航空服务专业实训室建设方案.docx

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1、 航空服务专业实训室建设方案 航空效劳专业实训室建立方案 航空效劳专业实训室建立方案 根据我校航空效劳专业培育目标及高等职业教育对学生实践力量的要求，更好的培育学生的实际操作力量，增加我校的办学实力，现阶将该专业学生实训室建立规划编制如下： 实训室名称音响设备形体训练室2主要设备台（套）数112212040201*114011211198111111主要功能总价约(万元)备注投影仪储物柜、更衣室空调、饮水机礼仪训练；形体塑造训练，才艺、舞蹈等实训化装、发式、服饰及颜色搭配等训练了解各种机型4.5（80m）健身设备（镜子、教学光碟等）化装台化装室2（40m）方凳航空模型陈设室各种飞机模型2（40

2、m）1.51B737-800的客舱效劳训练器客舱效劳实训室餐车机上播送用品安全演示用品电子客票销售效劳器、交换机、稳压器实训室掌握软件、效劳软件、数字资料库2（120m）空调、交换机售订票柜台、PC机票行程单打印机、行程单耗材实训模拟订票软件计算机行李称重传输带、大件行李安检台客运行李牌、登机牌实训登机口阅读器、台式登机口阅读器值机柜台、登机柜台脱机离港软件、登机口模拟软件安安检门、安检柜台、PC机登机牌打印机、行李牌打印机计算机开展乘务员岗位技能培训、急救大事处理训练等实训工程60各专业相关课程软件模拟训练0可利用现有机房客票销售软件我有熟悉的人，可以以较低的价格买到模拟的电子售票系统模拟训

3、练航空中地面效劳实训中心(150m2）实现票务训练、值机训练、行李运输、飞机载重平衡实训50安全检查训练检手提安检探测器实训安检X光机传送带货货架、托盘、拖斗运航空集装设备、票证打印机实打包机训民航货物运输软件2112151货物收运、运送、交付训练 编制人：杨超 201*0年10月13日 扩展阅读：西安航空职业技术学院航空效劳专业建立方案 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 三、航空效劳专业建立方案 工程负责人：唐忍雪 陈波（西部机场集团人力资源部总经理） 成员：赵庆君（莱斯达航空效劳集团有限公司） 吴瑾（西安德纳达航空效劳有限公司）孙明（西安德纳达航空效劳有限公司）杨张聆

4、（东方航空公司西北分公司）魏公际郝建萍罗良翌王小兵李沉碧韩春梅王瑞金恒 （一）工程建立根底 1建立背景 目前我国拥有机场120个，通用飞机1600多架，而国土面积与我国相当的美国拥有机场19000个，通用飞机21.9万架。根据中国民航“十一五”进展规划，在“十一五”期间，中国将投入约1400亿元人民币用于机场建立，中国航空运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量均将比201*年翻一番以上。将来几年将是中国航空运输业的高速进展时期，民航企业效劳人员平均每年需要增加1.2万名左右，这将为航空效劳类专业的毕业生供应充分的就业岗位。培育大批高素养的航空效劳、空中乘务、航空物流治理等高技能人才，是民用航空业

5、的进展对航空类高职学院提出的迫切要求。 陕西是我国的航空大省，学院所处的西安市阎良区是全国出名的“航空城”，201*年国家航空高技术产业基地正式成立并开头运作，必将带动区域航空产业的大进展，需要大量的航空效劳从业人员。陕西又是我国的旅游大省，西安是国际化的旅游城市，是联系我国东西部的交通运输枢纽，在交通运输业上具有战略意义。隶属于陕西省政府的西部机场集团横跨陕甘宁青四省区，下辖11个机场及4家控（参）股公司子公司，集团总部 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 位于陕西省西安市高新开发区，集团下属的西安咸阳国际机场201*年旅客吞吐量已达1100万人次，进入世界繁忙机场行列，

6、其二期建立工程已经启动，18万平方米的三号候机楼将于201*年建成并投入使用，工程投运后年旅客吞吐量将达2600万人次，年起降飞机24.9万架次，年货邮吞吐量36万吨。西部机场集团业务的拓展，西安咸阳国际机场的扩建，航空效劳专业人才需求不断增加，给我院供应了办好航空效劳专业、建立航空效劳专业群的有利条件。 2建立根底 （1）形成了符合航空效劳专业人才培育目标的课程体系 本专业在建立中，与西安咸阳国际机场等民航企业开展全方位的合作，在专业人才培育模式、课程体系、课程内容等方面不断进展探究，确定了民航客票销售、民航国内货物运输、民航国际货物运输等专业核心课程，逐步形成了注意力量、素养要求，突出职业

