2023年个人客服年终总结.docx

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1、 2023个人客服年终总结2023个人客服年终总结1 在马上过去的20xx年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱帮忙下，顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。 一、前台工作的根本内容。 前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、前台工作的阅历和教训。 在到*企业工作

2、前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，效劳观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。 三、前台工作的下一步规划。 基于对前台接待工作的喜爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结全都，热门思想汇报为公司制造更好的工作业绩！ 2023个人客服年终总结2 20xx年新的一年，对刚成立二年多的电气设备有限公司分公司来讲，是一个布满挑战、机遇与压

3、力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户效劳各项工作已渐渐完善。为了能够尽快赢得客户的认可，上风于其他厂商，提升公司在客户心中的效劳形象，特制定20xx年工作规划，以下： (一)创立“效劳形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行无视细节题目;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变效劳观念，把“要我效劳”转变成“我要效劳”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种题目，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深进到质量投诉的接收、与

4、客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中往，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (三)增加责任感、增加效劳意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，削减效劳时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量题目，产生的埋怨感，尽可能削减没必要要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内封闭客户的质量投诉题目。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完本钱职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的效劳于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时反响给相干的制作局部(责任局部)，同时并填写客户投

5、诉处理报告，针对质量投诉，制定订正预防措施。每周对客户投诉状况进展统计分析，以便于更好的统计出质量题目的所在。每月月底将客户投诉以月报情势上报给上级领导，并送相干局部。(此段可纳为工作总结) 以上，是我对20xx年客服工作的规划，可能还有许多不清晰，不明白的地方，希看领导、同事们多多赐予支持与帮忙。展看20年，我会更加努力、仔细负责的往对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，建立公司在客户心目中光芒形象。 2023个人客服年终总结3 转瞬间，xx年在我们劳碌的工作中已经过去。 回首xx年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。 在这当中，物业客服部得到了公司领

6、导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在xx年初步完善的各项规章制度的根底上，xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工

7、作 利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。 培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标，积极开展区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布

8、置的新的任务区首次入户抄水表收费工作。 六、区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在月份，完成了的收楼工作;同时，又完成了局部区回迁楼(单元)收楼工作)。 八、“地震“组织开展募捐活动 在得知地震的消息后，物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动，这项任务由客服部来完成。 接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度，在小区门

9、及区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在xx年的工作根底上，xx年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探究，勇于进取，我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 2023个人客服年终总结4 1.选择产品 对于电子商务来说，选择一款具有优势的产品尤为重要，固然在网站上你会看到同样一个产品有许多网站在营销，可能你会记得网络上流传的一句话，别人能够盈利的工程无论有多么成熟，你一样会营利。这句话斟

10、酌一下来看，完全错误。电子商务并非地面的实体店铺，他们之间的差异很大，而对于电子商务来说，同样一款产品的营销要用网站来说明，而对于已经成型的网络产品来收，先做与后做的差异很大，网站排名问题固然是其中最大的问题，假如你不是一个seo的高手，那么请选择一个具有竞争性的产品进展营销要比选择一款成熟的产品进展营销要简洁的多。 2.网站营销 找好了产品则完成了最根本的营销步骤，怎样将产品营销出去则是最重要的局部。网站营销可通过多种方式，例如：增加网站反链接、制造搜寻引擎关键词、针对性极强的论坛及针对性极强的邮件群发、广告联盟的介入及百度推广等。只有将网站推广出去才会让网民看到这样一款产品，才能促使他们进

11、展消费。 3.软文营销 做好一款产品软文尤为重要，软文水平的好坏也直接营销到营销的业绩。对于一篇胜利的软文来说可能在侧面评价的与你竞争的同类产品的同时提高的自身产品身价。 4.电话营销 客服的必要性不用我说大家也应当有所了解，一个营销性的网站假如少了客服就似乎网站没有了灵魂，尽管有再多的客户来扫瞄你的网站，成交量的确微乎其微。不要觉得网站上留下了你的联系电话就万无一失，究竟有些客户会很吝啬自己的电话费，但拥有了在线客服的效劳会增加网站的销售业绩。 5.答复客户问题 对于自己所做的产品首选要了解它的优势和劣势，对于自身产品和其他产品的区分也需要精通，假如一个客户询问了你一些关于产品的问题，三个问

