商务礼仪教案.pptx

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1、会计学1商务礼仪商务礼仪课程目的课程目的n n您的形象就是公司的形象，您的形象与礼您的形象就是公司的形象，您的形象与礼您的形象就是公司的形象，您的形象与礼您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用仪对您的事业成败起至关重要的作用仪对您的事业成败起至关重要的作用仪对您的事业成败起至关重要的作用n n懂得塑造与个人风格相适的专业形象懂得塑造与个人风格相适的专业形象懂得塑造与个人风格相适的专业形象懂得塑造与个人风格相适的专业形象n n掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运

2、用n n提高商务工作的个人魅力与沟通技巧提高商务工作的个人魅力与沟通技巧提高商务工作的个人魅力与沟通技巧提高商务工作的个人魅力与沟通技巧第1页/共68页礼仪篇：专业形象礼仪篇：专业形象第2页/共68页她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？第3页/共68页仪表礼仪仪表礼仪什么叫仪表？什么叫仪表？仪表指的是仪表指的是人的外表，包括人的外表，包括容貌、姿态、服容貌、姿态、服饰和风度等。饰和风度等。仪表美包括仪表美包括三个层次的含义：三个层次的含义：（1 1）自然美）自然美（2 2）修饰美）修饰美（3 3）心灵美）心灵美第4页/共68页仪表礼仪的作用仪表礼仪的作用1 1、仪表决定第一印象

3、、仪表决定第一印象2 2、仪表影响社会环境、仪表影响社会环境3 3、不注重仪表会扼杀就业机遇、不注重仪表会扼杀就业机遇4 4、良好的仪表是成功的象征、良好的仪表是成功的象征第5页/共68页加强修养，塑造形加强修养，塑造形象象n n专业知识与教养可以给人专业知识与教养可以给人聪明才智和高尚的情操，聪明才智和高尚的情操，能极大地弥补外在美的缺能极大地弥补外在美的缺陷，从而使人具有脱俗的陷，从而使人具有脱俗的气质和优雅的风度。气质和优雅的风度。第6页/共68页仪容礼仪仪容礼仪发型礼仪发型礼仪 1 1、发型与职业相协调、发型与职业相协调 2 2、发型与脸型相协调、发型与脸型相协调 3 3、发型与年龄相

4、协调、发型与年龄相协调 4 4、发型与性别相协调、发型与性别相协调 5 5、发型与服饰相协调、发型与服饰相协调第7页/共68页面容礼仪面容礼仪1 1、面容清洁、面容清洁2 2、面容保健常识、面容保健常识3 3、克服面部不良习惯性小动作、克服面部不良习惯性小动作4 4、化妆礼仪、化妆礼仪第8页/共68页明星化妆前后对比明星化妆前后对比第9页/共68页第10页/共68页第11页/共68页第12页/共68页第13页/共68页第14页/共68页第15页/共68页第16页/共68页化装步骤：化装步骤：*粉底粉底粉底粉底 *眉毛眉毛眉毛眉毛 *眼影眼影眼影眼影 *睫睫睫睫毛膏毛膏毛膏毛膏 *胭胭胭胭脂脂脂

5、脂 *唇唇唇唇膏膏膏膏 *香水香水香水香水第17页/共68页化妆时应注意的礼节：化妆时应注意的礼节：(1)(1)(1)(1)化妆的浓淡要视时间场合而定。化妆的浓淡要视时间场合而定。化妆的浓淡要视时间场合而定。化妆的浓淡要视时间场合而定。(2)(2)(2)(2)化化化化妆妆妆妆或或或或修修修修饰饰饰饰面面面面妆妆妆妆，应应应应在在在在卧卧卧卧室室室室或或或或洗洗洗洗手手手手间间间间，当当当当众众众众化化化化妆妆妆妆，是非常失礼的。是非常失礼的。是非常失礼的。是非常失礼的。(3)(3)(3)(3)对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。对他人的化妆不可评头论足，讥笑

