商务礼仪仪表仪态.pptx

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1、商务礼仪仪表仪态商务礼仪仪表仪态2、注视区域、注视区域（1）公务凝视：在对方双眼或双眼与额头之间的区域；（2）社交凝视：在对方唇心到双眼之间的三角区域；（3）亲密凝视：在对方双眼到胸之间。第1页/共88页商务场合中，目光的凝视区域公务凝视区域：是在洽谈业务、贸易谈判或磋商问题时所使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为底线、额中为顶角形成的一个三角区。社交凝视区域：是人们在社交场所（茶话会、酒会、舞会）使用的一种凝视。凝视区域是以两眼为上线、唇部为下顶角所形成的倒三角区。根据人们交往活动内容的不同，人的目光凝视的区域不同。第2页/共88页（二）微笑（二）微笑 秘书人员的微笑应该是秘书人员的微笑应该是

2、甜美、真甜美、真诚、友善、亲切、大方、自然诚、友善、亲切、大方、自然，给，给人一种愉快、舒适、幸福、动人的人一种愉快、舒适、幸福、动人的好感。好感。第3页/共88页在商务活动中，微笑被称为商务在商务活动中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。情的基本要求。职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是职业化微笑一般要求只露出六颗牙齿，指的是上腭的上腭的上腭的上腭的6 6颗。颗。颗。颗。微笑时既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦

3、影响美感，也不要咧着嘴哈哈大笑。第4页/共88页微笑的标准：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。2、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。第5页/共88页比一比谁笑得最美？第6页/共88页女秘书的微笑自然而有节制，应该笑一笑的事，抿嘴一笑，就足够了；实在好笑的事，忍不住笑起来，也尽可能不露齿地微微一笑；猛然爆发出来的笑，会失态，应该用手遮挡自己的嘴巴。第7页/共88页遮挡笑的手势：1、单手用手心捂住嘴(这叫臭不可闻)。2、双手一齐捂住嘴(这叫半夜鸡叫)。3、用右手挡住嘴，掌心向外，手背向内，五指做成风点头的姿势，即拇指与食指并拢，另外三指

4、张开，模仿凤凰的头，然后用手腕甩出一个弧线，随意而且轻柔地遮挡在笑开的嘴前。第8页/共88页第9页/共88页第10页/共88页第11页/共88页二、仪态礼仪二、仪态礼仪（一）站姿（一）站姿 站立是人们生活交往中的一站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。下美好的印象。第12页/共88页（1）头正，

5、颈直，两眼平视前方，嘴微闭。（2）肩平，收腹挺胸。（3）两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，手中指贴裤缝。（4）腰背挺直，整个身体庄重挺拔。（5）腿跟并拢，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（6）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。1、正确的站姿要求第13页/共88页2、手位 站立时，双手可取下列之一手位：（1）双手置于身体两侧。（2）右手搭在左手上叠放于体前。（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。第14页/共88页第15页/共88页3、脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第16页/共88页第17页/共88页4

6、、站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。第18页/共88页（二）坐姿坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第19页/共88页1、标准坐姿（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座

7、椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿势，坐椅面23左右的面积。（5）日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。（6）腿的姿势：男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整坐姿。第20页/共88页商务人员坐姿商务人员坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式（正式场合的最基本坐姿）（正式场合的最基本坐姿）（正式场合的最基本坐姿）（正式场合的最基本坐姿）l l要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿要求：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿要求

8、：腰背挺直，小腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。都要并拢，双手自然放在双腿上。给人以诚恳、认真的印象。双腿叠放式（双腿叠放式（双腿叠放式（双腿叠放式（即重叠式坐姿）即重叠式坐姿）即重叠式坐姿）即重叠式坐姿）l l要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双要求：上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，双脚可垂直

9、，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成脚可垂直，也可同时向右侧或左侧斜放（与地面成4545度角斜度角斜度角斜度角斜放）。放）。放）。放）。l l采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖采用此坐姿应注意：上边的小腿应往回收，脚尖向下。（脚尖不应跷起，更不应直指他人。）不应跷起，更不应直指他人。）不应跷起，更不应直指他人。）不应跷起，更不应直指他人。）双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式双脚交叉式（

