营销部2023年年上半年工作总结及下半年工作计划.docx

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1、 营销部201*年上半年工作总结及下半年工作计划 营销部201*年上半年工作总结及下半年工作规划 酒店市场营销部201*年上半年工作总结及下半年工作规划 201*年转瞬已过去一半，在这半年来，依据集团进展方向的指引，在酒店高层领导的经营思路的指导下，根本完成了各项经营目标任务。在此对201*年上半年市场营销部的全年工作作如下总结： 一、营销部销售目标任务完成状况 201*年上班年营销部在酒店领导的带着及指导下，完成客房营业收入万元；餐娱营业收入为万元，占全年目标的% 二、营销筹划及宣传推广活动的开展 1、主题和产品营销：在201*年上半年，为改善周末入住率较低的状况，特筹划推出了阳光商旅周日促

2、销活动、“特殊特”促销活动，作为酒店客房的长期宣传促销。对于酒店产品，在2月推出前厅的养身茶、客房部的环保消费，安康有礼；3月推出了餐饮部婚宴促销活动、小商场三国纪念；5月推出中餐厅、棋牌、浴足夏季联动促销，6月推出餐饮部谢师宴、小商场夏季新品促销，通过不同时期有针对性的对酒店个别产品的着重宣传，让客人了解了酒店的产品，使各项新品顺当推广并销售。另还还有每月的新菜宣传，依据不同季节客人需求，制作不同的主题，对个别菜品做重点宣传，让客人在期盼中去尝试，突出酒店餐饮创新的特点。 2、节日营销：通过对春节、情人节、妇女节、儿童节、父亲节、端午节等节日宣传，进展适当的环境布置，营造节日气氛，推出促销或

3、回馈活动，表达对客户的人文关心，树立酒店良好的社会形象，同时进展酒店经营工程的推广。 3、酒店环境营造：通过对酒店1F、4F、5F春季、夏季背景墙的设计制作，营造酒店的季节气氛和舒相宜人的消费气氛，旨在吸引客人，让客人感受到酒店文化，同时为员工制造舒适的工作环境。 4、开通了宇豪酒店的新浪微博，搭建新的网络宣传平台，将酒店的最新动态活动更新到微博上，起到对外宣传的作用。 5、在宣传设计期间，尝试新的宣传方式，利用酒店现有的视频工具，制作出了视频动画，大大改善了以往的图片滚动播放宣传单一的方式，使其宣传更为生动好玩。 三、市场开拓及开发 1、201*年部门还积极做好市场开发工作，充分把握本地市场

4、进展动态，利用南充经济开发的好好势头，持续跟踪涌入本地的大型投资企业以及南充周边地区的开发，为酒店新开发29家协议单位，其中12家商务协议单位，17家签单协议单位；其中川东美的、佳信房产、南充都京港务等消费均在2万以上。 2、坚持做好客户维护，积极开拓市场： 始终以来，营销部坚持做好情感营销，努力开发和培育忠诚客户。常常与客户保持亲密联系与沟通，定期访问，保持良好关系。依据客户消费状况，在各种节、庆日实施不同的馈赠方式和标准，适时对大客户进展宴请及互动、融洽客我关系，深得客人认可与好评，提高了客户的忠诚度。 依据酒店的经营优势和市场定位，201*年上边年，商务客源是酒店销售工作的重点，同时，也

5、加强对政务单位开发。对会议及团队仔细做好会前、会中、会后三个环节的效劳工作，安排人员全程跟踪会议，努力提高会议客人的满足度，促进会议团队的销售。先后顺当承接了人大、中石油、基督教等大型会议团队。 3、努力扩大网络订房和旅行社订房： 持续与国内各大网络订房公司加强联系合作，新增了与HRS、新华旅行网两家网络公司的合作，201*年上半年网络订房全年订房收入到达117.8万元，比11年同期增涨23.2万元。（201*年上半年为94.6万元） 4、努力加强和开发酒店其它经营收入： 准时捕获市场信息，将酒店局部闲置场所充分利用，吸引南充市五星广场商业投资治理有限公司、建立局、龙仍公司进驻酒店设立办公地点

6、，为酒店带来高额的场地租赁收益，也为酒店开发了新的商务客源。 四、款项回收： 签单协议单位已是酒店较为稳定的客源之一，但因签单单位多，欠款金额大，每月欠款总额超出120万元，对酒店资金周转带来了困难；为了降低酒店资金使用风险，而又不能拒绝客户消费，12年上半年在协议单位回款工作上，部门依据各协议单位特点制定了相应的回款方法，定时对签单协议单位进展清理；并对销售人员加强了回款考核与监视，通过客我的相互沟通和理解。顺当完成年度酒店资金考核目标任务。 五、部门间沟通协调： 为更好的为客人供应高效快捷的效劳,提高客户对酒店的酒意度，营销部与各部门经理保持良好的沟通与协作,不定期进行工作协调会，寻求解决

7、问题的方法，不断改良操作流程，融洽了部门间的关系；在大型接待或会议前，开展会前协调会议，对接待流程及操作细节与各部门共同协商、争论，保证了接待品质。 六、团队建立和培训： 12年上半年协作部门绩效考核方法，通过不定期的与各位部门员工的沟通沟通，准时针对工作中的失误与存在的问题，帮忙查找解决方法,使员工之间逐步形成了良好合作关系与团队气氛。营销部的培训工作主要有以下方面：1、产品学问培训： 1）对部门同事进展各岗位流程培训，让销售员了解各岗位操作流程，更好的与各部门同事 协作，完成对客效劳； 2）案例培训：对酒店各类各部门的案例进展培训，让销售员了解相关处理方法。3）对酒店推出的各类新品、促销活

8、动、营销举措细则进展培训，让销售员对客进展积极促销。 2、专业技能培训： 为提高销售员的专业学问和推销技巧，制定了部门营销专业学问培训规划，提高销售人员的业务技能。 3、沟通技巧：通过各种案例加强对员工协作力量、沟通语言、技巧的培训。 八、工作中需加强和改良方面： 1、销售人员自身个人及业务素养还有待提高，需加强培训； 2、对销售代表对客户维护范围较小，工作量不饱和，依仗市场效应等客上门、销售不积极主动。需对依据客源组成对销售代表职能进展重新界定和引进良性竞争考核机制； 3、对商务客户的重视和维护需加强，市场开拓范围还需进一步扩大； 4、在制作促销活动的时候，与各部门的沟通还不够细致明确，在执

9、行促销活动过程中，局部操作细节未详细落实，还应将强相互沟通。 5、加大销售渠道尤其是网络渠道的扩大和合作；6、加强自身学习力度，以身作则带着团队共同进步。 201*年下半年营销部工作规划 一、市场调查方面 1、坚持周期性的进展市场调查讨论并分析，关注市场变化及来宾需求，与与时俱进地对酒店产品进展调整，从而提高酒店利润率，使酒店产品利益最大化； 2、对竞争对手客源、会议单位、宴会等调查，收集信息，供应体验，争取客源； 3、建立商务及市场信息收集统计机制，定人、定期进展收集统计和学习。依据客户需求及行业进展趋势，开展客源开拓； 4、准时依据客人对酒店产品及效劳的意见反应，对酒店整体效劳品质及经营提

10、出提升的创新建议。 二、客户维护方面 1、建立健全客户档案。对来宾按签单重点客户，会议接待客户，有进展潜力的客户等进展分类别适时联系跟进，具体记录客户所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立和保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系， 2、坚持大客户维护方案的实行，稳固老客户和进展新客户，除了日常定期和不定期对客户进展销售访问外，在节假日及客户生日，通过各种形式进展访问和慰问。 3、举办客户答谢会，以加强与客户感情沟通，听取客户意见。 三、营销筹划、宣传方面 1、建立周期性的节日营销活动筹划，如建军节、七夕情人节、教师节、国庆节、中秋节

11、等；2、对酒店新的营销举措及新品进展系统的推广宣传（如客房产品、新菜品等）； 3、加强主题营销活动筹划，表达企业文化，提升来宾对酒店的认知度及酒店品牌影响力； 4、加强与各部门间的沟通，征求各部门意见，相互学习，集思广益，把筹划做到有创意有效益。5、在做筹划书时，把筹划活动细节落实，在实施过程中准时把控，对活动效果准时统计分析，适时 调整，活动完毕后实行数据评估和本钱核算，将实际活动效果与预期效果做比照，提高活动筹划水平。 6、加强学习，通过对竞争酒店的走访学习，开阔视野，加强活动创意和广告创意的学习与运用。7、增加对酒店营销理念和酒店市场的了解，制作出更为符合酒店产品和定位宣传制品。 8、拓

