营业心得体会范本营业员工作心得体会感悟简短(九篇).docx

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1、 营业心得体会范本营业员工作心得体会感悟简短(九篇)关于营业心得体会范本一 一、工作职责 营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名治理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。 二、工作质量和业绩 在这一年，我在公司领导的关怀爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着治理理念“就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。 1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比

2、拟详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、治理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业学问、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，根本适应了本岗位的需要。 2、注意标准治理，提升工作质量。详细工作： (1)帮助经理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和每月星级效劳员评比等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件供应了很大便利。 (2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工治理。 (3)参加公司

3、各部门间的协作，如上报企划部一周信息，联系工务科修理损坏的硬件，上交每周一篇播送稿至播送室，领用行政部物品，帮助保卫科维持卖场秩序等工作。 (4)帮助经理做好员工的治理工作。治理工作是公司的一项重要工作，需要仔细负责，态度端正，并根据公司制度治理每一位员工，表达人性化治理。 (5)仔细、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。 (6)为了部门工作的顺当进展及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极协作其他同事做好工作。 3、加强现场巡察，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容特别详细、琐碎，这就要求本人必需具备较强的责任心，保证在经营现场对各种详细、琐碎的工作当场

4、进展解决，使营业秩序良好的运行，给顾客供应一个便利、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部全部员工准时的信息反应及后勤各部门的准时协作，根本实现了这一目标。 三、本人工作中存在的缺乏 1、工作中，对一些日常治理方面消失的问题尚未进展准时的总结和归类，特殊是在投诉治理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。 2、制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。 3、对员工思想的了解、对专业学问的了解仍有待深入、细致，自身治理水平有待进一步提高。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但今后更需要努力改良工作中存在的缺乏，仔细学习各项规章制度，不断加强

5、个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的进展做出更大的奉献。 关于营业心得体会范本二 2022年已经过去，新的一年又在绽开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，盼望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不行比较的作用，营业员是否能把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。营业员除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置的兴趣。推举服装可运用以下方法： 1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进展说明时，应

6、依据顾客的实际客观条件，推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推举时，要比拟各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。 其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过渡到“信念”，最终销售胜利。在极短的时间内能让顾

7、客具有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。重点销售有以下原则： 1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购置参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是

8、我在工作中的小当心得，在以后的过程中，我将做好工作规划，准时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做好。 关于营业心得体会范本三 工作中，由于许很多多的缘由，在成绩方面，相比起往年，我们都不能算是特殊的精彩。但在这样的状况下，我作为营业员也在积极的实行措施，努力的在工作中强化自己并改善店内的状况，制造新的销售时机。 如今，一年的工作已经完毕了，在此，我也总结了自己这一年来的工作状况并做总结如下，盼望能对自己今后的工作起到帮忙。 一、思想的改良 作为一名营业员，在工作中我们的任务就是为顾客推销自己的商品，最终让顾客买下，促进顾客的消费。但，“花有百样红”，顾客也都有各自的喜好。为此，在工作中我们

9、最简单听到的就是，“不怎么样、再看看”等众多拒绝的理由。在过去刚工作不久的时候，这些话真的大大的影响了我，让我在工作中失去了信念，也失去了的动力。 但随着后来工作进展，我渐渐的看开了这样的事情，我们不行能让每个顾客为自己的心情买单，我们能做的，只有更好的做好自己的工作，这样才能将“可能”的时机抓在手里! 而在今年的工作中，我更是在多方面熬炼了自己，不仅通过一些鼓励自我的书籍中增加了自己的自信，更工作中的失败中吸取教训，让自己熟悉到自己的缺乏，并在后来的工作中进一步改良。 二、开阔自己对服装业的了解 在今年的工作中，我首先加强了对自身品牌的了解，从样式到颜色，从面料到设计。在这些细节方面，我尽可