6、非议。对他人的化妆不可评头论足，讥笑非议。(4)(4)(4)(4)任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。任何人，任何情况下，不可借用他人的化妆用品。第18页/共68页服饰礼仪服饰礼仪第19页/共68页着装的基本原则着装的基本原则1 1、服饰的、服饰的T T、P P、O O着装原则着装原则 2 2着装与色彩着装与色彩3 3、服装与体型、服装与体型4 4、服饰的搭配技巧、服饰的搭配技巧第20页/共68页服装类别与着装要求服装类别与着装要求n n不同社交场合，对服装的要求是不不同社交场合，对服装的要求是不不

7、同社交场合，对服装的要求是不不同社交场合，对服装的要求是不同的，比如参加宴会、晚会等重要同的，比如参加宴会、晚会等重要同的，比如参加宴会、晚会等重要同的，比如参加宴会、晚会等重要社交活动的服装与郊游、运动或居社交活动的服装与郊游、运动或居社交活动的服装与郊游、运动或居社交活动的服装与郊游、运动或居家休息的服装，就有很大区别。为家休息的服装，就有很大区别。为家休息的服装，就有很大区别。为家休息的服装，就有很大区别。为了着装得体，就要了解在什么场合了着装得体，就要了解在什么场合了着装得体，就要了解在什么场合了着装得体，就要了解在什么场合应穿什么衣服，什么服装适合在什应穿什么衣服，什么服装适合在什应

8、穿什么衣服，什么服装适合在什应穿什么衣服，什么服装适合在什么场合穿。么场合穿。么场合穿。么场合穿。第21页/共68页正式服装正式服装n n正式服装用于参加婚葬仪式、正式服装用于参加婚葬仪式、会客、拜访、社交场合。会客、拜访、社交场合。第22页/共68页 正式服装中还正式服装中还有晚会服、酒会服、有晚会服、酒会服、婚礼服等。参加结婚礼服等。参加结婚仪式的宾客可以婚仪式的宾客可以穿正式的酒会礼服，穿正式的酒会礼服，也可以穿丝绸类套也可以穿丝绸类套装、连衣裙等以示装、连衣裙等以示对主人的尊重，但对主人的尊重，但应注意服饰不要采应注意服饰不要采用过于抢眼的色彩，用过于抢眼的色彩，以免喧宾夺主。以免喧宾

9、夺主。第23页/共68页晚礼服晚礼服n n用于晚间宴会或外交场合，有用于晚间宴会或外交场合，有正式、略式之分，在款式上没正式、略式之分，在款式上没有固定的模式，但都有高格调有固定的模式，但都有高格调和正统感。和正统感。第24页/共68页便便 装装 便装指平常穿的服装，使用范围广便装指平常穿的服装，使用范围广便装指平常穿的服装，使用范围广便装指平常穿的服装，使用范围广泛。根据不同的用途和环境，便装又分泛。根据不同的用途和环境，便装又分泛。根据不同的用途和环境，便装又分泛。根据不同的用途和环境，便装又分很多种类型，主要包括街市服、旅游服、很多种类型，主要包括街市服、旅游服、很多种类型，主要包括街市

10、服、旅游服、很多种类型，主要包括街市服、旅游服、运动服、家居服等。街市服比礼服随便运动服、家居服等。街市服比礼服随便运动服、家居服等。街市服比礼服随便运动服、家居服等。街市服比礼服随便得多，例如上街购物、看电影、会见朋得多，例如上街购物、看电影、会见朋得多，例如上街购物、看电影、会见朋得多，例如上街购物、看电影、会见朋友等都可以穿着。友等都可以穿着。友等都可以穿着。友等都可以穿着。第25页/共68页补正装补正装n n补正装指贴身服装，可以起到保暖、补正装指贴身服装，可以起到保暖、补正装指贴身服装，可以起到保暖、补正装指贴身服装，可以起到保暖、吸汗、防污垢、保持身体清洁的作吸汗、防污垢、保持身体

