商务旅行礼仪解析.pptx

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1、商务旅行礼仪解析商务旅行礼仪解析坐轿车出行轿车出行，关键是要坐对位置轿车出行，关键是要坐对位置主人亲自开车时，上座是副驾驶座主人亲自开车时，上座是副驾驶座 司机后排的对角线之位为上座司机后排的对角线之位为上座追求隐秘性时，司机位置正后方为上座追求隐秘性时，司机位置正后方为上座第1页/共18页大巴、火车礼仪大件行李要寄放在大巴的行李仓、或是火车的行李架上，在火车上，不能用大件行李要寄放在大巴的行李仓、或是火车的行李架上，在火车上，不能用行李占座行李占座不要在车上吃气味重的食物不要在车上吃气味重的食物不能脱鞋而坐，在火车上还不能搭脚在桌几上不能脱鞋而坐，在火车上还不能搭脚在桌几上乘火车卧铺时，如果

2、不是下铺，应该不要在下铺床位上呆着，免得妨碍下铺乘火车卧铺时，如果不是下铺，应该不要在下铺床位上呆着，免得妨碍下铺的旅客，而应坐到窗边的休息凳上的旅客，而应坐到窗边的休息凳上废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要整理好，不要随便废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要整理好，不要随便乱扔。乱扔。有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。第2页/共18页飞机礼仪订机票机票可以请票务公司代订，也可以在网上订，订票实行实名制，必须用真实姓名和身份证号码订票。现在开始推行电子客票，订票之后，票务公司会将票号发到乘客

3、的手机上。第3页/共18页乘机准备乘机准备乘坐飞机通常要求在半小时前登乘坐飞机通常要求在半小时前登机。飞机场一般都设在城市的郊机。飞机场一般都设在城市的郊区，距市区较远，在安排时间时区，距市区较远，在安排时间时一定要预留出充足的时间，避免一定要预留出充足的时间，避免由于塞车等特殊情况造成迟到，由于塞车等特殊情况造成迟到，延误航班，给大家带来麻烦。延误航班，给大家带来麻烦。进入飞机大厅。如果携带的行李较多较重，不用肩扛手提，大厅门口会有行李车提供，可把行李放在上面推进去。第4页/共18页飞机旅行的程序飞机旅行的程序乘机程序：换登机牌；过乘机程序：换登机牌；过安检；候机；登机；在飞安检；候机；登机

4、；在飞机上；抵达，下机；领取机上；抵达，下机；领取托运的行李。托运的行李。换取登机牌：乘机一带要换取登机牌：乘机一带要带上身份证，凭身份证和带上身份证，凭身份证和电电子票号或机票到机场换取登机牌。机票是没有座位的，座位由登机牌决定。如果想坐靠窗的位置，可在换取时跟工作人员说明。第5页/共18页行李托运行李托运在职换取登机牌的时候同时办理。行李托运在职换取登机牌的时候同时办理。通常，航空公司允许每位乘客免费托运一件行李，乘客通常，航空公司允许每位乘客免费托运一件行李，乘客还可以随身携带一件还可以随身携带一件5 5公斤以内的行李。不同的航空公司公斤以内的行李。不同的航空公司对每位旅客的免费行李额（

5、包括托运和自理行李）不尽对每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）不尽相同，但一般都是按照以下标准：头等舱旅客为相同，但一般都是按照以下标准：头等舱旅客为4040公斤，公斤，公务舱旅客为公务舱旅客为3030公斤，经济舱旅客为公斤，经济舱旅客为2020公斤。公斤。体积不能超过体积不能超过40*60*10040*60*100厘米。厘米。注意：小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，注意：小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠宝，相机，珠宝，相机，急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商务文件商务文件这些不要托运。这些不要托运。第6页/共18页过安检过

6、安检安检：经过安全检查进入候机大厅，进入安检口时要安检：经过安全检查进入候机大厅，进入安检口时要出示身份证和登机牌。随身行李机检，乘客的身体由工作出示身份证和登机牌。随身行李机检，乘客的身体由工作人员用仪器扫描。最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的人员用仪器扫描。最好穿一双轻便并且容易脱下和穿上的鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过安检。出鞋，不但自己在旅途中会更舒适，同时也方便过安检。出入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。入境或过安检时要遵守秩序，在黄线外耐心排队候检。第7页/共18页安检注意事项安检注意事项机场的安全检查非常严格。不能随身携带小刀等物机场的安全检查非常严格。

7、不能随身携带小刀等物品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）尖锐物品。品（包括女士日常使用的修眉刀与修眉剪）尖锐物品。液体物品（包括八宝粥等流质物品）一般也不能携带。液体物品（包括八宝粥等流质物品）一般也不能携带。应当事先放在托运的行李当中，否则这些物品可能无法应当事先放在托运的行李当中，否则这些物品可能无法通过安全检查，并被作抛弃处理。通过安全检查，并被作抛弃处理。不可不可第8页/共18页候机候机候机候机在候机室等候登机时，请在候机室等候登机时，请保持安静，如果需要接听手机，保持安静，如果需要接听手机，应该尽量低声通话。在广播宣应该尽量低声通话。在广播宣布开始登机之前，不要站在登布开始登机之前

8、，不要站在登机口，应该找位子坐下，避免机口，应该找位子坐下，避免走来走去。见到空姐列队入场走来走去。见到空姐列队入场时不要暄哗。时不要暄哗。在广播宣布开始登机之前，在广播宣布开始登机之前，不要站在登机口，应该找位子不要站在登机口，应该找位子坐下，避免走来走去。坐下，避免走来走去。不要把自己的物品放在椅子不要把自己的物品放在椅子上，尤其是人多的时候；更不上，尤其是人多的时候；更不能让行李占着本来是提供给其能让行李占着本来是提供给其他乘客休息的椅子。他乘客休息的椅子。第9页/共18页登登 机机登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等登机时一定要遵守秩序并礼让残障、老、弱、妇、幼等特殊人群。

