时间管理内训课程doyj.pptx

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1、湖北宜昌前卫整形美容医院主主 讲讲:史军史军华华时时 间间:2009:2009年年4 4月月1010日日医院人力资源部监制医院人力资源部监制工作态度与责任 第一节第一节 工作态度工作态度 态度的诠释态度的诠释态度的诠释态度的诠释 人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者人类在工作活动与管理中所体现出来的肢体或者语言语言语言语言 态度的重要性态度的重要性态度的重要性态度的重要性 态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切 态态度度 态态度度是是对对人人或或事事的的看看法法在在其其言言行行中中的的直直接接或

2、或间间接接反反应应。态态度度来来源源于于人人们们基基本本的的欲欲望望、需需求求与与信信念念，从从认认知知过过程程来说也就是道德观与价值观来说也就是道德观与价值观。态度的名言警句态度的名言警句态度的名言警句态度的名言警句 ：知知知知之之之之为为为为知知知知之之之之，不不不不知知知知为为为为不不不不知知知知，是是是是知知知知也也也也。-为为为为政政政政 学学学学问问问问对对对对人人人人们们们们要要要要求求求求最最最最大大大大的的的的紧紧紧紧张张张张和和和和最最最最大大大大的的的的热热热热情情情情。-巴巴巴巴甫甫甫甫洛洛洛洛夫夫夫夫 态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切-米卢米卢米卢米卢

3、 坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒坏的态度有：冷漠、冷酷、残忍、恶毒 好好好好的的的的态态态态度度度度有有有有：热热热热情情情情、乐乐乐乐业业业业、耐耐耐耐心心心心、恒恒恒恒心心心心、爱爱爱爱心心心心、努努努努力力力力咬文嚼字咬文嚼字 态度的字面意义态度的字面意义 坦成坦成 热情热情 专业专业医疗行业中的服务态度医疗行业中的服务态度 1.1.公公 立立 以以 前前：语语 气气 生生 硬硬、目目 光光 呆呆 滞滞、表表 情情 严肃、行动缓慢、主观性强。严肃、行动缓慢、主观性强。公公立立现现在在：语语气气轻轻缓缓、目目光光泛泛红

4、红、表表情情适适中中、受受制制度度限限制制行行动动不不快快，客客观观性性不不强。强。医疗行业中的服务态度医疗行业中的服务态度 1.1.民民营营以以前前：人人员员结结构构不不合合理理，服服务务细细节节没到位，没有体现服务，感觉在卖笑。没到位，没有体现服务，感觉在卖笑。民民营营现现在在：通通过过服服务务宣宣传传品品牌牌，用用品品牌牌创造效益。创造效益。进一步需要专业化、格式化、深入化进一步需要专业化、格式化、深入化服务之间的差距服务之间的差距 1.1.服务的最终目的：情人关系服务的最终目的：情人关系 2.2.我们暂时的处境：一夜情关系我们暂时的处境：一夜情关系服务好的服务好的N N个理由个理由 1

5、.1.你好你好.好舍得好舍得.舍得花钱！舍得花钱！2.2.他好他好.好心情！好舍得多给好心情！好舍得多给M.M.3.3.我也好我也好.好好花钱好好花钱工作态度之事 做 好事做好：份内之事，无激情和热情事好做：但一定要做好做好事：价值观和道德观好做事好：有激情，勤奋，好学好做事：但一定要好好做事好事做：怕承担责任事做了：没做好 责任的诠释：责任的诠释：广广义义理理解解是是高高级级生生物物存存在在于于社社会会生生活活的身份的本能义务。的身份的本能义务。狭狭义义理理解解人人的的自自身身价价值值对对应应在在组组织织中中企业文化和经营理念的一项义务企业文化和经营理念的一项义务 。第二节第二节 工作责任工

6、作责任责任的特性责任的特性 责任是动力责任是动力 1.1.压力与动力压力与动力 背包背包 2.2.无责不成无责不成“人人”舍生取义，杀身成仁舍生取义，杀身成仁 责任的多样性责任的多样性 1.1.事业事业 事业女，责任公司事业女，责任公司 2.2.生活生活 先富带后富先富带后富 3.3.家庭家庭 4.4.感感情情 是是综综合合的的，但但要要明明确确立立场场，爱爱 是责任，情是包容是责任，情是包容责任的特性责任的特性责任的特性责任的特性责任的特性责任的特性 责任的选择性责任的选择性责任的选择性责任的选择性 有选择但没有拒绝。有选择但没有拒绝。有选择但没有拒绝。有选择但没有拒绝。天下兴亡天下兴亡天下

7、兴亡天下兴亡,匹夫有责匹夫有责匹夫有责匹夫有责 责任的字面意义责任的字面意义职责职责=职业职业+要求（世俗约定的标准）要求（世俗约定的标准）=生活生活+要求要求 =情感情感+要求要求 =工作工作+要求要求 =社会社会+要求要求责任的字面意义责任的字面意义任务任务=在特定环境中要求社会或者在特定环境中要求社会或者组织个体必须完成的事情，包括组织个体必须完成的事情，包括一些受社会道德观与价值观约定一些受社会道德观与价值观约定成熟的观念和看法。成熟的观念和看法。融合在一起意思是：融合在一起意思是：1.1.中国中国韩国韩国 谦虚、势力谦虚、势力=您过奖了；一般，还好啊！您过奖了；一般，还好啊！；托您的

8、福！等；托您的福！等 例子：韩国人的自豪感例子：韩国人的自豪感 中外责任差异化，例子说明中外责任差异化，例子说明中部与东部责任差异化中部与东部责任差异化1.1.宜昌宜昌-苏州苏州局局限限性性、主主观观化化、关关系系化化、表表面面化化-人性化、效率化人性化、效率化吴宫喜来登大酒殿吴宫喜来登大酒殿责任在工作中的体现1.要让自己具有强烈的责任感。在生活中，我们不能“做一天和尚撞一天钟”。如果失去了自己的责任感，只有等事情逼上门时，我们才去做，那将一无所获。例子：早出晚归责任在工作中的体现2.离开责任，谈不上能力。一个员工具备的能力再强，如果他不愿意付出，那他实际上对企业来说能力为零。责任在工作中的体

9、现3.清楚责任，才能真正的承担责任。要知道自己能够做什么，然后才知道自己该如何去做，最后再去想我怎样做才能够做的更好。责任在工作中的体现4.责任体现在细节中。“细节决定成败”，。“小事”就是细节，关注细节是每一个员工的责任，也是每一个和企业利益相关的人必须做到的。只有把每一件小事做好，体现的正是你的责任感。因此，要担负起自己的责任，做好自己的工作，就是从细节做起。重新装修，吴总是事无巨细，重新装修，吴总是事无巨细，事必躬亲。连厕所的地砖用什么花纹，什么颜色和图案，都要亲自一一事必躬亲。连厕所的地砖用什么花纹，什么颜色和图案，都要亲自一一过问拍板过问拍板 工作中态度与责任的关系工作中态度与责任的

10、关系责任和态度是所有工作成功的基础责任和态度是所有工作成功的基础.只有只有责任心很强的人责任心很强的人,很认真工作的人才会很认真工作的人才会在最短的时间内获得成功在最短的时间内获得成功,当然在这个当然在这个过程中还要注意很多因素过程中还要注意很多因素.工作中态度和责任的关系工作中态度和责任的关系责任是一种态度责任是一种态度 责任是一种态度，而态度决定一切。无论你所做的是什么样的工作，只要你认真地、勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重。“天下之事有难易乎？为之，则难者亦易也。不为，则易者亦难也。工作中态度和责任的关系工作中态度和责任的关系 工作不分轻重，责任不在大小，关键是有没

11、有摆正态度。，因为缺乏责任意识，对任何事都敷衍、应付；因为缺乏责任心，拖拉懒散，不求上进，工作起来一成不变，生搬硬套。上班每天重复，简单而又枯燥。学习一条线，学习上下生产线，学习整条生产线。（抓药的）结论：结论：韩韩韩韩国国国国语语语语句句句句：真真真真的的的的吗吗吗吗（jing jing jing jing za za za za youyouyouyou ）？谢谢谢谢谢谢谢谢你你你你（卡卡卡卡m mm m撒撒撒撒哈哈哈哈密密密密大大大大 ）！是是是是的的的的（个个个个了了了了的的的的撕撕撕撕么么么么呢呢呢呢达达达达 ），大大大大家家家家都都都都很努力！真是太客气了！太谢谢你了很努力！真是太客气了！太谢谢你了很努力！真是太客气了！太谢谢你了很努力！真是太客气了！太谢谢你了