7、力量培育，符合航空效劳领域高技能人才培育需求的课程体系。 （2）拥有一支专兼结合、业务力量强的师资队伍 本专业拥有一支专兼结合、业务力量强、实践阅历丰富的专业师资队伍，现有专任教师11名，其中硕士学位3名，高级职称4名；兼职教师9名；“双师素养”教师13名。近年来教师共发表专业论文28篇，编写出版高职教材7部。 （3）校内外实训条件初具规模 本专业现有语言训练、形体训练等实训室，用于进展专业根本技能训练，另外与西安飞鹰亚太航空模拟设备有限公司、西安咸阳国际机场、榆林机场、西飞宾馆等企业合作，建有4个校外实训基地，为学生认知实习、岗位综合实训和毕业顶岗实习供应了必要的场所。 （4）已成为航空效劳

8、类高技能人才的培育基地 本专业大多数毕业生已成为西安咸阳国际机场、深圳机场、东方航空公司西北分公司等航空公司客货运输效劳岗位的业务骨干，用人单位普遍 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 认为我院学生综合素养高、业务力量强。针对本专业就业面对的特点，我院与莱斯达航空效劳集团有限公司、广州民航职业技术学院航空运输业务培训中心合作，联合开展民航运输效劳职业资格培训。学院已成为陕西乃至西北地区航空效劳类高技能人才培育的重要基地。 （二）建立指导思想与目标 1指导思想 加强与区域内民航企业的深度融合，实施“订单式”、“任务导向、学做合一”的人才培育模式，发挥合作企业在人才培育过程中的

9、作用；以培育学生实践力量和职业素养为目标，以航空客运、货运、客票销售、安全检查等主要工作任务为导向，重构专业课程体系，改革课程内容和教学方法；根据“内培外引、培育为主、专兼结合”的指导思想，优化专业教学团队，建立有利于教师资源合理配置和优秀人才脱颖而出的鼓励机制；建立集教学、培训、职业技能鉴定、效劳工程开发于一体的多功能校内实训条件，开拓融实训教学、订单培育、实训教师资源库于一体的立体式校外实训基地；以航空效劳根本理念为核心，拓展对外效劳工程，在航空产业基地乃至整个西北地区开展酒店效劳、高校师资礼仪、民航公司岗前培训、航空旅游效劳等培训工程。经过三年建立，将本专业建立成在全国航空效劳专业领域具

10、有引领作用、特色鲜亮的示范专业。 2任务与目标 （1）完善人才培育模式发挥与西安咸阳国际机场、东方航空公司西北分公司、莱斯达航空效劳集团有限公司等民航企业亲密合作的优势，完善“订单式”、“任务导向、学做合一”的工学结合人才培育模式，培育把握航空效劳岗位技能、具有较高综合素养和良好职业道德的高技能人才。 （2）课程建立与西安德纳达航空效劳有限公司等民航企业合作，聘请行业资深人员，根据民航运输业各岗位的职业标准，以航空效劳各岗位工作任务为导向，优化专业课程体系，改革教学内容，建立优质核心课程2门，建成精品课程2门（其中省级精品课程1门），编写教材3本，实施工程载体、学做互动教学方法和校企双重评价方

11、式，实现“教、学、 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 做”相融合。 （3）师资队伍建立根据学院“专任教师下企业、能工巧匠上讲堂”的指导思想，安排专任教师定期进展业务进修、到企业“顶岗”实习，提高专任教师的职业素养和业务水平；利用区域航空人才聚拢的优势，积极与西安德纳达航空效劳有限公司、东方航空公司西北分公司等民航企业合作，制定兼职教师治理方法，建立兼职教师资源库。三年内，引进和培育2名专业带头人、3名骨干教师；聘请企业工程技术人员和高级技师担当实训指导教师，使兼职教师到达20人，专兼职教师比例到达1：1.1；优化教学团队的“双师”构造，使“双师素养”教师占教师总数的85%

12、以上。 （4）实训条件建立围绕航空效劳各岗位工作任务，加强生产性实训条件建立，建立集教学、培训、职业技能鉴定、效劳工程开发于一体的“多功能”校内实训场所。改建形体训练室、语言训练室，新建化装室、计算机模拟实训室、机场地面效劳实训中心等校内实训室；同时与东方航空公司西北分公司、西部机场集团、西安德纳达航空效劳有限公司等航空企业合作，新建3个相对稳定的校外实训基地，构建教学、实训和订单培育一体化的掩盖专业群要求的实践教学条件，满意学生实习、教师进修学习的需要。 （5）增加社会效劳力量充分利用本专业师资和实训条件，担当区域内社会效劳类职业技能培训，供应专业技术询问效劳，做好区域内企业职工效劳礼仪培训

