营业部门年终总结范文3篇.docx

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1、 营业部门年终总结范文3篇 营业部门年终总结范文3篇 营业部是期货市场重要的组成局部,对下,期货营业部开发客户,为期货市场供应风险担当者来分散风险,同时要起到监视和帮忙投资者的作用;本文是自查报告网小编为大家整理的营业部门的年终总结范文，仅供参考。 营业部门年终总结范文一： 20xx年是xx银行xx市营业部各项工作快速、安康、协调进展的一年，回忆过去的一年，xx市支行营业局部行正确领导下，仔细贯彻落实20xx年工作会议精神，以依法经营为前提、以强化治理为手段、以科学进展观为指导，以创最正确效益为目的，经过全行员工的努力拼搏，较好地完成了各项工作任务，现将20xx年的工作总结如下： 一、工作成效

2、及经营状况： (一)、主营业务再创新高 20xx年，营业部人民币对公存款、人民币储蓄存款年均余额增量、人民币对公存款平均余额增量、人民币储蓄存款平均余额增量稳步上升，其中人民币储蓄存款年均余额增量到达xx万元;对公储蓄存款年均余额增量到达xx万元;全部完成分行下发的任务。 (二)、转型业务稳步推动 1,客户类指标状况 20xx年，我行对公有效户净增x户，xx达标客户净增x户，xx达标客户净增xx户，较好地拓展了中高端客户的市场，新增了一大批有潜力的客户，为交行的将来进展奠定了根底，并斩获20xx年xx市营业部荣获沃德客户提升奖。 2，中间业务状况 个金条线中间业务净收入到达xx万元，未完成年初

3、分行下达的任务。 3，电银指标状况 20xx年xx客户网银动户掩盖率达xx%，对公有效客户网银动户掩盖率达xx%，xx客户网银动户掩盖率达xx%，手机银行客户新增数达xx户，xx新增商户xx户，由于今年家易通在客户提升方面的突飞猛进，20xx年xx市营业部荣获有效商户提升奖。 4，电子分流率状况 20xx年电子银行分流率达xx，相比去年高出近三个百分点，圆满完成分行年初下达的指标。 二、20xx年各项工作开展状况 (一)增加资金实力、壮大存款规模 面对xx市市金融市场的资源环境，营业部结合本单位的实际状况，坚固树立存款是“立行之本、进展之源”的经营理念。一是结合我行几年来存款工作的阅历，立足于

4、规划早安排、任务早落实的工作思路，以抓柜台标准效劳、储蓄业务营销、访问客户等形式全面绽开营销攻势。同时营业部再结合各营业网点的综合状况，仔细、具体地对存款指标进展量化考核，科学实际地制定了存款安排方案和奖惩罚法，实行多劳多得，不劳不得的按劳安排制度，极大地调动了员工的工作积极性。其次，营业部积极开办银行卡的营销工作，一方面对广阔市民进展大力宣传，另一方面增派业务人员分别到事业单位宣传太平洋卡卡的优势性和便利性，实现了由数量扩张向质量效益的转变。三是是强化中小客户开立账户的建立。我们积极培育中小客户群体，改善存款构造。为了稳定老客户、进展新客户、争夺重点客户、挖掘潜在客户，xx市营业部深入企事业

5、单位、个体工商户，本着“西瓜、芝麻”一起抓的原则，通过彼此沟通、了解、座谈等形式拉近了与客户间的距离，最终收到了成效，为营业部做了有力的宣传，为全年各项存款指标的超额完成打下了坚实的根底。通过大家的努力，营业部在销售业绩提升方面进步显著，荣获客户经理销售能手第一名。 (二)强化效劳意识、丰富效劳内涵。 年初我们完善了xx银行xx市支行营业部优质文明效劳工作细则，成立了优质文明效劳工作领导小组。一年来我们不断汲取接受同业先进的效劳新理念，同时制定了一些有效的鼓励机制，对效劳标准到位，接到表扬工单的员工进展表扬并给与物质嘉奖，这样有效地提高了员工们的效劳热忱。 首先在日常工作中，我们注意对员工效劳

6、意识培育，将人情化、贴心化、细心化的效劳融入到效劳工作中的点点滴滴，在员工中开展效劳意识教育和效劳技能培训，不断优化效劳窗口，提倡员工说好每一句话、指导员工办好每一笔业务、督导员工效劳好每一个客户，专心赢得客户的心，用真诚感动客户。 其次是拓宽效劳手段，延长柜台效劳功能。一年来不断改善营业网点的便民设施，同时每当到重大的节日如春节等我们都对营业网点进展更新和装饰，美化环境成了效劳工作中的重要组成局部。这些有益的做法既增进了与客户间的友情，又扩大了我行的对外影响。 第三是在提高效劳质量的同时实行面对面的效劳。我们把素养高、形象佳的大学生选派到一线窗口，用以老带新的方式培育出一支优秀的效劳团队。一

