社交礼仪培训教材(PPT 37页)dley.pptx

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1、引 言 俗话说：“有理走遍天下”，在商务活动中，“有礼走遍天下”已经成为一句至理名言，有很多这样的情况，因“礼”树不周，就快到手的定单易手，因“礼”树不周，被客户拒之门外.错失良机的根本就是因为礼仪！良好的礼仪在日常生活及商务活动中是极其重要的。落落大方、处变不惊是每一个上班族所追求向往的!v我国是文明古国，素有我国是文明古国，素有“礼仪之邦礼仪之邦”的美称，几千的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力们常常把礼仪

2、看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现；对个人而言，则是衡量道德水准和有无的体现；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。础。社交礼社交礼仪是人是人们在社会交往中的行在社会交往中的行为规范范,是人是人类文文明、明、进步的表步的表现。礼仪的重要性礼仪的定义：v“礼礼”字典上的解释是：由一定社会的道德观字典上的解释是：由一定社会的道德观念和风俗习惯形成的

3、，念和风俗习惯形成的，大家共同遵守的礼节。大家共同遵守的礼节。v“仪仪”是指人的容貌、举止。是指人的容貌、举止。v礼仪礼仪指的就是指的就是人类社会交往中应有的礼人类社会交往中应有的礼节仪式节仪式。孔夫子曾说过：孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。不学礼，无以立。”一个人要有所成就，就必须从学一个人要有所成就，就必须从学礼开始礼开始什么是社交礼仪？社交礼仪是一种文化，是人们在社会生活中处社交礼仪是一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个

4、理想的个人形象，讲礼仪可以使你的塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪的原则：社交礼仪的原则：v尊重原则尊重原则v遵守原则遵守原则v适度原则适度原则v自律原则自律原则礼仪规范：v真诚友爱真诚友爱 热情大方热情大方v语言文明语言文明 举止端庄举止端庄v周到礼貌周到礼貌 微笑服务微笑服务v诚信守时诚信守时 顾全大局顾全大局谋面礼仪谋面礼仪问候与介绍：问候也就是人逢相际时所打的招呼，所问的安好，见面不要先问“你还记得我吗”，应得体的先作一下

5、自我介绍，如果对别人表示问候的时候，应注意寒暄适当的进行问候，切记一个度。谋面礼仪谋面礼仪握手的礼仪握手的礼仪 标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。见到长辈您应该鞠躬，应双手交叉轻放身前，对方年岁越长、身份越高，鞠躬也应越深。如果长辈伸出手来，您则应该伸出双手，并轻握住长辈的手后停留几秒钟，以示尊重。还要记得道别时也别忘行个礼。1、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。、上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。2、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手、长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。相握。3、男女之间，女士伸出手后，男士才

6、能伸手相握。、男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你、人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。有人走来和你握手，你必须站起来。5、握手的时间通常是、握手的时间通常是3-5秒钟。匆匆握一下就松手，秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。6、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种、别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种 不友好的行为。不友好的行为。7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。8、握手是不可以

7、把一只手放在口袋。、握手是不可以把一只手放在口袋。握手的注意事项：握手的注意事项：举止礼仪：优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象，一个人行为称赞，最能给人们留下深刻印象，一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现举止的综合，就是风度的具体表现v点头点头最常用的一种与他人打招呼的礼貌举最常用的一种与他人打招呼的礼貌举止。止。v举手举手用于和对方远距离相遇或仓促擦身而用于和对方远距离相遇或仓促擦身而过时打招呼的礼貌举止。过时打招呼的礼貌举止。v起立起立对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。对尊者或老者表示敬意的礼貌举止。v鼓掌鼓掌表示

8、赞许或向别人表示祝贺的礼貌举表示赞许或向别人表示祝贺的礼貌举止。止。v拥抱拥抱表示亲密感情的礼貌举止表示亲密感情的礼貌举止日常举止日常举止v正确的站姿：正确的站姿：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。v正确的坐姿：正确的坐姿：你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果女士的裙子是很短的话，一定要小心盖住。v正确的行姿：正确的行姿：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻 轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。v正确的蹲姿：正确的蹲姿：应该弯下膝盖

9、，两个膝盖应该并起来，可上下应该弯下膝盖，两个膝盖应该并起来，可上下交错但不可分开，臀部向下，交错但不可分开，臀部向下，上体保持直线，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。这样的蹲姿就典雅优美了。着装礼仪着装是一门艺术、一种文化、一种着装是一门艺术、一种文化、一种“语言语言”是一个人给其他人是一个人给其他人“第一印象第一印象”的重要组成部的重要组成部分，是评价个人礼仪的重要因素。正确得体的分，是评价个人礼仪的重要因素。正确得体的着装，不仅能体现个人较高的精神面貌和文化着装，不仅能体现个人较高的精神面貌和文化修养，给人留下良好印象。着装需要时间、地修养，给人留下良好印象。着装需要时间、地点、场合