11、清洁的作吸汗、防污垢、保持身体清洁的作吸汗、防污垢、保持身体清洁的作用，还能成为外衣的配衬，使外衣用，还能成为外衣的配衬，使外衣用，还能成为外衣的配衬，使外衣用，还能成为外衣的配衬，使外衣显得更美。补正装包括胸衣、围腰、显得更美。补正装包括胸衣、围腰、显得更美。补正装包括胸衣、围腰、显得更美。补正装包括胸衣、围腰、衬裙、马甲等，其主要作用是调整衬裙、马甲等，其主要作用是调整衬裙、马甲等，其主要作用是调整衬裙、马甲等，其主要作用是调整或保护体型，使得外衣的形状更加或保护体型，使得外衣的形状更加或保护体型，使得外衣的形状更加或保护体型，使得外衣的形状更加完美。这种服装，应采用伸缩性能完美。这种服装

12、，应采用伸缩性能完美。这种服装，应采用伸缩性能完美。这种服装，应采用伸缩性能好、有弹性的面料。好、有弹性的面料。好、有弹性的面料。好、有弹性的面料。第26页/共68页职业装职业装n n职业装即工作服装，适合各自职职业装即工作服装，适合各自职业的性质、工作环境，实用又便业的性质、工作环境，实用又便于活动，给人整齐划一、美观整于活动，给人整齐划一、美观整洁之感，能振奋人心，增强职业洁之感，能振奋人心，增强职业自豪感。自豪感。第27页/共68页服饰搭配技巧服饰搭配技巧 由于个人的爱好不同，由于个人的爱好不同，性格特点不同，身体的自性格特点不同，身体的自然条件不同，穿戴打扮就然条件不同，穿戴打扮就不同

13、。不同。第28页/共68页1 1 1 1，佩戴饰物的基本规矩，佩戴饰物的基本规矩，佩戴饰物的基本规矩，佩戴饰物的基本规矩(1)(1)(1)(1)质地精良、一致。质地精良、一致。质地精良、一致。质地精良、一致。(2)(2)(2)(2)以少而精为佳。以少而精为佳。以少而精为佳。以少而精为佳。(3)(3)(3)(3)要与场合、身材、脸要与场合、身材、脸要与场合、身材、脸要与场合、身材、脸 型、服装、身份相协调。型、服装、身份相协调。型、服装、身份相协调。型、服装、身份相协调。2 2 2 2懂得饰物的寓意，懂得饰物的寓意，懂得饰物的寓意，懂得饰物的寓意，避免尴尬避免尴尬避免尴尬避免尴尬3 3 3 3不

14、可忽略小节不可忽略小节不可忽略小节不可忽略小节(1)(1)(1)(1)整理仪容仪表整理仪容仪表整理仪容仪表整理仪容仪表(2)(2)(2)(2)内衣不外露。内衣不外露。内衣不外露。内衣不外露。第29页/共68页服饰的服饰的“最后搭配最后搭配”香水香水n n香水可以说是一种文化，是完香水可以说是一种文化，是完成优雅形象塑造中画龙点睛的成优雅形象塑造中画龙点睛的一笔。一笔。第30页/共68页香水的使用基本原香水的使用基本原则：则：味浓的香水，味浓的香水，适合在冬天、晚上适合在冬天、晚上使用；而清淡的香使用；而清淡的香水则适宜在夏天、水则适宜在夏天、白天使用；香水要白天使用；香水要在清洁后使用在清洁后

15、使用,要尽要尽可能与体味调和；可能与体味调和；香水应在出门前半香水应在出门前半小时使用，适宜涂小时使用，适宜涂在动脉跳动处，如在动脉跳动处，如耳后动脉处、胸前、耳后动脉处、胸前、大腿弯及手腕内侧；大腿弯及手腕内侧；腋下、头发、鞋内腋下、头发、鞋内侧忌用香水；避免侧忌用香水；避免香水与宝石和浅色香水与宝石和浅色衣服接触。衣服接触。第31页/共68页西装穿着礼仪西装穿着礼仪1 1、拆除服装商标、拆除服装商标2 2、长短肥瘦合体、长短肥瘦合体3 3、整洁平整、整洁平整4 4、正式场合着西装必须系领带、正式场合着西装必须系领带5 5、西装钮扣的扣法很讲究、西装钮扣的扣法很讲究6 6、西装的口袋，只起装

