中国项目管理师（PMP）国家职业标准培训emnx.ppt

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1、中国项目管理师（中国项目管理师（PMPPMP）国家职业标准国家职业标准考前培训考前培训华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）人力资源管理人力资源管理 项目管理师技能要求：项目管理师技能要求：1能够确定项目组织中的角色、权能够确定项目组织中的角色、权限和职责，并制定人员配备计划限和职责，并制定人员配备计划2能能够够根根据据人人员员配配备备计计划划，进进行行人人员招聘，并明确组织人员的报告关系员招聘，并明确组织人员的报告关系 3能够编制项目组织人员的培训计能够编制项目组织人员的培训计划划 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职

2、业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）人力资源管理人力资源管理1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念2、项目人力资源管理的主要内容项目人力资源管理的主要内容3、项目人力资源管理计划过程项目人力资源管理计划过程4、项目人力资源管理计划的编写原则和方法项目人力资源管理计划的编写原则和方法5、人员配备计划人员配备计划6、人员招聘人员招聘7、培训计划培训计划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念项目人力资源管理可以定义为根项目人力资源管理可

3、以定义为根据项目目标，采用科学的方法，对项据项目目标，采用科学的方法，对项目组织成员进行合理的选拔、培训、目组织成员进行合理的选拔、培训、考核、激励，使其融合到组织之中，考核、激励，使其融合到组织之中，并充分发挥其潜能，从而保证高效实并充分发挥其潜能，从而保证高效实现项目目标的过程。现项目目标的过程。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：项目人力资源管理的特点有：(1)强调团队建设强调团队建设因因为为项项目目工工作作是是以以团团队

4、队的的方方式式来来完完成成的的，所所以以在在项项目目人人力力资资源源管管理理中中，建建设设一一个个和和谐谐、士士气气高高昂昂的的项项目目团团队队是是一一项项重重要要的的任任务务。人人员员招招聘聘、培培训训、考考核核、激激励励等等工工作作都应充分考虑项目团队建设的要求。都应充分考虑项目团队建设的要求。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1、项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的概念项目人力资源管理的特点有：项目人力资源管理的特点有：(2)具有更大的灵活性具有更大的灵活性由由于于项项目目组组织织是是一一

5、个个临临时时性性组组织织，在在项项目目开开始始时时成成立立，在在项项目目结结束束后后解解散散。在在项项目目目目标标实实现现的的过过程程中中，各各阶阶段任务变化大，人员变化也大。段任务变化大，人员变化也大。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、项目人力资源管理的主要内容、项目人力资源管理的主要内容 （1）组织规划）组织规划组组织织规规划划就就是是根根据据项项目目目目标标及及工工作作内内容容的的要要求求确确定定项项目目组组织织中中角角色色、权权限限和和职职责责的的过程。过程。国家职业资格项目管理师师

6、级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、项目人力资源管理的主要内容、项目人力资源管理的主要内容 （2）人员配备）人员配备人人员员配配备备就就是是根根据据项项目目计计划划的的要要求求，确确定定项项目目整整个个生生命命期期内内各各个个阶阶段段所所需需要要的的各各类类人人员员的的数数量量和和技技能能，并并通通过过招招聘聘或或其其他他方方式式，获获得得项项目目所所需需人人力力资资源源，从从而而构构建建成成一一个个项项目组织或团队的过程。目组织或团队的过程。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精

7、英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2 2、项目人力资源管理的主要内容、项目人力资源管理的主要内容 （3）团队成员的开发）团队成员的开发项项目目团团队队成成员员的的开开发发就就是是对对项项目目组组织织或或团团队队成成员员进进行行必必要要的的考考核核、培培训训激激励励，从从而而实实现现充充分分发发挥挥团团队队成成员员个个人人或或集集体体的的创创造造性性和和潜潜力力，提提高高项项目目团团队整体工作绩效的过程。队整体工作绩效的过程。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3、项目人力资源