12、题你一个没有答复上，那么客户会如何想?假如你是客户的话你会在这个网站上进展消费吗?固然不会，所以营销网站的同时要大量的搜集产品的资料以及其他产品的资料，从不通角度进展比照后才能对产品及工艺有一个全面的了解，回答下列问题时也不会卡主。 6.物流问题 对于马上成为本站用户的客户来说最终关怀的就是物流的问题，除非你做的是一家特别大的知名公司，否则这样的客户不会直接打款到你的帐户进展消费，所以对于一般公司来说货到付款是整个消费中又一重要环节，可能以上的五步你都做的很好，但是物流方面少了货到付款，这样的案例多的是，所以货到付款是一个大问题。 假如想做好电子商务，最根本的6条要遵循，这是本人的一些拙见，如

13、有新思路可与我探讨。 2023个人客服年终总结5 2022年是公司进展上台阶的关键一年，在马上过去的一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司的进展壮大奠定了坚实的根底。过去的一年里，我始终从事售后技术效劳和客户效劳工作，目睹公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。一年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现总结共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售后技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成

14、局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以便作出准时改良，使产品更好的满意客户的使用要求。 二、精于专业技能，勤于积存学习 作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看，独立思索，多与客户、同事沟通,这一点，对于不断把握解决在不同环境下的故障问题的应用学问至关重要。能否做好设备的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，设备许多时候是由于使用操作不当或者使用环境达不到标准才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不

15、行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度分析，向客户介绍和推广本公司的产品，同时准时向业务员反应商机，发挥好桥梁的作用。 2022年公司成立售后效劳部，使得公司的售后效劳工作有了很大的改观，客户的满足度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮忙;其次，要感谢各位同事的大力支持;最终，要感谢售后效劳部全体员工的齐心协力的不懈努力。我作为售后效劳部的负责人，现将售后效劳部工作总结如下:

16、 一、努力做好各项工作 作为售后效劳部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的安装调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后效劳部，仔细解决每一例客户报修，仔细安装调试每一台设备，仔细给每一位客户讲解设备的使用操作，仔细解答每一位客户遇到的问题，仔细给客户演示设备每一项功能;售后效劳部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户效劳工作，不断提高客户对公司的满足度和忠诚度。 二、干中学、学中干，不断提高自身工作力量 售后效劳部包括江伟、汤自欣、赵亮等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作力量和工作效率。江伟主要负责江西的售后效

17、劳，把江西的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满足度;同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好;汤自欣主要负责江苏等地的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在2022年里成长的很快，悄悄的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的力量;赵亮作为公司聘请的淮安驻点人员，到公司培训紧有一星期的时间，承受力量强，擅长干中总结，不断提高自身技能，把淮安的售后工作做的让客户满足。 三、缺乏之处 售后效劳部由于人员缺乏，造成有些维护，不准时造成客户埋怨;售后人员缺少定期培训，不能准时对公司的新技术，新方法，新产品准时了解;售后人员之间沟通太少，不能准时共享各自的工作阅

18、历和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有准时记录处理;售后总结及资料整理不准时不完善。 四、改良 1、售后效劳工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线，但是售后效劳，是打算这个生命线是否存亡的重要因素。 2、要增加公司售后效劳部的人员编制;售后部需要一位文员，负责售后效劳电话应答及记录，要做到在上班时间内，全部的打进来售后电话都有人应答，并作具体的记录;售后文员要定期对客户进展电话回访，准时了解客户的设备使用状况和对产品的建议并作具体记录，售后文员要对返回售后维护单进展登记整理;针对公司几个固定业务大省，要固定一位售后维护人员长期负责该省的客户效劳工作，像江西、江苏、