16、饰作用、西装的口袋，只起装饰作用7 7、慎穿毛衫、慎穿毛衫8 8、鞋袜与西服的搭配、鞋袜与西服的搭配第32页/共68页体态语言体态语言 面部表情：面部表情：面部表情：面部表情：1 1 1 1目光、眼神目光、眼神目光、眼神目光、眼神2 2 2 2微笑微笑微笑微笑3.3.3.3.手势手势手势手势第33页/共68页目光接触的技巧目光接触的技巧 视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视线线水水平平表表现现客客观观和和理智。理智。第34页/共68页仪态礼仪仪态礼仪举止举止 ：1 1 1 1、站姿、站姿、站姿、站姿 基本要求：站如

17、松基本要求：站如松基本要求：站如松基本要求：站如松*头正目平，嘴唇微头正目平，嘴唇微头正目平，嘴唇微头正目平，嘴唇微闭，下颌微收，闭，下颌微收，闭，下颌微收，闭，下颌微收，面容平和自然；面容平和自然；面容平和自然；面容平和自然；*双肩放松，稍向下双肩放松，稍向下双肩放松，稍向下双肩放松，稍向下沉，人体有向上沉，人体有向上沉，人体有向上沉，人体有向上的感觉；的感觉；的感觉；的感觉；*躯干挺直，做到挺躯干挺直，做到挺躯干挺直，做到挺躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰；胸、收腹、立腰；胸、收腹、立腰；胸、收腹、立腰；*双腿立直，并拢，双腿立直，并拢，双腿立直，并拢，双腿立直，并拢，脚跟相靠，脚掌脚跟相靠

18、，脚掌脚跟相靠，脚掌脚跟相靠，脚掌分开呈分开呈分开呈分开呈60606060度。度。度。度。前前腹腹式式站站姿姿侧侧放放式式站站姿姿后后背背式式站站姿姿第35页/共68页第36页/共68页 应避免的不良站姿：应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，影响个人种姿态都是不美的，影响个人的风度和交际形象，必须加以的风度和交际形象，必须加以克服。克服。第37页/共68页2 2坐坐 姿姿 (1)(1)坐姿的标准坐姿的标准n n 从从座座位位的的左左侧侧人人

19、坐坐，轻轻稳稳坐坐下下。入入座座时时要要轻轻、要要稳稳，女女土入座前要先整理衣裙下摆。土入座前要先整理衣裙下摆。n n 双双目目平平视视，嘴嘴唇唇微微闭闭，下下颌颌微微收收。双双肩肩平平正正放放松松，两两臂臂自自然然弯弯曲曲平平放放在在腿腿上上，也也可可以以掌掌心心向向下下放放在在椅椅子子或或沙沙发发扶扶手手上。上。n n 坐坐姿姿要要求求挺挺胸胸、提提臀臀、立立腰腰。上上体体自自然然挺挺直直。双双膝膝自自然然并并拢拢，双双脚脚尖尖正正前前方方或或交交叠叠。男男士士双双脚脚可可平平行行打打开开(注注意意小小于肩宽于肩宽)。第38页/共68页入座顺序：入座顺序：入座顺序：入座顺序：要要要要让让让

20、让客客客客人人人人、长长长长辈辈辈辈、领领领领导导导导先先先先入入入入座。座。座。座。女士优先入座。女士优先入座。女士优先入座。女士优先入座。讲究方法：讲究方法：讲究方法：讲究方法：入入入入座座座座后后后后坐坐坐坐满满满满椅椅椅椅子子子子的的的的2 2 2 23 3 3 3轻轻轻轻靠椅背。靠椅背。靠椅背。靠椅背。任任任任何何何何时时时时候候候候入入入入座座座座离离离离座座座座，养养养养成成成成左进左出的习惯。左进左出的习惯。左进左出的习惯。左进左出的习惯。要把舒适宽敞的座位让给要把舒适宽敞的座位让给要把舒适宽敞的座位让给要把舒适宽敞的座位让给受尊敬的人。受尊敬的人。受尊敬的人。受尊敬的人。坐姿