8、管理计划过程、项目人力资源管理计划过程 （1）制定组织规划）制定组织规划项项目目人人力力资资源源管管理理计计划划的的首首要要任任务务是是制制定定组组织织规划，组织规划的主要内容包括：规划，组织规划的主要内容包括：1）组织结构选择）组织结构选择2）确定各单位的分工协作及报告关系）确定各单位的分工协作及报告关系3）确定集权与分权程度及权力分配）确定集权与分权程度及权力分配国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3、项目人力资源管理计划过程、项目人力资源管理计划过程 （2）制定人员配备计划）制定人员配备计划

9、制制定定人人员员配配备备计计划划主主要要是是根根据据项项目目范范围围计计划划、项项目目进进度度计计划划和和组组织织规规划划，预预测测出出项项目目在在整整个个实实施施过过程程中中各各时时间间段段所所需需要要的的各各类类人人员员数数量量，说说明明什什么么时时候候和和什什么么样样的的人人员员应应该该进进入入或或离离开开项项目目团团队，并对人员的获得和调整作出安排。队，并对人员的获得和调整作出安排。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3、项目人力资源管理计划过程、项目人力资源管理计划过程 （3）制定团队成

10、员开发计划）制定团队成员开发计划团团队队成成员员开开发发计计划划主主要要指指针针对对项项目目团团队队成成员员的的培训计划、绩效考评计划、激励计划等。培训计划、绩效考评计划、激励计划等。制定团队成员开发计划的主要依据为：制定团队成员开发计划的主要依据为：1）人员配备计划）人员配备计划2）工作规范）工作规范3）绩效考核结果）绩效考核结果4）项目外部的反馈意见）项目外部的反馈意见国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3、项目人力资源管理计划过程、项目人力资源管理计划过程 （4）计划的执行和控制）计划的执行

11、和控制 项项目目组组织织将将人人力力资资源源管管理理计计划划付付诸诸实实施施，并并根根据据实实施施结结果果进进行行人人力力资资源源管管理理计计划划的的评评估估及及修修正正。人人力力资资源源管管理理计计划划是是一一项项动动态态的的工工作作过过程程，它它具具有有滚滚动动的的性性质质，由由于于项项目目组组织织内内外外诸诸多多不不确确定定因因素素的的存存在在，造造成成项项目目目目标标及及工工作作范范围围、进进度度的的不不断断变变化化，因因此此，人人力力资资源源管管理理计计划划在在项项目目实实现现的的过过程程中中只只有有进进行行不不断断的的控控制制才才能能保保证证计计划划的的有效性。有效性。国家职业资格

12、项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4 4、项目人力资源、项目人力资源 管理计划的编写原则和方法管理计划的编写原则和方法 (1)项目人力资源管理计划的编写原则项目人力资源管理计划的编写原则1)灵活性原则灵活性原则2)整体性原则整体性原则3)双赢原则双赢原则国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4 4、项目人力资源管理、项目人力资源管理 计划的编写原则和方法计划的编写原则和方法 (2)项目人力资源管理计划的方法项目人力资源管

13、理计划的方法 运筹学法运筹学法 滚动计划法滚动计划法 追加计划法等追加计划法等国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）.n由上图可以看出，该计划的滚动期为1年，总计划期为5年，2001年在原计划的基础上，根据2000年计划完成情况和环境条件变化，对已有计划进行修订，制定出新的5年计划。这样的计划可以使项目组织始终有一个切实可行的计划作指导，并保证长期计划能够与短期计划密切地衔接

14、在一起。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）5 5、人力、人力资资源管理源管理计计划划 1)1)人人员员配配备计备计划划2)2)人人员员招聘招聘3)3)培培训计训计划划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划 （1 1）人员配备计划的内容）人员配备计划的内容 人人员员配配备备计计划划是是人人力力资资源源计计划划中中的的一一项项具具体体的的业业务务计计划划，它它主主要要是是根根据据人

15、人力力资资源源总总体体规规划划的的要要求求，制制定定出出项项目目在在整整个个实实施施的的过过程程中中人人力力资资源源配配备备的的规规划划和和安安排排。一一般般而而言言，人人员员配配备备计计划划应应具具体体说说明明：需需要要多多少少岗岗位位；每每个个岗岗位位具具体体任任务务及及职职责责；每每个个岗岗位位需需要要的的能能力力、技技巧巧和和资资格格；每每个个岗岗位位所所需需人人员员的的获获得得及及配配备备的的具具体安排和打算。体安排和打算。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划

16、（1 1）人员配备计划的内容）人员配备计划的内容1 1、工作分析、工作分析 人人员员配配备备计计划划的的首首要要工工作作是是工工作作分分析析，工工作作分分析析是是通通过过分分析析和和研研究究来来确确定定项项目目组组织织中中角角色色、任任务务、职职责责等等内内容容的的一一项项工工作作。工工作作分分析析的的最最终终成成果果是是形形成成工工作作说说明明书书与与工工作作规范。规范。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）某项目经理岗位说明书某项目经理岗位说明书岗位基础资料 1 岗 位名称项目经理2 直 接上级项目

17、领导小组组长3 所 属 部门项目部4 定 员人数1人5 直 接下属总体组经理、系统设计组经理、质量组经理、安全组经理等6 现 职人姓名国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）岗位职责岗位职责 1.负责整个项目的具体运作和管理，以及各项资源的合理配置和利用；2.负责编制项目计划，安排进度和进行预算以便能够实现组织和项目的目标；3.负责预测项目可能存在的问题和风险，制定项目风险控制的计划,并具体实施；4.负责全部软件产品的提交件,保证提交件的质量与进度，使其符合项目的标准和方法；5.负责对项目的进度进行控制，

18、保证在开发过程中的实际进度与项目计划一致，并定期汇报项目进展情况；6.负责决定项目部的机构设置、人员编制、运做机制，有权决定项目团队的组成、选择和对团队成员进行监督、考核和奖惩，有权决定项目内部的人员的任用及职工的奖金分配形式和分配方案；国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）岗位职责岗位职责7.负责评价项目运行情况及项目完成的各方面绩效并进行考核，根据考核结果对相应的员工作出相应的奖惩，并及时向总公司人事部门汇报；8.负责征信项目的开发质量，定期组织中期的检查，密切关注出现的质量问题，对出现的问题作出相

19、应的改正措施；9.负责项目的成本核算和成本控制，有效地调动进入项目的各种生产要素并使其优化配置，完成目标考核经济责任制中所要求的成本降低率指标；10.负责协调项目内外的各项关系，保证项目的正常运作和组内的良好交流；11.负责搞好思想政治工作，进行企业精神、价值观念、企业形象、职业道德的教育，不断增强职工的主人翁责任感，增强凝聚力和向心力；12.负责完成项目领导小组组长交付的临时任务。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）工作所需设备工作所需设备电脑、传真、计算器、打印机、电话、手机、小车电脑、传真、计算

20、器、打印机、电话、手机、小车岗位职权岗位职权有权在授权范围内分配组内的各项资源；有权在授权范围内分配组内的各项资源；有权制定项目的各项计划和调整权限内的计划；有权制定项目的各项计划和调整权限内的计划；有权处理授权范围内的与本项目相关的外部关系；有权处理授权范围内的与本项目相关的外部关系；有权对组内员工进行监督、考核、奖惩；有权对组内员工进行监督、考核、奖惩；有权决定采购和有权决定采购和1000010000元以内的非正常支出。元以内的非正常支出。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）工作范围要求工作范围要

21、求 1年龄/性别/身体状况：4050岁/不限/身体健康2受教育程度：本科以上3资格等级标准(价值观，知识，技能)资格资格要素要素得分对应等级的资格要素描述价 值 观敬业精神5追求工作完美，有成就感对项目忠诚5以公司为家，主动承担难度很大的工作，在任何情况下都保持对项目目的的高度忠诚团队精神5积极营造团结合作的文化氛围，成功地管理复杂、有冲突及分歧的工作集体知 识专业知识4具备的专业知识能够在业务范围内有创新并可以指导他人的工作对网络系统的了解5对该系统有深入研究，能够做范围改进，使系统更趋完美项目管理知识5透彻理解项目管理知识，能对整个项目进行有效地控制与协调技 能表达沟通4理解信息，并可以用