13、、航空旅游培训和农村劳动力转移培训等工程；进一步加强与省内院校的合作，做好对口支援，供应师资培训和学生培训，实现区域内资源共享，促进产学互动、校企共赢进展，每年为社会和企业培训人员100人以上。 （6）专业群建立通过重点专业建立，从人才培育模式、课程体系与课程内容、师资队伍、实践教学条件等方面带动空中乘务、电子商务、市场营销等专业的建立。在建立期内，引进和培育1名专业带头人，培育骨干教师5名、“双师素养”教师4名，聘请5名兼职教师；建立2门优 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 质核心课程、2门院级精品课程，编写专业教材2本。（三）工程建立内容 1工学结合人才培育模式创新

14、与东方航空公司西北分公司、西安咸阳国际机场、西安德纳达航空效劳有限公司等企业合作，推行“任务导向、学做合一”的培育模式，实现教学与生产相结合。(详细方式如图4-3-1)。 “任务导向、学做合一”模式是根据民航票务、客运、货运、安检等工作任务的要求，设计工程课程教学，利用校内实训室和校外实训基地，培育学生的岗位素养与力量实现学习内容和工作内容相结合、学习过程和工作情景相结合、学习场所和工作场所相结合；将民航职业资格标准作为培育内容，培育学生的职业责任感和敬业精神，使学生身份和职业身份相融合，确保专业人才培育与社会需求同步。 安全检查货物运输旅客运输客票销售电子客票销售中心、深圳莱斯达航空效劳有限

15、公司机场地面效劳实训中心客运实训室、西安德纳达航空效劳有限公司机场地面效劳实训中心货运实训室、咸阳国际机场货运中心机场地面效劳实训中心安检实训室、西部机场集团民航售票员工作任务学习训练场所职业目标民航客运员民航货运员民航安检员 图4-3-1“任务导向、学做合一”示意图 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 与莱斯达航空效劳集团有限公司、广州民航职业技术学院航空运输业务培训中心合作，推行“订单式”培育，实现学生学习与就业相结合。前五学期，根据校企合作的订单要求，有针对性地开展教学，第六学期到合作企业顶岗实习。201*、201*年度分别完成40人的订单培育。201*年与国家航空高

16、技术产业基地、西部机场集团合作，共建西部机场集团物流中心，开展“订单式”培育，为物流中心培育航空货运效劳人员20人。（见图4-3-2、表4-3-1）。 合作企业用人需求培育方案共同培育学生就业意见反应学校图4-3-2“订单式”实现流程图 表4-3-1“订单式”培育方案实施进度表 合作内容合作年度201*年民航售票员培育201*年40人培育人数40人顶岗实习企业合作企业培训课程民航效劳心理学、民航旅客运输、商务礼仪与效劳用语、售票操作技巧、航空政策等莱斯达航空效劳集团有限公司北京惠达航空效劳有限公司、陕西天驹华盛航空商旅有限公司、莱斯达航空效劳集团有限公司、西部机场集团西部机场集团、西安德纳达航

17、空效劳有限公司民航货运员培育民航国内货物运输、民航201*年20人国际货物运输、民航货运安检实务、危急品运输等下属公司第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 2课程建立 以航空效劳各岗位工作任务为导向，优化专业课程体系，改革课程内容，建成2门优质核心课程、2门精品课程（其中1门省级），完成3本特色教材的建立任务。在企业专家的参加下，实施工程载体、学做互动教学方法和校企双重评价方式。 （1）根据工作任务构建专业课程体系 与西部机场集团、西安德纳达航空效劳有限公司、莱斯达航空效劳集团有限公司等民航企业进展合作，明确民航旅客运输效劳、货物运输效劳中各项工作任务要求、细化工作工程，并据

18、此设置专业课程。制定专业课程体系标准，将民航售票员、民航客运员、民航货运员、民航安检员等职业资格鉴定的要求融入课程体系，建立基于工作过程的工程课程体系。（基于工作过程的力量分析见图4-3-3，课程体系设置见图4-3-4）。 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 岗位领域分析工作过程分析岗位力量分析课程设置订座处理旅客订座业务处理各类客票销售售票客票销售处理退票、遗失、民航客票销售特别处理变更业务值机查验客票、安排座位收运、交付行李、特别行李处理值机和侯机楼客运问询、引导、特别旅客引导效劳行李运输效劳效劳效劳飞机载重与平民航运输预配、结算衡配载检查、称重、清点、填收运单、计算运