9、登机后，所携带的行李应该提在自己的前方，特殊人群。登机后，所携带的行李应该提在自己的前方，而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己而不是提在左右，以免碰到已经入座的乘客。找到自己的座位后，把行李放在行李架内或座位下。的座位后，把行李放在行李架内或座位下。入座后关闭手机，系上安全带，安静聆听、观看广播和安全示范。坐在过道边的乘客切勿把手或脚伸到过道上，既可避免意外发生，也是尊重他人的表现。第10页/共18页乘机乘机对待其他乘客和乘务人员要以礼相待，使用礼貌用语，接受帮助时要微笑言谢，不要对着空姐拍照。不要脱鞋。在飞机上的整个旅程都要保持耐心，尤其是飞机降落后未停妥之前，不要急于起身取行李

10、，应等待安全灯熄灭后才起身。机舱门未打开时，也不要将手机开机。MP3与手提电脑可以使用,但是乘务员会提醒你起飞和降落时不要使用.阅读和用餐时可放下座位前面的小餐桌，但起飞和降落时必须合上。飞机上一般都有餐饮免费供应，吃毕就把食物渣壳等收进餐盒当中，方便空姐收走。第11页/共18页乘机使用洗手间时，关上门后确定灯亮，表示门已上锁，以免造成尴尬场面，用毕请冲水。离开洗手间前擦干洗脸台，以方便下一位旅客使用。在洗手间内吸烟是绝对禁止的。第12页/共18页领取行李领取行李下飞机后，顺着指示牌去领行李。飞机的行李用行李带传送出来，乘客在旁边守候，自行提取，注意不要拿错。第13页/共18页酒店礼仪酒店礼仪

11、入住入住大厅和走廊是酒店大厅和走廊是酒店生活中的主要公共场生活中的主要公共场合，因此一定要记住，合，因此一定要记住，不要表现得像在自己不要表现得像在自己家中一样。甚至穿着家中一样。甚至穿着睡衣或浴衣转来转去。睡衣或浴衣转来转去。此外，还应该注此外，还应该注意一定不要大声说话意一定不要大声说话和吵闹，也不要乱跑和吵闹，也不要乱跑乱跳。乱跳。进入酒店大堂后，首先应该到前台登记，如果你带了大量的行李，门童会帮助你搬运行李，你可以礼貌地谢过之后去登记入住。登记时要用身份证，同时要交纳押金，钱要带足，不要只带住宿费。贵重物品应存放于酒店服务总台保险柜,不要随身携带或放在房间内,若出现遗失后果自负。第14

12、页/共18页客房的礼仪客房的礼仪 有的酒店的床上会铺有床罩，要有的酒店的床上会铺有床罩，要把它取下放到柜子里，不可使用。把它取下放到柜子里，不可使用。保持清洁卫生，废弃物要扔到垃保持清洁卫生，废弃物要扔到垃圾筐里。圾筐里。在洗手间，不要把水弄得在洗手间，不要把水弄得到处都是。到处都是。如果你要连续住上几天，你可以留一张纸条给客房服务员，告诉他们，床单和牙刷不必每天都换，这样的客人一定会受到饭店的尊重和欢迎。洗发膏、牙刷、肥皂、信封、信纸之类的小用品可以带走，但要注意有些物品是有偿使用的。在房间会客时间太长是不适宜的，一般不要超过23点。第15页/共18页客房礼仪客房礼仪酒店内的浴室一般会备有三

13、酒店内的浴室一般会备有三条毛巾，他们各有各的用场：最条毛巾，他们各有各的用场：最小的是洗身子的；中号毛巾用来小的是洗身子的；中号毛巾用来洗脸，最大的是用来浴后擦身用洗脸，最大的是用来浴后擦身用的。的。如果你要送洗衣服，那么要如果你要送洗衣服，那么要把换洗的衣服放入衣柜内的洗衣把换洗的衣服放入衣柜内的洗衣袋中，并填写洗衣单，把单子也袋中，并填写洗衣单，把单子也放入袋中，然后再打电话送洗。放入袋中，然后再打电话送洗。你如果希望饭店送食物进客你如果希望饭店送食物进客房，可要求房，可要求“房间服务房间服务”，不过，不过这比在餐厅吃要贵这比在餐厅吃要贵15%15%左右。左右。别想当然地认为可以从酒店别想

14、当然地认为可以从酒店拿走毛巾、睡衣或其它物品，酒拿走毛巾、睡衣或其它物品，酒店对物品的管理非常严格，这会店对物品的管理非常严格，这会导致令你尴尬的局面，而且到最导致令你尴尬的局面，而且到最后要为此付款。后要为此付款。第16页/共18页退房退房酒店的退房时间行内默认为中午酒店的退房时间行内默认为中午1212点，超过的话，点，超过的话，1818点半按半天收费，点半按半天收费，1818点后加收一天房费。如果退房后还有点后加收一天房费。如果退房后还有其他事要办，可以把行李免费寄存在服务总台处。其他事要办，可以把行李免费寄存在服务总台处。退房时前台会通知服务员去查房，如果此时客人较多，退房时前台会通知服务员去查房，如果此时客人较多，可以坐在大厅的沙发上等待，待服务员检查完，前台人员可以坐在大厅的沙发上等待，待服务员检查完，前台人员会叫你的名字。会叫你的名字。第17页/共18页感谢您的观看。感谢您的观看。第18页/共18页