10、、身份和色彩的相互协调。点、场合、身份和色彩的相互协调。服装搭配服装搭配服装搭配：服装搭配仪容礼仪：仪容礼仪：个人礼仪之一，个人仪容由面部仪个人礼仪之一，个人仪容由面部仪容、手部养护、手指甲护理、脚部保养、脚趾容、手部养护、手指甲护理、脚部保养、脚趾的修饰等的修饰等称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的尊重。体现对别人的尊重。男士仪表基本要求1.1.短发，清洁、整齐，不要太新潮短发，清洁、整齐，不要太新潮2.2.精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑3.3.每天刮胡须，饭后洁牙每天刮胡须，饭后洁牙4.4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或

11、单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方领带紧贴领口，系得美观大方6.6.西装平整、清洁西装平整、清洁7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）8.8.忌穿夹克打领带忌穿夹克打领带业余华侨基本装业余华侨基本装9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁10.皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截皮鞋光亮：俗话说：脚上无鞋穷半截男士仪表基本要求1.1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；发型文雅、庄重，梳理整齐，长发不可过长；2.2.化淡妆，面带微笑化淡妆，面带微笑3.3.着装大方、得体；着装大方、得体；4.4.指甲不宜过长并保持清洁。指甲不宜过长并保持清洁。涂指甲油时须自然

12、色；涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；女士仪表基本要求：6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，肤色丝袜，无破洞（备用袜）；穿袜子的时候，袜口不要露在裙子外边。袜口不要露在裙子外边。7.7.鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；8.8.全身全身3 3种颜色以内。给人非常职业化的感觉种颜色以内。给人非常职业化的感觉女士仪表基本要求称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，称呼礼仪：包括人际称呼和人际称呼的原则，体现对别人的尊重。体现对别人的尊重。电话礼仪：电话基本礼仪、正确传达电话内容、电话礼仪：电话基本礼仪、正确传达电话内容、打电话的礼仪、听电话礼仪、使用手机礼仪等打电话的

13、礼仪、听电话礼仪、使用手机礼仪等。信函礼仪：是社交活动中必不可少的工具，又信函礼仪：是社交活动中必不可少的工具，又是办事的依据、考察的凭证：信函的开头称谓，是办事的依据、考察的凭证：信函的开头称谓，结尾的敬语，中间的行文，都有特定的格式和结尾的敬语，中间的行文，都有特定的格式和礼仪规范。礼仪规范。言 谈语言是人们交际洽谈的重要工具，语言是人们交际洽谈的重要工具，正确得体的言谈可以迅速有效的正确得体的言谈可以迅速有效的 传递信息，塑造良好社交形象，传递信息，塑造良好社交形象，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，促进社交的成功，保证洽谈的顺利，可以给自己的人际关系多一分理解，多一分友情，可以给自己的人

14、际关系多一分理解，多一分友情，多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、多一分感染力。通常人们喜欢的言谈是语言高雅、传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。传情、幽默、声音抑扬顿挫、感情充沛自然。在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作在社交场合，谈话要看对象，交际对象是谈话起制约作用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，用的环境因素。谈话人的言谈先是围绕着听话对象进行，以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为以他们能够接受为前提，以他们的思想、感情、知识为限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场限度。谈话的场合决定谈话的气氛，同样的话在不同场合产生的效果也

15、会不一样。合产生的效果也会不一样。交际用语初次见面初次见面幸会、欢迎顾客幸会、欢迎顾客光顾、老人年龄光顾、老人年龄高寿高寿看望别人看望别人拜访、托人办事拜访、托人办事拜托、请人批教拜托、请人批教请教请教等候别人等候别人恭候、求给方便恭候、求给方便借光、他人指点借光、他人指点赐教、赐教、请人勿送请人勿送留步、归还原物留步、归还原物奉还、求人原谅奉还、求人原谅包涵、包涵、对方来信对方来信惠书、好久不见惠书、好久不见久违、客人来到久违、客人来到光临光临麻烦别人麻烦别人打扰、中途先走打扰、中途先走失陪、与人分别失陪、与人分别告辞告辞请人帮忙请人帮忙烦请、请人解答烦请、请人解答请问、请问、交交 谈谈：v

16、1.交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，交谈要礼貌、文雅，尊重对方和自我谦让，态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬态度要诚恳亲切，措词要谦逊文雅，常用的敬语有语有“请请”、“您您”、“您好您好”、“阁下阁下”、“贵方贵方”、“贵公司贵公司”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“没关系没关系”、“再见再见”等。等。v2.在谈话时，应注意的几点：在谈话时，应注意的几点：谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自谈话时要认清自己怕身份，要学会适时调整自己的己的“角色角色”。谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么谈话时要适当考虑措辞，不要想怎么说就怎么说。说。谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取

17、义。谈话时要尽量客观，不要夸大其词或断章取义。谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方谈话时要有善意，不说刻薄、挖苦、伤害对方的话。的话。v3.谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）谈话时要注意避免涉及：年龄（特别是女士）、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残、婚姻、住址、收入、经历、信仰、疾病、残疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒诞、疾、灾祸、死亡等问题，也尽量避免谈论荒诞、离奇、耸人听闻的事情离奇、耸人听闻的事情小结：社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。保持、改善人际关系。谢谢 谢！谢！