行政中心会议大厦会议服务质量标准.docx

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1、 行政中心会议大厦会议服务质量标准_物业经理人 行政中心及会议大厦会议效劳质量标准 1职责 1)部门经理全面监视会议、参观接待工作流程； 2)大堂经理(分管经理助理)负责协调、跟踪会务、参观接待前期预备工作； 3)客户效劳中心 A负责受理各类会议、参观信息并填写行政中心会议效劳通知单交由会务都负责人安排落实并跟踪效劳过程。 B中心负责人需在每天下班前由客服中心负责人将后两天会议室预定信息以邮件或复印的形式上报机关事务局指定部门人(目前为行政事务科杜婉华小姐处)。 C依据会议组织方要求联系落实会议用水(用水需提前填写会议选购通知单交物业效劳中心选购员进展相关用品选购)、用花、会标等代购事宜； D

2、会后依据会议预备中产生的费用额，制作行政中心会议费用清单并附上发票交由会议组织方报销。 4)3.4技术保障部负责灯光、影音、空调设备调试工作； 5)3.5安全部负责会场周边戒备，掌握噪音及闲杂人员出入并引导车辆进出及停放工作； 6)3.6会务部负责会场布置、会中效劳及会后现场清理等工作。 7)3.7清洁绿化部负责会议、接待前各主要部位及参观路线范围的清洁。 2会议接待保密规定 1)甲方的会务接待内容不得向外界透露任何信息。 2)会务接待中产生录音、录像、文件资料，在会务接待完毕后第一时间交会议主办单位或机关事务治理局处理。 3)甲方有保密要求的会务接待，按甲方要求执行。 3会议场所分类 1）依

3、据行政办事中心各类会议场所特点，现将各类会议场所分为A、B、C三类。 2)分类说明： A)A类(40座以下小型接待室、座谈式会议室)：各会议主办单位需至少提前一个小时致电客户效劳中心(TEL：22830444)提出会议要求，客户效劳中心值班人员需明确会议时间、所需会议室、会议主题、与会人数、会场布置、组织单位、联系人等信息并记录于行政中心会议效劳通知单，再交由会务部相关负责人进展会议预备。(此类会议信息需提前告知机关事务治理局) B）B类(150座以下课堂式会议室)，各会议主办单位需至少提前半天致电客户效劳中心(TEL：22830444)提出会议要求，客户效劳中心值班人员需明确会议时间、所需会

4、议室、会议主题、与会人数、会场布置、组织单位、联系人等信息并记录于行政中心会议效劳通知单，再交由会务部相关负责人进展会议预备。(此类会议信息需提前告知机关事务治理局) C)C类：戏院式会议厅(主楼240人会议厅、北楼500人会议厅) 由会议主办单位向物业效劳中心提出访用申请，明确使用时间； 由物业效劳中心将会议信息向机关事务局进展反应汇总； 由机关事务局依据会场档期安排进展确认并由物业效劳中心回复会议主办方； 进展会议预备及效劳。 在明确该类会议效劳要求后，客户效劳中心或治理专员也需按要求填写行政中心会议效劳通知单并通知相关部门进展预备。特殊说明：物业效劳中心可供应鲜花、会标、饮水等代购代订效

5、劳。 4方法和过程掌握 1)客户效劳中心(或工程治理专员) A电话预定 当各办公单位通过电话进展会议预定时，客服中心值班人员(或专员)应要求会议组织方明确： a)会议时间b)会议地点c)会议组织单位 d)联系人电话e)会议主题 B效劳要求(含：会标、饮水、鲜花、录音、铭牌、签到台、麦克风、指引标识、 主席台摆位)等，依据以上要求填写行政中心会议效劳通知单，如有代订、代购效劳的，应请会议组织单位联系人签名确认后通知物业效劳中心相关部门进展预备：同时需对会议效劳各个环节进展跟进准时把握效劳动态。 代订、代购工程有：瓶装水、会标、鲜花、录音带、指示标识(喷绘)、复印等。 2)口头(书面)预定 当各办

6、公单位直接与物业效劳中心相关人员进展口头或书面预定时，接洽人员需准时做好相关记录或依据其书面要求补填写“行政中心会议效劳通知单)并准时交客户效劳中心进展通知落实。 5工程技术部 接获会议通知后，应依据会议通知中设备方面的要求，提前对设备进展检查并调试灯光、音响、区域照明、录音及空调设备。 如属C类会议。按以下流程进展： 1)空调设备 技术人员在会议前两小时开启相关会议室空调风柜；会议前一小时开启空调设备，视详细状况提前开启其他必要区域的通道并视会场人数和温度加开主机和水泵。 2)会场照明设施 会议开头前一小时开启全部场地灯。 3)舞台灯光、音响设备 A严格根据会议主办方要求进展调试，一般技术要

7、求灯光开启不要太强或太弱。 B严格根据会议主办方的要求稳固摆放麦克风，根据设备开机程序开启音响设备，并逐一调试每个麦克风音量，力求均衡无反应声和嘈杂音。 C依据会议主办方要求预备好录音带和录音设备，对会议内容全程进展录音，并做好标识。 4)全部预备工作完成后，需准时将状况反应至客户效劳中心，由客户效劳中心主办或其它相关人员进展检查核实。 6安全治理部 接获会议通知后，依据要求提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源，包括：大堂、电梯厅等，安排人员在会议区域进展巡查，准时制止噪音及闲杂人员进出。 如属C类会议，按以下流程进展： 1)岗位设置 在原有岗位根底上依据会议通知要求至少提前半小时增设相

8、关警卫岗位。 2)标识指引 帮助客服负责人摆放人员指引标识和车位导向标识。 3)现场掌握 依据会议主办方要求掌握人员出入，并对现场消防安全状况进展全面监控。 4)全部预备工作完成后，需准时将状况反应至客户效劳中心，并由客户效劳中心主办或 其它相关人员进展检查核实。 7会议效劳部 按获会议通知后，准时到客户效劳中心领取行政中心会议效劳通知单，并依据要求进展预备。 如属C类会议按以下流程进展预备： 1)现场布置 按获会议通知后，依据通知要求，提前组织人员清洁相关区域；并依据会议主办方要求。提前布置会场。 2)物资预备 依据会议人数，提前预备热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、烟灰盅、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条，大、小各一)等会务用品；并视会议、接待人数和主办方要求，摆放瓶装饮用水和水果等。 3)会务预备 在会议开头前，会务人员提前l小时到场预备茶水、摆好杯子，待宾主到场后即斟茶。 4)全部预备工作完成后，需准时将状况反应至客户效劳中心，并由客户效劳中心主办或其它相关人员进展检查核实。 8清洁绿化部 依据客服中心会场布置通知，协调清洁公司提前半天进展会场清洁，同时协调绿化公司按会议组织方要求进展会场绿化布置。/P