10、此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公此姿势适用于坐在主席台、办公桌后面或公交车上时）交车上时）交车上时）交车上时）l l要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。要求：双腿并拢，双脚在足部交叉后略向左侧或右侧斜放。双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发时，一双腿斜放式（此姿势适用于坐较低的椅子或坐沙发

11、时，一般较适合女性）般较适合女性）般较适合女性）般较适合女性）l l要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。要求：双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放。第21页/共88页正确的坐姿正确的坐姿双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿叠放式第22页/共88页2、双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第23页/共88页3、双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1

12、）标准式 （2）侧腿式（3）重叠式（4）前交叉式第24页/共88页标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 第25页/共88页4、几种基本坐姿（1）标准式 （2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式第26页/共88页标准式侧点式前交叉式后点式第27页/共88页曲直式侧挂式重叠式第28页/共88页 不不不不雅雅雅雅的的的的坐坐坐坐姿姿姿姿vv跷二郎腿且晃动跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示足尖或以鞋底示人；人；vv抖腿；抖腿；vv两腿叉开，把脚两腿叉开，把脚伸得老远，甚至伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的用脚勾着坐椅的腿；腿；vv半躺半坐（瘫坐）；半躺半坐（瘫坐）；vv双手夹在腿

13、之间双手夹在腿之间或垫在臀部下；或垫在臀部下；vv将双手抱在胸前将双手抱在胸前或抱在脑后或托或抱在脑后或托腮。腮。vv把脚放到自己的把脚放到自己的桌椅上或架到别桌椅上或架到别人桌椅上。人桌椅上。第29页/共88页5、坐时应注意的事项、坐时应注意的事项左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。倾或后仰。倾或后仰。倾或后仰。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐

14、法是坐好后占椅面的三分之二左右。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的三分之二左右。当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。第30页/共88页坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放

15、于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第31页/共88页（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第32页/共88页6、离坐姿态规范（1）离坐时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离坐时，最好动作轻缓，无声无息。（2）离开座椅后，要先站定，方可离去。第33页/共88页（三）走姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续

16、。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。第34页/共88页1、标准走姿 走路时目光平视，头正颈直，挺胸收腹，两臂自然下垂，前后自然摆动，前摆向里折35，后摆向后约45，身体要平稳，两肩不要左右晃动，或一只手摆动，另一只手不动。男士要显示出阳刚之美，女士款款轻盈，显示出阴柔之美。第35页/共88页女士走姿注意事项：（1）穿裙子或旗袍：走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。（2）穿裤子：走成二条直线，步伐稍微加大，显得活泼潇洒。（3）走路出步和落地时，脚尖都应指向正前方，由脚跟落地滚动至前脚掌，脚距约为自己的1.52个脚长。第36页/共88页2、行进

17、指引(图片参考课本P33）（1）请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。（2）若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。（3）若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。（4）在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。（5）及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须提醒客户留意；进出电梯时，应用一只手按住电梯门。（6）在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。第37页/共88页3、走路禁忌：（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦

18、跳，或大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。（8）上下楼梯时，弯腰弓背，手撑大腿，一步踏两三级楼梯。第38页/共88页秘书下蹲的姿态 标准蹲姿：走到物品的左侧，一只脚在后，一只脚在前，前后半步，物品正在左侧中间，然后保持上身挺直，慢慢地弯腰下蹲，前脚用脚掌着地，后脚脚跟离地，用足弓弯曲，整个身体可以呈弹性的上下跳动，然后用右手从体侧顺手捡拾物品，最后站起来。第39页/共88页1弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。2下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。蹲姿禁忌第40页/共88页手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域

19、性差异手势礼仪及手势的区域性差异 案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节案例鉴赏：成败，决定于细节 甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这甲、乙、丙三家公司被通知来大华公司进行项目竞标。不仅这个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地个标的金额很大，更重要的是大华公司在业内举足轻重的行业地位，如果能拿下这个项