22、适当的方法进行信息传递、沟通，能说服他人达成共识，能用文字准确表达意思计划组织5工作考虑长期计划，并能结合实际适时进行控制和调整，具有卓越的组织才能，能号召项目部成员开创性完成任务决策5对复杂工作能立即作出果断正确决策创新4通过外在获得的经验，改善原有或引进新方法、技术或产品和服务，具有一定开拓精神人力资源5具有前瞻性，从项目战略的高度发掘、培养人才解决问题5能在多变的环境下创造性地高水平地解决多业务范围内复杂性问题谈判技巧5谈判中一直处于主动地位，有灵活的谈判技巧，绝大多数谈判成功计算机水平4能快速熟练地应用计算机进行设计、开发工作外语能力2能把握外语文章的大意，借用工具书能阅读专业文章4岗

23、位经历:地区：不限；行业：IT、银行或相关行业；年限：相关行业工作10年以上；专业：计算机、管理及相关专业优先；岗位：担任过大型项目的项目经理或副经理5特别资格要求国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划 （1 1）人员配备计划的内容）人员配备计划的内容2 2、选选配人配人员员 工工作作分分析析明明确确了了项项目目组组织织中中需需要要的的人人员员数数量量和和质质量量，选选配配人人员员工工作作则则是是根根据据工工作作说说明明书书和和工工作作规规范范，对对每每个个岗岗位位所所需

24、需人人员员的的获获得得及配备做出具体安排。及配备做出具体安排。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划 （2）人员配备计划编写的原则）人员配备计划编写的原则 目目标标性原性原则则 人尽其才原人尽其才原则则专业专业化原化原则则 灵活性原灵活性原则则 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划 （3）制定人员配备计划的方法）制定人员配备计划的方法 1、责任矩阵

25、、责任矩阵 责责任任矩矩阵阵是是一一种种将将项项目目所所需需完完成成的的工工作作落落实实到到项项目目有有关关部部门门或或个个人人、并并明明确确表表示示出出他他们们在在组组织织中中的的关关系系、责责任任和和地地位位的的一一种种方方法法和和工工具具。它它将将人人员员配配备备工工作作与与项项目目工工作作分分解解结结构构相相联联系系，明明确确表表示示出出工工作作分分解解结结构构中中的的每每个个工工作作单单元元由由谁谁负负责责、由由谁谁参参与与，并并表表明明了了每每个个人人或或部部门门在在整个项目中的地位。整个项目中的地位。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业

26、教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）责任矩阵(负责 审批 辅助 承包 通知)WBS项目经理土建总工机电总工总会计师工管处财务处计划合同处机电设备C合同处设计院咨询专家电力局水电部中技公司十四局大成设计招标者施工准备采购施工项目管理国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划（3）制定人员配备计划的方法）制定人员配备计划的方法2 2、人力

27、资源需求曲线、人力资源需求曲线 人人力力资资源源需需求求曲曲线线是是根根据据项项目目时时间间网网络络图图中中对对各各项项工工作作的的计计划划安安排排，统统计计并并形形象象表表示示出出各各时时间间段段项项目目所所需需人人力力资资源源数数量量的的曲曲线线。它它具具有有绘绘制制简简单单、解解读读容容易易的的特特点点，可可以以帮帮助助我我们们制定人员配备计划及进行人员配备的优化。制定人员配备计划及进行人员配备的优化。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）某项目的时标网络图如某项目的时标网络图如15-1215-1

28、2所示所示。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)人人员员配配备计备计划划国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)人人员员招聘招聘 （1 1）人）人员员招聘的基本内容招聘的基本内容1 1）吸引有能力的申）吸引有能力的申请请者；者；2 2）人力）人力资资源管理者源管理者对对申申请请者者进进行甄行甄别别，以，以确保合适的申确保合适的申请请者得到者得到这这一一职职位的工作。位的工作。国家职业资格项目管理师

29、师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)人人员员招聘招聘（2 2）人）人员员招聘的基本程序招聘的基本程序发发布招聘信息布招聘信息 应应聘者提出申聘者提出申请请 人人员选择员选择 人人员录员录用用 人事档案人事档案归归档档 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)人人员员招聘招聘 （3 3）人）人员员招聘的方法招聘的方法 申申请请表表笔笔试试 面面试试 试试用用 能力能力测试测试 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项

