花城小区安全岗位作业指导书.docx

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1、 花城小区安全岗位作业指导书_物业经理人 花城小区安全岗位作业指导书 1、目的： 加强工程部的现场安全治理，统一、标准操作。 2、范围 适用于XX花城效劳中心 3、职责 3.1部门经理负责工程部安全治理的监视、指导； 3.2安全主管负责制定岗位治理制度和作业指导书，工作现场的检查、效果评估、安全员的培训工作等； 3.3安全督察负责现场实施状况的检查与指导，准时将发觉问题上报主管予以处理； 3.4安全班长负责工程部岗位治理的详细实施工作； 3.5工程部安全员现场工作的实施，准时发觉问题提出合理化建议； 4、方法和过程掌握 要求工程部安全岗为接待岗，要求安全员有过硬的综合素养，此岗一般设立专人，未

2、经允许此岗不能任凭调动或离岗。确因工作或特别状况需要离开时，应首先报告当班班长，由班长安排人员顶岗前方可离开。 4.1接待礼仪和要求： 4.1.1必需按规定着装，使用标准效劳礼仪，保持良好的岗位形象，在值班过程中务必做到文明、礼貌、急躁、热忱。 4.1.2内部人员（工程部办公人员）的接待：每天早晨（8：00-09：00）当班人员应站在工程前台，将工程部大门翻开，迎接办公人员上班。要主动点头微笑或鞠躬并问好（如早上好！）。 4.1.3外来人员的接待：对外部来访人员必需三米之内微笑，礼貌问明身份及来意（探访对象），接待时应说“您好！先生或小姐，请问您找哪位/有什么可以帮忙您吗？“，了解来意之后礼貌

3、地询问来访者：“请问您贵姓？“或“请问怎么称呼您？是否已与*先生/（女士）联系好“，确认后在来访人员状况登记表上登记，准时用电话或对讲与相关部门或人员联系核实，无误后，将其安排在会客区，准时通知保洁给客人倒水，并留意以下事项： a)如被访者因工作繁忙等缘由，不能准时接待时，应向客人说“对不起，请稍候“说明。 b)如被访对象不在应征求被访者意见，并将状况准时反应给来访客户，同时询问客户是否留下电话号码或口信以便联系和转告。 c)如被访者是公司部门经理以上重要领导，应准时知会工程部秘书处理。 d)如遇到无明显探访对象或无预约的推销人员时，应请其留下相关资料，礼貌请其离去。 e)客人离开时应以礼相送

4、，向客人说：“请慢走，欢送再次光临！“。 4.1.4如有重要客户或有公司人员伴随客户时（包括内部和外部客户），当班安全员必需准时通知安全各岗位作好接待工作，小区各岗位须佩带白手套、敬军礼，并主动为客户开门或拿行李等。 4.1.5如遇阴雨天气，当班安全员要准时开启伞架，工程部门口放置水桶等其他放伞工具，预备好雨伞，随时接送未备雨具的客户（包括内部和外部客户），并妥当保管雨具。 4.1.6来访接待统一安排在会客区，特别状况进入办公区域时必需有工程部办公人员引领，否则将不予以放行。 4.1.7须进入办公区域的施工人员或非本公司人员和工程部工作人员，含监理公司人员，凭工程部相关负责人开具的证明到物业公

5、司办理临时出入凭证，凭出入凭证进出，必要时知会上级加派岗位严格治理。 4.2物品放行治理： 4.2.1凡搬出工程部办公室的物品（个人物品除外）一律凭工程部经办人申办，经工程总经理签字确认、由工程经理或相关授权人签发的物质放行条放行，方可予以放行。 4.2.2当班过程中发觉有人从工程部拿物品出去而无放行条时，必需要礼貌问明状况，与工程部批准人员进展核实后，并在记录本上登记注明由当事人签名确认方可放行，事后必需由经办人补发物质放行条 4.3按时巡查及协作保洁工作： 4.3.1工程部安全岗在白天正常上班时间内，应每隔1小时进入办公室巡查一次，来访者较多时，应视状况缩短间隔时间，巡查时必需通知班长前来