20、目，其战略意义不言而喻。三家公司都做位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做位，如果能拿下这个项目，其战略意义不言而喻。三家公司都做了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。了精心准备。因为这场角逐中必须要淘汰掉其他两家对手。从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出从现场看，无论是从哪方面来说，三家公司都不相上下，看不出从现场看，无论是从哪

21、方面来说，三家公司都不相上下，看不出谁是赢家。谁是赢家。谁是赢家。谁是赢家。第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选第二天，丙公司被通知中标了。高兴之余，丙公司问为什么选择了他们。择了他们。择了他们。择了他们。“说实在，我们确实不好选择。说实在，我们确实不好选择。说实在，我们确实不好选择。说实在，我们确实不好选择。”大华公司市场部经大华公司市场部经大华公司市场部经大华公司市场部经理笑着说，理笑着说，理笑着说，理笑着说，“不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总不过，在各

22、自陈述时，你们称呼的是我们公司老总不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总不过，在各自陈述时，你们称呼的是我们公司老总的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却的姓氏和职务，而且是伸开手掌做的指点动作。另外两家公司却叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能叫不出姓名，并且用一个手指直接指着我们老总。试想，怎么能选用一家连我们老总都不尊重的公

23、司合作呢？选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？选用一家连我们老总都不尊重的公司合作呢？”手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种手势是人们交往中常用的动作，是富有表现力的一种“身体语言身体语言身体语言身体语言”，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，作为商务人员应注意自己的手势礼仪，手势应规范、适度，千万不要给人留下千万不要给人留下千万不

24、要给人留下千万不要给人留下“指手画脚指手画脚指手画脚指手画脚”、“嚣张放肆嚣张放肆嚣张放肆嚣张放肆 的不好印象。的不好印象。的不好印象。的不好印象。第41页/共88页手势礼仪及手势的区域性差异手势礼仪及手势的区域性差异在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的在商务交往中，手势不仅能够传达一个人想要表达的信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想信息，在许多情况下还会自然流露出个人的心情和想法。在日常生活

25、中，人们常会借助各种手势来表达自法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自法。在日常生活中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。己的意思和情感。己的意思和情感。己的意思和情感。不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势。用不同的手势。用不同的手势。用不同的手势。礼仪警示牌与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。第42页/共88页 手势礼仪基本要求：规范适度。手

26、势礼仪基本要求：规范适度。引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转。向外转。向外转。向外转。在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出在商务交谈中，用手指指点是失礼的行为。（伸出食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑食指向对方指指点点，这个手势表示对对方的轻蔑与指责）与指责

27、）与指责）与指责）不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确不同的手势，有不同的含意。在不同的场合应正确使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其使用不同的手势，才不会造成不必要的误会。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。同一手势表达的含意也

28、不同。同一手势表达的含意也不同。同一手势表达的含意也不同。常见的手势：常见的手势：常见的手势：常见的手势：OKOK手势、手势、手势、手势、V V形手势、翘起大拇指、伸形手势、翘起大拇指、伸形手势、翘起大拇指、伸形手势、翘起大拇指、伸直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。直食指、掌心向下的招手动作、拳掌相击等。第43页/共88页OKOK手势：手势：手势：手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三

29、手指伸直。在美国、英国表示其余三手指伸直。在美国、英国表示其余三手指伸直。在美国、英国表示其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同同意、赞同同意、赞同同意、赞同”、“了不起了不起了不起了不起”的意思；在法国表示的意思；在法国表示的意思；在法国表示的意思；在法国表示“零零零零”或或或或“毫无价值毫无价值毫无价值毫无价值”；在；在；在；在德国表示德国表示德国表示德国表示“笨蛋笨蛋笨蛋笨蛋”；在突尼斯表示；在突尼斯表示；在突尼斯表示；在突尼斯表示“傻瓜傻瓜傻瓜傻瓜”、在泰国表示、在泰国表示、在泰国表示、在泰国表示没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴

30、西表示粗俗下流。没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。没问题；在日本、韩国表示金钱；在巴西表示粗俗下流。V V形手势：形手势：形手势：形手势：此手势源于英国。多数国表示数字此手势源于英国。多数国表示数字此手势源于英国。多数国表示数字此手势源于英国。多数国表示数字“2”2”；食；食；食；食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示指和中指分开并伸直，掌心向外，表示指和中指分开并伸直，掌心向外，表示指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利胜利胜利胜利”（Victory)Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的

31、意思。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对在希腊，做这中手势，即使掌心向外，手臂伸直，也有对人不恭之嫌。人不恭之嫌。人不恭之嫌。人不恭之嫌。翘起大拇指：翘起大拇指：翘起大拇指：翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好好好好”、“了不起了不起了不起了不起”。但也有例外：在美国和欧洲部分地。但也有例外：在美国和欧洲部分地。但也有例

32、外：在美国和欧洲部分地。但也有例外：在美国和欧洲部分地区，拇指上伸表示区，拇指上伸表示区，拇指上伸表示区，拇指上伸表示“好好好好”、“行行行行”，拇指左、右伸则表示，拇指左、右伸则表示，拇指左、右伸则表示，拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字向司机示意搭车方向；在德国、意大利表示数字“1”1”，在日本表示在日本表示在日本表示在日本表示“5”5”；在希腊，拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示；在希腊，拇指上伸表示“够了够了够了够了”，拇，拇，拇，拇指下伸表示指下伸表示指

33、下伸表示指下伸表示“厌恶厌恶厌恶厌恶”、“讨厌讨厌讨厌讨厌”。（和别人说话时把拇指。（和别人说话时把拇指。（和别人说话时把拇指。（和别人说话时把拇指翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。翘起来反向指向第三者，是对第三者的嘲讽。第44页/共88页伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数伸直食指（左手或右手握拳）：多数国表示数字字字字“1”1”；在法国表示；在法国表示；在法国表示；在法国表示“请求提问请求提问请求提问请求提问”；在新加；在

34、新加；在新加；在新加坡表示坡表示坡表示坡表示“最重要最重要最重要最重要”；在澳大利亚表示；在澳大利亚表示；在澳大利亚表示；在澳大利亚表示“请再来请再来请再来请再来一杯啤酒一杯啤酒一杯啤酒一杯啤酒”。掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人掌心向下的招手动作：在中国主要是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。过来，在美国则是叫狗过来。过来，在美国则是叫狗过来。过来，在美国则是叫狗过来。拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的拳掌相击：在中国多表示为自己鼓劲或叫好的拳掌相击：在中国多

35、表示为自己鼓劲或叫好的意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示意思。但在意大利、智利等许多国家，则表示诅咒语。诅咒语。诅咒语。诅咒语。第45页/共88页商务交往中要避免出现的手势商务交往中要避免出现的手势商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身商务交往中，有些手势会让人反感，影响自身的形象。应注意：的形象。应注意：的形象。应注意：的形象。应注意：l l与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻与

36、人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕子、剔牙齿、手指在桌上乱写乱画、玩饰物、抬腕看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。看表、拉袖子等，会给人以轻浮或缺乏教养的印象。l l与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻与人交谈时，谈到自己时，不

37、要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文；谈到别人时，切忌用手指指点。，切忌用手指指点。，切忌用手指指点。，切忌用手指指点。l l双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；双手抱头。会给人一种目中无人的感觉；l l摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；摆弄手指。会给人一种无聊的感觉；l l手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口

38、袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。第46页/共88页 案例题：小节误大事案例题：小节误大事案例题：小节误大事案例题：小节误大事东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿东方照明器材厂的新来的业务员金先生按公司的计划安排，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司远东贸易公司

39、远东贸易公司远东贸易公司”所在所在所在所在的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张的六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“你是你是你是你是.？”“对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产对不起，我是东方照明

40、器材厂的。这是我们企业设计的新产对不起，我是东方照明器材厂的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。品，请您过目。品，请您过目。品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，金先生说。张经理接过金先生递过的照明器，随口赞道：随口赞道：随口赞道：随口赞道：“好漂亮呀！好漂亮呀！好漂亮呀！好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此然后拿起照明器仔细研究

41、起来。金先生看到张经理对新产品如此然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，不停地晃动着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他着，一边吸烟一边休闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他开关为

