商务谈判商务谈判中的礼仪.pptx

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1、商务谈判商务谈判中的礼仪商务谈判商务谈判中的礼仪服饰.形象.仪表服饰.形象.仪表是构成第一印象的主要因素之一。你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。占第一印象的35%第1页/共19页服饰的TOP原则l l公务场合：公务场合：制服（制服（CISCIS）、套装）、套装l l社交场合特点：时尚、个性社交场合特点：时尚、个性 时装、礼服、民族服装时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服忌穿各类制服l l休闲场合着装特点：随便、舒适休闲场合着装特点：随便、舒适自然自然 休闲装、牛仔装、沙滩装、休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装运动装等等第2页/共19页服饰.形象.仪表之服饰之服饰职场男士着装规范职

2、场男士着装规范职场男士着装规范职场男士着装规范三三三三原则原则原则原则l l三色原则三色原则三色原则三色原则l l三一定律三一定律三一定律三一定律:三位一色三位一色l l三大禁忌：三大禁忌：三大禁忌：三大禁忌：袖口商标正规场袖口商标正规场合合 不穿白袜不穿白袜 夹克配领带和短夹克配领带和短袖配领带（除非袖配领带（除非是制服）是制服）女性职场着装六不准女性职场着装六不准女性职场着装六不准女性职场着装六不准l l不杂乱无章不杂乱无章l l不过分鲜艳不过分鲜艳l l不过分暴露不过分暴露l l不过分透视不过分透视l l不过分短小不过分短小l l不过分紧身不过分紧身第3页/共19页服饰.形象.仪表之仪容

3、之仪容面部面部l l面部要求面部要求 形象端正、注形象端正、注意修饰意修饰l l修饰规范修饰规范 洁净、卫生、洁净、卫生、自然自然发部发部l l确保发部的整确保发部的整洁洁l l慎选发部的造慎选发部的造型型l l注意发部的美注意发部的美化化手部手部l l清洁（含指甲）清洁（含指甲）l l手饰：数量、手饰：数量、搭配、质色、搭配、质色、习惯习惯l l手势手势手势手势：化妆修饰化妆修饰l l守则：淡雅、守则：淡雅、简洁、适度、简洁、适度、庄重、避短庄重、避短l l禁忌：离奇出禁忌：离奇出众、技法出错、众、技法出错、惨状示人、岗惨状示人、岗上化妆、指教上化妆、指教他人他人OKOK手势：手势：手势：手

4、势：V V手势：手势：手势：手势：1 1手势：手势：手势：手势：夸奖手势：夸奖手势：夸奖手势：夸奖手势：引领手势：引领手势：引领手势：引领手势：第4页/共19页仪态之站姿之站姿站姿礼仪：站姿礼仪：l l良好站姿：挺，良好站姿：挺，直，高直，高l l不良站姿不良站姿 身躯歪斜身躯歪斜 弯腰驼背弯腰驼背 趴伏倚靠趴伏倚靠 双腿大叉双腿大叉 脚位不当脚位不当 手位不当手位不当 半坐半立半坐半立 浑身乱动浑身乱动第5页/共19页仪态之行姿之行姿行姿礼仪：从容，行姿礼仪：从容，轻盈，稳重轻盈，稳重l l基本要求基本要求 方向明确方向明确 步幅适度步幅适度 速度均匀速度均匀 重心放准重心放准 身体协调身体

5、协调 造型优美造型优美l l不当行姿不当行姿 横冲直撞横冲直撞 悍然抢行悍然抢行 阻挡道路阻挡道路 不守秩序不守秩序 蹦蹦跳跳蹦蹦跳跳 奔来跑去奔来跑去 制造噪音制造噪音 步态不雅步态不雅 第6页/共19页行姿运用的特例行姿运用的特例 陪同引导陪同引导l l本人所处方位本人所处方位l l行进速度行进速度 l l及时的关照提醒及时的关照提醒 l l采用正确的体位采用正确的体位 出入房门出入房门l l要先通报要先通报 l l要以手开关要以手开关 l l要面向他人要面向他人 l l要要“后入后出后入后出”l l要为人拉门要为人拉门 l l搀扶帮助搀扶帮助 进出电梯进出电梯 l l要要使使用用专专用用

