联通分公司年度工作情况总结.docx

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1、 联通X分公司年度工作情况总结（完整文档） 下面是小编为大家整理的联通X分公司年度工作状况总结（完整文档）,供大家参考。 联通X分公司2023年度工作状况总结 依据关于做好XX市XX区2023年社会评价工作的通知要求，联通XX分公司高度重视，对比检查我公司在效劳态度和质量、办事效率、工作绩效、廉政建立等方面的状况，广泛征求群众意见建议，查找工作中存在的问题，深入分析问题缘由，进一步理清进展思路，明确改良措施。现将工作状况总结如下，请各位代表赐予评议。 一、根本状况 当前隐蔽内容免费查看 中国联通做为国家根底电信运营商，担负着根底通信网络建立任务，担当着保障群众日常通信及社会应急通信的社会责任，

2、并肩负着国有资产保值增值的企业使命，xx联通正朝着“致力成为客户信任、社会敬重、员工信任的优秀企业”进展。目前由于市场饱和、竞争环境、本钱压降等因素造成企业市场份额低、效益不佳，导致建立投入缺乏，未实现村村通宽带、村村通4G网络掩盖目标。2023年联通xx分公司在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在市公司的细心指导和大力支持下，深入贯彻落实科学进展观，各项工作紧紧围绕区委、区政府的各项政策部署，实事求是、开拓创新、效劳大局，坚持以提高效劳质量为核心，以扎实的工作作风，顺当地完成了市公司下达的各项任务指标，受到上级部门和效劳对象的好评。 二、优化效劳 公司在客户效劳上确定了两个主攻方向：在系统

3、内部力求“标准化”，即要求全市营业厅、客户效劳系统等各个效劳窗口实施标准化治理，向社会供应整齐划一、标准标准的效劳，作到效劳形象统一、效劳标准统一、效劳设施统一。一是在全市各级营业窗口推行了专家式、零距离效劳模式。二是建立了标准统一的1001客户效劳流程。从每一句问候语开头抓起，对用户投诉的受理、处理、回访、状况通报等业务流程，通过信息治理系统实现了投诉工单的电子化和自动化。“外求共性化”，即在效劳的形式和内容上表达出联通特色，满意消费者差异化的需求，持续提高效劳质量的满足度。一是与经销商合作开展代收话费及代售卡业务。二是供应特色效劳，满意客户共性化的需求。先后推出了免费打印和邮递话单，免费上

4、门办理业务，供应通信外效劳，实行了分级治理、分级效劳，受到了用户的欢送。三是开展亲情效劳，提高用户忠实度。以用户为中心的效劳理念表达了联通全面关心用户的策略，表达在用户办理各项业务的全过程中。同时，联通还聘请了社会监视员，广泛征求社会各界对公司的意见和建议，提升公司的社会形象。与此同时，联通不断拓展效劳外延，对质疑用户供应全程引导式效劳、对离网用户供应关心效劳以及对集团单位用户供应全程跟踪效劳等效劳方式。 三、工作效率 一是坚持仔细学习提高自身素养，学习是进步的阶梯，作为新时期的一名基层干部，不学习，不更新学问构造，大脑就要僵化，就跟不上当今社会形势进展的需要，看问题就把握不住主流和重点，就会

5、在社会的不断进展中落伍，所以我们要始终牢记学习、学习、再学习。其次，要仔细学习业务学问，脚踏实地地做好本职工作，榜样地履行一个干部的职责。无论自已从事什么工作，都要树立高度的责任和敬业精神，尽心尽力把工作做好，提高工作效率。三是狠抓工作落地，根据把事情办成的要求，狠抓工作落地，要求员工每天记录工作笔记，对比工作笔记检查每天工作完成状况，做到每见工作有责任人、有工作规划、有工作结果。 五、廉政建立 一是严守党的政治纪律和政治法规，坚固树立大局观念和全局意识，精确把握和深入贯彻党的根本理论、根本路线、根本方针和根本政策，在任何时候任何状况下都必需在思想上政治上行动上与*保持高度全都，自觉维护*权威

6、，维护党的团结统一。 二是坚持民主集中制，实施重大决策集体商定，完善决策程序、会议制度、监视检查制度等，强化根底工作。 三是遵守国家法律法规及公司规章制度，落实公司改革进展重大决策、部署，保守党和国家机密及公司商业机密，做到令行制止，确保政令畅通；遵守财经纪律，坚决杜绝“小金库”，严防发生各种侵害公司资产的行为，确保公司资产安全，维护出资人和公司利益；诚信经营，坚决制止任何形式的弄虚作假、虚报导浮夸，确保各类生产经营和企业治理数据精确，财务会计和统计信息真实。 四是廉洁自律，以身作则，践行中国*廉洁自律准则，严格遵守国有企业领导人员廉洁从业若干规定、涉外合作7条纪律等相关规定，严格自律、以上率下。管好配偶、子女、亲属和身边工作人员，照实申报个人有关事项，定期向党组织报告廉洁从业状况，开展述职述廉，自觉承受组织和群众监视。 总之，我要以这次综合评价为动力，深刻领悟和精确把握公司工作部署，把思想和行动进一步统一，坚持用学习整顿促进工作开展，以工作成效检验整顿效果，仔细做好自已的本职工作，提高综合评价满足度。