12、展宣传渠道，结合营销活动，大力绽开推广活动，充分利用路牌、公告栏、短信平台、网站、明 宇会、微博、LED、大堂视频、包房电视画面等宣传平台，全方位开展宣传。 四、营销策略1、市场 （1）201*年酒店主要目标市场仍应确立为以商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、宴会）。通过开发商务市场及成都、重庆、周边客源市场，维护回头客，保持顾客的忠诚度及开发政务市场来渐渐增加其它客源 （2）着力拓展商务会议团队，增加团队在整个营业收入中所占的比例； （3）加强与网络销售渠道的合作，并准时将酒店各类促销信息与订房网联系，并依据客人需求 及房价对网络订房房型进展更新，网络订房和旅行社订房已成为酒店提高开房率

13、的一个重要帮助来源。 （4）其它客源补充：酒店写字楼长租，参与商业、贸易会展的商务客人；时机客源：节假日、 重要企业庆功会和庆祝会，黄金节假日的旅游团队、高考团队等，均可成为有效的客源补充。 2、策略 （1）扩大分销渠道：加大周边五县一市及成渝等地酒店、旅行社的合作，实行阶梯式返佣模式； （2）依据东方花园酒店改造因素，发挥集团优势，尽快接收吸纳其客户群体； （3）制定常客积分嘉奖方案：大力进展大客户及长住客户，开展定期的，持续性的大客户回馈 活动； （4）增加协议及大客户指定消费，依据消费额度敏捷处理折扣及其它事宜； （5）依据市场进展，对价格适时的进展调整，并预备好相应的帮助措施，提升酒店

14、赢利力量。3、产品 （1）依据市场及客户需求调整的酒店产品（客房、餐饮、棋牌等）； （2）对酒店现有产品进展更新，适应不断变化的市场形式（如会务产品进展改造更新：话筒、 座椅、投影幕布、餐厅器皿、包房环境等）；（3）对大客户消费实行阶梯嘉奖制度；五、预算治理 以酒店预算治理目标为导向，依据市场及酒店经营状况准时进展核查和针对性的调整。 （1）对销售目标和任务要准时进展评估，做到每周一小结，每月一总结，分析缘由，总结阅历教训， 准时找出缘由和讨论好对策。对酒店营业状况进展周及月度分析、总结，向酒店及各层治理人员进展汇报，各营销代表对本月及下周工作进展总结和安排； （2）年度销售任务规划完成掌握：

15、将销售任务按月度进展划分，逐月评估量划指标是否实现，通过 进展销售分析、竞争对手分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量规划实现的质量；（3）盈利性掌握：通过对产品、销售区域、目标市场、销售渠道等分析以加以掌握，检查赢利状况；（4）战略性掌握：由营销部负责，通过核对营销清单来检查是否抓住最正确营销时机，检查产品、市 场、销售总体状况及整体营销活动状况。六、团队建立 1、绩效治理：协作酒店201*年度新的经营目标，依据201*年度市场营销部销售任务规划及业绩考 核治理实施细则，激发、调动营销人员的销售积极性和主动性。催促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，进展新客户，并在访问中

16、准时了解收集来宾意见及建议，反应给有关部门及总经理；对于客户宴请、赠送标准进展标准性限制；建立一套稳健、公正的治理机制，明确任务，赏罚清楚； 2、团队建立：强调团队精神，强调相互合作，相互帮忙，营造一个和谐、积极的工作团队；3、业务技能：依据市场形势准时调整营销方案。安排专人收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应 行业得信息，把握其营销活动和接待效劳动向，为酒店总经理室供应全面，真实，准时的信息，以便制定营销决策和敏捷的营销方案； 4、协调合作：与酒店其他部门做好协调协作工作。主动与酒店其他部门亲密联系，充分发挥酒店整 体营销活力，制造最正确效益。 5、公关形象：加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推举酒店，宣传酒店， 努力提高酒店知名度，争取公众单位对酒店的支持和合作。 6、岗位培训：制定年度培训规划。通过培训，提高销售人员的自身及业务素养。不仅提升销售人员 的产品推销力量，同时提升人员在酒店产品筹划宣传方面的力量。 201*年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，成为一支开拓创新，团结拼搏，吃苦耐劳的营销队伍，为酒店树立更好的形象，制造更高的利润。 友情提示：本文中关于营销部201*年上半年工作总结及下半年工作规划给出的范例仅供您参考拓展思维使用，营销部201*年上半年工作总结及下半年工作规划：该篇文章建议您自主创作。