6、的的电电梯梯 l l要要牢牢记记住住“先先出出后进后进”l l要要照照顾顾好好商商务务对对象象 l l要要尊尊重重周周围围的的乘乘客客 上下楼梯上下楼梯l l走指定楼梯走指定楼梯l l减少楼梯上的停减少楼梯上的停留留l l“右上右下右上右下”l l礼让客户礼让客户第7页/共19页仪态之坐姿之坐姿 入座入座l l在他人之后在他人之后l l在适当之处在适当之处l l从座位左侧从座位左侧l l向周围人致意向周围人致意l l毫无声息毫无声息l l以背部接近座椅以背部接近座椅 离座离座l l先有表示先有表示l l注意先后注意先后l l起身缓慢起身缓慢l l站好再走站好再走l l从左离开从左离开l l体位

7、体位 下肢：下肢：l l正襟危坐式、正襟危坐式、垂腿开膝式垂腿开膝式l l双腿叠放式、双腿叠放式、双腿斜放式双腿斜放式l l双脚交叉式、双脚交叉式、双脚内收式双脚内收式 上肢：上肢：l l自然下垂自然下垂l l平放平放l l抱拳抱拳l l交叉（环抱、交叉（环抱、叠放）叠放）切忌抖动切忌抖动第8页/共19页仪态之表情之表情主要规则主要规则l l表现谦恭表现谦恭l l表现友好表现友好l l表现适时表现适时l l表现真诚表现真诚重在面部重在面部l l眼神眼神l l笑笑 可以调节情绪可以调节情绪 可以消除隔阂可以消除隔阂 可以获取回报可以获取回报 有益身心健康有益身心健康第9页/共19页行为禁忌禁忌l

8、 l忌在众人之中从身体内发忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音出各种异常的声音l l忌用手抓挠身体的任何部忌用手抓挠身体的任何部位位l l公开露面前需整理好衣裤公开露面前需整理好衣裤l l参加正式活动前不宜吃带参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物有强烈刺激性气味的食物l l忌在公共场所大声喧哗忌在公共场所大声喧哗l l忌对陌生人盯视或评论忌对陌生人盯视或评论l l在公共场合最好不要吃东在公共场合最好不要吃东西西l l感冒或其他传染病患者应感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动避免参加社交活动l l遵守一切公共活动场所的遵守一切公共活动场所的规则规则l l在大庭广众下不要趴在或在大庭广

9、众下不要趴在或坐在桌上坐在桌上,也不要在他人也不要在他人面前躺在沙发里面前躺在沙发里第10页/共19页致意致意问候问候握手握手介绍介绍递名片递名片第11页/共19页见面礼仪之致意之致意举手致意举手致意点头致意点头致意欠立致意欠立致意l l通常在餐桌上，通常在餐桌上，介绍陌生人认介绍陌生人认识时识时l l非商务场合别非商务场合别人为你上茶时人为你上茶时抱拳致意抱拳致意鞠躬致意鞠躬致意拥抱贴面拥抱贴面吻礼吻礼忌讳：忌讳：l l不可戴着有色不可戴着有色眼镜迎送客人、眼镜迎送客人、与人握手、交与人握手、交谈谈左脚前、右脚后左脚前、右脚后左脚前、右脚后左脚前、右脚后，左手下、右手，左手下、右手，左手下、

10、右手，左手下、右手上，胸靠胸，手上，胸靠胸，手上，胸靠胸，手上，胸靠胸，手抱背，右颊贴右抱背，右颊贴右抱背，右颊贴右抱背，右颊贴右颊颊颊颊提手尖，浅闻则提手尖，浅闻则提手尖，浅闻则提手尖，浅闻则可可可可第12页/共19页见面礼仪之问候之问候问候的礼仪问候的礼仪l l早上好早上好上午上午1010点以前点以前l l您好您好l l晚上好晚上好太阳落山之后太阳落山之后l l欢迎光临欢迎光临l l请多关照请多关照l l多多指教多多指教第13页/共19页问候的称谓问候的称谓l l称呼的方式称呼的方式 一般性：小姐、一般性：小姐、夫人、太太、夫人、太太、先生、同志等先生、同志等 姓名：姓名：职务：职务：l

