商务人员形象之仪容礼仪dhjb.pptx
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1、第一章商商务人人员形象礼形象礼仪#商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。它们的重要性所占比例是:语言占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%,由此可见形象的重要性。现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服饰、职业气质)以及仪态(言谈举止)三方面。#来自于同一所职业学院的小贾和小梦已经在某汽车品牌4S店实习汽车销售顾问岗位半年了,小梦已经提前转正成为销售顾问,而小贾工作业绩始终没有起色,还是销售见习生。一天中午,小贾正如往常一样懒洋洋地趴在站台一边发呆,一对夫妇走进展厅,好像打算购车的样子。小贾赶紧迎上去,热情的对两位顾客大声问好
2、:“欢迎光临!请问有什么可以帮助您的?”夫妇俩的眼光打量了小贾几眼,略微皱了一下眉头,说了一声:“哦,随便看看,谢谢!”随后逛了一下,转身离开了展厅。【引思明理】【引思明理】#看到客户似乎对她有所戒备,小贾疑惑得皱着眉头,却不知道发生了什么,这时小梦微笑着走了过来,对小贾说:“小贾,走,去化妆间,我带了化妆品,我重新帮你画个淡妆,再把大耳环摘了,指甲油洗了。”听了小梦的一席话,她这才注意到自己的形象:头发凌乱,面部妆容粗糙,口红和指甲油鲜艳耀眼,夸张的圆形大耳环不停地前后摇摆着,再加上从不离口的口香糖,小贾一下羞得满脸通红,和小梦迅速跑向化妆间。#请思考:小贾、小梦都在同一家汽车4S店实习,而
3、且都从事的是销售顾问岗位,但是为什么半年后两人的职位却大不一样?#在人际交往中,交往对象对自己发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的,这种对他人仪容的观感除了先入为主之外,在一般情况下还往往很难改变,可见其重要性。返回#仪容礼容礼仪你永远没有第二次机会给人留下美好你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。的第一印象。仪表仪表指一个人的外表。它是一个人总指一个人的外表。它是一个人总体形象的统称,除容貌、发型之外,还体形象的统称,除容貌、发型之外,还包括人的服饰、身体、姿态等。包括人的服饰、身体、姿态等。仪容仪容主要是指人的容貌,由发式、面容主要是指人的
4、容貌,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成。成。仪容?仪表?仪容?仪表?#卫生卫生服饰服饰个人仪表个人仪表头发头发口腔口腔胡须胡须指甲指甲 干净整洁干净整洁 大方得体大方得体 自然协调自然协调(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)(商务礼仪:要考虑客户方的喜好着装)#仪容美的含义-三个层次第一、要求仪容自然美自然美。(心愿)第二、要求仪容修饰美修饰美。(重点)第三、要求仪容内在美内在美。(最高境界)#自然美:天生丽质,赏心悦目天生丽质,赏心悦目修饰美:扬其长,避其短;有备而来扬其长,避其短;有备而来内在美:秀外慧中,表里如一。秀外慧中,表里如一。#A