42、什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈

43、到价格，张然金先生作了详尽的解释，张经理还是半信半疑。谈到价格，张经理说：经理说：经理说：经理说：“这个价格比较高，能否降低些？这个价格比较高，能否降低些？这个价格比较高，能否降低些？这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：金先生回答：金先生回答：金先生回答：“这这这这是最低价了，一分也不能降了。是最低价了，一分也不能降了。是最低价了，一分也不能降了。是最低价了，一分也不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金张经理沉默了很久没开口。金张经理沉默了很久没开口。金张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛

44、看先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看先生有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，卷起袖子，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，着张经理。张经理皱了皱眉，着张经理。张经理皱了皱眉，着张经理。张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在哪里？这种照明器的性能先进在哪里？这种照明器的性能先进在哪里？这种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：金先生又搔了搔头皮，反复地说：金先生又搔了搔头皮，反复地说：金先生又搔了搔头皮，反复地说：“造型新，寿命长，节电造型新，寿命长，节电造型新，寿命长，节电造型新，寿命长，节电”。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，。张

45、经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，。张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等了一会，感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。感到无聊，便随便抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书

46、。第47页/共88页三、服饰礼仪服饰是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋、手套及各类饰物。服饰只有与穿戴者的气质、个性、身份、年龄、职业以及穿戴的环境、时间协调一致时，才能真正达到美的境界。第48页/共88页（一）秘书穿戴选择的基本原则1、服饰选择要与穿戴者所处的环境相协调。2、服饰选择要与穿戴者的社会角色相协调。3、服饰的选择要与穿戴者的自身条件相协调。4、服饰选择要与穿戴的时节相协调。第49页/共88页（二）服饰的礼仪1、男秘书怎样穿西装（1）三色原则：全身的颜色不能多于三种，包括上衣、裤子、衬衫、领带、鞋子、袜子在内。（2)三一定律：鞋子、腰带、公文包是一种颜色，而且首选黑色。（俗

47、话说，女人穿流行，男人穿品牌）(3)三个禁忌：一是袖子上的商标没拆。二是非常重要的场合，尤其是国际交往中，穿西装套装不打领带的。三是袜子出现问题。重要场合白色袜子和尼龙丝袜是不和西装搭配的。鞋子和袜子的颜色要协调。第50页/共88页西装礼仪西装礼仪l l西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择场合着装的优先选择场合着装的优先选择场合着装的优先选择.(.(西装有正装西西装有正装西西装有正装西西装有正装西装与休闲西装之分）装与休闲西装之分）装与休闲西装之分）装与休闲西装之分）l l 男士穿西装基本要求

48、：男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则三色原则三色原则”(即即即即身上的颜色一般不宜超过三种身上的颜色一般不宜超过三种身上的颜色一般不宜超过三种身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、包括西装、包括西装、包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色、白

49、色、白色、白色衬衫和黑色鞋袜衬衫和黑色鞋袜衬衫和黑色鞋袜衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类袜子跟皮鞋颜色应类袜子跟皮鞋颜色应类袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色似，至少是深色似，至少是深色似，至少是深色)第51页/共88页西装颜色：西装颜色：l l深蓝色深蓝色深蓝色深蓝色/深灰色深灰色深灰色深灰色/黑色黑色黑色黑色/咖啡色等为咖啡色等为咖啡色等为咖啡色等为主；主；主；主；衬衫颜色：衬衫颜色：l l颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、灰色、灰色、灰色、白色、白色、白色、白色、浅咖啡色等。浅咖啡色等。浅咖啡色等

50、。浅咖啡色等。领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色蓝色蓝色/灰色灰色灰色灰色/黑色黑色黑色黑色/紫红色等单色领紫红色等单色领紫红色等单色领紫红色等单色领带为主。带为主。带为主。带为主。第52页/共88页商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:l l要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;l l要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整要熨烫平整;l l要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣要扣好纽扣;l l要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;l l要给口袋减压要给口袋减压要给口袋减压要给口袋减压;l l要注意搭配。（西装的标准穿法是要注意搭配。（西