行政工作总结范文5篇.doc
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1、 行政工作总结范文5篇 2022年马上完毕,一年的工作转瞬又将成为历史,过去的一年在部门领导的正确领导下,同事们的支持帮助下,宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾效劳的宗旨,坚持以提升后勤效劳质量为重点,提高广阔员工满足度为目标,以热忱、进取的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务,共同提高了宾馆、食堂的效劳质量和治理水平。为了总结阅历,克制缺乏,更好完成2022年的工作任务,现将2022年工作总结和20_年工作思路汇报如下: 一、加强根底治理,提升效劳质量,确保各项工作有效运转 1、经过会议形式实现宾馆、食堂治理上的准时性、针对性、公开性;经过每一天早会,有序安排工作,分析研讨工作
2、中存在的问题,准时传达公司的方针政策,提高工作效率,有效加强员工间的沟通沟通;经过每周班组例会,做到工作目标清楚、职责明确,使各项工作有规划、有落实的开展,强化各岗位间的工作连接、协作,有效提高员工的仆人翁意识、团体意识,增加班组的分散力; 2、制定各岗位周规划卫生,分解各岗位卫生区域,提高卫生清洁质量及效率,并且经过每周一次大扫除,有效稳固卫生清洁质量,每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生进展互查,编制检查通报,对存在的问题进展准时催促整改;同时,每周对个人区域设备的完好率进展检查,对存在问题的设备准时联系修理,制定设施设备维护保养台帐,定期对设施设备进展维护保养,确保宾馆、食堂设施设备始终
3、处于良好状态; 3、依据公司进展要求,9月底制定了宾馆、食堂6S推行工作规划,并于10月中旬完成宾馆、食堂6S推行,经过6S活动,有效优化了宾馆、食堂的工作环境,提升了员工的素养,提高了工作效率,塑造了良好的后勤效劳团队形象,有效的提升了宾馆、食堂的根底治理。 二、增加效劳意识,征集广阔员工意见,提高满足度 依每月生活治理委员会为平台,准时将宾馆、食堂治理工作及经营情景反应于广阔员工,理解广阔员工的监视,并经过生活委员将广阔员工的意见收集,经过研讨、落实、跟踪验证的闭环治理逐步实施广阔员工的珍贵意见,有效整改宾馆、食堂治理中存在的问题;依每月的后勤效劳回访为契机,准时了解后勤效劳承诺的履行情景
4、和广阔员工的效劳需求,不断完善宾馆、食堂的菜肴质量,为每周制定菜谱供应依据,并且不断创新菜品,不仅仅满意广阔员工的就餐口味,并且提高了食品原材料选购的规划性和选购速度,不断提高后勤治理水平和效劳质量,用我们主动、热忱、周到的效劳换来广阔员工的满足,12年月度综合满足度平均到达95.3%。 三、完善物资选购验收流程,有效掌握本钱,确保饮食安全 1、经过组织生活委员和财务人员对蔬菜、肉类及鲜活类原材料进展市场询价、定价的方式,有效掌控食品原材料的市场行情;同时,以降耗为核心、拓宽选购渠道为目的,先后于今年3月份、6月份、9月份对调味品、大米、烟酒等较大宗的食品原材料重新组织生活委员和财务人员进展了
5、市场调查,选择质优价廉的供给商与之签订选购合同,另增加了大米和蔬菜供给商,构成竞争,保障食品原材料选购的准时性和选购质量,有效的掌握了食品原材料的选购本钱; 2、选购物品无论大小都做到了手续齐全、程序清楚,选购执行选购员申报、主管审核、部门领导批准的程序,选购以从紧掌握、够用为度的原则;食品验收严格执行财务人员、厨师、选购员共同现场验收确认,财务人员、选购员负责对数量进展验收,厨师负责对质量进展验收,严格根据员工食堂物资供给治理暂行规定的验收标准进展验收,确保各类食品的质量和广阔员工的饮食安全。 四、完善硬件配置,提高后勤效劳档次 经过前期紧急、有序的预备,3月28日新食堂搬迁投入使用,依据公
6、司要求,结合食堂实际,组织生活委员对新食堂厨具等进展了询价、选购,有效改善了食堂硬件设施;同时,7月份、10月份对宾馆大厅沙发和会议室椅子皮革进展了翻新及包厢餐具等配置,从硬件上改善了宾馆整体档次,提升了公司对形状象,提高了后勤效劳质量。 五、制定包厢标准菜谱,提高接待质量 为使包厢用餐接待标准化,提高接待质量,9月份组织厨师进展研讨,制定了包厢标准菜谱,规定了操作程序,明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准,有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。 六、加强班组人员治理,克制人员缺乏,完成公司各项接待工作 2022年宾馆、食堂人员的流淌较大,在人员缺乏及新进人员岗位技能较差的情景下,准时有效的对班组
7、人员的岗位进展调整,合理安排工作任务,较好的完成了公司交给的各类大型接待活动及窑系统检修期间的后勤保障效劳工作;大型接待18项,如:_年区域年终总结会、.公司接待、质量体系审核组、_区域600装载机专业培训、区域电气、区域财务、区域矿山卡特发动机专业培训、内控工作组、_区域_年中期和年终检查、元宵节、端午节、中秋节以及公司各项日常会务接待等;大型窑系统检修4次,打包工作餐10709份,准时有效的保障了检修现场工作人员的饭菜保供工作;在完成公司交给的工作任务的同时,不断提高后勤效劳人员的实际操作水平,促使宾馆、食堂治理迈向标准化、制度化、程序化治理,不断提高效劳质量。 七、加强班组人员安全意识的