5、.A.给给人留下美好的第一印象,是人人留下美好的第一印象,是人际际交往的基交往的基础础;B.B.自尊自自尊自爱爱的体的体现现;C.C.尊重他人的需要;尊重他人的需要;D.D.关系到关系到组织组织的形象和事的形象和事业业的成功。的成功。注意仪容仪表的意义注意仪容仪表的意义#社交场合仪容礼仪的社交场合仪容礼仪的原则原则1 1、美化原则、美化原则:扬长扬长避短避短2 2、自然原则、自然原则:自然是美化仪容的最高自然是美化仪容的最高境界。境界。#3、协调原则第一、面部协调;第二、全身协调;第三、角色协调;第四、场合协调。#4、礼貌原则不要在他人面前修饰容貌;(修修饰要要避人避人)不要借用他人的化妆品;
6、不要非议他人的容貌修饰。#5 5、健康原、健康原则则要求人要求人们们在完善自身容貌修在完善自身容貌修饰饰的同的同时时做到内外兼做到内外兼备备,力争达到世界力争达到世界卫卫生生组织组织定出的以下十定出的以下十项项健康健康标标准。准。世界世界卫卫生生组织这样给组织这样给“健康健康”下定下定义义:健康是指一个健康是指一个人生理、心理和社会适人生理、心理和社会适应应都达到一个完好的状都达到一个完好的状态态。#(1 1)有充沛的精力,能从容不迫地担负日常和繁重的工作,而且不感到过分)有充沛的精力,能从容不迫地担负日常和繁重的工作,而且不感到过分紧张和疲劳。紧张和疲劳。(2 2)处事乐观,态度积极,乐于承
7、担责任,事无大小,不挑剔。)处事乐观,态度积极,乐于承担责任,事无大小,不挑剔。(3 3)善于休息,睡眠良好。)善于休息,睡眠良好。(4 4)应变能力强,能适应外界环境中的各种变化。)应变能力强,能适应外界环境中的各种变化。(5 5)能抵制一般性感冒和传染病。)能抵制一般性感冒和传染病。(6 6)体重适当,身材发育匀称,站立时,头、肩、臂的位置协调。)体重适当,身材发育匀称,站立时,头、肩、臂的位置协调。(7 7)眼睛明亮,反应敏捷,眼睛不易发炎。)眼睛明亮,反应敏捷,眼睛不易发炎。(8 8)牙齿清洁,无龇齿,不疼痛,牙龈颜色正常,无出血现象。)牙齿清洁,无龇齿,不疼痛,牙龈颜色正常,无出血现
8、象。(9 9)头发有光泽,无头屑。)头发有光泽,无头屑。(1010)肌肉丰满,皮肤有弹性。)肌肉丰满,皮肤有弹性。#仪容礼容礼仪的重点的重点1、头发头发是人体的制高点,很能吸引他人的注意力。“完美形象从头开始完美形象从头开始”。#基本要求:基本要求:干净、整齐、长短适当,发型简单大方。#发发 型型 的的 选选 择择 脸型脸型 身材身材和谐适度和谐适度 气质气质 职业特点职业特点头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。头发整洁、发型得体是头发美的基本礼仪要求。#男士发型要求:男士发型要求:前不过眉;前不过眉;后不过领;后不过领;鬓不过耳;鬓不过耳;发质清洁、无头屑发质清洁、无头屑。#女士发型要
9、求:女士发型要求:前发不挡眼;前发不挡眼;后发不过肩;后发不过肩;长发过肩者上岗时应该长发过肩者上岗时应该盘发、束发;(护士、盘发、束发;(护士、空姐)空姐)发质清洁、无头屑。发质清洁、无头屑。#脸型与发型脸型与发型 脸型是决定发型的最重要的因素之一,而发脸型是决定发型的最重要的因素之一,而发型由于其可变性又可以修饰脸型。型由于其可变性又可以修饰脸型。#椭圆脸:椭圆脸:最完美的脸型采用长发和短发都可以,最完美的脸型采用长发和短发都可以,但应尽可能注意把脸显现出来,突出这种脸型的美但应尽可能注意把脸显现出来,突出这种脸型的美感,而不宜把脸遮盖过多感,而不宜把脸遮盖过多。标准脸:标准脸:发型:适合
