某大型企业中层干部管理知识培训讲义(精彩)60933.pptx

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1、管理知识培训系列之管理基础知识培训篇2012年7月一、培训前言二、管理的定义三、管理行为的具体操作四、管理者应该具备的管理理念五、管理者应该具备的管理技能管理基础知识培训篇培训前言u管理是一门专业的技能和学问u对在职中层的要求u对后备干部的要求u学而时习之上士闻道 勤而行之中士闻道 若存若亡下士闻道 大笑之 不笑不足以为道一、培训前言二、管理的定义三、管理行为的具体操作四、管理者应该具备的管理理念五、管理者应该具备的管理技能管理基础知识培训篇管理的定义u管理的定义：-透过其他人，来完成：管理者要完成的任务或目标！u“透过”的含义u“其他人”的含义u“管理者要完成的任务或目标”的含义1 1、含义

2、、含义管理的定义u团队的工作结果，取决于管理者是否称职u团队的工作结果，是管理事先设计或策划出来的u一个团队的成功，首先取决于目标和策略，其次才是员工执行2 2、结论、结论管理的定义u工作是员工做出来的，想办法让员工努力工作即可u管理是将上级意图完整传达到员工，让员工执行u管理者自己不懂也不会，却要求员工自己做到u管理是业务尖兵和业务骨干，处理高难或突发事件u管理是做员工工作做不了的事情3 3、常见的管理误区、常见的管理误区一、培训前言二、管理的定义三、管理行为的具体操作四、管理者应该具备的管理理念五、管理者应该具备的管理技能管理基础知识培训篇管理行为的具体操作1.计划2.组织3.实施4.结果

3、处置管理行为的具体操作1.计划2.组织3.实施4.结果处置1.1 任务或上级意图理解1.2 目标设定1.3 工作规划设计1.4 人员规化1.5 时间规化1.6 奖惩设置管理行为的具体操作1.计划2.组织3.实施4.结果处置2.1 团队搭建2.2 任务分配2.3 授权授责2.4 练习管理行为的具体操作1.计划2.组织3.实施4.结果处置3.1 过程监控3.2 突发应对管理行为的具体操作1.计划2.组织3.实施4.结果处置4.1 总结4.2 改善4.3 奖惩实施4.4 向上级汇报或交任务计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.3 工作规划设计u1.4 人员规化u1.5 时间规化u1

4、.6 奖惩设置计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.2.1 理想目标u1.2.2 最低目标u1.3 工作规划设计u1.4 人员规化u1.5 时间规化u1.6 奖惩设置计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.3 工作规划设计u1.3.1 工作步骤规划分解连接u1.3.1.1 各步骤做什么（目标）u1.3.1.2 各步骤怎么做（规划过程）u1.3.1.3 各步骤如何检查（监控设置点）u1.3.2 工作效率、工作容错、工作结果u1.4 人员规化u1.5 时间规化u1.6 奖惩设置计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.3 工作规划设计u1.4 人员规

5、化u1.4.1 人员配备u1.4.2 人员权责分配u1.4.3 人员技能要求u1.4.4 人员训练方案u1.5 时间规化u1.6 奖惩设置计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.3 工作规划设计u1.4 人员规化u1.5 时间规化u1.5.1 组织工作完成时间u1.5.2 实施各步骤完成时间u1.5.3 总任务完成时间u1.6 奖惩设置计划u1.1 任务或上级意图理解u1.2 目标设定u1.3 工作规划设计u1.4 人员规化u1.5 时间规化u1.6 奖惩设置组织u2.1 团队搭建u2.1.1 调配人员组建任务团队u2.1.2 各人员工作时间调配u2.1.3 各任务团队负责人指

6、定u2.2 任务分配u2.3 授权授责u2.4 练习组织u2.1 团队搭建u2.2 任务分配u2.2.1 组织各团队任务分配u2.2.2 组织各任务（团队）间连接u2.2.3 讲解任务完成的标准、时间、检查方式和奖惩方案u2.2.4 注意任务分配应该无缺无复u2.3 授权授责u2.4 练习组织u2.1 团队搭建u2.2 任务分配u2.3 授权授责u2.3.1 讲解各任务团队和成员的权责u2.3.2 讲解各团队间配合的权责u2.3.3 注意：权责尽量精确到个人u2.4 练习组织u2.1 团队搭建u2.2 任务分配u2.3 授权授责u2.4 练习u2.4.1 尽量实战练习u2.4.2 员工技能培训

7、u2.4.2.1 专业训练u2.4.2.2 专项训练u2.4.3 考核最低标准实施u3.1 过程监控u3.1.1 根据计划和人员监控工作完成情况u3.1.2 根据计划和人员监控时间节点u3.1.3 人力资源调配监控u3.1.4 员工操作规范监控u3.1.5 报表数据监控u3.2 突发应对实施u3.1 过程监控u3.2 突发应对u3.2.1 计划内突发应对u3.2.2 计划外突发应对u3.2.2.1 道之理与相（忌解决方案种火种）结果处置u4.1 总结u4.1.1 管理方案总结u4.1.2 管理者总结u4.2.3 团队小负责人总结u4.2.4 员工个人总结u4.2.5 团队执行总结u4.2.6

8、团队监控总结 u4.2 改善u4.3 奖惩实施u4.4 向上级汇报或交任务结果处置u4.1 总结u4.2 改善u4.1.1 管理方案改善u4.1.2 管理者自身改善u4.2.3 团队小负责人改善u4.2.4 员工个人改善u4.2.5 团队执行改善u4.2.6 团队监控改善 u4.3 奖惩实施u4.4 向上级汇报或交任务结果处置u4.1 总结u4.2 改善u4.3 奖惩实施u4.3.1 计划内奖惩u4.3.2 计划外奖惩u4.4 向上级汇报或交任务结果处置4.1 总结4.2 改善4.3 奖惩实施4.4 向上级汇报或交任务管理行为的具体操作问题：影响工作品质的首要管理行为是哪一个？为什么？管理者自

9、身业务不精通，列不出高效的工作步骤怎么办？在这个管理行为上，日常管理者常犯的错是什么？影响工作品质的第二个管理行为是哪一个？为什么？影响工作品质的第三个管理行为是哪一个？为什么？流程制度工作规范的作用是什么？如何保证流程规范被员工执行而不会成为墙头文化？在这个管理行为上，日常管理者常犯的错是什么？管理行为的具体操作相关结论：管理员与员工的工作大相径庭管理是从上致下的管理工作品质首先取决于管理行为，然后才是员工执行管理之重首在计划，计划之重首在规化设计管理之重次在执行，执行之重首在监督控制规化设计决定结果品质，工作效率，对员工要求等流程规范保证员工工作品质的一致性和达标性员工执行流程规范重在监督

10、检查和处置管理行为的具体操作常见的管理误区：管理是搞后勤工作，让员工完成工作任务计划是流水帐，无结果，无过程，无管控让员工自己上报目标、计划、执行案无工作规划设计，大家一起努力，能做什么做什么，能做到什么样，做到什么样表现特征：因困难而无结果、大家都尽力了无果、埋怨员工不好制度、流程、规范是墙头文化而不知所措只会激励员工，希望员工主动将工作完成不抓员工技能，让员工做其能力之外的工作靠员工完成工作，员工能力强，工作结果好，员工能力弱，工作结果差，员工离职，工作停滞脚指挥头，反命令一、培训前言二、管理的定义三、管理行为的具体操作四、管理者应该具备的管理理念五、管理者应该具备的管理技能管理基础知识培

11、训篇管理者应该具备的管理理念1、管理中对人性的假设2、奖惩的作用、原理与使用3、如何下命令（任务分配）4、签字的作用管理中对人性的假设u前言-事物的本来面目与人的可接受性u管理中对人性的假设是：-人性本恶-人是贪婪的-人是懒惰的-人是喜欢不劳而获的-人是自私自利的-人是逐利的-人是不肯承担和负责的管理中对人性的假设u实例证明管理中人性本恶-缝扣子案例（能轻松就轻松）-只汇报阳面，不汇报阴面-最后时限交作业-打卡制度的漏洞-领完工资就走-打扫过道-在意被处罚的工作，提倡的工作不做u对于不接受者的引导：-人总是趋利避祸的-人性有善有恶，管理假设恶不伤善而能引导恶性向善-假设人性恶的目的，不是为了打

12、击人，而是为了压制人的恶性而表现人的善性-一个小案例管理中对人性的假设【英国囚犯运输启示】18世纪，英国将囚犯运往澳洲做工。运输承包给私人，政府按上船时运的人数付费。船主为牟暴利严重超载，囚犯死亡率奇高。政府无奈改制：由上船时按人数付款，改为下船时按人数付款。死亡率骤降到1%。正如哈耶克所言，坏的制度会让好人作恶，好的制度能让坏人从良！管理者应该具备的管理理念1、管理中对人性的假设2、奖惩的作用、原理与使用3、如何下命令（任务分配）4、签字的作用奖惩的作用、原理与使用u奖惩的作用：-令行禁止-为工作结果、制度流程提供执行保障u奖惩的原理：-奖：引导员工去做有困难的，或其不愿意的，或其没有信心的

13、工作；保障员工动力；引导员工向善的行为（功夫熊猫）-惩：结果处罚：其能力之内而未做好的工作行为规范处罚：保障员工在执行过程中，按规范和流程进行工作，遏制员工性恶行为奖惩的作用、原理与使用u奖惩的使用：-奖：往往奖结果而不奖过程-惩：往往罚过程也罚结果-鼓励员工的行为，用奖-严禁员工的行为，用惩u讨论：-员工感觉惩多奖少-薪资应该由谁掌握？薪资发放交流的作用？-员工心态，执行力从何而来？如何下命令u简单命令或任务分配五要素：-做什么（工作目标是什么样子的）-怎么做（工作过程是什么样子的）-何时完成（工作结束时间和各过程时间节点）-怎么检查（保障工作过程和结果）-怎么奖惩（保障工作结果和工作过程的

14、执行）一、培训前言二、管理的定义三、管理行为的具体操作四、管理者应该具备的管理理念五、管理者应该具备的管理技能管理基础知识培训篇管理基础知识培训篇管理者管理者管理者管理者应该应该具具具具备备的管的管的管的管理技能理技能理技能理技能人力人力人力人力资资源方向源方向源方向源方向人员劳动力调配员工工作技能培训训练人员工作时间调配员工晋升转岗培养人员工作任务分配员工关系选拔员工离职员工处理员工心态引导沟通理解绩效考核团队氛围打造激励推动团队团队管理方向管理方向管理方向管理方向执行力打造规划安排流程制度建设监督检查信息分析（报表、数据）授权授责突突突突发发危机危机危机危机突发事件危机处理风险决策团队氛围打造u团队氛围取决于管理者的管理手段，与成员个体基本无关，与说服提倡关系不大u看一个案例u问题：如何打造狼性的企业文化？如何打造高执行力的团队？如何左右员工行为？u结论？