21、礼仪坐姿礼仪要求要求第39页/共68页 第40页/共68页3 3步步 姿姿 (1)(1)步姿规范步姿规范步姿规范步姿规范 头头头头正正正正，双双双双目目目目平平平平视视视视前前前前方方方方，微微微微收收收收下下下下颌，面容平和自然。颌，面容平和自然。颌，面容平和自然。颌，面容平和自然。双双双双肩肩肩肩平平平平稳稳稳稳，双双双双臂臂臂臂前前前前后后后后自自自自然然然然摆摆摆摆动动动动，摆摆摆摆幅幅幅幅以以以以30-3530-35度度度度为为为为宜宜宜宜，双双双双肩肩肩肩不不不不要要要要过于僵硬。过于僵硬。过于僵硬。过于僵硬。上上上上身身身身挺挺挺挺直直直直，挺挺挺挺胸胸胸胸，收收收收腹腹腹腹，立

22、立立立腰腰腰腰，重心稍前倾。重心稍前倾。重心稍前倾。重心稍前倾。注注注注意意意意步步步步位位位位，双双双双脚脚脚脚的的的的内内内内侧侧侧侧脚脚脚脚掌掌掌掌落落落落地地地地时时时时应应应应在在在在一一一一条条条条直直直直线线线线上上上上，行行行行走走走走线线线线迹应是一条直线。迹应是一条直线。迹应是一条直线。迹应是一条直线。第41页/共68页不正确的步姿及其矫正：不正确的步姿及其矫正：不正确的步姿及其矫正：不正确的步姿及其矫正：内内内内八八八八字字字字步步步步、外外外外八八八八字字字字步步步步、走走走走路路路路时时时时弯弯弯弯腰腰腰腰驼驼驼驼背背背背、摇摇摇摇肩肩肩肩晃晃晃晃膀膀膀膀、扭扭扭扭臀

23、臀臀臀摆摆摆摆胯胯胯胯、上上上上下下下下颠动、脚底擦地走等等。颠动、脚底擦地走等等。颠动、脚底擦地走等等。颠动、脚底擦地走等等。有意识地走直线，可有意识地走直线，可有意识地走直线，可有意识地走直线，可以沿着马路沿或砖缝练以沿着马路沿或砖缝练以沿着马路沿或砖缝练以沿着马路沿或砖缝练习行走；平时注意正确习行走；平时注意正确习行走；平时注意正确习行走；平时注意正确步姿要领，克服自身不步姿要领，克服自身不步姿要领，克服自身不步姿要领，克服自身不良习惯。良习惯。良习惯。良习惯。第42页/共68页应当避免的不良举止应当避免的不良举止 生生生生活活活活中中中中有有有有些些些些手手手手势势势势举举举举止止止止

24、令令令令人人人人非非非非常常常常反反反反感感感感，而而而而且且且且严严严严重重重重影影影影响个人的交际形象。响个人的交际形象。响个人的交际形象。响个人的交际形象。不不不不洁洁洁洁不不不不雅雅雅雅的的的的举举举举止止止止：如如如如当当当当众众众众挠挠挠挠痒痒痒痒痒痒痒痒、搓搓搓搓泥泥泥泥儿儿儿儿、搔搔搔搔头头头头皮皮皮皮、抖抖抖抖头头头头皮皮皮皮屑屑屑屑、掏掏掏掏耳耳耳耳朵朵朵朵、抠抠抠抠鼻鼻鼻鼻孔孔孔孔、拭拭拭拭眼眼眼眼屎屎屎屎、剔剔剔剔牙牙牙牙齿齿齿齿、嘬嘬嘬嘬手手手手指指指指、咬咬咬咬指指指指甲甲甲甲、修修修修指指指指甲甲甲甲、揉揉揉揉衣衣衣衣角角角角、与与与与人人人人交交交交谈谈谈谈时时

25、时时用用用用手手手手指指指指在在在在桌桌桌桌上上上上乱乱乱乱写写写写乱乱乱乱画画画画等等等等等等等等，这这这这些些些些举举举举止止止止都都都都是是是是不不不不洁洁洁洁不不不不雅雅雅雅的，在交际场合应当禁忌的。的，在交际场合应当禁忌的。的，在交际场合应当禁忌的。的，在交际场合应当禁忌的。除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂咳嗽、打喷嚏等