19、价、收费民航国内货物入库、理货、保管、表运输货运运送价、装卸民航国际货物提货通知、交付货物、运输交付费用处理、特别处理特别货物运输行李安检查验证件安检旅客安检安全检查特别处理机场安检货物安检图4-3-3基于工作过程的力量分析 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案力量模块公力量素养课程领域职业资格根本素养语言表达力量两课、英语、体育一般话、英语口语训练效劳礼仪、形体训练、形象设计计算机应用英语AB级证书一般话证书共力量效劳根本力量计算机应用力量客票销售力量旅客运送力量值机与侯机楼引导效劳、行李运输效劳、飞机载重平衡国内货物运输、国际货物运输、特别货物运输民航客运员礼仪师资格证书

20、专业力量综续持续进展力量计算机等级证书民航客票销售民航售票员货运组织力量民航货运员安全检查力量机场安检民航安检员合力量顶岗实习治理力量沟通协调力量语言拓展力量旅客心理学、沟通技巧机场运营治理航空运输地理 日语常用效劳用语图4-3-4航空效劳专业课程体系构建示意图 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 （2）优质核心课程建立 与民航企业合作，建立符合职业标准、表达工作任务要求的核心课程，建立期内规划完成民航客票销售、民航国内货物运输等2门优质核心课程的建立（优质核心课程建立进度见表4-3-2）。 表4-3-2优质核心课程建立进度表 课程建立方式建立年度经费预算建立标准负责人民航

21、客票销售与莱斯达航空效劳集团有限公司共建，聘专任培训教师参加教学201*年6万元教学方案、实训指导书、标准教案、教学课件、试题库、案例集、习题集郝建萍韩春梅金恒民航国内货物运输与西部机场集团共建，突出工作规章要求201*年6万元教学方案、实训指导书、标准教案、教学课件、试题库、案例集、习题集罗良翌李晓君王瑞在优质核心课程建立中，根据西部机场集团、西安德纳达航空效劳有限公司、莱斯达航空效劳集团有限公司等民航企业对民航旅客运输效劳、货物运输效劳涉及岗位工作内容的要求，以培育工作力量为目标，以工作任务为导向，确定课程教学内容。参照相关的职业资格标准，把职业资格证书考试的内容融入到课程教学中，使教学内

22、容与实际工作内容保持全都。核心课程民航客票销售课程整体设计见表4-3-3，对其中的“建立旅客订座记录”单元进展教学设计见表4-3-4。 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 表4-3-3（a）民航客票销售课程根本信息课程名称学分学时课程类型所属系部考核方式民航客票销售制定时间略4制定人罗良翌韩春梅72授课对象航空效劳专业学生航空效劳专业核心课先修课计算机根底、民航根底学问航空治理工程系后续课值机与候机楼效劳参照民航企业售票员的行业标准，依据完成各项任务结果和态度给出考核成绩：平常成绩占20%（其中学习态度10%，提问、作业等10%）；技能考核占40%（工程训练结果考核）；（3

23、）学问考察占40%（期终考试）。选用中国航空运输协会组织编写的相关教材；参考民用航空机场地面效劳有用手册的相关学问；依据课程标准，与西安德纳达航空效劳有限公司、东方航空公司西北分公司合作，组织编写充分表达任务导向、学做合一的课程设计思想的教材。参考资料表4-3-3（b）民航客票销售课程目标设计 总体目标一级工程通过本课程的学习，使学生能够娴熟应用CRS和ICS系统，具备计算机订座、客票销售、非正常业务处理的力量，到达初级客票员资格的要求。目标训练工程设计二级建议力量目标支撑学问手段、方式、步骤结果工程课时熟识CRS、ICS上机操作：熟识CRS、精确的1.1系能进入订座系统系统注系统；把握ICS

24、系统能进入模拟系统注能修改注册信息册、登CRS、ICS系统统输入工号修改密码册录信息能正确退出系统2注册操作标准退出系统熟识CRS、ICS系统；能查询航班座位、熟识机场和城市三字码；票价、航班时刻表、熟识各项查询飞行时间、城市/指令；机场三字码熟识航班座位、票价等治理方法识记城市/机场三字码各查询指令上机操作练习AV指令练习FV指令练习SK指令练习DS指令练习FF指令练习FD指令练习ML指令完整的航班座位、票价、航班时刻等查询信息1.2航班信息查询1订座61.3建立旅客订座记录上机操作练习NM指令练习熟识PNR组SS、SD、SA、SN指令能建立PNR成；练习CT指令练习TK指能提取PNR了解P

25、NR的含令练习SSR指令练习DSL、RMK指令能修改、取消PNR义；把握旅客订座练习、IG指令能调整PNR业务的根本规实例演练能处理团体PNR范建立PNR提取PNR修改、取消PNR调整PNR处理团体PNR完整的旅客订座记录信息10 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 续表4-3-3（b）建议手段、方式、步骤结果课时各种用品预备状况、课堂训练演示一级工程二级工程力量目标支撑学问2.1售前预备熟识售票业务根本程序和要求；能进展业务用品熟识计算机根本操作的预备学问；能测试订座电脑熟识购票证件的一般规定；会检查购票证件了解特别状况下的购票证件规定能娴熟填开客票能按旅客订座记录打印客

26、票能处理旅客购置联程、中途分程和来回程客票等状况教师讲解学生模拟并完成相关操作42客票销售2.2填开客票把握客票相关学问；熟识客票使用的一般规定；熟识客票使用要求；熟识客票有效期的一般教师讲解规定；学生模拟进展上机操作熟识客票有效期的延长；客票填开训练熟识客票的组成及其会处理多余乘机联类型；能处理候补机票熟识客票填开的根本业务内容能依据客票会计联和退票、误机、变更收费单填制销售日报将当日销售的客票装订、保管熟识销售日报的组成内容；熟识销售日报统计指令；熟识当前销售周期统计指令课堂演示上机操作填制销售日报训练客票装订、保管训练完整的手工填开客票完整的机打客票202.3填制销售日报2.4旅费证和预

27、付票款通知填制完好的销售日报43非正常票务处理3.1退票效劳3.2客票变更效劳课堂演示能处理旅费证业务熟识旅费证相关学问；上机操作旅费证的填开与承受能处理预付票款熟识相关预付票款通训练知相关学问通知业务预付票款通知的使用训练上机操作：熟知费用核算规定、收能办理自愿与非费单的格式及填写规收费单填写训练非自愿退票实例训自愿退票；范；熟知办理退票的一练自愿退票实例训般规定、自愿与非自愿能办理团体旅客练团体旅客退票训退票办理的规定；把握退票。练退票的根本操作流程识记：退票根本规定能处理乘机日期熟知客票变更的一般识记：和航班变更；规定、熟知客票变更手客票变更处理规定上能处理座位等级续费的核算方法和收机操

28、作：变更；费单的填制；熟知自愿乘机日期和航班变能处理承运人变与非自愿客票变更的更练习座位等级变更；能处理航程规定；把握客票变更的更练习变更承运人变更根本操作流程练习变更航程练习填制完好的旅费证2完整的退票办理单证及信息6完整的客票变更信息和精确的变更结果8 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 续表4-3-3（b）一级工程二级工程力量目标会处理误机旅客；能办理客票签转业务；能办理客票换开业务支撑学问手段、方式、步骤识记：误机旅客工作流程客票签转规定和手续客票换开的一般规定和工作程序上机操作：处理误机旅客练习处理误机旅客变更要求练习练习办理客票签转练习办理客票换开识记：客票遗失

29、的一般规定上机操作：填开客票遗失申请；退还票款练习；补开客票练习结果建议课时3非正常票务处理3.3误机、签转和换开处理熟知客票签转和换开的相关规定和费用的核算方法；把握误机旅客、客票签转、客票换开的工作流程精确的误机处理和客票签转、客票换开处理结果63.4客票遗失效劳能处理客票遗失申请书；能进熟知客票遗失一般规行退还票定；把握客票遗失处款的处理；理程序会补开客票完整的客票遗失处理结果4表4-3-4（a）建立旅客订座记录课程单元根本信息 标题：建立旅客订座记录授课班级上课时间力量（技能）目标5学时上课地点计算机模拟实训室学问目标熟识PNR组成了解PNR的含义会建立旅客订座记录教能处理只订座不出票

30、的PNR学能处理手工出票的PNR目能处理BSP自动出票PNR标本课程学习旅客订座记录建立。要求学生把握订座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自动出票PNR的建立。分解成以下任务：力量训练任务1一个航段PNR、含有两个连续航段的PNR、含有两个不连续航段的PNR的建立2含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面运输航段的PNR的建立、含有特别效劳组SSR的PNR的建立3手工出票的处理（三名旅客购置北京至上海12月10日Y舱机票，两名旅客购置12月10日北京至上海Y舱、12月19日上海至广州Y舱机票）4BSP自动出票PNR建立（单人单程全价客票、单人单程折扣客票、来回客票、联程客

