商务礼仪电子邮件篇dgec.pptx

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1、商务礼仪商务礼仪电子邮件电子邮件篇篇人力资源部人力资源部美国时代周刊美国时代周刊20062006年年度人物年年度人物网民网民 截至截至20082008年底，中国网民规模达到年底，中国网民规模达到2.982.98亿人，较亿人，较20072007年增长年增长41.9%41.9%，互联网普，互联网普及率达到及率达到22.6%22.6%，略高于全球平均水平（，略高于全球平均水平（21.9%21.9%）20082008年年6 6月，中国网民规模超过美国月，中国网民规模超过美国网络的普及诞生了电子邮箱。特别是职业网络的普及诞生了电子邮箱。特别是职业人士，还拥有使用公司域名的邮箱。人士，还拥有使用公司域名的

2、邮箱。电子邮件（电子邮件（electronic mailelectronic mail，简称，简称E-E-mail,mail,标志标志:,也被大家昵称为也被大家昵称为“伊妹儿伊妹儿”）又称电子信箱、电子邮政，它是）又称电子信箱、电子邮政，它是种种用电子手段提供信息交换的通信方式。用电子手段提供信息交换的通信方式。电邮的特点电邮的特点使用简易使用简易投递迅速投递迅速收费低廉收费低廉易于保存易于保存全球畅通无阻全球畅通无阻一对多的发送一对多的发送电邮极大改变了我们的交流方式电邮极大改变了我们的交流方式今天还有多少人在亲笔写信？今天还有多少人在亲笔写信？职业人士利用公司邮箱发送邮件与私人信件职业人士

3、利用公司邮箱发送邮件与私人信件有着很大区别有着很大区别职场邮件礼仪。职场邮件礼仪。据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。的。“在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间得替他节省时间”，电子邮件礼仪的一个重，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。息提供给需要的人。写写EmailEmail就能看出其人为人处世的态度。你就能看出其人为人处世的态度。你作为发信人写每

4、封作为发信人写每封EmailEmail的时候，要想到收的时候，要想到收信人会怎样看这封信人会怎样看这封EmailEmail，时刻站在对方立，时刻站在对方立场考虑，将心比心。同时勿对别人之回答场考虑，将心比心。同时勿对别人之回答过度期望，当然更不应对别人之回答不屑过度期望，当然更不应对别人之回答不屑一顾。一顾。关于主题关于主题 主题是接收者了解邮件的第一信息，因此主题是接收者了解邮件的第一信息，因此要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样要提纲挈领，使用有意义的主题行，这样可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其可以让收件人迅速了解邮件内容并判断其重要性。重要性。不要空白标题（无标题），这是最失礼的不要

5、空白标题（无标题），这是最失礼的标题要简短，不宜冗长标题要简短，不宜冗长标题要反映文章的内容和重要性，切忌使用标题要反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如含义不清的标题，如“王先生收王先生收”一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理内谈及多件事情，以便于日后整理可适当用使用大写字母或特殊字符（如可适当用使用大写字母或特殊字符（如“*“*！”等）来突出标题，引起收件人注意，但等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用应适度，特别是不要随便就用“紧急紧急”之之类的字眼。类的字眼。回复对方邮件时，可以根据

6、回复内容需要回复对方邮件时，可以根据回复内容需要更改标题，不要更改标题，不要RERE、RERE一大串。一大串。关于称呼与问候关于称呼与问候 恰当地称呼收件者，拿捏尺度恰当地称呼收件者，拿捏尺度邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、况下可以称呼大家、ALL.ALL.如果对方有职务，应按职务尊称对方，如如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“某经理某经理”；如果不清楚职务，则应按通；如果不清楚职

7、务，则应按通常的常的“某先生某先生”、“某小姐某小姐”称呼，但要称呼，但要把性别先搞清楚把性别先搞清楚不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear Dear xxxxxx”，显得很熟络，显得很熟络EmailEmail开头结尾最好要有问候语开头结尾最好要有问候语最简单的开头写一个最简单的开头写一个“HIHI”，中文的写个，中文的写个“你好你好”；结尾常见的写个；结尾常见的写个BestRegardsBestRegards，中文的写

8、个中文的写个“祝您顺利祝您顺利”之类的祝福语之类的祝福语“礼多人不怪礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待的看待关于正文关于正文EmailEmail正文要简明扼要，行文通顺正文要简明扼要，行文通顺EmailEmail正文应简明扼要的说清楚事情；如果正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述然后单独写个文件作为附件进行详细描述正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清

9、晰的表达，不要出现让人晦涩难懂准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧完你的邮件，千万不要学唐僧注意注意EmailEmail的论述语气的论述语气根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适的语气进行论述，以免引起对方不适尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意电子邮件可轻易地转给他人，因