26、，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人道对不起。第43页/共68页语言艺术语言艺术n n语言是人们表达思想感情和语言是人们表达思想感情和进行交流的重要手段和工具。进行交流的重要手段和工具。语言是人类交际的工具和媒语言是人类交际的工具和媒体，也是人类思维赖以生存体，也是人类思维赖以生存的工具。的工具。第44页/共68页一、言谈的基本礼仪一、言谈的基本礼仪n n要掌握语言技巧，尤其是口语的表达要掌握语言技巧，尤其是口语的表达要掌握语言

27、技巧，尤其是口语的表达要掌握语言技巧，尤其是口语的表达能力，必须以语言的能力，必须以语言的能力，必须以语言的能力，必须以语言的“礼礼礼礼”吸引人，吸引人，吸引人，吸引人，以语言的以语言的以语言的以语言的“美美美美”说服人。成功、有效说服人。成功、有效说服人。成功、有效说服人。成功、有效的语言，能使交流双方心理认同，给的语言，能使交流双方心理认同，给的语言，能使交流双方心理认同，给的语言，能使交流双方心理认同，给对方带来满足或愉悦，达到心理相悦、对方带来满足或愉悦，达到心理相悦、对方带来满足或愉悦，达到心理相悦、对方带来满足或愉悦，达到心理相悦、心灵相近的目的。心灵相近的目的。心灵相近的目的。心

28、灵相近的目的。第45页/共68页二、言谈技巧二、言谈技巧n n(一一)使用机智、幽默的语言使用机智、幽默的语言n n (二二)学会礼貌拒绝对方学会礼貌拒绝对方n n (三三)丰富词汇量丰富词汇量n n (四四)善于聪明地提出问题，打善于聪明地提出问题，打破僵局破僵局第46页/共68页日常交往礼仪日常交往礼仪第47页/共68页介绍的礼节介绍的礼节 1.1.1.1.先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：先介绍位卑者给位尊者：2.2.2.2.年轻的给年长的年轻的给年长的年轻的给年长的年轻的给年长的3.3.3.3.自自自自己己己己公公公公司司司司的的的的同同同同事事事事给给

29、给给别别别别家家家家公公公公司司司司的的的的同同同同事事事事4.4.4.4.低级主管给高级主管低级主管给高级主管低级主管给高级主管低级主管给高级主管5.5.5.5.公司同事给客户公司同事给客户公司同事给客户公司同事给客户6.6.6.6.非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士7.7.7.7.本国同事给外国同事本国同事给外国同事本国同事给外国同事本国同事给外国同事第48页/共68页握手的礼仪握手的礼仪 何时要握手何时要握手何时要握手何时要握手?遇见认识人遇见认识人遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别与人道别与人道别某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或

30、离开时某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时安慰某人时安慰某人时 第49页/共68页交换名片的礼仪交换名片的礼仪 *如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 *辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 *到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上

31、司介绍后，再递出名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 *接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 *接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 *经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹经常检查皮夹 *不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 *名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方

32、的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 *尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 *不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片不要无意识地玩弄对方的名片 *上司在上司在上司在上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片己的

33、名片己的名片己的名片 第50页/共68页会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1 1 门ABDC第51页/共68页会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2 2ABCD门门第52页/共68页记程车的座位次序记程车的座位次序 司机DCBA第53页/共68页主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序 主人ADCB第54页/共68页乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序 走 廊DBCA第55页/共68页商务交往的四忌商务交往的四忌 vv举止粗俗举止粗俗vv乱发脾气乱发脾气vv飞短流长飞短流长vv说话过头说话过头 第56页/共68页社会交际礼仪社会交际礼仪第57页/共68页重视第一印象重视第一印象n n（1 1 1 1

34、）要尽可能了解对方，这是创）要尽可能了解对方，这是创）要尽可能了解对方，这是创）要尽可能了解对方，这是创造良好第一印象的前提和基础。造良好第一印象的前提和基础。造良好第一印象的前提和基础。造良好第一印象的前提和基础。n n（2 2 2 2）营造良好的气氛，既让对方）营造良好的气氛，既让对方）营造良好的气氛，既让对方）营造良好的气氛，既让对方感到舒服，符合对方的爱好，又让感到舒服，符合对方的爱好，又让感到舒服，符合对方的爱好，又让感到舒服，符合对方的爱好，又让对方了解你的格调。要有所承诺，对方了解你的格调。要有所承诺，对方了解你的格调。要有所承诺，对方了解你的格调。要有所承诺，使对方感到你可以信