11、l需要注意的问需要注意的问题题 未婚大龄女未婚大龄女 复姓复姓 港澳台地区的港澳台地区的结婚女性结婚女性要点：要点：l l记住名字记住名字记住名字记住名字直呼其名只能适直呼其名只能适直呼其名只能适直呼其名只能适用于双方年龄职用于双方年龄职用于双方年龄职用于双方年龄职务相仿或是朋友务相仿或是朋友务相仿或是朋友务相仿或是朋友第14页/共19页见面礼仪之介绍之介绍自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍首先要点头致意，再介绍首先要点头致意，再介绍自己自己方式方式l l应酬式：简洁。适用于公众应酬式：简洁。适用于公众场合或一般性的社交场所场合或一般性的社交场所l l礼仪式：正规隆重。适用于礼仪式：正规隆重。适

12、用于讲座、报告、演出、庆典、讲座、报告、演出、庆典、仪式等。内容包括姓名、单仪式等。内容包括姓名、单位、职务及适当的谦词、敬位、职务及适当的谦词、敬辞辞l l工作式：正规。适用于工作工作式：正规。适用于工作场所。内容包括姓名、单位场所。内容包括姓名、单位及部门、职务或从事的具体及部门、职务或从事的具体工作工作l l交流式：详细。希望与交往交流式：详细。希望与交往对象交流与沟通时采用。内对象交流与沟通时采用。内容包括姓名、工作、籍贯、容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系等某些熟人的关系等第15页/共19页介绍他人介绍他人介绍他人介绍他人介绍的顺序

13、介绍的顺序总原则：较尊者优先总原则：较尊者优先l l先女性后男性先女性后男性l l先年长后年轻先年长后年轻l l先高职后低职先高职后低职l l先主任后客人先主任后客人l l先早到后晚到先早到后晚到l l先人少后人多先人少后人多特别情况特别情况l l同时具备上述多个条件可多同时具备上述多个条件可多种选择顺序时，按靠后的顺种选择顺序时，按靠后的顺序介绍序介绍l l会议、比赛、会见、演讲、会议、比赛、会见、演讲、报告时可只介绍主角报告时可只介绍主角l l两队男女组合见面时，先寒两队男女组合见面时，先寒暄后介绍暄后介绍注意：正式介绍前一定要注意：正式介绍前一定要征询双方意见。征询双方意见。第16页/共

14、19页见面礼仪之握手之握手握手时的姿态握手时的姿态l l握位、力度握位、力度l l眼神、笑容眼神、笑容时间：一般时间：一般3-53-5秒秒顺序顺序l l先上级后下级、先上级后下级、先长辈后晚辈、先长辈后晚辈、先主人后客人、先主人后客人、先女性后男性先女性后男性注意事项注意事项l l不可滥用双手；不可滥用双手；l l不可交叉握手；不可交叉握手；l l手部清洁手部清洁l l手套要脱掉手套要脱掉l l男士要脱帽男士要脱帽（军人除外）（军人除外）第17页/共19页见面礼仪之名片之名片名片的准备名片的准备l l名片不要和钱名片不要和钱包、笔记本等包、笔记本等放在一起，原放在一起，原则上应该使用则上应该使用名片夹名片夹l l名片可放在上名片可放在上衣口袋（但不衣口袋（但不可放在裤兜里）可放在裤兜里）l l要保持名片或要保持名片或名片夹的清洁、名片夹的清洁、平整平整名片交换的要点名片交换的要点l l动作：双手接、动作：双手接、双手递双手递l l语言：读名片、语言：读名片、请名片请名片l l表情：表情：递：先看名片、递：先看名片、后看对方后看对方 接：先看名片、接：先看名片、后看对方、再看后看对方、再看名片名片l l摆放：名片夹或摆放：名片夹或左上衣口袋左上衣口袋l l联络：联络：24-4824-48小小时内再次联络时内再次联络第18页/共19页感谢您的观看。感谢您的观看。第19页/共19页