置业顾问案场流程制度培训大纲.docx

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1、 置业顾问案场流程制度培训大纲_物业经理人 置业参谋关于案场流程及制度培训大纲 第一节案场治理制度 1、主要岗位职责、权限 *见习置业参谋 *置业参谋、高级置业参谋 *经理助理 *销售经理 2、绩效考核制度 *考核周期及实施：工作周报+月考核表+360度考核表 *考核内容：个人的职业道德、工作表现、月度销售业绩、沟通力量、公司制度执行、出勤、团队协作等 *考核目的 3、日常工作指南 *日常预备工作 *日常详细工作要求 4、案场治理标准 *工作守则 *考勤治理制度 5、工程例会制度 其次节现场业务流程 1、来电接听流程治理 接听留意事项： -带着微笑接听 -清楚的报出在售工程名称 -使用礼貌用语

2、 -电话铃声响三声以内必需接听电话 -通话时间以掌握在3分钟之内为佳 -当对方感动时，保持冷静、安静对答 -在通话完毕时，对客户表示感谢 -待客户切断电话后再挂电话 针对话题沟通 确认与其联系方式 问候您好！工程很快乐为您效劳！ 邀请到现场参观感受 请问您从哪里了解我们的工程？ 简介工程资讯 请问您怎么称呼？ 感谢来电 您有什么需要 2、来访接待流程治理 接待留意事项： -当值置业参谋都应清晰自己的接待挨次，主动补位前控台 -必需主动询问“请问您是第一次来吗” -无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客、抢客 -置业参谋非因客户要求不得中断正在接待的客户 -对于异议或闹事的客户应引导其至办公室或-IP接待区另行洽谈避开影响现场其他客户。 产品介绍，小环境介绍 聚焦户型，强力推举 产品介绍大环境介绍 确定购置意向：逼定 主动迎接您好！欢送光临！ 购置手续讲解 办理手续 进入接待您是第一次来吗？ 确定再次约谈日期（送客）