10、能去了解，在工作内外充实自己，让工作能预备的更加的充分。 固然，作为营业员，在工作中我固然不行能让自己“夜郎自大”。因此，我也通过网络来了解我其他品牌的各种款式和服装，查找自身品牌的亮点和优势，在工作中积极的凸显。 三、工作的状况 在工作方面，我注意对自己的礼仪，坚持用良好的心态去效劳好顾客。同时我也仔细的熬炼了自己的口才和沟通力量，让自己能在给顾客的推举上更好的表达自身的想法和感受，让顾客满足。 固然，我也预备了许多遇上意外如：缺货或是其他的缘由不能满意顾客需求时的方法。尽管只能降低顾客的不满，但也留下了很多时机让顾客回头。 总的来说，在今年的工作中，我始终都在努力的提升自己，让自己能以最好

11、的状态面对顾客和工作!而且，也得到了很多的收获。在今后的工作中我会连续严格的要求自己，让自己能变得更精彩! 关于营业心得体会范本四 今年x月，我特别荣幸的参加，来到了公众客户中心做营业员，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和ibss系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进展简洁的回忆和总结。 在业务的学习方面，对各种优待套餐进展了比拟系统的学习，并标准了自己的解释口径。在这几个月中，流淌询问是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的帮忙下，已经可以较好的完成流淌询问

12、员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消退可能产生的误会。在学习业务的同时，效劳标准也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我教师的悉心指导下，我已经可以比拟娴熟的进展操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进展改良。 对营业厅运作流程我也做了比拟具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个力量”的呈现，排班，工单治理，营收款的处理，促销礼品和卡类的治理等，为我以后开展工

13、作制造了比拟好的条件。 在xx月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到分局大客户中心，帮助两位营业员进展大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比拟赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克制了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也熬炼了自己在任务较多的状况下工作的力量。 在这几个月中，二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开头工作时或许在力量上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢二路营业厅的领导和同事，他

14、们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的根底。 在取得肯定成绩的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一、业务学习和ibss操作上手都比拟慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。 二、对于方言应进一步加强把握 虽然在度过了自己四年的大学时间，但由于自己学习话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲话，对方

15、一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中话也是一项比拟重要的技能，应引起自己重视。 三、有些效劳标准做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的效劳质量和企业形象。有时这些效劳标准我并没有完全做到，在领导和同事的帮忙下。我也熟悉到了这些标准的重要性，并进展了改良。 四、工作的条理性还应加强 在有时顾客比拟多的状况下，我简单消失手忙脚乱的现象，影响了我的效劳质量。在今后的工作中，应当学会对工作进展合理的安排。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经完毕了，回忆几个月来的工作，可以说成绩与缺乏

16、并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 关于营业心得体会范本五 敬重的主管、副理： 你好！我是商场的销售人员xxx，下面是我的辞职报告。 在商场从事销售工作的一年里，学到了许多学问，商场的营业状态也是始终表现良好态势。非常感谢公司给了我这么好的时机在这么好的环境学习和工作。虽然在商场历练了一年多的销售，但俗话说“学无止境”，还需要学习许多。这个辞职的时机我想了特别久，商场对营业员很爱护很照看（对业务风险来说），鉴于我的共性，假如要在公司有所成长甚至成长为能当一面的能手，可能很难。 我自己也意识到了我的共性比拟内向，他们也经常提示我这一

17、点，其实，这不管是对公司培育人才还是自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人是需要不断完善自身不断进步的。我也始终很努力地让自己变得更好，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己始终没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。 商场营业部近期人员变动较，因此交接工作可能需要一个时期。我盼望在xx月xx日左右完成工作交接。这个时间或许比拟紧，假如实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是盼望副理理解，现接近年底，假如能赐予我支配更多的时间来找工作我将感谢不尽！ 我盼望在我提交这份辞职报告的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管安排，我肯定会尽自己的职，做好应当做

18、的事。另外，盼望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，缘由自不用说明。但是既已打算，挽留会让我最终离开的时候更犯难。感谢！最终，盼望商场的业绩一如既往一路飙升！主管及各位同仁工作顺当！ 辞职人：xxx 日期：xx年xx月xx日 关于营业心得体会范本六 出租方(以下称甲方)：_工厂 承租方(以下称乙方)：_公司 依据民法典及其它有关法律的规定，甲、乙双方在自愿、公平、互利的根底上就甲方将其合法拥有的厂房租赁给乙方使用的有关事宜，双方达成协议并签定租赁合同如下： 一、出租厂房状况 甲方租赁给乙方的厂房座落在_，租赁建筑面积为_平方米。厂房类型为_，构造_。 二、厂房起付日期和租赁期限 1、厂房装修

19、日期_个月，自_月_日起，至_月_日止。装修期间免收租费。 2、厂房租赁自_年_月_日起，至_年_月_日止。租赁期_年。 3、租赁期满，甲方有权收回出租厂房，乙方应如期归还，乙方需连续承租的，应于租赁期满前_个月，向甲方提出书面要求，经甲方同意后重新签订租赁合同。 三、租金及保证金支付方式 1、甲、乙双方商定，该厂房租赁每日每平方米建筑面积租金为人民币_元。月租金为人民币_元，年租金为_元。 2、第一年年租金不变，其次年起递增率为_%_%。 3、甲、乙双方一旦签订合同，乙方应向甲方支付厂房租赁保证金，保证金为一个月租金。租金应预付三个月，支付日期在支付月_日前向甲方支付租金。 四、其他费用 1

20、、租赁期间，使用该厂房所发生的水、电、煤气、电话等通讯的费用由乙方担当，并在收到收据或发票时，应在_天内付款。 2、租赁期间，乙方应按月缴纳物业治理费，每日每平方米物业治理费为人民币_元。 五、厂房使用要求和修理责任 1、租赁期间，乙方发觉该厂房及其附属设施有损坏或故障时，应准时通知甲方修复;甲方应在接到乙方通知后的_日内进展修理。逾期不修理的，乙方可代为修理，费用由甲方担当。 2、租赁期间，乙方应合理使用并爱惜该厂房及其附属设施。因乙方使用不当或不合理使用，致使该厂房及其附属设施损坏或发生故障的，乙方应负责修理。乙方拒不修理，甲方可代为修理，费用由乙方担当。 3、租赁期间，甲方保证该厂房及其

21、附属设施处于正常的可使用和安全的状态。甲方对该厂房进展检查、养护，应提前3日通知乙方。检查养护时，乙方应予以协作。甲方应削减对乙方使用该厂房的影响。 4、乙方另需装修或者增设附属设施和设备的，应事先征得甲方的书面同意，按规定须向有关部门审批的，则还应由甲方报请有关部门批准后，方可进展。 六、厂房转租和归还 1、乙方在租赁期间，如将该厂房转租，需事先征得甲方的书面同意，假如擅自中途转租转让，则甲方不再退还租金和保证金。 2、租赁期满后，该厂房归还时，应当符合正常使用状态。 七、租赁期间其他有关商定 1、厂房租赁期间，甲、乙双方都应遵守国家的法律法规，不得利用厂房租赁进展非法活动。 2、厂房租赁期

22、间，甲方有权催促并帮助乙方做好消防、安全、卫生工作。 3、厂房租赁期间，厂房因不行抗拒的缘由和市政动迁造本钱合同无法履行，双方互不担当责任。 4、厂房租赁期间，乙方可依据自己的经营特点进展装修，但原则上不得破坏原房构造，装修费用由乙方自负，租赁期满后如乙方不再担当，甲方也不作任何补偿。 5、厂房租赁期间，甲方向乙方无偿供应门电话。如需门以上的电话，费用由乙方自理。 6、厂房租赁期间，乙方应准时支付房租及其他应支付的一切费用，如拖欠不付满一个月，甲方有权增收5%滞纳金，并有权终止租赁协议。 7、厂房租赁期满后，甲方如连续出租该房时，乙方享有优先权;如期满后不再出租，乙方应如期搬迁，否则由此造成一

23、切损失和后果，都由乙方担当。 八、其他条款 1、厂房租赁期间，如甲方提前终止合同而违约，应赔偿乙方三个月租金。租赁期间，如乙方提前退租而违约，应赔偿甲方三个月租金。 2、租赁期间，如因产权证问题而影响乙方正常经营而造成的损失，由甲方负一切责任赐予赔偿。 3、可由甲方代为办理营业执照等有关手续，其费用由乙方担当。 4、租赁合同签订后，如企业名称变更，可由甲乙双方盖章签确认，原租赁合同条款不变，连续执行到合同期满。 5、供电局向甲方收取电费时，按甲方规划用电收取每千瓦用电贴费_元，同时收取甲方实际用电电费。所以，甲方向乙方同样收取规划用电贴费和实际用电电费。 九、本合同未尽事宜，甲、乙双方必需依法

24、共同协商解决。 十、本合同一式肆分，双方各执贰分，合同经盖章签后生效。 出租方：_承租方：_ 授权代表人：_授权代表人：_ 开户银行：_开户银行：_ 帐号：_帐号：_ 电话：_电话：_ 签约地点：_ 签约日期：_年_月_日 关于营业心得体会范本七 姓 名： 性 别： 贴照片处(可不贴) 诞生年月： 联系电话： 学 历： 专 业： 工作阅历： 民 族： 毕业学校： 住 址： 电子信箱： 自我简介： 本人性格开朗，虚心，自信，自律，肯吃苦，乐于与人沟通，积极向上，喜爱迎接新的挑战。对服装，食品等商品学问，商品陈设了解，有丰富阅历，并具有调整安排力量，并能组织安排部门工作，协调员工关系，并对销售市场

25、有敏锐的动察力。 求职意向： 目标职位： 填写自己盼望应聘的岗位 目标行业： 填写自己盼望应聘的行业范围 期望薪资： 填写自己期盼的工资水平福利需求，一般填面议比拟稳妥 期望地区： 填写自己盼望工作的地区、城市范围 到岗时间： 填写自己新岗位能够多长时间内到任 工作经受： 20xx年6月 实业有限公司销售/店长/店员/营业员 工作职责和业绩： 处理店面产品陈设，保持店面卫生干净 处理后台库存整理，应对产品变化的需求和收发安排 20xx年2月- 20xx年5月 服装曼哈店销售/ 店长/店员/营业员 工作职责和业绩： 1、负责专卖店服装的日常销售及陈设工作； 2、协作公司促销、推广活动的执行； 3

26、、帮助店员对货品进展陈设； 4、维护专卖店的安全和卫生； 5、销售数据统计及收集相关市场信息，准时汇报公司； 教育培训： 特长及其他 关于营业心得体会范本八 各位领导： 一年来，在公司领导的亲切关心和指导下，我在审计部经理的岗位上，带着审计部的全体同仁严格根据年初制定的审计规划，紧紧围绕公司提出的“加大核查、审核、监管力度，确保各项制度深入落实“这一工作目标，积极主动地在公司内部开展了审计工作。经过全体同志们的共同努力，取得了肯定成绩，主要表现在： 1、从公司内审工作的开展上实现了由原来的浅层次、窄领域的简洁审计向多方位、宽领域的综合审计的转变，实现了从创立到各项工作得以安康进展的良性过渡。

27、2、从个人的工作力量发面，实现了从最初的不了解、不熟识，工作过分慎重当心，甚至有些领域不敢介入，到现在能大胆的、全面的开展工作的转变。可以说经过一年的努力，我现在已经全部融入到了这个布满活力、朝气的大家庭中，但这与领导对我的期望和要求还存有较大的差距。不过我信任有公司领导的信任，有在座的各位部门经理的大力支持，再加上我们全体审计人员的勤奋工作，公司的内审工作肯定能一年会比一年有起色。同时也会能得到公司领导和同志们的认可及欢送。下面我从三个方面汇报工作： 一、20_年的主要工作 1、严格审计的纪律和制度 审计部是一个新设部室，领导寄予我们厚望，同志们也关注着我们的进展，我深知责任重大。为了使内部

28、审计工作在公司治理中得以顺当开展，审计部在成立后的第一次全体会议上，就依据制定的年度工作规划，并结合内部人员的详细业务力量，本着既要明确各自岗位职责，还要坚持分工不分家的原则，进展了内局部工。并从工作纪律、工作作风、工作态度、工作形象和工作结果等五个方面提出了详细的要求。这些根底工作的进展，为我们全年工作的顺当绽开打下了扎实的根底。 2、积极开展对驻外分公司财务治理的监视和评价 临沂狮玛公司是我公司至今一家对外独立开展经营业务的驻外分公司，年生产各种复合肥近40000吨，加上销售总公司的肥料，_年销售收入已经突破了一亿元，公司的资产总额也到达了1000多万元。但是由于种种缘由，该公司始终没有建

29、立起完整、严密的内部核算治理制度，从而使会计信息的反映带有很大的不真实性，也给总公司的财务治理带来了肯定的风险性。依据公司领导的要求，我们在对其会计核算进展检查审核的同时，先后分两个阶段对该公司的财务治理进展标准、核查。第一阶段是参照总公司的相关制度，帮忙该公司制定其内部的财务治理制度，建立健全仓库治理的工作流程，健全会计核算的账簿体系，标准会计核算程序，建立严格的、定期的会计报告制度。其次阶段，对标准后的会计核算制度，实施正常的审计检查，通过这一系列工作，标准了该公司核算制度的同时，也教育了会计人员，增加了他们做好工作的责任心，起到了很好的效果。 3、严格费用报销规定，严格费用审核 今年是我

30、公司各种费用报销新规定出台的第一年，旧的报销程序和标准对审计工作影响很大，突出反映在人们的熟悉上。审计是执行各种规章制度的前沿，审计人员就是把这个关口的，将不符合规定的支出堵在这个关口之外，是我们审计人员的责任。我们从一开头的单纯的业务费用审核逐步扩大到后勤的费用审核、生产车间工资的审核、装卸费的审核、车间修理费的审核等，根本上包括了全部的支出。为了保证这一工作的质量，我们利用可利用的一切时间，组织学习公司出台公布的新规定，新同志为了尽快提高自己的技能，主动请教老同志，并对要点准时做好笔记，所作的这一切都为做好这项工作打下了良好的根底。一年以来，尽管我们对费用的审核量上不断增大，但根本上没有消

31、失有问题的审核，从而有效的协作了公司的财务治理工作。 4、利用一切可利用的时机，为领导供应市场监管信息 依据公司领导的安排，今年，我先后到河南和省内的几个市场。针对市场反映出的问题，进展了核查，并结合核查进展了市场调研，这也是审计部20_年工作规划的一项根本内容。核查中，我们昼夜兼程，为了把问题核查清晰，把市场调研精确，每到一处都积极地与客户沟通，多方收集市场信息资料，这一切都为我们后期报告的撰写积存了丰富的第一手资料。先后两次的市场走访，形成了近万字的报告，把问题找准了，建议提对了，得到了公司领导的确定和客户、业务人员的好评。 5、工业园区建立工程的结算工作已接近尾声 依据工作规划，并经公司

32、领导批准后，组织了对工业园区建立工程施工单位报价的核对及园区设备计价等工作。园区工程建立跨度长、工程多、投资大、施工单位多、资料零散，我们通过努力一一克制了这些困难，截止到10月底这项工作已根本完毕。此项工作的顺当开展，既较好的维护了我们金正大公司的对形状象，也为公司取得了可观的经济效益。 6、应收账款的回收工作进展顺当 根据工作规划，组织了应收账款的回收工作。为了使这项工作做得扎实有效，在公司财务部的通力协作下，首先对截止到_年12月31日之前的应收账款进展了梳理，并依据内部的落实状况编制了账龄分析表。本着先清没有问题的客户这一原则，组织实施了清查、清收工作。截止到今年10月底，共清收账款1

33、76390元，较好的维护了公司的合法权益。 二、工作中存在的缺乏 1、审计工作还存在盲点，如对经济合同的审查。 在企业经营活动中产生的各类经济合同是企业经营治理的一项重要内容。实施有效的经济合同审核也是内部审计的一项重要工作。早在审计部成立之初就制定出了要建立有效的的合同治理机制的工作规划，提出了要全程参加施工合同、大型设备及物资选购合同的拟定、评审乃至签订的建议和目标，并要求与有关科室、部门共同协作对合同的主要条款和要素进展评审、会签，以到达签订的全部合同都满意可行性、合法性、效益性的要求，并对合同的执行状况进展全过程跟踪监视。但是由于种种缘由，特殊是我自身的努力不够，这项工作至今也没有开展

34、起来，形成了审计工作的一个盲点。 2、审计工作还不够深入、细致 审计工作是一项政策性、专业性很强的工作。在内部审计工作当中，既要本部门积极主动，也需要其他科室部门的合作，更需要按公司规划进展。但是一年来可能由于我对公司要求的理解方面还存在差距，导致了我们工作中常常表现出依靠性大、主动性差和开拓性不高的弱点。针对工作中反映出的三性，我又具体的找出了工作中存在的二十个问题。 3、审计的职能有待加强 回忆一年来我们的审计工作，往往理顺性、标准性的成分多，审计评价的成分少。之所以消失这种现象与我的思想熟悉有关，更与我开拓意识不强有关。我始终认为这只是刚开头，一切还不标准，审计工作头绪比拟乱，等理顺好了

35、以后的审计工作也就好开展了。正是这种思想的存在，使我们在工作中无形的淡化了审计的职能。 4、本部门的人员对公司开展的各项活动参加不够积极 审计部成立之初，从对公司内开展内部审计工作工程存在不确定性及为公司节省人力资源的角度考虑，组架不大。可这样一来，在保证正常的费用审核和工资审核的前提下，再应对其他活动时，人员就显得紧急了。特殊是下半年园区建立工程结算核对工作开展以来，审计部内每名成员的工作都无形中加重了，再参与公司进行的活动时就显得力不从心了，所以对公司下半年特殊是进入三季度后组织的活动，我表现得不是很积极，或多或少的影响了整体的活动效果。 三、_年的工作规划 _年审计部的总体工作目标是：在

36、20_年审计工作在公司经营治理中取得了重大突破的根底上，积极主动地开展企业的效益审计，加强对公司财务治理及会计资料的审计，评价其真实性、合规性及效益性。充分发挥审计的”监视职能、评价职能和治理掌握职能。在详细的工作中，进一步调整工作思路，重点是要把审计工作的重心前移，将事后审计同事前、事中审计并重，努力使审计的批判性、爱护性和建立性的作用得到程度的发挥。为公司的二次创业目标的实现做出应有的奉献。 详细的工作有以下六个方面： 1、连续做好费用及工资的审核 这项工作做好了，就表达了审计是企业经济卫士的作用。20_年由于我们特别注意与财务部的沟通与沟通，这项工作开展得还是比拟顺当的。特殊是对车间及装