10、此对别人意见的评论必须谨慎而客观。见的评论必须谨慎而客观。“邮件门邮件门”就是就是深刻的教训！深刻的教训！邮件门邮件门 两位当事人两位当事人陆纯初陆纯初(Loke Soon Choo)(Loke Soon Choo)，男，新加坡人。，男，新加坡人。EMCEMC公司大中华区总裁，统管公司大中华区总裁，统管EMCEMC在中国的所有在中国的所有运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理运营业务。据悉，陆拥有新加坡大学工商管理学位，是名资深的学位，是名资深的ITIT专业人士，也曾出任专业人士，也曾出任IBMIBM、西门子等知名国际企业的高管。在赴西门子等知名国际企业的高管。在赴EMCEMC履新履新之前，

11、他曾担任甲骨文大中华区总裁。之前，他曾担任甲骨文大中华区总裁。瑞贝卡是他的高级秘书：曾经历过瑞贝卡是他的高级秘书：曾经历过EMCEMC大中国大中国区多任总裁，属于相当高级的区多任总裁，属于相当高级的“大秘大秘”，在北，在北京已经可以列入高级白领阶层。京已经可以列入高级白领阶层。下班锁门引起总裁不满：总裁写了一封措辞严厉下班锁门引起总裁不满：总裁写了一封措辞严厉的的“谴责信谴责信”4 4月月7 7日晚，日晚，EMCEMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者

12、未果。陆秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。陆纯初难抑怒火，在凌晨纯初难抑怒火，在凌晨1 1时时1313分通过内部电子邮件分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信谴责信”。陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，陆纯初在这封用英文写就的邮件中说，“我曾告我曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！诉过你，想东西、做事情不要想当然！”陆陆在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高在发送这封邮件的时候，同时传给了公司几位高管。管。邮件门：女秘书单挑外企老板邮件门：女秘书单挑外企老板秘书回了咄咄逼人的邮件：瑞贝卡赢得秘书回了咄咄逼人的邮件：

13、瑞贝卡赢得“史上最史上最牛女秘书牛女秘书”的称号的称号瑞贝卡最终为她在网络上赢得了瑞贝卡最终为她在网络上赢得了“史上最牛女秘史上最牛女秘书书”的称号。两天后，她在邮件中回复说，的称号。两天后，她在邮件中回复说，“首首先，我做这件事是完全正确的先，我做这件事是完全正确的”一封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞一封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择贝卡选择了更加过火的做法。她回信的对象选择了了“EMC“EMC（北京）、（北京）、EMCEMC（成都）、（成都）、EMCEMC（广州）、（广州）、EMCEMC（上海）（上海）”。这样一来，。这样一来，EM

14、CEMC中国公司的所有中国公司的所有人都收到了这封邮件人都收到了这封邮件邮件门：女秘书单挑外企老板邮件门：女秘书单挑外企老板邮件被数千人转发：有人称邮件被数千人转发：有人称“解气解气”“”“骂得好骂得好”邮件被转发出邮件被转发出EMCEMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。贝卡也离开了公司。EMCEMC内部对此噤若寒蝉，一些参内部对此噤若寒蝉，一些参与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话与转发邮件的员工挨个儿被人事部门找去谈话尽管无论是邮件附加的个人点评还是尽管无论是邮件附加的个人点评还是BBSBBS上的讨论，上的讨论，力挺瑞贝卡的声音都超过了八成

15、，但外企人力资源力挺瑞贝卡的声音都超过了八成，但外企人力资源部的管理层却并不买账。记者在电话中表明身份，部的管理层却并不买账。记者在电话中表明身份，瑞贝卡就明白了，瑞贝卡就明白了，“这事儿闹得太厉害，我已经找这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，也。她没有料到邮件会被转发出去，也没有料到目前的局面没有料到目前的局面 邮件门：女秘书单挑外企老板邮件门：女秘书单挑外企老板EmailEmail正文多用正文多用12341234之类的列表，以清晰明确之类的列表，以清晰明确如果事情复杂，最好如果事情复杂，最好1 1、2 2、3 3、4 4的列几个段的列几个段落进行清

16、晰明确的说明。保持你的每个段落落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论长篇大论一次邮件交待完整信息一次邮件交待完整信息最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充补充”或者或者“更正更正”之类的邮件，这会之类的邮件，这会让人很反感。让人很反感。尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查拼写检查这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。

17、如果是英文如果是英文EmailEmail，最好把拼写检查功能打，最好把拼写检查功能打开；如果是中文开；如果是中文EmailEmail，注意拼音输入法带，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字给你的弱智同音别字在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误检查行文是否通顺，拼写是否有错误合理提示重要信息合理提示重要信息不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让

18、人抓不住重点，影响阅度示则会让人抓不住重点，影响阅度合理利用图片，表格等形式来辅助阐述合理利用图片，表格等形式来辅助阐述对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴贴不要动不动使用：）之类的笑脸字符，在不要动不动使用：）之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻商务信函里面这样显得比较轻佻BusinessEmailBusinessEmail不是你的情书，所以：）之不是你的情书，所以：）之类的最好慎用。只用在某些你确

