品质系统规划.pptx

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1、品质系统规划品质系统规划）第1页/共42页课程安排破冰破冰我们的关系我们的关系质量的基本知识质量的基本知识品管系统规划品管系统规划PDCAPDCA5W1H5W1H第2页/共42页供应链管理的发展阶段供应链管理的发展阶段传统物流管理阶段（传统物流管理阶段（Physical distribution Physical distribution Management)Management)运输、仓储运输、仓储现代物流阶段现代物流阶段(Logistics)(Logistics)运输、仓储、制造、采购、销售运输、仓储、制造、采购、销售同步一体化供应链阶段同步一体化供应链阶段(Synchro Integr

2、ated Supply (Synchro Integrated Supply Chain)Chain)运输、仓储、制造、采购、订货、供应商、顾客运输、仓储、制造、采购、订货、供应商、顾客我们的关系第3页/共42页组织与供应商关系的两种典型模式组织与供应商关系的两种典型模式传统的竞争关系传统的竞争关系合作伙伴关系（互利共赢关系合作伙伴关系（互利共赢关系WinWinWinWin）我们的关系第4页/共42页质量的基本知识质量的概念质量概念的发展质量管理的发展第5页/共42页质量的概念质量的概念质量：质量：一组固有特性满足要求的程一组固有特性满足要求的程度度特性：可区分的物的特性（机械性能）感官的特性

3、（气味、噪声、颜色）行为的特性（礼貌）时间的特性（准时性）人体工效的特性（生理的或有关人生安全的特性）功能的特性（飞机的最高速度）第6页/共42页与质量相关的概念与质量相关的概念组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施（两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动产品：过程的结果（服务、软件、硬件、流程性材料）顾客：接受产品的组织或个人体系：相互关联或相互作用的一组要素质量特性：产品、过程或体系与要求有关的固有特性第7页/共42页质量概念的发展质量概念的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据人们认为产品只

4、要符合标准，就满足了顾客需求适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据（产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度）人们从“使用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质广义质量：一组固有特性满足要求的程度（ISO归纳提炼）既反映了要符合标准的要求，也反映了要满足顾客的需要第8页/共42页质量管理的发展质量管理的发展质量检验阶段：使用各种检测设备和仪表，严格把关，进行百分之百的检验（20世纪初）以泰罗为代表的“科学管理运动”，由“工长的质量管理”转移为“检验员的质量管理”第一阶段第9页/共42页第二阶段第二阶段质量管理的发展ISO9000预防措施第10页/共42页第三阶段第三阶段全面质量管理阶

5、段（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径人们运用“系统工程”，实施全员、全过程、全企业的管理1961 年，菲根堡姆提出了全面质量管理的概念从而出现了分层培训、质量管理老七种工具和新七种工具等等各种管理技术和方法举世瞩目的ISO9000 族管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越经营模式、六西格玛管理模式等都是以全面质量管理的理论和方法为基础质量管理的发展第11页/共42页质量管理专家的质量理念质量管理专家的质量理念戴明的质量管理戴明的质量管理1414条原条原则则第12页/共42页朱兰质量管理三部朱兰质量管

6、理三部曲曲质量管理专家的质量理念1.质量策划；2.质量控制；3.质量改进。第13页/共42页石川馨的革命的石川馨的革命的6 6项内容项内容质量管理专家的质量理念质量管理专家的质量理念第14页/共42页KanoKano（狩野）模型（狩野）模型质量特征顾客满意程度魅力质量一元质量理所当然质量当其特性不充足（不满足顾客要求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客要求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。第15页/共42页Now Lets Ha

7、ve A Break.休息休息,休息一会儿休息一会儿!第16页/共42页游戏第17页/共42页品管系统规划 任何一个企业，若要保持产品的持续稳定，在规划企业管理系统时，必须按照本企业的产品特性、工艺过程、生产条件、公司规模等实况，对企业的品质控制活动进行通盘规划，保证企业的品管功能充分实施。一、品管组织的规划二、品管标准的建立三、各种样板的控制四、品质检验与控制五、品管相关作业规定六、不合格品的控制七、品质统计规定八、品管培训的规划第18页/共42页一、品管组织的规划组织建制结构及隶属关系组织权限与责任组织岗位人员编制数量岗位功能与职责、权限第19页/共42页二、品管标准的建立生产操作标准生产

8、操作标准物料品质（检验）标准物料品质（检验）标准产品品质（检验）标准产品品质（检验）标准品质允收标准（品质允收标准（AQLAQL）品管检验作业标准品管检验作业标准第20页/共42页三、各类样板的控制采购外发样板的控制客户送样作业的控制检验样板的控制各类样板的控制规定第21页/共42页四、品质检验与控制进料检验控制（进料检验控制（IQCIQC）半成品、在制品制程检验控制半成品、在制品制程检验控制（IPQCIPQC）半成品、在制品终检（半成品、在制品终检（FQCFQC）产品装配与包装检验控制（产品装配与包装检验控制（IPQAIPQA）产品装配与包装的终检（产品装配与包装的终检（FQAFQA）出货成