7、方面储蓄、出纳一线员工，不厌其烦地为客户兑换残、辅币，另一方面我行实行特色化的上门效劳。对于体弱多病不能亲自来柜台前办理，业务的客户，我们供应上门核实效劳，正是我们贴心化和细心化的效劳，赢得了广阔客户的信任。 (三)完善内掌握度建立、增收节支、确保安全。 一年来我们始终注意治理工作的开展，结合本单位的实际状况制定了相应的规章制度，完善了指纹考勤制度、干部值班、值宿制度干部轮岗休假制度等，强化监视检查力度，严格贯彻监管机构不标准经营治理活动要求，仔细梳理效劳价格收费名目，审慎合规开展效劳收费工作。标准财务治理，修订财审会细则，严格执行集中选购制度，保证选购工作合规开展。加强基建装修治理，实行从源

8、头到结果的全流程治理。在营运风险防范方面，仔细学习各类下发的会计营运治理制度、细则以及风险提示34个，指导和标准网点业务操作。加强会计人员队伍的建立，在工作中各岗位人员进展多方面的沟通，并写下不同岗位的岗位职责，提高解决实际问题的力量与自我纠偏力量。加强员工业务培训，不断提高员工业务素养。我们每月都组织一线员工进展业务业务技能考核两次，并将每次的测试成绩上报会计科。通过不断的学习、测试，我行员工的精神面貌和工作作风发生了很大的变化，形成了“赶、帮、比、学、超”的新风气，自觉执行各种规章制度，违规违纪现象明显削减，技能水平快速提高，从根本上解决了思想上对内控风险的模糊熟悉，转变了工作上的消极态度

9、，极大增加了员工的仆人翁责任感、危机感和使命感，使营业部涌现出一大批的优秀人才。其中柜员xx与xx在师徒二人行竞赛中荣获最正确师徒奖xx本人荣获20xx年度优秀柜员第六名。 在党风廉政建立和案件风险防控方面，xx市营业部积极参与上级组织观看的多部教育宣传片，参与全行警示教育大会，仔细听取法制讲座，主动参与廉政文化演讲竞赛，进一步提高全员法律意识和廉洁从业意识。深入开展员工行为管控、柜面业务风险排查、重大风险排查、民间借贷专项治理、案件风险防控等多项专项行动，严查风险隐患，强化落实整改，一年中我们对营业网点及重要岗位检查20余次，进展防火、防暴演练3次，员工思想动态稳定，坚固树立“安全也是效益的

10、思想”全面开展安全教育活动。做到全年安全无事故。 通过大家的集体努力，xx市营业部成为了一个团结协作，互助友爱，无坚不摧的优秀团队，这也在年终考评中得到了充分地表达。20xx年，xx市营业部共拿到了三个集体荣誉，分别是江苏省金融监管机构“工人先锋号”称号、优秀集体、和“先进集体”其次名。 回忆20xx年，在取得成绩的背后也存在一些问题和缺乏之处，主要有：一是存款规模有所下滑，创利力量不高;而是体制、制度建立还有待进一步加强。三是效劳工作还存在肯定的差距，效劳设施和效劳功能不健全、不完善。四是风险治理还须进一步加强。 展望20xx年的工作可谓任重道远，面对严峻的经营环境和存在的问题，我们要保持糊

11、涂的头脑，正视困难和压力，同总部保持高度全都，实行有效的措施加以解决。 20xx年将是全球经济逐步复苏的关键时期，面对机遇与挑战，我们要在总部的正确领导下，贯彻落实科学进展观，完善宏观调控政策，提高金融竞争力，充分发挥地方城市商业银行特点和优势，调整效劳方向和重点，加快形成一个资本充分、内控严密、运营安全、效劳优质的现代金融业。 一、坚持不懈抓存款，扩大市场份额。我们要从主观上熟悉存款工作的重要性，强化竞争意识、优化效劳手段，做好金融资源市场的调查和分析工作，充分利用我行人缘、地貌的优势，争取在一季度内完成上半年的工作规划。同时又要做好各项预备工作，分析、讨论一些不利的客观因素，有效地防止存款