8、宣贯,安全工作零事故 坚持每日安全检查记录,准时发觉安全隐患,杜绝担心全因素,同时,经过每一天早会和每周安全例会,准时向班组人员传达公司各项安全要求,时刻向员工灌输安全工作职责重大的思想意识,提示员工做好安全防范工作,_年各项安全工作零事故。 存在缺乏: 1、培训方式单一,培训的主要资料放在了理论学问培训方面,弱化了实践培训,培训考试验证流于形式,不能充分利用每周培训的平台; 2、人员思想引导不到位,_年宾馆、食堂人员流失较大,员工素养整体水平不高,效劳质量和效劳意识不能得到很好的提高; 3、宾馆用餐接待治理不到位,包厢标准菜谱制定滞后,日常用餐接待质量不高。 20_年工作思路: 1、加强标准
9、化治理,完善治理制度 完善宾馆、食堂各项治理制度、考核制度,梳理各岗位工作流程,标准工作程序及标准,实行主管、班长二级检查制度,每一天对公共区域的卫生和食品加工过程等进展督查,经过检查,准时发觉问题,提高各岗位工作质量。 2、加强培训,强化员工队伍素养 加强岗位间的技能培训,着力培育多面手,以有效应对和解决可能消失的岗位人员临时短缺而产生的应急情景,同时,实行“请进来,走出去”的方法,加大培训效果,强化员工技能,不断提高效劳水平。 3、细化效劳措施,提高满足度 实行季度“技能大比武”,相互之间切磋和沟通,不断提高员工的业务技能和综合效劳水平,增加员工之间的技能沟通,构成比、学、赶、帮的良好气氛
10、;利用每周班组例会,相互研讨沟通“我为员工来宾做了什么,有何收获和体会”,使员工之间取长补短,共同提高,同时,将一周内发生在身边的效劳案例进展剖析,从广阔员工来宾的角度端详我们的效劳,以便找出效劳中存在的问题根源,以优质效劳稳定民心,以满足效劳赢得民心,提高宾馆、食堂的效劳满足度。 4、加大人员思想引导,提高优质效劳 引导班组人员树立“做好各项接待和为员工效劳是我们的本分”及“生活效劳无小事”的意识,使职工食堂真正成为“职工之家”,使大家从思想上熟悉到了做好本职工作的重要性,从而自觉地投入到各项效劳工作中去,从而到达凝心聚力,提高优质效劳的目的。 5、稳固6S推行成果,强化根底治理 梳理_年6
11、S推行工作,查找推行过程中存在的不合理现象,进展针对性整改,逐步建立洁净干净的就餐环境,有条不紊的工作秩序,让各岗人员在紧急的工作状态下按时按量、高效率、高标准的完成任务,强化根底治理,全面表达高素养企业形象。 6、加强食堂本钱管控,制定食堂标准菜谱 以降低选购本钱,节约支出,提高治理效率,提升员工满足度为目的,制定食堂标准菜谱,并定期进展菜谱调查,以员工为向导,经过调查、分析、反应等方法,定期改善,加强菜肴质量,降低食堂本钱,稳定效劳质量。 以上是我个人_年年度工作总结,俗话说:“点点滴滴,造就非凡”,在以后的工作中,我将连续发扬优点,改正缺乏,不断积存阅历,与宾馆、食堂全体员工团结全都、开
12、拓进取,为公司的进展做出最大的奉献。 行政工作总结范文2 20_年,是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅连续夯实根底,增加后劲之年。截止5月底,大厅共办理各类审批工程48922件,按时办结率为100%;收费311万元。现将半年工作情景作简要总结如下: 一、上半年工作根本情景 (一)进一步理清工作思路 今年上半年,管委办在继承中发扬,提出了新的工作思路: 1、工作理念:以群众满足为最高标准。 2、工作目标:努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来,为区委、区政府争光,为公务员队伍争气,进一步优化进展环境,更好地便民利民。 3、工作主角:一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员;二是当好入驻大厅的
13、窗口工作人员的效劳员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。 4、工作作风要求:热忱、周到、廉洁、高效。 5、主要工作资料:一是以人为本,进一步把窗口工作人员分散起来;二是与入驻部门加强协调,进一步把行政审批效率提高起来。 6、六条工作措施:一是严格劳动纪律;二是标准工作着装;三是统一效劳用语;四是改善审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。 (二)进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象,优化沙区进展环境,更好地为企业、群众效劳,大厅管委办依据原考核规章施行的实际情景,在反复征求窗口工作人员意见的根底上,再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规章、大厅效劳窗口考核实施细则
14、和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度,新制度的修订主要有3个变化:1、强化了_区人民政府关于印发重庆市_区行政审批效劳大厅暂行治理方法的通知(沙府发2022121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求;2、细化了月度“流淌礼貌窗口标兵”和“效劳明星”的评比细则,并加大了嘉奖力度;3、考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的根底上实行加、减分制,与经济挂钩,更大程度地激发窗口工作人员创优进取性。 (三)进一步完善效劳硬件环境 上半年,管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章,实