37、卸队工资的审核结果上墙制度，既表达了审计的公正、公开、公正，也从某种程度上对治理者起到了警示作用。 2、重点对公司基建工程进展审计 企业的基建工程既是一个投资大的地方，也是一个简单出问题给企业造成损失的地方。参照20_三季度以来我们进展的工业园区基建工程的工程验收、施工单位报价核对的工作，虽然过程很顺当，也维护了公司的合法权益，但是这只是浅层次、简洁的、事后的审核，并不能很好的表达内部审计对投资工程的治理监视的作用。_年我们要保证不仅从形式上，还要在内容上对基建工程进展全方位的整体监视审计，积极争取总公司及相关部室的协作，努力做到从工程立项、工程投标、施工队伍选择及详细施工合同的签订、施工过程

38、中工程的变更签证、建筑材料的选定和价格确实定，直至竣工决算的全过程参加，为审计工作能深入细致的开展打下根底，绝不只做最终收方工作的随从者。 3、积极开展对公司财务信息的核查与审计 20_年制定的内部审计工作规定中已经明确规定了要定期开展对公司财务活动的审核任务。但由于我没有把主要精力放在这项工作上，所以很难对公司的财务治理作出正确的评价，也没能为公司领导供应过有效的治理信息。_年我们审计部将每季度对公司的财务收支凭证审计一次，重点监视检查各项制度的执行状况和会计处理状况。全年分两次对总公司的经济效益进展全面的审计，评价其真实性、合理性及有效性，努力为公司决策层供应及 关于营业心得体会范本九 今

39、年二月的一天下午已经下班了，我正预备回家，一位用户来到营业厅摸索的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看?”我马上放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就立刻说：“我可能讲的不太明白，我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来，边讲边指导用户操作，直到用户完全把握了使用方法为止。我不仅在营业厅仔细工作，以热忱、急躁的效劳接待每一位用户，而且在业余时间，甚至有时走在下班路上还有人挡住我，向我询问业务，每当这个时候，我都会停下脚步，急躁的向用户讲解，直到用户

40、明白为止。 真诚的效劳赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了一位常常到营业厅办业务的用户，他见到我就焦急的说：“我现在有点急事，你能去帮我交50元话费吗?”说完，把钱给我就走了，我二话没说立刻到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营业厅办理业务，都要特地到我所在的柜台，跟我打个招呼。我喜爱营业这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的欢乐与哀痛，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“感谢”，都给我带来无尽的欢快，然而在工作中并非都是欢乐的。有的客户会因心情所致，破口大骂，由于对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的

41、同时，心情开心的起来呢?要说不难受那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们由于手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应当理解的。这就要求我们用良好的心理素养，娴熟的业务学问，与客户进展沟通，让他了解我们的”业务，避开不必要的误会。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题的方法。”这句话我始终牢记在心，它给我的工作带来巨大的动力。 微笑效劳，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，专心感受一下便会了解。就是这真诚的效劳，真心的微笑换来客户的满足，对我们工作的确定，对企业的好感，为公司赢来

42、更多的效益。在为客户直接的效劳中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应当做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我好像又读懂了许多，明白了很多。八百多个工作日中，我用真情效劳每位客户，同时许多热心的客户反应给我许多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正到达了心与心的沟通。在移动事业蓬勃进展的今日，客户更多关注的是我们的效劳，新业务的不断推出，增加自身素养，提高业务水平，加强效劳意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了肯定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，

43、而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。 朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热忱投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培育。用我心换你心，真心面对每一位客户。 客户的满足，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把全部的光和热分散在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流效劳，我们移动公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而精彩!”现在，我深为自己是一名移发动工而感到傲慢和骄傲。 移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司

44、业务厅前台事项，打仗客户多，必要和谐的工作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵牾、询问、受理投诉等也阐扬着紧急浸染。 这一年来，各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答客户题目方面堆集了许多经受，能够实时切确的为客户供给对劲的处事。事项中严峻要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心态。始终加强营业进修，全力进步营业水安稳安祥和谐手段。事项中，热忱处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户信任。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融洽，获得了年夜家的信任。在公司的处事明查暗访中屡次取得优越的成效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识竞赛和营业考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为营业明星，收成富厚。 自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，我也自傲，经由全力，我必定能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处必要进步。往后