19、实需要强类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在调出一定的轻松气氛的场合，比如现在-：）：）附件附件如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件附件附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才附件文件应按有意义的名字命名，不可用外星人才看懂的文件名看懂的文件名正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时附件时附件数目不宜，超过附件数目不宜，超过4 4个，数目较多时应打包压缩成个，数目较多时应打包压缩成一个文件一个文件如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方如果附件

20、是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用式，以免影响使用如果附件过大（不宜超过如果附件过大（不宜超过2MB2MB），应分割成几个小文），应分割成几个小文件分别发送件分别发送语言的选择和汉字编码语言的选择和汉字编码只在必要的时候才使用英文邮件只在必要的时候才使用英文邮件英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题

21、，你英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书天书尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件如果对方与你的邮件往来是采用中文，请如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复文回复对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，或

22、收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决而影响邮件所涉及问题的解决选择便于阅度的字号和字体选择便于阅度的字号和字体中文用宋体或新宋体，英文就用中文用宋体或新宋体，英文就用VerdanaVerdana或或ArialArial字型，字号用五号或字型，字号用五号或1010号字即可。这号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好体。不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件不用背景信纸，特别对公务邮件结尾签名结尾签名 每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以每封邮件在结尾都应签名，这样对方可

23、以清楚的知道发件人信息清楚的知道发件人信息虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作不要为你的朋友设计这样的工作签名信息不宜过多签名信息不宜过多电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4 4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系如果需要更详细的信息，自然会与你联系引用

24、一个短语作为你的签名的一部分是可行的，引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体分清收件人对象与场合，切记一定要得体不要只用一个签名档不要只用一个签名档对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在签名档会让与对方显得疏远。你可以在OutlookOutlook中设置多个签名档，灵活调用中设置多个签名档，灵活调用签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、签

25、名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些应选择比正文字体小一些回复技巧回复技巧及时回复及时回复EmailEmail收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的往往还是必不可少的，这是对他人的尊重，理想的回复时间是回复时间是2 2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件小时内，特别是对一些紧急重要的邮件对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理

26、，但一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过般不要超过2424小时小时如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说及时的回复说“收到了，我们正在处理，一旦有结收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作提示发件人，以免影响工作进行针对性回复进行针对性回复当回件

27、答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源免再反复交流，浪费资源回复不得少于回复不得少于1010个字个字对方给你发来一大段邮件，你确只回复对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的是的”、“对对”、“谢谢谢谢”、“已知道已知道”等字眼，这是非常等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够不礼貌的。怎么着也要凑够1010个字，显示出你的尊个字，显示出你的尊重重不要就同

28、一问题多次回复讨论，不要盖高楼不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼如果收发双方就同一问题的交流回复超过如果收发双方就同一问题的交流回复超过3 3次，这次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式有时并不是最好的交流方式对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越表看法，把邮件越RERE越高，这将导致邮件过于冗越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结长笨拙而不可

29、阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息果进行小结，删减瘦身，突出有用信息要区分要区分ReplyReply和和ReplyAllReplyAll（区分单独回复和回复全体）（区分单独回复和回复全体）如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了个人就行了如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replayallreplayall，让大家都知道；不要让对方帮你完成这，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情件事情如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的如果你对发件人的提出的问题

30、不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的面，不停的RERE来来RERE去，与发件人讨论。你们讨论好去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件的邮件点击点击“回复全部回复全部”前，要三思而行！前，要三思而行！主动控制邮件的来往主动控制邮件的来往为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：以下语句：“全部办妥全部办妥”、“无需行动无需行

31、动”、“仅供参考，无需回复仅供参考，无需回复”正确使用发送，抄送，密送正确使用发送，抄送，密送要区分要区分ToTo和和CCCC还有还有BCCBCC（区分收件人、抄送人、（区分收件人、抄送人、秘送人）秘送人）ToTo的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应理应对邮件予以回复响应而而CCCC的人则只是需要知道这回事，的人则只是需要知道这回事，CCCC的人没有的人没有义务对邮件予以响应，当然如果义务对邮件予以响应，当然如果CCCC的人有建议，的人有建议，当然可以回当然可以回EmailEmail而而BCCBCC是秘送，即收信人是不知道你发给

32、了是秘送，即收信人是不知道你发给了BCCBCC的人了的。这个可能用在非常规场合的人了的。这个可能用在非常规场合TOTO，CCCC中的各收件人的排列应遵循一定的中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象于提升你的形象只给需要信息的人发送邮件，不要占用他只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源人的资源转发邮件要突出信息转发邮件要突出信息在你转发消息之前，首先确保所有收件人在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人给外部人员或者未经授权的接收人如果有需要还应对转发邮件的内容进行修如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将改和整理，以突出信息。不要将RERE了几十了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑层的邮件发给他人，让人摸不着头脑