31、票、不同票价旅客客票、婴儿客票、国际票涉及计件免费行李客票、国际票涉及多种税款的客票实例）参考中国航空运输协会组织编写，民航计算机订座手册资料中国学问出版社：民用航空机场地面效劳有用手册第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 表4-3-4（b）建立旅客订座记录课程单元教学设计步骤告知（教学内容、目的）引入1（任务工程）操练1（把握初步或根本力量）教学内容本节课的主要内容和目标：旅客订座记录的建立任务：处理只订座不出票的PNR一个航段PNR；含有两个连续航段的PNR；含有两个不连续航段的PNR含有OPEN航段的PNR；含有ARNK地面运输航段的PNR；含有特别效劳组SSR的PNR

32、任务：处理手工出票的PNR教学方法讲授演示任务驱动讲授演示任务驱动讲授演示现场演练教学手段软件演示学生活动学生倾听时间安排10分钟软件演示学生观看15分钟软件演示实例模拟学生观看学生演练45分钟操练2（处理特别问题力量）引入2（任务工程）任务驱动讲授演示现场演练任务驱动讲授演示软件演示实例模拟学生观看学生演练40分钟软件演示学生观看15分钟操练3（手工出票根本力量）一般状况出票的处理；实例训练：三名旅客购置北京任务驱动至上海12月10日Y舱机票，讲授演示两名旅客购置12月10日北京现场演练至上海Y舱、12月19日上海至广州Y舱机票任务：处理BSP自动出票的PNR票价计算组、建立票价组、建立付款

33、方式组、建立签注栏、自动打印客票指令练习；任务驱动讲授演示软件演示实例模拟学生观看学生演练30分钟引入3（任务工程）软件演示学生观看15分钟操练4（处理自动出票根本力量）实例训练：单人单程全价客票、任务驱动单人单程折扣客票、来回客票、讲授演示联程客票、不同票价旅客客票、现场演练婴儿客票、国际票涉及计件免费行李客票、国际票涉及多种税款的客票实例软件演示实例模拟学生观看学生演练50分钟教师点评考核 评价任务完成质量，总结单元目标实现状况讲授演示学生倾听10分钟参照民航企业售票员的行业标准，依据各项任务完成结果给出考核成绩第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 （3）精品课程建立 建

34、立期内，与西安德纳达航空效劳有限公司、莱斯达航空效劳集团有限公司等民航企业合作，将民航客票销售建成省级精品课程，将效劳礼仪建成院级精品课程（精品课程建立进度见表4-3-5）。 表4-3-5精品课程建立进度表 课程名称类型建立方式与西飞宾馆、西安德纳达航空效劳有限公司共建，突出模拟教学、学练结合与莱斯达航空效劳集团有限公司共建，突出工作任务要求建立年度201*年经费预算5万元负责人效劳礼仪院级精品课程罗良翌刘旭颖郝建萍韩春梅金恒民航客票销售省级精品课程201*年5万元（4）教材建立 与西安德纳达航空效劳有限公司、西部机场集团、东方航空公司西北分公司有丰富实践阅历和较高理论水平的专家一起，依据课程

35、改革的需要，编写满意职业素养和岗位技能培育需要，反映职业岗位标准、操作标准，实现课堂教学和工作情境教学相结合的特色教材，并将企业实际案例融入教材中，以情境引导学生学习，增加师生互动的特色教材。建立期内，编写并出版效劳礼仪高职高专规划教材，完成机场运营与治理、效劳心理学2本校内教材（教材建立进度见表4-3-6）。 表4-3-6教材建立进度表 教材名称效劳礼仪机场运营与治理效劳心理学建立方式与东方航空公司西北分公司共建与西安德纳达航空效劳有限公司共建与西部机场集团共建出版级别公开出版校内使用校内使用建立年度201*年201*年201*年经费预算3万元3万元2万元第四局部非中心财政支持工程建立方案航

36、空效劳专业建立方案 （5）教学方法与教学评价方式改革 根据“任务导向、学做合一”人才培育模式的要求，实施工程教学，将案例教学、情景教学等方法运用于教学过程，突出航空效劳专业核心力量的培育，提高学生与人沟通力量、自主学习力量，学会做人、做事。（民航客票销售工程教学示意图见4-3-5） 核心课程的教学采纳学做互动方式，实行以工作内容为载体的边学边练、演练贯穿的教学方法，如民航客票销售课程，结合订座、客票填开等效劳场景、效劳内容，在校内实训室和校外实训基地穿插开展教学工程，使学生在“做中学”、教师在“做中教”。如其中的客票填开训练工程，在教师情景设计之后，学生模拟操作，教师仔细观看发觉其中问题，针对