19、湖北、安徽等;另外公司要保证一位售后技术人员在位，准时把售后文员登记报修，电话了解状况，并安排相应的责任人准时去维护，该技术员要对寄回公司的设备准时维护发回。 3、定期组织售后人员培训，准时把握新技术，新产品;同时加强售后人员的沟通及阅历交 2023个人客服年终总结6 不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这年终的工作中总结出以下几点： 1、立足本职，爱岗敬业 2、勤奋学习，与时俱进 3、在今后的工作中，我会努力的连续工作，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题 4、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 银行电话客服工作总结从事电话客服

20、工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经受的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外照应该留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难

21、的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席

22、和新学员们的热忱、欢送、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作规划，坚决听从公司的安排，全身心的投入工作; 二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行*中心的客服人员，我

23、深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境地。这几(法制宣传活动总结)个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;2、注意克制思想上的“惰”性。坚持按制度，按规划进展业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习规划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视

24、学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。 制定如下规划： 一、效完成外呼任务。在进展每天的外*，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比拟高，所以对于*的客户我们要多进展预约回拨;再例如*行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合; 二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强

25、学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形构造，帮忙我们高效的利用学问库;不断稳固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、增加主动效劳意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 2023个人客服年终总结7 从受理客户报案、效劳询问与投诉到与客户进展沟通，直接答复或登记并反应客户需求，依据效劳职责和时限要求把信息传递给相关部门，客服个人合理调配资源力求满足解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进展沟通的渠道。如何把握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中

26、之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广阔客户对我们xx的无限期盼；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客户的诚意与真心。 每当帮忙一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑效劳，不仅仅是准时接听，还必需内化于心、外化于行。 因此，我积极参与公司举办的各种学问竞赛，通过竞赛，来熟悉自己。努力把握效劳技巧、不断丰富效劳内涵。而随着电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我时机，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。 我

27、的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了依据接通率状况、排班表和出勤状况，准时上线进展一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要准时进展二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满足度。 在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释答复口径，确保一线客服代表答复的精确性。同时，还要整理与电话效劳相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心学问库，确保一线客服代表在线解答时可以快速查找到相关的业务学问，削减客户在线等待时间或转接需要帮忙的时长，对答复正确率与准时率负责，收集反应一线客服代表对电话中心新业务

28、、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。 除此之外，我还要帮助x教师，对电话中心业务和话务数据进展统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关治理人员准时把握电话中心运营治理的相关数据。每天做好现场巡检，准时处理和解决巡检中发觉的问题，做好巡检记录，帮助电话中心主管开呈现场治理，确保电话中心秩序井然，卫生干净。 随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮忙新客服尽快地熟识工作是我义不容辞的责任。许多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务学问很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理询问的同时，主动把自已平常处理问题时遇到的一些案例讲给她们听，进展争论总结。

29、她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作阅历的毫无保存地全告知她们，教她们如何进展处理、解决问题。 20xx已经过去，20xx刚刚开头，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有许多，要学习的也还有许多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了公司的进展做出的奉献。 客户效劳部担当着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展现和树立公司治理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满足的关键性职能部门。 经过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发觉各工

30、程客服部能够较好的完成客服部所担当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如： 目前根据总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和争论提出以下规划。 1、客服部做好每月客户缴费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清楚的看到物业公司资金运作情景。 2、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想沟通，丰富、充实专业学问，为业户供应更优质的效劳。 客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。可是在总公司的领导的指导和关心下，我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作。 2023个人客服年终总结8 1、根据要求，对业主的档案资料

31、进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新; 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上; 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应; 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访; 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等; 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务；

32、 9、自觉遵守公司的各项治理制度; 10、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪; 11、加强文案制作力量;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等; 12、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性; 13、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 2023个人客服年终总结9 随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的”规划和盼望进入20xx年，为更好的收获 ，我将总结去年的阅历和缺乏，不断完善

33、和提高自己的治理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的治理工作，依据拟定的工作规划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将20xx年的主要工作进展总结，敬请批判指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 （1）客服导医的治理工作 客服部作为我院特色的效劳科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的效劳标准和治理模式来协作医院的效劳建立，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，标准导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并

34、提高了效劳的质量和品位，为我院创立“品牌名院”的进展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为表达热忱的效劳，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等效劳用语，在礼貌效劳中表达我院的热忱、周到和人性化的效劳。 在部门合作中，克制部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如

