商务礼仪与企业形象教程dhaj.pptx

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1、商务礼仪与企业形象参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司主讲讲师：大道博一管理咨询公司戴主讲讲师：大道博一管理咨询公司戴 玮玮礼仪概述礼仪概述v礼貌和礼节v什么是礼仪v个人形象和企业形象礼貌和礼节礼貌和礼节礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪礼仪礼仪：礼节仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整过程。个人修养的角度来看个人修养的角度来看交际的角度来看交际的角度来看传播

2、的角度来看传播的角度来看商务礼仪商务礼仪v商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。v从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。个人形象与企业形象个人形象与企业形象v个个人人形形象象：是是个个人人言言谈谈举举止止、气气质质风风度度、文文化化素素质质等等方方面面的的综综合合表表现现，体体现现个个人人的的精精神神风风貌貌和和工工作态度。作态度。v企企业业形形象象：是是企企业业自自身身行行为为通通过过传传媒媒，在在消消费费者者及及社社会会公公众众心心目目中中所所确确立立的的综综合合印印象象，也也是是消消费费者及社

3、会公众对企业的整体看法和总体评价。者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。不同的企业员工有不同的形象不同的企业员工有不同的形象不同的企业员工有不同的形象不同的企业员工有不同的形象竞争格局竞争格局具绝对优势的领导者具绝对优势的领导者 强大的潜在威胁强大的潜在威胁 灵活、发展迅速的跟随者灵活、发展迅速的跟随者无杀伤力的吉通无杀伤力的吉通竞争格局竞争格局中国移动中国移动用户基础用户基础网络优势网络优势经营实力经营实力价格优势价格优势服务优势服务优势综合业务综合业务政府支持政府支持中国联通中国联通中国电信中国电信整体网络优势整体网络优势用户基础用户基础业务优势业务优势GSMCDMAIP电话电话长途长途

4、互联网互联网消费者怎么看联通消费者怎么看联通?寄予厚望的后起之秀寄予厚望的后起之秀 创新创新 进取进取较柔弱较柔弱不够稳定不够稳定不太可靠不太可靠年轻有冲劲年轻有冲劲灵活变通灵活变通勤奋勤奋积极积极创新创新会聆听会聆听细心体贴细心体贴服务主动服务主动宣传活动多宣传活动多价格低廉价格低廉综合业务服务综合业务服务打破垄断打破垄断中国移动的陪衬中国移动的陪衬实力不够实力不够网络质量差网络质量差发展快发展快有特色有特色如意邮箱方如意邮箱方便空间大便空间大个性个性核心价值核心价值联想联想正面正面负面负面联通想塑造的形象联通想塑造的形象我爱篮球，我爱新时空!一切即将改变!时尚活力向上未来特别提醒企业员工个人形象企业员工个人形象是企业形象的代表，是企业形象的代表，是形象的主要塑造者，是形象的主要塑造者，是连接消费者的桥梁。是连接消费者的桥梁。企业员工形象企业员工形象谢谢！欢迎交流：E-mail: