一般管理学原理(第二章)egjy.pptx

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1、一般管理学原理主讲人：主讲人：王王 旭旭 201 2014.34.3.26.26第2章：管理理论的历史发展2.1.1 中国古代的管理思想中国古代的管理思想1）在国家管理方面，有着系统的治国策略；）在国家管理方面，有着系统的治国策略；2）在组织管理方面，总结出一套行之有效的组织办法；）在组织管理方面，总结出一套行之有效的组织办法；3）在人事管理方面，出现了选贤任能、任人唯贤的主张；）在人事管理方面，出现了选贤任能、任人唯贤的主张；4）在军队管理方面，包含着非常成熟的管理经验，）在军队管理方面，包含着非常成熟的管理经验，5）在农业管理方面，非常注重提高农民的积极性；）在农业管理方面，非常注重提高农

2、民的积极性；6）在经营管理方面，提出了经营要顺应事物本事的发展规律；）在经营管理方面，提出了经营要顺应事物本事的发展规律；7）在工程管理方面，许多大工程都透露出管理的智慧。）在工程管理方面，许多大工程都透露出管理的智慧。2.1前管理科学时期的管理思想前管理科学时期的管理思想第一，机器生产代替了手工劳动。第一，机器生产代替了手工劳动。萌发的背景：萌发的背景：1、工厂制度的诞生工厂制度的诞生第二，第二，机器机器代替了人力。代替了人力。第三，现代雇佣制度的确立。第三，现代雇佣制度的确立。第四，管理者与被管理者的界限分明。第四，管理者与被管理者的界限分明。管理理论的萌芽管理理论的萌芽2、工厂制度对管理

3、提出的要求工厂制度对管理提出的要求 当大量的工人、机器、材料被集中到当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这些生产要素产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。题。那么管理思想就慢慢的在工厂里面孕那么管理思想就慢慢的在工厂里面孕育而生了。育而生了。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。萨伊是法国资产阶级庸俗经济学的创始人。对对亚当亚当斯密的分工理论做了进一步的阐述。斯密的分工理论做了进一步的阐述。萌发阶段管理思想的代表：萌发阶段管理思想

4、的代表：萨伊的管理思想萨伊的管理思想 萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。萨伊认为，制约分工的因素主要有三个。1.1.产品的消费量产品的消费量.资本的实力资本的实力.行业本身的性质行业本身的性质 罗伯特罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，欧文是英国的空想社会主义者，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中创造性地提出在工业管理中要关注人的因素。要关注人的因素。罗伯特罗伯特欧文的管理思想欧文的管理思想（2828页）页）1.1.工人是活的机器工人是活的机器 2.2.环境能塑造人性环境能塑造人性 3.3.采用柔性管理方法采用柔性管理方法

5、他被称为他被称为“人事管理人事管理的先驱者、人际关系之父的先驱者、人际关系之父”。管理理论萌芽阶段的主要特点管理理论萌芽阶段的主要特点 首先，尽管有不少真知灼见，但总的来首先，尽管有不少真知灼见，但总的来说是零碎的、不系统的；说是零碎的、不系统的；其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理其次，萌芽阶段的管理理论是工业管理理论的源头；理论的源头；第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为第三，萌芽阶段的管理理论与以泰罗为创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关创始人的科学管理理论之间有直接的渊源关系。系。萌发阶段萌发阶段主要代表人物及其管理思想主要代表人物及其管理思想 （一）亚当（一）亚当斯密的管理思想斯密的管

6、理思想（2727页）页）亚当亚当斯密是英国古典政治经济学的主要斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。代表人物之一。17761776年，发表著作国民财富年，发表著作国民财富的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。的性质和原因的研究，系统阐述了分工理论。第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第一，劳动者的技巧因分工而日渐熟练；第二，分工可以免除从一种工作转换为另第二，分工可以免除从一种工作转换为另一种工作通常必须损失的时间；一种工作通常必须损失的时间；第三，发明了许多简化劳动的机器。第三，发明了许多简化劳动的机器。第二节第二节 古典管理理论古典管理理论或经或经典管理理论典管理理论2.2.1、科

7、学管理理论、科学管理理论:19世纪世纪20年代初年代初 泰罗（泰罗（18561915），美国人，科学管），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的岁时进入费城的米德维尔钢铁公司米德维尔钢铁公司当学徒当学徒，后被提升为工，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为为1910年出版的科学管理原理年出版的科学管理原理。后人。后人尊称他为尊称他为“科学管理之父科学管理之父”。1 1）管

8、理的）管理的核核心问题心问题：提高劳动生产率。提高劳动生产率。2 2）挑选并培训）挑选并培训“第一流第一流”的工人。的工人。3 3）制定标准定额：制定标准定额：使工人掌握标准化的操作方使工人掌握标准化的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。法，以便合理利用工时，提高工效。4 4）实行新的奖励制度：实行新的奖励制度：在工资制度上实施差别在工资制度上实施差别计件制。计件制。5 5）设置计划层、实行职能制；）设置计划层、实行职能制；6 6）对组织机构的管理控制实行例外原则；）对组织机构的管理控制实行例外原则；泰罗的科学管理理论主要泰罗的科学管理理论主要内容内容：（2929页）页）2.2.2、一般管理

9、理论、一般管理理论 亨利亨利 法约尔（法约尔（1841192518411925），法国人，），法国人，从从18661866年开始一直担任法国一个采矿冶金公年开始一直担任法国一个采矿冶金公司的司的总经理职务总经理职务，积累了管理大企业的经验。，积累了管理大企业的经验。其代表作为其代表作为19251925年出版的工业管理和一般年出版的工业管理和一般管理。法约尔的一般管理理论后来成为管管理。法约尔的一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，后人称他为理过程学派的理论基础，后人称他为“管理管理过程理论之父过程理论之父”。1 1）技术职能，即设计制造；）技术职能，即设计制造；2 2）商业商业职能，即采

10、购、销售和交换职能，即采购、销售和交换；3 3）财务职能，即确定资金来源及使用计划；）财务职能，即确定资金来源及使用计划；4 4）安全职能，即员工安全和设备使用安全；）安全职能，即员工安全和设备使用安全；5 5）会计职能，即进行成本统计；）会计职能，即进行成本统计；6 6）管理职能，包括五项基本职能。）管理职能，包括五项基本职能。法约尔认为，企业职能不同于管理职法约尔认为，企业职能不同于管理职能，任何企业都有以下能，任何企业都有以下6 6种基本职能：种基本职能：（2 2）组织，）组织，确定执行工作任务的机构；确定执行工作任务的机构；（3 3）指挥，）指挥，即对下属的活动进行指导；即对下属的活动

11、进行指导；（4 4）协调，）协调，协调企业各部门和各员工的活动；协调企业各部门和各员工的活动；（5 5）控制，）控制，即确保实际工作与规定的计划、即确保实际工作与规定的计划、标准相符合。标准相符合。（1 1）计划，）计划，即确定组织的目标和完成步骤；即确定组织的目标和完成步骤；法约尔认为，管理活动只是企业的法约尔认为，管理活动只是企业的6 6项基项基本活动之一，管理活动又包括以下本活动之一，管理活动又包括以下5 5种职能：种职能：法约尔还总结了管理人员解决问题时法约尔还总结了管理人员解决问题时应遵循的原则，即一般管理的应遵循的原则，即一般管理的1414条原则：条原则：（1 1）劳动劳动分工分工

12、（2 2）权力与责任）权力与责任（3 3）纪律）纪律（4 4）统一指挥）统一指挥（5 5）统一领导）统一领导（6 6）个别利益服从整体利益。）个别利益服从整体利益。7 7）公平合理的报酬）公平合理的报酬8 8）集中化（或集中程度）集中化（或集中程度）9 9）等级系列）等级系列1010）组织的秩序）组织的秩序1111）公平）公平1212）人员的稳定）人员的稳定1313）首创精神）首创精神1414）团结精神）团结精神2.2.3、行政组织理论 马克斯马克斯 韦伯（韦伯（18641920），德国人，），德国人，曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在社会曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在社会学、宗教学、经济

13、学与政治学上都有相当的学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在社会和经造诣。他在管理方面的贡献是在社会和经济理论一书中提出了理想行政组织理论。济理论一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响，他由此这一理论对后世产生了深远的影响，他由此被人们称为被人们称为“组织理论之父组织理论之父”。韦伯认为，理想的行政组织的主要韦伯认为，理想的行政组织的主要特征有：特征有：第一，是一个按规则行使正式职能的持续性组织；第一，是一个按规则行使正式职能的持续性组织；第二，有明确的职权分化方式；第二，有明确的职权分化方式；第三，等级制原则，每一较低机构受较高机构的控第三，

14、等级制原则，每一较低机构受较高机构的控制和监督；制和监督；第四，第四，指导一个机关的规则，可能是技术规则，也可指导一个机关的规则，可能是技术规则，也可能是一些制度规则；能是一些制度规则；第五，管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的第五，管理分局的成员必须同生产资料或管理资料的所有权相分离；所有权相分离；第六，任职者不能滥用其正式的权力；第六，任职者不能滥用其正式的权力；第七，以书面形式记载和规定行为、决定和规则等；第七，以书面形式记载和规定行为、决定和规则等；第八，合法权力能以各种不同的方式行使。第八，合法权力能以各种不同的方式行使。泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管理理论和韦泰罗的科学管理

15、理论同法约尔的一般管理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的，伯的理想行政组织理论等管理思想是相通的，都强调都强调1、要集中权力要集中权力；2、明确劳动分工明确劳动分工；3、严格执行规章严格执行规章制度制度；4、实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才实现垂直领导和职能的相互配合，认为严格管理才能提高效率。能提高效率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构他们所涉及的研究领域，基本上仅限于正式组织的结构和管理过程。因此，人们把他们的思想归入一类，称为和管理过程。因此，人们把他们的思想归入一类，称为“古典组织理论古典组织理论”。2.3 2.3 行为科学时期管理理论行为科学时

16、期管理理论人际关系学说时期：人际关系学说时期：1927年-1949年行为科学时期：行为科学时期：1949年2.3.1 行为科学的产生行为科学的产生 行行为为科科学学是是一一种种运运用用心心理理学学、社社会会学学等等学学科科的的理理论论和和方方法法，从从人人的的工工作作动动机机、情情绪绪以以及及行行为为与与工工作作、工工作作环环境境之之间间的的关关系系出出发发，探索影响劳动生产率因素的科学。探索影响劳动生产率因素的科学。1、梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验 乔乔治治 埃埃尔尔顿顿 梅梅奥奥（18801949），原原籍籍澳澳大大利利亚亚，后后移移民民至至美美国国。他他曾曾获获逻逻辑辑和和哲哲学学硕硕士

17、士学学位位，后后又又学学习习医医学学，进进行行精精神神病病理理学学研研究究。1924年年至至1932年年，他他主主持持实实施施了了霍霍桑桑实实验验。有有关关霍霍桑桑实实验验的的总总结结主主要要集集中中在在其其代代表表作作工工业业文文明明的的人人类类问问题题和和工工业业文文明明的的社社会会问问题题中中。在在霍霍桑桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。（一）霍桑实验的实施过程（一）霍桑实验的实施过程1.1.车间照明实验（车间照明实验（1924192719241927）实实验验从从变变换换工工作作现现场场的的照照明明强强度度着着手手，其其目目的的是是为为了

18、了弄弄清清照照明明强强度度对对生生产产效效率率所所产产生生的的影影响响。具具体体结结果果是是：当当实实验验组组照照明明度度增增大大时时，实实验验组组和和控控制制组组都都增增产产；当当实实验验组组照照明明度度减减弱弱时时，两两组组依依然然都都增增产产，甚甚至至实实验验组组的的照照明明度度减减至至0.06烛烛光光时时，其其产产量量亦亦无无明明显显下下降降；直直至至照照明明减减至至如如月月光光一一般般、实实在在看看不不清清时时，产产量量才才急急剧剧降降下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。下来。研究人员面对此结果感到茫然，失去了信心。2.2.继电器装配室实验（继电器装配室实验（1927193

19、219271932）实实验验以以改改变变工工人人的的各各种种福福利利为为主主要要内内容容，不不管管福福利利待待遇遇如如何何改改变变（包包括括工工资资支支付付办办法法的的改改变变、优优惠惠措措施施的的增增减减、休休息息时时间间的的增增减减等等），都都不不影影响响产产量量的的持持续续上上升升，甚甚至至工工人人自己对生产效率提高的原因也说不清楚。自己对生产效率提高的原因也说不清楚。3.3.大规模的访谈计划（大规模的访谈计划（1928193019281930）此此计计划划的的最最初初想想法法是是要要工工人人就就管管理理当当局局的的规规划划和和政政策策、工工头头的的态态度度和和工工作作条条件件等等问问题

20、题作作出出回回答答，但但这这种种规规定定好好的的访访谈谈计计划划在在进进行行过过程程中中却却大大出出意意料料之之外外，得得到到意意想想不不到到的的效效果果。工工人人想想就就工工作作提提纲纲以以外外的的事事情情进进行行交交谈谈，工工人人认认为为重重要要的的事事情情并并不不是是公公司司或或调调查查者者认认为为意意义义重重大大的的那那些些事事。访访谈谈者者了了解解到到这这一一点点，及及时时把把访访谈谈计计划划改改为为事事先先不不规规定定内内容容，每每次次访访谈谈的的平平均均时时间间从从30分分钟钟延延长长到到1-1.5个个小小时时，多多听听少少说说，详详细细记记录录工工人人的的不不满满和和意意见见。

21、访访谈谈计计划划持持续续了了两两年年多多。工工人人的的产产量量大大幅幅提提高高。工工人人们们长长期期以以来来对对工工厂厂的的各各项项管管理理制制度度和和方方法法存存在在许许多多不不满满，无无处处发发泄泄，访访谈谈计计划划的的实实行行恰恰恰恰为为他他们们提提供供了了发发泄泄机机会会。发发泄泄过过后后心心情情舒舒畅畅，士士气气提提高，使产量得到提高。高，使产量得到提高。4.4.群体实验群体实验：继电器装配组的工作室实验继电器装配组的工作室实验（1931193219311932）在实验过程中，研究人员感到在工人中似在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种乎存在一种“非正式组织非正式组织”。（二

22、）梅奥主持实施的霍桑实验的结论（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论1.1.职工是职工是“社会人社会人”；2.2.企业中存在非正式组织企业中存在非正式组织；3.3.管理职能：管理职能：新型的领导能力在于提高职工的满意度新型的领导能力在于提高职工的满意度 霍桑试验的霍桑试验的局限：局限：1 1 对经济人假设的过分否定对经济人假设的过分否定2 2 对非正式组织的过分倚重对非正式组织的过分倚重3 3 对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调2、行为科学的主要理论、行为科学的主要理论 （一）马斯洛的需要层次理论（一）马斯洛的需要层次理论这这5 5个层级的需要是互个层级的需要是互相作用的，是按其重要相作用的

23、，是按其重要性和发生的先后次序进性和发生的先后次序进行的。行的。（二）赫茨伯格的双因素理论（二）赫茨伯格的双因素理论 美国心理学家赫茨伯美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论，又格提出的双因素理论，又称做称做“激励激励保健因素保健因素”理论。在该理论中，赫茨理论。在该理论中，赫茨伯格把企业中的有关因素伯格把企业中的有关因素分为两类，分为两类，满意因素（激满意因素（激励因素）和不满意因素励因素）和不满意因素（保健因素）。（保健因素）。激励因素激励因素保健因素保健因素双因素理论双因素理论职工满意的如：工作本身；工作的内容职工不满意的如：工作环境；工作关系（三）期望理论 是是一一种种通通过过考考察察人

24、人们们的的个个人人努努力力与与其其所所获获得得的的最终报酬之间的因果关系来说明激励过程的理论。最终报酬之间的因果关系来说明激励过程的理论。在弗鲁姆看来：要调动员工的积极性，就要做到在弗鲁姆看来：要调动员工的积极性，就要做到1 1、个人与绩效的关系；、个人与绩效的关系；2 2、绩效与奖励的关系；、绩效与奖励的关系；3 3、奖励与满足个人需要的关系、奖励与满足个人需要的关系 （四四）麦格雷戈的）麦格雷戈的X X理论和理论和Y Y理论理论 1 1）人是生而好逸恶劳的；）人是生而好逸恶劳的；2 2）人生而不求上进，宁愿听命于人）人生而不求上进，宁愿听命于人3 3）人生而以自我为中心，漠视组织需要）人生

25、而以自我为中心，漠视组织需要4 4）人习惯保守，反对改革；）人习惯保守，反对改革；5 5）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像）只有少数人才具有解决组织问题所需要的想像力和创造力。力和创造力。X X理论的主要观点有：理论的主要观点有：1 1）人并非生性懒惰；）人并非生性懒惰；2 2）逃避责任并非人的天性；）逃避责任并非人的天性；3 3）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目）外力的控制和处罚，并不是使人朝着组织的目标而努力的方法；标而努力的方法；4 4）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目）个人目标与组织目标的统一，是人们对组织目标的承诺；标的承诺；5 5）人都具有解决问题的能力和想

26、像力。）人都具有解决问题的能力和想像力。Y Y理论是和理论是和X X理论相反的。其主要观点有：理论相反的。其主要观点有：2.42.4 管理理论丛林管理理论丛林1、管理过程学派；2、社会系统学派；3、决策理论学派；4、系统理论学派；5、经验主义学派；6、权变理论学派；7、经理角色学派；1 1、管理过程学派、管理过程学派代表人物：代表人物：孔茨和奥唐奈及合作的管理学；主要研究：主要研究：管理的过程和职能，该理论认为，管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。1）管理是一个过程；2）根据以前从事管理的经验，可以总结一些基本管理原理，从而对认识和改进管理工作有一定的作用；3）围绕总结的基本原

27、理，强化研究，扩大实践作用和应用范围；4）只要这些原理不被怀疑，就可以为一种有用的管理理论提供支撑5 5、管理是一种可以依靠原理启发而加以改进的技、管理是一种可以依靠原理启发而加以改进的技能；能；6 6、管理学中的一些基本原理，是可靠的；、管理学中的一些基本原理，是可靠的；7 7、管理人员的环境和任务虽然会受到文化等方面、管理人员的环境和任务虽然会受到文化等方面的影响，管理理论也从其他学科吸收有用的东西。的影响，管理理论也从其他学科吸收有用的东西。2、社会系统学派、社会系统学派代表人物：代表人物：巴纳德巴纳德观点：观点：1、社会的各种组织都是一个协作系统；、社会的各种组织都是一个协作系统；2、

28、非正式组织对正式组织有积极的作用、非正式组织对正式组织有积极的作用3、正式组织的三个基本要素：一是成员的协作交流；二、正式组织的三个基本要素：一是成员的协作交流；二是组织的共同目标；三是组织的内部信息交流；是组织的共同目标；三是组织的内部信息交流；4、权威接受理论。、权威接受理论。5、组织平衡理论；、组织平衡理论；6、经理人员职能的特定性：一是建立维持一个信息联系、经理人员职能的特定性：一是建立维持一个信息联系的系统；二是从组织成员那里获得必要的服务；三是规定的系统；二是从组织成员那里获得必要的服务；三是规定组织目标。组织目标。3 3、决策理论学派、决策理论学派代表人物：代表人物：西蒙；西蒙；

29、观点：观点：1 1）强调决策的重要性；）强调决策的重要性；2 2）提出了决策过程的原则）提出了决策过程的原则3 3）确定了决策的准则：遵循满意原则）确定了决策的准则：遵循满意原则4 4）分析了决策过程中的组织的作用）分析了决策过程中的组织的作用5 5）描绘了决策的过程：）描绘了决策的过程：DECIDEDECIDE（4040页）页）4 4、权变理论学派、权变理论学派 （2 2）认为环境是影响管理选择的重要因）认为环境是影响管理选择的重要因素。素。（1 1）认为以往的管理学理论可以分为四）认为以往的管理学理论可以分为四大学派：一是管理过程学说，二是计量管理大学派：一是管理过程学说，二是计量管理学说

30、，三是行为科学，四是系统科学。学说，三是行为科学，四是系统科学。权变理论学派的主要观点有：权变理论学派的主要观点有：5 5、管理科学学派、管理科学学派 （2 2）应用多种学科交叉配合的方法；）应用多种学科交叉配合的方法；（3 3）应用模型化和定量化来解决问题；）应用模型化和定量化来解决问题；（4 4）随着情况的变化而修改模型。）随着情况的变化而修改模型。（1 1）从系统各点出发研究各种功能关系；）从系统各点出发研究各种功能关系；管理科学学派的主要特点有：管理科学学派的主要特点有：6 6、经验管理学派、经验管理学派 （2 2）应根据组织的特点建立合理的组织）应根据组织的特点建立合理的组织结构；结

31、构；（3 3）对科学管理和行为科学应正确评价；）对科学管理和行为科学应正确评价；（4 4）提倡实行目标管理。）提倡实行目标管理。（1 1）组织的主要领导人应有重点做好的）组织的主要领导人应有重点做好的工作；工作；经验管理学派的理论要点有：经验管理学派的理论要点有：7 7、系统管理理论学派、系统管理理论学派 （2 2）企业又是一个由许多子系统组成的）企业又是一个由许多子系统组成的开放性大系统；开放性大系统；（3 3）经理是一个把管理过程应用于物质）经理是一个把管理过程应用于物质资源和人力资源系统的发展和联系的机制。资源和人力资源系统的发展和联系的机制。（1 1）企业是一个系统，该系统就是由人、）

32、企业是一个系统，该系统就是由人、机器、物资、资金等要素组成的；机器、物资、资金等要素组成的；系统管理理论学派的基本观点有：系统管理理论学派的基本观点有：8 8、管理文化学派、管理文化学派 管理文化学派产生于管理文化学派产生于20世纪世纪70年代后年代后期，管理学家认为，美国企业在管理实践中期，管理学家认为，美国企业在管理实践中过多地注意了数字、文件，而不强调人的作过多地注意了数字、文件，而不强调人的作用；相反，日本企业却十分重视人。威廉用；相反，日本企业却十分重视人。威廉 大内发现，日本企业中存在着一种可称为企大内发现，日本企业中存在着一种可称为企业文化的价值观念体系，在这套价值观念体业文化的价值观念体系，在这套价值观念体系中，企业的职工能成为一体，主动地、充系中，企业的职工能成为一体，主动地、充分地发挥他们的积极性和创造性。分地发挥他们的积极性和创造性。2.52.5节节 当代管理理论（当代管理理论（4343页）页）1 1、目标管理理论、目标管理理论2 2、全面质量管理理论、全面质量管理理论3 3、绩效管理理论、绩效管理理论4 4、知识管理理论、知识管理理论