35、赖，有兴趣和使对方感到你可以信赖，有兴趣和使对方感到你可以信赖，有兴趣和使对方感到你可以信赖，有兴趣和你交往。你交往。你交往。你交往。n n（3 3 3 3）要把握结束时间）要把握结束时间）要把握结束时间）要把握结束时间.第58页/共68页形象设计形象设计一、化妆修饰适度一、化妆修饰适度一、化妆修饰适度一、化妆修饰适度 化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、化妆修饰不可过度，妆容应以简洁、大方、亲切、自然为宜。化妆越淡雅自然越好。切不可浓妆艳抹自然为宜。化妆越淡雅自然越好。切不可浓妆艳抹自然为宜。化妆

36、越淡雅自然越好。切不可浓妆艳抹自然为宜。化妆越淡雅自然越好。切不可浓妆艳抹或者另类前卫。同样，你的发式，也会影响你的总或者另类前卫。同样，你的发式，也会影响你的总或者另类前卫。同样，你的发式，也会影响你的总或者另类前卫。同样，你的发式，也会影响你的总体形象。体形象。体形象。体形象。第59页/共68页衣着服饰得体衣着服饰得体n n这里要切记的一点是，着装修饰要尊重社会规这里要切记的一点是，着装修饰要尊重社会规范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，范，要符合社会大众的审美观。不要奇装异服，关键是整洁、大方、朴素。正式装扮，应该是关键是整洁、大方、朴素。正式装扮，应该是比较典雅和成熟的服装。比较

37、典雅和成熟的服装。第60页/共68页言行规范言行规范一、仪态规范大方一、仪态规范大方 面带微笑，看着说话人面带微笑，看着说话人的眼睛，握手的态度要坚定，的眼睛，握手的态度要坚定，双眼直视对方。双眼直视对方。第61页/共68页二、言行运用得体二、言行运用得体n n(1)(1)面带微笑，容光焕发。面带微笑，容光焕发。n n (2)(2)留心自己的一举一动。留心自己的一举一动。n n (3)(3)注意聆听，仔细观察。注意聆听，仔细观察。第62页/共68页工作环境礼仪工作环境礼仪 工作环境都需要保持干工作环境都需要保持干净、整洁、井井有条。净、整洁、井井有条。第63页/共68页公司礼仪规范公司礼仪规范

38、顾客服务礼：顾客服务礼：顾客服务礼：顾客服务礼：服务态度要做到服务态度要做到服务态度要做到服务态度要做到“五心五心五心五心”信心信心信心信心 爱心爱心爱心爱心 细心细心细心细心 热心热心热心热心 耐心耐心耐心耐心 第64页/共68页公司礼仪规范公司礼仪规范顾客服务礼仪顾客服务礼仪 服务过程要做到服务过程要做到“六声六声”顾客来时顾客来时“招呼声招呼声”询问时有询问时有“回答声回答声”检测时有检测时有“讲解声讲解声”选购时有选购时有“介绍声介绍声”误会时有误会时有“解释声解释声”离开时有离开时有“道别声道别声”第65页/共68页公司礼仪规范公司礼仪规范顾客服务礼仪注意事项：顾客服务礼仪注意事项：顾客服务礼仪注意事项：顾客服务礼仪注意事项：称呼顾客用称呼顾客用称呼顾客用称呼顾客用“您您您您”回答顾客问题要面对着顾客回答顾客问题要面对着顾客回答顾客问题要面对着顾客回答顾客问题要面对着顾客 始终微笑始终微笑始终微笑始终微笑 表情要亲切自然表情要亲切自然表情要亲切自然表情要亲切自然 递送物品要双手递送物品要双手递送物品要双手递送物品要双手 第66页/共68页谢谢大家谢谢大家第67页/共68页