15、行了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南,供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备,坚持早、中、晚上、下班前播放悦耳的音乐和播送一些温馨提示,准时调整大厅的工作节奏,亲密与窗口工作人员、群众的联系;三是开展午时一刻钟的工间操活动,让窗口工作人员伸展筋骨,熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域,增设蹲位、洗手池等,并常年摆放鲜花,使效劳后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调整紧急的工作神经需要,开通了互联网,增加了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上,添置了羽毛球拍、健身绳,更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 (四)进
16、一步提高效劳质量 一是为仔细贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请,应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定,在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上,管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单,以避开群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移,在大厅设立值班台和投诉台,实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长,履行四条职责:一是主动、亲切当好群众的接待员;二是准时、有效当好突发大事的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员;四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民,进一步
17、拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率,大家的效劳意识有了明显的提高,尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群众热忱、供应效劳优质、办理审批高效,树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强,办理周期较长,对工作人员的素养要求高,这些窗口的同志能够严格依法行政,仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表 扬。大厅构成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛:有群众到窗口“问路”,我们的工作人员不会不理或顺手一指,许多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向,有的在不忙的情
18、景下还会主动将群众带着到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌,网络消失故障,会放置出“网络故障、暂停效劳”的友情提示牌,并进取想方法联系相关人员尽快修复或进取作好急躁细致的解释工作,让群众理解;90%的窗口工作人员进取登记响应为群众供应预约效劳的号召;“钱物遗失不用愁,大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照,上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个,共15人次。 (五)不断改善审批效劳方式 今年上半年,大厅改善审批效劳方式的工作重心放在帮助推动关于建立领域行政审批制度改革试点方案(市政府190号令)的贯彻落实。3月6日、5月23日,由区监察局、区法制办牵头,大厅进取预
19、备参与了两次建立工程并联审批专题会,旨在把建立领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审批”。目前,区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立,必将削减审批环节,缩短审批时间,缓解企业“二万五千里长征”的苦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来,有部门工程未完全纳进大厅,还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素养还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 三、下半年工作准备 1、连续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原则,连续依法精简全区的行政审批工程,停
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