6、顶岗。 4.3.2主要检查内容有：办公室内有无卫生脏乱现象，饮水机是否需要换水，消防设施是否完好正常，各种标识、广告画是否完好，有无安全隐患，发觉状况准时处理或报告上级和相关负责人。 4.3.3发觉办公人员离开座位时将珍贵物品（手机、钱包、数码相机等）放在台面时，准时联系当事人妥当保管，无法联系时知会工程秘书处理。 4.3.4发觉有来访者在没有办公人员伴随下，在办公室随处走动或未经办公人员允许任凭翻看资料、动用办公设备（如拨打办公电话等）、未经允许在办公室拍摄等状况，应礼貌上前询问和制止，必要时报告上级或工程部相关人员处理。 4.3.5见到有垃圾时应主动拾捡，做到“人过地净“。 4.4接转电话

7、和收发信件包括电子邮件： 4.4.1接转电话：当电话铃响起三声之内接起，报上公司名称，假如是内线此时应说：“您好！前台或总机。“假如是外线，此时应说：“您好！广州万科“并预备好笔和纸，随时记录重要事项。假如需要转接分机时，先 讲：“请稍等！“，快速按下R键然后拨打对方所需要的分机号码，分机拨通后快速挂机。假如是内线需要转接外线时，此时应登记所要转接的外线电话号码和电话机上所显示的分机号码，当外线接通后应说：“请稍等，给您转个电话“ 快速按下R键然后拨打内线分机号码，分机拨通后快速挂机。假如要转接的电话占线，此时应说：“对不起，您所要转接的电话现在占线，请您稍后再拨“。 4.4.2信件收发：在值

8、班或顶岗过程中，对所收到的信件、资料、报刊以及其他重要资料或物品，应当妥当保管，准时在邮件签收登记表上进展登记，并准时签发到个人或部门，全部信件领用必需由当事人签名。如不能准时签发的，要与下一班仔细做好交接手续。 4.5准时完成上级领导交给的各项临时任务： 当班安全员接到临时任务时（如搬放样品、模型、大型会议前台需要帮助布置现场、以及某部门要求帮助做其他事情等），不能以任何借口推辞或拒绝，首先报告当班班长，在不影响本职工作的状况下，自己能够独立完成的要尽快完成。自己不能独立完成的要准时进展解释和赔礼（如对不起，XX事情我不会或我不太清晰，我会尽快向上级或相关人员报告落实的），并准时报告班长帮助

9、处理，班长依据工作轻重，安排其他岗位或自己前往帮助处理。班长不能处理的事要准时向大班长报告帮助处理，依次类推，逐级汇报，并准时进展跟踪处理，直至事情圆满完成。 4.6按规定程序与工程秘书进展交接： 4.6.1下班主要交接事项如下： A.办公设备和其他物品在位状况及完好状况（如电脑包括笔记本电脑数量、复印机及打印机数量等设备在位及完好状况等）。 B.重要文件资料交接以及特殊留意事项。 C.上级特殊交待急需处理当天未完成的事项。 4.6.2工程部下班期间的治理： A.工程部仍有局部办公人员在加班时，一方面照看前台，同时对办公室进展检查，关闭无人办公区的照明灯光及办公设备电源和门窗。 B.在检查过程

10、中如发觉个人办公电脑没有关闭的，要准时进展登记、处理，不能处理的要准时报告相关人员处理，避开火灾事故的发生。此时，检查岗应多来工程部检查，以便准时帮助工程部岗工作。 C.工程部办公人员下班后要记录未下班人员，并亲密关注所剩加班人员，把握办公区域内的第一手资料，准时精确记录离开时间， D.工程部办公人员全部下班后，准时通知班长协同对办公室进展一次全面检查（主要检查办公室内手提电脑在位数量、办公电脑是否关闭、办公抽屉是否上锁或是否将钥匙遗弃在办公位、办公桌面是否有珍贵物品遗漏未收以及其他物品的在位状况等），所查工程无疑后关闭办公设施电源和门窗，预留照明灯光，锁好工程部大门启动报警器，并将办公室钥匙交予班长治理。 E.检查岗要准时调整岗位，该岗位除按规定时间对工程办公室进展正常巡逻签到外，还要兼顾一楼食堂、三楼物业办公室、仓库等重要部位的巡逻检查，夜间该岗位不但要负责办公室安全还要负责食堂、宿舍的安全。 F.在公司职员上班之前开启办公室照明电源，同时依据季节和气候打算是否开启空调或门窗，检查各配套设施使用状况，如有特别（灯泡不亮、电源跳闸等状况）要准时进展登记和通知相关人员进展处理。此时，班长要准时轮换岗位以最快速度吃早餐（最好在08：00前完毕），在办公室人员上班前翻开办公室大门，预备迎接工程部办公室上班人员。/P