员工培训—商务礼仪.pptx

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1、目目 录录u礼仪的概念u礼仪的重要性u电话礼仪u会面礼仪第1页/共26页第2页/共26页 商务礼仪，商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。遵守的行为规范。礼仪，礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。遵循的一系列礼仪规范。第3页/共26页塑造个人与企业良好形象规范我们日常商务行为传递信息、展示价值第4页/共26页1 1：第一印象：第一印象 可以先声夺人可以先声夺人 造就

2、心理造就心理优势优势“首因效应首因效应”2 2：人与人见面的最初印象：人与人见面的最初印象取于取于最初的最初的7 7秒秒-2-2分钟分钟32%32%的口语的口语68%68%的态势语的态势语第5页/共26页 u学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。第6页/共26页选择打电话选择打电话的时间的时间1、通电话通电话 的时间的时间电话交谈所电话交谈所持续的时间持续的时间长短长短电 话 礼 仪一第7页/共26页 选择打电话的时间p 打电话的时间打电话的时间 p 电话交谈时间电话交谈时间第8页/共26页语言要求语言要求语音语音语气语气语速语速语调语调2 2、通电话的用语规范、通电话的用语

3、规范第9页/共26页3.3.语言要求语言要求Behavior yourself 您好您好请请谢谢谢谢对不起对不起拜托拜托再见再见第10页/共26页4、禁忌事项u不理不睬不理不睬u冷淡敷衍冷淡敷衍u出言顶撞出言顶撞u傲暴成息傲暴成息u语气不耐语气不耐u嫌弃对方嫌弃对方第11页/共26页洽谈协商洽谈协商交换名片交换名片握手握手介介 绍绍会面礼仪二1、会面的流程第12页/共26页介绍规范用好名片用好名片2、基本要求t握手得当礼貌礼貌热情热情第13页/共26页3、微笑含笑微笑轻笑第14页/共26页我接触的手有的能拒人千里之外，也有些人的手充满阳光你会感到很温暖。_海伦.凯勒4、握手礼仪握手礼仪第15页

4、/共26页u必须握手的场合u伸手次序必须握手的场合u必须握手的场合神态（专注、热情、友好、自然）姿势姿势手位手位力度力度时间时间第16页/共26页u自我介绍（形式、注意事项）u介绍他人（场合、顺序、内容、注意事项）u集体介绍（时机、顺序、注意事项）5、介绍礼仪第17页/共26页案 例 张小姐去拜见一位日本客户。因为是冬天，穿的衣服非常多，进办公室之前，张小姐把帽子、围巾都一股脑塞进手提包里。进入办公室一看，日本客户已经准备好名片要和她交换。张小姐这才想起来找名片，而手提包里的东西实在是又多又乱，她足足找了五分钟才把名片夹找出来，而名片夹里自己的和别人的名片又没有分开整理好，又是一轮儿翻找。这时

5、对方已经手拿名片等候多时了。6、名片礼仪第18页/共26页名片的准备u名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹u名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）u要保持名片或名片夹的清洁、平整第19页/共26页 注意着装举止 注意遵时注意遵时注意遵时注意遵时选择适当地点注意了解对方的文化背景和礼仪习惯注意座次注意座次的安排的安排7、洽谈礼仪第20页/共26页u洽谈座位的安排（双边洽谈和多边洽谈）u洽谈的方针u洽谈方针的核心洽谈礼仪洽谈礼仪第21页/共26页洽谈礼仪第22页/共26页行动计划行动计划勿以善小而不为，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下大事必成于细天下难事必成于毅天下难事必成于毅第23页/共26页u电话礼仪（通电话的时间、用语规范、语言要求、禁忌事项）u会面礼仪（流程、基本要求、微笑、握手、介绍、名片、洽谈）第24页/共26页第25页/共26页感谢您的观看。第26页/共26页