30、目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3)3)培培训计训计划划 培培训训是是项项目目人人力力资资源源管管理理的的一一项项重重要要的的内内容容，它它是是为为保保证证项项目目组组织织的的成成员员们们具具备备完完成成现现在在和和未未来来工工作作所所需需要要的的知知识识和和能能力力而而提提供供的的教教育育和和训训练练。培培训训的的目目的的一一方方面面是是使使培培训训对对象象获获得得目目前前工工作作所所需需的的知知识识和和能能力力，更更好地完成本好地完成本职职工作。工作。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研

31、究中心（职业教育研究中心（20032003）3)3)培培训计训计划划 编编制培制培训计训计划一般包括以下步划一般包括以下步骤骤：评评估培估培训训需要需要确定培确定培训训目目标标选择选择恰当的方法和手段恰当的方法和手段安排安排时间时间确定培确定培训训效果效果评评价的方式和价的方式和时间时间 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）团队建设团队建设1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围2)2)项目团队冲突管理项目团队冲突管理3)3)当代激励理论当代激励理论4)4)项目团队绩效考核项目团队绩效

32、考核国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围 （1 1）团队团队凝聚力的概念、特征和影响因素凝聚力的概念、特征和影响因素 团团队队的的凝凝聚聚力力是是指指团团队队对对每每个个成成员员的的吸吸引引力力和和向向心心力力，以以及及团团队队成成员员之之间间人人际际关关系系的的程程度度和和力力量量。它它是是维维持持群群体体行行为为有有效效性性的的一一种种合合力力。团团队队凝凝聚聚力力是是衡衡量量一一个个团团队队是是否否有有战战斗斗力力，是是否否成成功的重要功的

33、重要标标志。志。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围 一个高凝聚力的团队具有以下特征：一个高凝聚力的团队具有以下特征：成员之间意见沟通快，信息交流频繁成员之间意见沟通快，信息交流频繁有有良良好好的的团团队队气气氛氛，团团队队成成员员有有强强烈烈的归属感的归属感团队成员之间互相关心，互相尊重团队成员之间互相关心，互相尊重团队成员有较强的事业心和责任感团队成员有较强的事业心和责任感团团队队为为成成员员的的成成长长与与发发展展，自自我我价价值值的的实现

34、实现提供了良好的条件提供了良好的条件 国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围 影响提升团队的凝聚力的因素影响提升团队的凝聚力的因素:外外部部因因素素。如如果果团团队队成成员员认认为为他他们们的的团团队队根根本本无无力力应应付付外外部部的的威威胁胁和和攻攻击击，那那么么，团团队队作作为为成成员员安安全全之之源源的的重重要要性性就就会会下下降降，团团队队凝凝聚聚力力就就很很难难提高。提高。内内部部因因素素。主主要要有有如如下下八八个个方方面面：领领导导

35、方方式式；团团队队规规模模；团团队队目目标标；奖奖励励方方式式；团团队队成成员员对对团团队队的的依依赖赖性性；人人际际关关系系；团团队队以以往往达达成成目目标标的的状状况况；个性特个性特质质与技能。与技能。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围（2 2）团队士气的概念、特征和影响因素）团队士气的概念、特征和影响因素 士士气气的的本本义义是是指指军军队队作作战战时时的的精精神神状状态态，其其含含义义延延伸伸到到企企业业和和组组织织中中表表示示团团队队

36、的的工工作作精精神神和和服服务务精精神神。概概括括的的说说，就就是是团团队队精精神神。即即团团队队成成员员愿愿意意为为实实现现团团队队目目标标而而奋奋斗斗的的精精神状神状态态和工作和工作风风气。气。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围 高士气团队具有如下特征：高士气团队具有如下特征：团队的团结来自团队内部的凝聚力团队的团结来自团队内部的凝聚力团队中的成员之间没有离心倾向团队中的成员之间没有离心倾向团团队队本本身身具具有有解解决决内内部部矛矛盾盾，

