不学习就要被淘汰。总结得与失,使你比别人更快的成长和进步!总结工作中的得失,会使你的效率更高,结果更好。总结生活中的得失,会使你更明白怎样去生活,如何去生活。不断的学习可以弥补你自身的不足,使你变得越来越强大,与别人的差距越来越小,从而超越他人,直至卓越!七、一定的销售技巧七、一定的销售技巧销售技巧是解决临门一脚的问题,是锦上添花。但真正的高手是没有任何技巧的,这也就是所谓的:无招胜有招的。掌握了一定的销售技巧会使你事半功倍,但前提条件是在把握了客户需求。八、从容冷静的头脑八、从容冷静的头脑。面对形形色色的客户,我们首先要稳住自己的阵脚,然后从容应对
10、。太过情绪化和感情脆弱的人最好当作家。九、微笑和自信九、微笑和自信九、微笑和自信九、微笑和自信。当你微笑着的时候,你比任何人都强大。那是一个人的自信的表现。你对自己的产品的自信可以潜移默化的影响客户的心理。十、有着持久的耐力十、有着持久的耐力十、有着持久的耐力十、有着持久的耐力。k 你不能保证你的客户会在你的笑谈里爽快的签约,你必须契而不舍的重复自己的说服工作。当然,你最好每次都能找到客户迟迟不签约的原因。常见问题的解决方法 房房地地产产现现场场销销售售好好比比战战场场上上的的短短兵兵想想接接,一一个个细细微微的的过过失失往往往往会会造造成成一一次次交交锋锋的的失失败败。在在坚坚持持客客户户公
11、公司司“双双赢赢策策略略”、努努力力提提高高成成交交率率的的同同时时,销销售售技技能能的的不不断断自自我我检检讨讨则则是是现现场场销销售售人人员员.+.+成成功功的的阶阶梯梯。下下面面,我我们们将将其其中中最最常常见见的的十十二二种种情情况况罗列出来,以避免销售中更多的失误。罗列出来,以避免销售中更多的失误。一一.产品介绍不详实产品介绍不详实1.1.原因原因 (1 1)对产品不熟悉。对产品不熟悉。(2 2)对竞争楼盘不了解。对竞争楼盘不了解。(3 3)迷信自己的个人魅力,这些情况特别见于年轻女性员工。迷信自己的个人魅力,这些情况特别见于年轻女性员工。2.2.解决解决(1 1)认真学习销售讲习,
12、确实了解及熟悉所有资料。)认真学习销售讲习,确实了解及熟悉所有资料。(2 2)进入销售现场时,应针对周围环境,具体产品再做详细了解。)进入销售现场时,应针对周围环境,具体产品再做详细了解。(3)3)多讲多练,不断修正自己的措辞。多讲多练,不断修正自己的措辞。(4)4)随时请教老员工和部门主管。随时请教老员工和部门主管。(5 5)端端正正销销售售观观念念,明明确确让让客客户户认认可可自自己己所所定定尺尺度度,明明确确房房屋屋买买卖卖是最终目的。是最终目的。D二二.任意答应客户要求任意答应客户要求1.1.原因原因 (1 1)急于成交。)急于成交。(2 2)个别别有用心的客户所诱导。)个别别有用心的
13、客户所诱导。2.2.解决解决(1 1)相信自己的产品,相信自己的能力。)相信自己的产品,相信自己的能力。(2 2)确实了解公司的各项规定,不确定的情况,向现场经理请求。)确实了解公司的各项规定,不确定的情况,向现场经理请求。(3 3)注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户的关键因素。)注意辨别客户的谈话技巧,注意把握影响客户的关键因素。(4 4)所有文字记载,列入合同的内容应认真审核。)所有文字记载,列入合同的内容应认真审核。(5 5)明确规定,若逾越个人权责而造成损失,有个人负全责。)明确规定,若逾越个人权责而造成损失,有个人负全责。D三、未做客户追踪三、未做客户追踪1.1.原因原因 (1
14、 1)现场繁忙,没有空闲。)现场繁忙,没有空闲。(2 2)自以为客户追踪效果不大。)自以为客户追踪效果不大。(3 3)销售人员之间协调不够,害怕重复追踪同一客户。)销售人员之间协调不够,害怕重复追踪同一客户。2.2.解决解决(1 1)每日设立规定时间建立客户档案,并按成交可能性分门别类。)每日设立规定时间建立客户档案,并按成交可能性分门别类。(2)2)依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。依照列出的客户名单,大家协调主动追踪。(3)3)电电话话追追踪踪或或人人员员拜拜访访,都都应应事事先先想想好好理理由由和和措措辞辞,以以免免客客户户生生厌。厌。(4 4)每每日日追追踪踪,记记录录在在案案分分
15、析析客客户户考考虑虑的的因因素素,并并及及时时汇汇报报现现场场经理,相互探讨说服的方法。经理,相互探讨说服的方法。(5 5)尽尽量量避避免免电电话话游游说说,最最好好能能邀邀请请来来现现场场,可可以以充充分分借借用用各各种种道具,以提高成交概率。道具,以提高成交概率。D四、不善运用现场道具四、不善运用现场道具1.1.原因原因 (1 1)不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能。)不明白、不善用各种现场销售道具的促销功能。(2 (2)迷信个人的说服能力)迷信个人的说服能力 2.2.解决解决 (1)1)了解现场销售道具对说服楼盘的各种辅助功能。了解现场销售道具对说服楼盘的各种辅助功能。(2 2)多
16、多问问多多练练,正正确确运运用用名名片片、海海报报、说说明明书书、灯灯箱箱、模模型型等等销销售售道具。道具。(3)3)营造现场气氛,注意团队配合。营造现场气氛,注意团队配合。D五、对奖金制度不满五、对奖金制度不满 1.1.原因原因 (1)1)自我意识膨胀,不注意团队配合。自我意识膨胀,不注意团队配合。(2)2)奖金制度不合理。奖金制度不合理。(3 3)销售现场管理有误。销售现场管理有误。2.2.解决解决 (1 1)强调团队合作,鼓励共同进步。强调团队合作,鼓励共同进步。(2 2)征求各方意见,制定合理的奖金制度。征求各方意见,制定合理的奖金制度。(3 (3)加强现场管理,避免人为不公。加强现场
17、管理,避免人为不公。(4 4)个别害群之马,坚决予以清除。个别害群之马,坚决予以清除。D六、客户喜欢却迟迟不决定六、客户喜欢却迟迟不决定 1.1.原因原因 (1 1)对产品不太了解,想再做比较。对产品不太了解,想再做比较。(2 2)同时选中几套单元,犹豫不决。同时选中几套单元,犹豫不决。(3 3)想付定金,但身边钱不多或没带。想付定金,但身边钱不多或没带。2.2.解决解决(1 1)针对客户的问题,再做尽可能的详细解释。针对客户的问题,再做尽可能的详细解释。(2 2)若若客客户户来来访访两两次次或或两两次次以以上上,对对产产品品已已很很了了解解,则则应应力力促促其其早早早早下定金。下定金。(3
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