10、任何发型发型:适合任何发型 。#长脸型:长脸型:长脸型的人要在前额处留下刘海,前额的刘海可以缩短脸的长度还可在两边修剪少许短发,盖住腮帮,脸就不显得那么长了#YesNo#followfollow长脸明星的明星的发型:型:#圆脸形:圆脸形:它合适的发它合适的发型应该是把圆的部位盖型应该是把圆的部位盖住,显得脸长一些住,显得脸长一些#正确发型正确发型:头发侧分可以增加高度。用头发侧分可以增加高度。用吹风机和圆齿梳将头顶吹高,吹风机和圆齿梳将头顶吹高,两边的头发略盖住脸庞,头两边的头发略盖住脸庞,头发宜稍长发宜稍长头发倒分,长过下巴是最理头发倒分,长过下巴是最理想的想的,脸因此显得长些脸因此显得长些
11、 错误发型错误发型:头发紧贴头皮,中间分缝,头发紧贴头皮,中间分缝,使脸显得更圆使脸显得更圆头发比较蓬松,但两边的头头发比较蓬松,但两边的头发剪得太圆,好象圆气球顶发剪得太圆,好象圆气球顶着另一个气球着另一个气球#followfollow圆脸明星的明星的发型:型:#方型脸方型脸 国字脸国字脸#正确发型搭配正确发型搭配:顶部蓬松的头发,使脸变得稍长,顶部蓬松的头发,使脸变得稍长,往一边梳的刘海,会使前额变窄。往一边梳的刘海,会使前额变窄。头发宜长过腮帮头发宜长过腮帮将头发尽量往一侧梳,造就不平衡将头发尽量往一侧梳,造就不平衡感,可缓解四方脸的缺陷。感,可缓解四方脸的缺陷。错误发型搭配错误发型搭配
12、:头发太平且中间分缝,更突出四方头发太平且中间分缝,更突出四方脸脸顶部头发太平,两边头发垂到腮帮,顶部头发太平,两边头发垂到腮帮,使脸显得更方使脸显得更方#FollowFollow方方脸明星的明星的发型:型:#心型脸心型脸(倒三角脸倒三角脸)#哪种哪种发型更合适?型更合适?#FollowFollow心形心形脸明星的明星的发型:型:#你呢?你呢?什么样的发型什么样的发型更适合你?更适合你?#染发染发:比自己天生的发色浅一点即可。比自己天生的发色浅一点即可。#发型要与身材相适型要与身材相适应短小身体短小身体的发型。的发型。身材短小,给人以小巧玲珑的印身材短小,给人以小巧玲珑的印象,所以设计发型进应
13、强调丰满象,所以设计发型进应强调丰满与魅力,从整体比例上,应注意与魅力,从整体比例上,应注意长度印象的建立,长度印象的建立,不宜留长发,不宜留长发,也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。也不宜把头发搞得粗犷、蓬松。可利用盘发增加高度,可利用盘发增加高度,而且要在而且要在如何使头发秀气、精致下功夫。如何使头发秀气、精致下功夫。#高瘦高瘦身材的发型。身材的发型。比较理想的身材,但容比较理想的身材,但容易让人觉得缺乏丰满感,易让人觉得缺乏丰满感,这种身材的人适合留长这种身材的人适合留长发型,不宜盘高发髻,发型,不宜盘高发髻,也不宜将头发削剪得太也不宜将头发削剪得太短。短。#矮胖矮胖身体的发型。身体的发型。在发
14、型的设计上要强调在发型的设计上要强调整体发势向上,可选用整体发势向上,可选用有层次的短发、前额翻有层次的短发、前额翻翘式等发型。不宜留长翘式等发型。不宜留长波浪、长直发。波浪、长直发。#高大高大身材的发型。身材的发型。这种发型的设计上应减少大而粗的的印象。以留简单的短发为好,但对直长发、长波浪、束发、盘发、中短发式也可酌情运用。#面容面容基本原则基本原则 光洁、卫生、清新自然光洁、卫生、清新自然#男士美容的规范与重点注视皮肤的保养和清洁;注视皮肤的保养和清洁;养成经常剃须修面的好习惯。(鼻毛养成经常剃须修面的好习惯。(鼻毛VSVS胡须)胡须)化妆要淡而又淡,力求自然美观,不留化化妆要淡而又淡,
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