37、处处理理内内部冲突和适应外部环境变化的能力部冲突和适应外部环境变化的能力国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围高士气团队具有如下特征：高士气团队具有如下特征：团团队队成成员员之之间间彼彼此此理理解解，对对团团队队具具有有强强烈烈认认同同感和归属感感和归属感团团队队成成员员都都明明确确地地掌掌握握和和理理解解团团队队目目标标，并并对对团队目标及领导者抱信任和支持的态度团队目标及领导者抱信任和支持的态度团团队队成成员员承承认认团团队队的的存存在在价价值

38、值，并并且且有有维维护护团团队继续存在与发展的愿望队继续存在与发展的愿望国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围影响团队士气的原因有：影响团队士气的原因有：对团队目标的认同对团队目标的认同利益分配的合理性利益分配的合理性团队成员对工作产生满足感团队成员对工作产生满足感优秀的领导者及领导集团优秀的领导者及领导集团团队内部团结和谐团队内部团结和谐良好的信息沟通良好的信息沟通国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教

39、育研究中心（职业教育研究中心（20032003）1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围（3 3）团队团队建建设设方法方法 1、角色界定法角色界定法 贝贝尔尔宾宾19811981年年提提出出了了一一组组八八个个重重要要角角色色，在在后后来来的的修修订订中中，他他把把“主主席席”换换成成了了“协协调调者者”，把把“公公司司工工人人”换换成成了了“实实施施者者”，但但是是这这些些角角色色本本身身的的意意义义基基本本没没变变。贝贝尔尔宾宾是是通通过过一一系系列列模模拟拟练练习习得得出出上上述述角角色色的的。贝贝尔尔宾宾证证明明说说，成成功功的的团团队队是是通通过过不不同同性性格格的的

40、人人结结合合在在一一起起的的方方式式组组成成的的，另另外外，成成功功的的团团队队中中必必须须包包括括担担任任不不同同角角色色的人。的人。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2、建建立立统统一一的的价价值值观观。许许多多人人认认为为，团团队队建建设设的的核核心心是是，在在团团队队成成员员之之间间就就共共同同价价值值观观和和某某些些原原则则达达成成共共识识，因因此此建建设设团团

41、队队的的主主要要任任务务是是建建立立上上述述共共识识。魏魏斯斯特特（West,M.A.）提提出出了了形形成成共共识识的的五五个个方方面面，并以此作为指导团队建设的原则。并以此作为指导团队建设的原则。1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）3 3、任任务务导导向向法法。以以任任务务为为导导向向的的建建设设途途径径，强强调调团

42、团队队要要完完成成的的任任务务。按按照照这这一一途途径径，团团队队必必须须清清楚楚地地认认识识到到某某项项任任务务的的挑挑战战，然然后后在在已已有有的的团团队队知知识识基基础础上上研研究究完完成成此此项项任任务务所所需需要要的的技技能能，并并发发展展成成具具体体的的目目标标和工作程序，以保和工作程序，以保证证任任务务的完成。的完成。1)1)创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）卡卡特特森森伯伯奇奇（katzenbachkatzenbach）及及史史密密斯斯

43、（SmithSmith）建建设设高高效效团团队队的的八条基本原则八条基本原则(建设任务导向型团队建设任务导向型团队)。确定事情的轻重缓急确定事情的轻重缓急,并确定指导方针并确定指导方针按照技能和技能潜力按照技能和技能潜力,而不是个人性格选拔团队成员而不是个人性格选拔团队成员对第一次集会和行动予以特别关注对第一次集会和行动予以特别关注确立一些明确的行为准则确立一些明确的行为准则确定并且把握几次紧急的、以那里为导向的任务和目标确定并且把握几次紧急的、以那里为导向的任务和目标定期用一些新的事实和信息对团队成员加以考验定期用一些新的事实和信息对团队成员加以考验尽可能多的共度时光尽可能多的共度时光利用积

44、极的反馈、承认和奖励所带来的力量利用积极的反馈、承认和奖励所带来的力量国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）4 4、人人际际关关系系法法。该该途途径径通通过过在在成成员员间间形形成成较较高高程程度度的的理理解解与与尊尊重重，来来推推动动团团队队的的工工作作，T-T-小小组组训训练练即即是是这这类类途途径径的的早早期期方方法法。这这类类途途径径主主要要是是在在心心理理学学的的实实验验依依据据基基础础上上通通过过开开展展良良好好的的交交流流、沟沟通通类类型型的的实实验验与与培培训训加以加以实现实现。1)1)