35、护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克制身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到急躁的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为标准的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了效劳质量。通过投诉首接效劳，拉近医患之间的距离，丰富了我院的效劳内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第

36、一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格标准、狠抓落实入手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的根底上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要效劳窗口，其工作目前根本属于正常、稳步进展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮忙和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会

37、效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作： (一)、制定部门询问师的岗位制度; (二)、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率; (三)、在网上及电话与众家医院热线进展暗访沟通和学习; (四)、依据患者信息进展初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作; (五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的效劳使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点缺乏 (一)、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有紧急的感觉，有时难免消失过失。 (二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，表达为个别工

38、作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差异安排工作。今后将进一步加强调查讨论，做到依据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三)、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服力量和临机打算的力量，在工作中有时会感觉这方面的缺乏，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 (四)、电话热线方面的缺乏主要表达为：相关学问和阅历较少，工作预见力量不强;对市场信息了解不够;专业学问缺乏，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 (一)、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。 (二)、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 (三)、医院应尽

39、量效劳不同群体的需求，满意低收入消费者 2023个人客服年终总结10 斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我始终从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生，三年的工作经受，自己对售后效劳多少积存了一些熟悉和体会，现与各位同仁共享如下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了准时反应产品从出厂至使用过程中消失的不良状况，以

40、便作出准时改良，使产品更好的满意现场的使用要求。 二、精于专业技能，勤于现场观看 随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观看、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。 三、擅长沟通沟通，强于帮助协调 现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通沟通力量，一种产品许多时候是由于使用操作不当才消失了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进展沟通，

41、标准操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。 在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近公布了钢铁产业进展政策，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后效劳，公司产品可以创出，其效劳也可以进展尝试去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳

42、体系，才能在竞争中立于不败之地。 2023个人客服年终总结11 一、客户效劳中心职责 1、遵循“业主至上，效劳第一”的效劳原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户效劳，准时、有效地处理业主的投诉、求助和询问。 2、接待热忱、效劳礼貌。接听电话要急躁，填写业主报修、求助、询问投诉记录要标准、简明、清楚，各项记录要准时登记、处理和妥当保管。 3、负责业主入住手续办理、业主钥匙治理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。 4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。 5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。 6、负责

43、接听电话、填写“效劳中心工作记录”、转发“修理单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息准时反应给业主。 7、负责做好效劳中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定准时做好回访记录。 8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。 9、负责定期回访业主，征求业办法见。 10、负责办理小区车位出租手续。 11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。 12、负责治理费、装修费、车位租金等费用的收取。 13、负责小区外来人员的治理。 14、负责小区社区文化活动的筹划、实施，营造小区的社区文化气氛。 15、为小区业主供应各种特色、特约的便利效劳，满意业主的

44、需求。 16、完成治理处经理交办的其他工作。 二、假如办理入伙、装修手续 1、应留意：入伙方面，业主办理交房手续所须供应的资料：购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购置的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；接房通知书；已缴款项收据；未交的售房款及接房通知书所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如托付他人办理，还应带上以下文件资料：业主的托付书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。 2、房屋验收：客服人员依据业主供应的接房手续通知书填写

45、物业验收清单。持物业验收清单带着业主或业主托付人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由治理处客服人员在物业验收清单上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与治理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带收房人员填写房屋整改工程记录表，以便与开发商联系整改事项。 3、交接物品：收取一份物业验收清单后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如业主临时治理规约、精神文明建立公约、区域防火责任书等。向业主发放资料，如：业主手册、房屋使用说明书、房屋质量保证书等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在接房手续书

46、上盖章或签字，交物业治理公司保存。物管公司治理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并准时填写业主资料发放登记表和接房声明，请业主确认签名，治理处留存。 4、交房手续办理完毕后，客服人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、接房手续书、物业验收清单、业主（住户）根本状况登记表、业主资料发放登记表及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案治理详见物业档案治理流程。 三、装修方面 1、物业产权人申报房屋装修，应填写装修申报表；并向小区物业治理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证；能证明产权的其他凭证。 2、物业使用人申报房屋装修，应填写