12、大幅度下降。 二、坚持以人为本，加强职工队伍建立。进一步完善各项规章制度，的确有效地在全体员工中绽开政治思想教育、法律法规学习、金融业务学问学习等各项活动，在完善岗位制约机制的前提下，把主要精力集中到抓制度落实上，严峻查处违章操作行为。抓好对重点部门、重点环节、重点岗位的风险掌握和防范。全面提高员工的整体素养培育员工关怀集体，爱岗敬业、爱行如家、乐于奉献的团队精神。同时要关怀员工的生活，广泛听取员工的意见和见议，增加员工的分散力和制造力。 展望20xx年我们将站在新的起点上，审时度势，面对机遇与挑战去开创xx市营业部的美妙明天。 营业部门年终总结范文二： 20xx年以来，在行领导的正确领导和大

13、力支持下，在各部门的亲密协作下，营业室仔细贯彻行领导的经营方针，在注意业务进展的同时，强调风险防范和内控治理，使我行的会计业务逐步进入正轨。经过大家的共同努力，我们也在12月31日顺当通过了年终决算，标志着20xx年会计工作顺当完毕。为使我行会计业务持续稳步进展，现将20xx年度工作状况总结汇报如下： 一、 总体业务状况 做为分行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。20xx年，我行共开立个人账户 户，较去年底增长 户，增长 %;开立企业账户 户，较去年增长 户，增长 %;网银开户 户，

14、较去年增长 户，增长 %;开立代发工资账户 户，代发户数 户;全年共收入现金 元，付消失金 元。 二、 主要工作回忆 1.根据人民银行要求开展“过新年，换新钱”活动 在今年年初，中国人民银行为了提高市面上流通人民币的干净度，满意广阔群众的新币需求，在xx市开展了“过新年，换新钱”活动，要求各家商业银行协作做好宣传和现金的无偿兑换工作。自接到通知后我们高度重视，组织全体运营条线人员开会 争论实施方案，并成立了特地的活动小组，由部门总经理任组长，负责协调组织实施。首先通过挂条幅和室外LED进展宣传，同时和人行和代理行做好沟通，保证新钞的供给到位。接着我们又对临柜人员进展了培训，要求柜员切实做好柜台

15、效劳工作，同时对全部前来我行办理业务的客户进展宣传兑换新钞的活动。通过近2个月的活动，我行共向社会供给新钞近千万，很好的贯彻了人民银行的活动意图，也很好的履行了自身的社会义务，得到了客户和人行的高度赞扬。 2.积极开展自查，迎接各项检查 在今年年初，由于可能面临总行的审计以及分行的运营检查所以我们积极组织柜员开展自查，我们参照去年xx分行下发的问题库逐条进展检查，并安排专人负责。同时我们安排全体柜员晚上加班对企业账户档案和网银资料等大工作量的检查项进展了全面的梳理，确保不在检查时被发觉违规现象。通过近一个月的自查，我们对存在的问题都进展了积极地整改，在3月初我们顺当通过了xx分行一周的运营专项

16、检查。通过自查我们不但找出了自身存在的问题，同时对柜员们也是学习的过程，提高的过程。 3.迎行庆，组织开展百日大练兵活动 今年营业室前后共迎来7名新同事的参加，由于新同事没有业务阅历，为了使新同事们尽快适应工作环境，把握业务学问和业务技能同时也是为了给我行成立一周年生日献礼，我们组织开展了营业室百日技能大练兵活动。我们用，利用每天业务完毕之后的时间加班加点，由主管带着大家进展理论的学习和点钞，数字录入，汉字录入的技能练习。经过4个月的努力，大家的理论学问和技能水平都有了大幅度的提升。同时老柜员充分发挥了传帮带的积极帮忙新同事成长，目前已经有4名新同事走上了柜台，开头为客户办理业务。 4.切实做

17、好组织机构信用代码证发放和根本户年检工作 为了对企业信用做好进一步的治理工作，人民银行推出了企业客户的机构信用代码证，同时要求各个商业银行于10月31日前将各自开立的根本户客户的信用代码证发放完毕，同时协作20xx年根本户账户年检工作一起进展。虽然我行开业时间较短，但由于我行在今年营销了大市场得个体工商户POS业务，因此我行的根本账户也到达了80余户，我们严密部署，力争用最短的时间将此项工作圆满完成。我们制订了具体的工作进度表，每天通报完成状况。最终我们在8月底就完成了此项工作，不仅成为xx市内，而且也是我行xx分行辖区内第一家完成的机构，得到了上级行的通报表扬。 5.积极响应总行效劳导入工作