9、品的检验控制（出货成品的检验控制（OQCOQC）外发加工品的检验控制。外发加工品的检验控制。第22页/共42页五、品管相关作业规定五、品管相关作业规定品质控制制度品质控制点的设置规定；抽样检验方法；制程巡回检验规定；品质鉴定与评审规定；品质记录与图表控制规定；品检工具、仪器的控制规定。内部品质信息反馈规定客户投诉处理规定货品进、出仓的品质控制（含装运）存货出仓控制；回料入仓控制；客供物品控制。危化品使用的控制品质稽核（QA）作业规定品质工程（QE）作业规定QE作业规定；产品开发的品质控制；品质跟踪与改良。第23页/共42页六、不合格品的控六、不合格品的控制制不合格品的隔离、标识、存放不合格品的

10、判定符合性判定（QC评审）；分级评审程序（管理者评审）。不合格品的处置条件接受（AOD）；不合格品的拣用规定；不合格品的偏差接受规定；不合格品的返工、返修作业规定；不合格品的特采作业（让步接受）规定；不合格品的退货规定；不合格品的报废规定。不合格品的记录不合格品的预防措施与改善对策第24页/共42页七、品质统计的规七、品质统计的规定定品管统计方法统计报表的填写规定；统计数据的填写规定；统计报表的传递与汇总规定；统计人员岗位职责。品质统计分析品质报告品管绩效与研讨会议各部门品质目标达成情况的统计与分析第25页/共42页第26页/共42页识别真因第27页/共42页检查表对象不符合现象原因分析改进对

11、策责任人检查人完成时间第28页/共42页第29页/共42页午餐午餐下午13：00开始第30页/共42页八、品管培训的规八、品管培训的规划划员工品质的培训品质意识的培训；产品品质标准与自检方法的培训。品质管理人员作业规范的培训品质检验人员作业规范的培训品管人员在岗、换岗、晋升的岗位作业规范培训新进品质管理人员基本知识与作业规范培训公司内部必须的品质知识培训第31页/共42页第32页/共42页游戏游戏第一组：品管部经理本公司生产钱，现在我们新成立了品管部产品加工流程纸张剪切模板印刷包装出厂第二组：检验科长第四组：出厂检验员第三组：出厂检验主管各组针对本组所处的岗位，为了开展好工作，请作出该岗位的工

12、作规划各组针对本组所处的岗位，为了开展好工作，请作出该岗位的工作规划w每个队将规划之内容记录在纸上（至少包括需要什么资源、需要别人提供什么、每个队将规划之内容记录在纸上（至少包括需要什么资源、需要别人提供什么、自己重点工作内容等）自己重点工作内容等）w每队派一位代表上台讲解每队派一位代表上台讲解w每个队要为其他队打分，并说明他们做的好的一面，同时指出他们还需改进的每个队要为其他队打分，并说明他们做的好的一面，同时指出他们还需改进的地方地方w相互送礼相互送礼第33页/共42页做事的效率做事的效率错误错误正确怎样做：实际执行做什么：取得协调正确的事做错了正确的事做对了错误的事做错了错误的事做对了质

13、量-成本矩阵第34页/共42页错误错误正确怎样做：实际执行做什么：取得协调针对特定业务需要但实施时浪费精力或重复工作针对特定业务需要并完满实施做的事情不会推动业务发展而且浪费精力去实施做的事情不会推动业务发展但实施的方法是好的做事的效率做事的效率质量-成本矩阵第35页/共42页不断改进不断改进PDCAPDCA循环循环PLAN-计划1.选择项目、2.明确现状、3.分析原因、4.计划改进DO-执行5.执行计划CHECK-检查6.检查结果ACT/ADJUST-实施/调整7.制定标准、8.持续改进ADPC第36页/共42页实例：实例：改进软包装泄漏问题改进软包装泄漏问题客户投诉泄漏问题1.选择项目98

14、年底泄漏降到100PPM3.分析原因横封率压力不够等2.明确现状泄漏率大于100PPM4.计划改进跟踪表、中心设定、AM等5.执行计划6.检查结果达到目标？8.持续改进进一步降低泄漏7.制定标准操作跟踪表、调机标准是否执行原因？继续？下一个目标YesYesNoyes结束（寻找新项目）NoPlan计划Do执行Check检查Act实施/调整PDCAPDCAPDCA改善后水准目前水准No第37页/共42页交办应明确事项交办应明确事项5W1HWHATWHAT（做什么）（做什么）WHYWHY（为什么要做）（为什么要做）WHOWHO（谁做）（谁做）WHEREWHERE（在哪里做）（在哪里做）WHENWHE

15、N（什么时候（什么时候做）做）HOWHOW（怎么做）（怎么做）做什么怎么做为什么要做不做会有什么后果做好后会有什么收获第38页/共42页科学的记录方法科学的记录方法6W3HWHATWHAT指指定定做做的的是是什什么么及及描描述述达成命令什向后的状态达成命令什向后的状态WHENWHEN指指全全部部工工作作完完成成的的时时间间及各步骤完成的时间及各步骤完成的时间WHEREWHERE泛泛指指各各项项活活动动发发生生的的场所场所WHOWHO指与命令有关联的对象指与命令有关联的对象WHYWHY指理由、目的、根据指理由、目的、根据WHICH WHICH 根据前面根据前面5 5个个WW，作，作出各种备选方案出各种备选方案HOW 指方法、手段，也就是如何做HOW MANY 指需要多大、多少，以计量的方式让事情具体化HOW MUCH指预算、费用第39页/共42页I benefited a lot from your advice!Can you give me a suggestion?第40页/共42页Thank you very much!第41页/共42页