37、问题进展现场讲授、演示，学生在课堂上准时根据教师指导进展练习；其后安排学生到西安德纳达航空效劳有限公司等企业在岗训练，由阅历丰富的一线工作人员对其进展现场指导。通过这种“教、学、做”相结合的方法，强化学生实际工作环境下的分析力量和应变力量（“教、学、做”教学法见图4-3-6）。 一级工程：民航客票销售任务一：计算机订座二级工程：非正常票务处理三级工程：退票任务一：客票变更任务二：客票销售任务二：退票任务三：非正常票务处理任务一：处理退票申请任务二：填制收费单任务三：客票遗失 图4-3-5民航客票销售工程教学示意图 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 客票填开工程学生做、教师

38、观看发觉问题设计情景教师教、现场演示课内练习学生学、教师指导技能强化机场在岗训练与合作企业共同确定课程考核标准，将校内考核与企业实践考核相结合，形成双重考核标准，改革教学评价方法,突出力量考核,强化技能形成过程考核。如：针对民航客票销售、效劳礼仪、形象设计、机场安检、值机与行李运输等课程,学生成绩由校内考试成绩和校外实训基地、合作企业教学场所的专家认可度两局部组成，确保考核目标与工作目标融为一体。 3加强师资队伍建立 与西安德纳达航空效劳有限公司签订合作协议，建立稳定的兼职教师资源库和师资培训基地。经过三年的建立，使本专业专任教师到达18名，兼职教师20名，“双师素养”教师到达85以上，形成一

39、支构造合理、师德高尚、教育观念新、改革意识强、具有较高教学水平和较强实践力量、专兼结合的教学团队(师资队伍建立进度见表4-3-7)。 17 图4-3-6“教、学、做”教学法示意图第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 表4-3-7师资队伍建立进度表 建立进度（年）建立工程建立方式引进专业带头人培育引进骨干教师培育“双师素养”教师兼职教师培育外聘2人4人2人2人4人2人3人1人1人201*1人201*201*（1）引进和培育专业带头人 从西安德纳达航空效劳有限公司引进1名专业带头人，要求在航空效劳行业具有10年以上工作经受，副高级以上职称并且在行业内有肯定影响、娴熟把握航空效劳职

40、业技能与工作标准、具有行业培训阅历的企业专家作为专业带头人，参加人才培育方案的制定，负责专业课程建立、实习实训基地建立，负责培育本专业年轻教师，开拓校企合作工程，主持校内外教育或科研工程，通过专家讲座等形式对学生进展专业指导。在现有教师中选派1名教师外出学习先进的教育理念，每年到西部机场集团进展3个月的培训，沟通学习先进的航空效劳、机场运营治理学问和技能，熟识航空效劳工作领域内主要工作岗位要求与业务流程，使其熟识本专业现状，具有创新工学结合人才培育模式的力量、较强的教学力量、课程开发力量和专业实践力量。201*年，派1名专业带头人赴德国纽伦堡机场培训中心学习，取得IHK证书。（专业带头人建立方

41、案见表4-3-8）。 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 表4-3-8专业带头人建立方案 引进、培育对象专业方向建立方式建立内容孙明民航货物运输从西安德纳达航空效劳有限公司引进参加制定专业建立与改革方案；负责开拓校企合作工程；组织和培育专业教学团队外派到西部机场集罗良翌民航旅客运输团学习3个月赴德国纽伦堡机场培训中心学习学习先进的高职办学模式；学习高职职业课程体系开发技术；学习民航旅客运输工作领域、岗位根本要求和行业标准；学习专业前沿的新技术、新学问、新方法（2）引进和培育骨干教师 从西安德纳达航空效劳有限公司引进1名在航空效劳行业具有3年以上工作经受、在行业内有肯定影响、