45、创造良好的工作环境和氛围创造良好的工作环境和氛围国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)项目团队冲突管理项目团队冲突管理（1 1）冲突管理概述）冲突管理概述 冲冲突突就就是是项项目目中中各各因因素素在在整整合合过过程程中中出出现现了了不不协协调调的的现现象象。冲冲突突管管理理是是项项目目管管理理者者利利用用现现有有技技术术方方法法，对对出出现现的的不不协协调调现现象象进进行行处处置置或或对对可可能能出出现现的不的不协调现协调现象象进进行行预预防的防的过过程。程。国家职业资格项目管理师师级教案国家职

46、业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)项目团队冲突管理项目团队冲突管理（1 1）冲突管理概述）冲突管理概述第第一一、项项目目的的目目标标是是什什么么，是是否否会会与与其其他他项项目冲突？目冲突？第二、第二、为为什么会什么会产产生冲突？生冲突？第三、我第三、我们该们该如何如何处处理冲突？理冲突？第第四四、能能否否预预先先作作某某种种类类型型的的分分析析，以以识识别别可能可能产产生的冲突？生的冲突？国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)

47、项目团队冲突管理项目团队冲突管理 在在项项目管理中最常目管理中最常见见的冲突的冲突类类型：型：人力人力资资源、源、设备设备、基本建、基本建设费设费用、用、成本、技成本、技术见术见解和妥解和妥协协、优优先先权权、管理程序、管理程序、时间规时间规划、划、责责任、个任、个性冲突。性冲突。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)项目团队冲突管理项目团队冲突管理（2 2）冲突解决方式）冲突解决方式 1 1）协协商商。这这种种解解决决问问题题的的方方法法是是，冲冲突突的的各方面对面地会晤，尽力解决争端。各方面

48、对面地会晤，尽力解决争端。2 2）妥妥协协。妥妥协协是是做做出出让让步步，寻寻求求一一种种解解决决方案。方案。3 3）缓缓和和。这这种种方方法法是是指指努努力力排排除除冲冲突突中中的的不不良良情情绪绪，它它的的实实现现要要通通过过强强调调意意见见一一致致的方面，淡化意见不同的方面。的方面，淡化意见不同的方面。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）2)2)项目团队冲突管理项目团队冲突管理（2 2）冲突解决方式）冲突解决方式 4 4）强强制制。这这种种方方法法是是指指一一方方竭竭力力将将自自己己的的方案强加

49、于另一方。方案强加于另一方。5 5）规规避避。规规避避常常常常被被当当作作一一种种临临时时解解决决问问题题的的方方法法。问问题题及及其其引引发发的的冲冲突突还还会会接接连连不断地产生。不断地产生。国家职业资格项目管理师师级教案国家职业资格项目管理师师级教案华夏精英华夏精英职业教育研究中心（职业教育研究中心（20032003）表16-3 主要的冲突源和减低其不利影响的建议项目生命周期阶段冲突源建议项目概念阶段优先级制订清楚的规划。与相关各方共同做出决策。流程制定详细的管理运作程序，然后用于对项目进行指导。确保取得重要的管理者的认可。制定不成文的规章。进度在项目真正开始之前，制定进度计划。对其他部

50、门的优先级和对项目可能产生影响的事情进行预测。项目规划阶段优先级通过情况检查会，为支持区提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈信息。进度与职能小组协作，安排工作分解包（项目子单元）的时间。流程为关键的管理事项准备应变措施。实施阶段进度不断对工作进行监控。将情况通报给相关的各方。对问题进行预测，并考虑备选方案。识别出需要密切关注的“故障点”。技术对于技术问题，要尽早解决。与技术人员就进度和预算问题进行沟通。注重安排足够的技术测试。及早促成对最终设计的统一认识。人力及早对人手问题进行预测和沟通。与职能部门和人事部门一同确定人手需求和优先级。收尾阶段进度在项目生命周期对进度进行严密的监控。考虑