18、 今年总行发起了向同志学习的活动，并要求各分支机构积极落实到实际工作中去。我们成立了特地的效劳导入工作领导小组，对效劳导入工作做了具体的安排，从早晨晨会到开门迎宾再到柜员效劳六部曲都进展了具体的培训并督导柜员仔细落实。同时我们还邀请了xx分行运营部效劳领导小组来我行进展了指导，我们为其演示了晨会和日常效劳。领导们对我们的工作赐予了确定，也对我们的缺乏之处进展了指正。 6.加强学习培训力度，培育学习型人才 营业室工作众所周知，既繁琐又严谨，但我们并没有因此放松了学习和培训，我们日常对柜员严格要求，催促学习，对业务相关的考试统一组织参与。此外，我们还以有意的成绩通过了电子商业汇票系统准入考试，为我

19、行下一步开展电子商业汇票业务打好了坚实的根底。 7.细心组织安排，顺当通过年终决算 20xx年是我行第一个完整的会计年度，因此本年度的年终决算对我们也是一次不小的考验。为此我们提前一个多月就对决算工作做好了安排部署。在12月初我们就根据决算工作进度表一项一项稳步开展实施，从固定资产盘点到各项科目核实，从现金凭证的清点到各项利息的手工复核等等，经过了一个多月的紧锣密鼓的预备，我们最终顺当通过了本年度的年终决算工作，也标志着我们营业室20xx年的工作的完满完毕，正式开头下一年度的工作。通过这次决算工作，我们也发觉了日常工作中存在的一些小问题，也为我们以后的工作积存了很好的阅历。 为了更好的保证20

20、xx年工作的开展，将来我们将做好以下几个方面的工作 1.重新梳理制度，全面标准会计业务流程 今年我们的工作重点之一就是对我行的运营条线的制度进展再梳理，全面标准我行会计业务流程，梳理完成后再以行文的方式予以明确，并在将来的工作中监视执行。 2大力培育人才，做好储藏工作。 我行目前正处于高速的上升期，人才需求较大，但由于会计工作具有繁琐性和严谨性、风险性，因此一名合格的会计人员必需经过严格的培训和时间的考验，所以我们今年还要大力培育人才，为我行做好人员储藏工作。 3.优化效劳，进一步落实效劳导入工作 20xx年我行的效劳工作已经渐有起色，因此在20xx年我们将进一步优化效劳，积极响应上级行要求，

21、将优质的效劳进一步落实到我们的实际工作中去。 营业部门年终总结范文三： 20xx年在行长、副行长的领导及各部门的帮忙协作下,我们营业部全体员工仔细学习、贯彻和落实各项规章制度，以效劳工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的效劳窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的效劳结算工作 做为总行营业部，是一个大型综合网点，既是对外效劳窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好效劳工作，对内做好结算工作。 1、 节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满意客 户对现金的需要， 我们制定了相应的现金供给制度， 提高了客户

22、对资金需求的质量。 2、 对电厂、学校等单位的收费我们在人员、业务上赐予最大的协作，对收回的现金准时清点入库，保证各项资金正常使用。 3、 考虑到营业部人员比以往削减，在节前即通知支行要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，削减库存。 二、提高效劳质量，保证各项业务的顺当开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他全部网点在业务水平上、业务范围上、效劳手段上要求更高，而业务水平与效劳技能相依附，只有提高了业务处理力量，才能为客户效劳好 。 1、我们利用每周二周四的例会，进展效劳讲评，指出员工在临柜效劳中的缺乏，以提高整体效劳水平。在效劳讲评后进展业务培训，特殊是对新业务的培训，今

23、年的业务更新比往年更快，如从而以高业务水平来更好地效劳客户，提高效劳水平。 2、自开业以来，在行长室的布置下我们每天进展晨会制度，总结营业部前一日的工作状况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 三、加强内掌握度建立，防范风险的发生。 1、随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求，利用晨会时间学习各项规章制度，让员工更深层次的熟悉规章制度的重要性，大大提高了柜员的认知力量。 2、加强对全行在制度执行及业务操作中的监视检查工作，并落实专人负责，发觉问题准时提出并催促对问题的整改落实状况，定期通报检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在二

24、次发生。 四、 加强会计核算工作，提高工作质量。 1、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理力量，从而提高他们的业务素养。员工的素养如何，是银行能否进展的根本，在目前人员流淌频繁的状况下我们需要有一支高素养的队伍。 2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过定期培训，或讲业务学问，或讲自己的工作阅历，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素养，更好地做好效劳。 作为营业部，还起着与各支行的上承下接工作，20xx年我们将加强与各支行之间的工作连接，准时将各项工作任务落实到位，努力完成领导下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作协作，共同为我行的进展做出应有的努力。