42、有丰富工作阅历的技师作为骨干教师，负责核心课程及校企合作工程的建立，从而带动整个师资队伍技能水平的提高与进展。在专业教师中选拔2名优秀教师到中国民航大学、西部机场集团及德国纽伦堡机场培训中心，学习航空效劳工作领域范围、根本岗位划分及不同岗位的根本工作内容，了解岗位根本技能、根本素养要求，分析岗位职业力量，并不断将实践工作要求和先进的高职教育理论、专业建立理念进展融合；组织参与行业研讨会、学术沟通会，提高其业务水平；鼓舞并支持他们深入企业，担当企业技术讨论课题，撰写高水平的学术著作，使其具有较强的教学力量、课程开发力量和专业实践力量。（骨干教师建立方案见表4-3-9）。 第四局部非中心财政支持工

43、程建立方案航空效劳专业建立方案 表4-3-9骨干教师建立方案 引进、培育对象专业方向民航旅客运输建立方式建立内容负责核心课程建立；担当专业核心课程教学工作；参加工学结合教材编写工作；负责校企合作工程建立学习基于工作过程高职工程课程开发技术；学习民航客票销售工作任务、岗位根本要求和行业标准；学习专业前沿的新技术、新学问、新方法学习基于工作过程高职工程课程开发技术；学习民航货物运输工作任务、各类岗位根本要求和行业标准；学习专业前沿的新技术、新学问、新方法华婷从西安德纳达航空效劳有限公司引进金恒民航客票销售外派到西部机场集团学习2个月赴德国纽伦堡机场培训中心学习王瑞民航货物运输外派到西部机场集团学习

44、2个月赴德国纽伦堡机场培训中心学习（3）培育“双师素养”教师 每年派出2名专业教师到西部机场集团、东方航空公司西北分公司等民航企业进展培训和实践，开展顶岗实习，熟识民航客运、货运等岗位工作技能，把握工作流程；参与相关专业会议或培训班，获得进修证明或“双师型”教师证书；取得一般话考评员等职业通用技术证书或航空效劳方向民航代理人等职业资格证书。经过三年建立，使“双师素养”教师的比例到达85%以上。 （4）兼职教师 从民航企业聘用6名有实践阅历的工程技术人员和高级技师，在肯定程度上转变专业教师的成份，逐步削减专任的专业课教师和专任的实训指导课教师人数，做到专任教师与兼职教师相融合、理论课教师与实训教

45、师相融合，实现教师“一职多能”。经过三年建立，使兼职教师总量到达20名，专兼教师比例到达1：1.1。 4加强实训条件建立 建立符合航空效劳职业岗位要求、环境真实、配套完备的校内实训基地1个、实训室4个，满意课内训练、效劳工程根本素养训练的需求（实 第四局部非中心财政支持工程建立方案航空效劳专业建立方案 训条件建立进度见表4-3-10）。探究建立校外实训基地的新途径，新建以民航企业为主的校外实训基地3个，实现工作场所和教学场所的融合，满意学生实训和教师顶岗实践的需要（实训条件建立效果见图4-3-7）。（1）校内实训条件建立 改建形体训练室在原有的形体训练室根底上进展改建，以满意40人同时进展形体

46、训练、礼仪训练的需要。开设形体塑造、礼仪培训等实训工程，提升学生个人形象。 新建化装室购置化装台20套，并配备具有特色的航空公司制服若干套、化装品等，营造职业气氛，保证20人同时进展实训。开设面部护理、生活化装、职业化装、舞台化装、颜色搭配、服饰选择、发型与服装的搭配、妆容与职业和服装的搭配等实训工程，培育学生的根本素养和职业素养，满意效劳礼仪等课程需要，塑造符合航空标准的职业形象。 改建语言训练室在原有语音室根底上进展改建，购置同声传译训练系统和语音训练设备，用于一般话发音朗读训练、模拟导游、语言艺术、英语口语等训练工程，满意英语口语课程教学和专业周训练的需要，提升学生语言力量和对外效劳水平

47、。 新建计算机模拟实训室根据民航企业各岗位技能要求，配备民航订票系统，客运、货运运输系统等专业软件，用于课程教学和专业周训练，满意学生综合职业素养训练的需要。 新建机场地面效劳实训中心该中心集客运、货运实训等功能于一体，配备专业效劳器、多媒体网络教学平台、投影仪等设备。开设民航客运计算机订座、航班值机效劳、飞机载重与平衡以及民航货物收运、货物运送、货物交付等训练工程。供应民航客、货运各环节的仿真模拟环境，强化学生职业角色训练。 开拓航空馆等效劳工程在新建、改建校内实训基地的同时，利用该专业的职业特点，积极为航空馆供应讲解、接待等效劳，为学院大型活动供应礼仪、接待效劳，同时完成学生的效劳礼仪、沟通技巧等课程的实践教学环节，提高学生的沟通、效劳技能。 第四局部非中心财政