涉外商务礼仪课件(PPT 84页)70903.pptx

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1、涉外商务礼仪涉外商务礼仪北京对外经济贸易大学商务礼仪的定义商务礼仪的定义n在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪么是商务礼仪?它的核心问题是什么它的核心问题是什么?n商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。互尊重。n简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止简而言之，是商务活动中对人的

2、仪容仪表和言谈举止的普遍要求。的普遍要求。n仪容仪表是指个人的形象。仪容仪表是指个人的形象。n言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。一、英国概况一、英国概况n英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国国GreatBritain，有时他也被人们称为，有时他也被人们称为“联合联合王国王国UnitedKingdomUK”、“不列颠帝国不列颠帝国”、“大英帝国大英帝国”、“英吉利英吉利”、或是、或是“英伦三岛英伦三岛”。n他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛的东北部及其周围

3、一些小岛所组成的岛国。的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国。n英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。n英国的国土总面积为英国的国土总面积为24.41万平方公里，海岸万平方公里，海岸线全长大约为线全长大约为11450公里。公里。n“英国英国”是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称是中国人对大不列颠及北爱尔兰联合王国的称呼，它出自呼，它出自“英格兰英格兰”一词。一词。n其本意是其本意是“盎格鲁人的土地盎格鲁人的土地”，而，而“盎格鲁盎格鲁”的含意则为的含意则为“角落角落”

4、。n在国外，人们很少使用在国外，人们很少使用“英国英国”这一称呼，而大都使用这一称呼，而大都使用其正式称呼。作为国名，其正式称呼。作为国名，“不列颠不列颠”Britain一词出自不一词出自不列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为列颠人的部族名称。在凯尔特语里，其含意为“杂色杂色多彩多彩”。n而而“爱尔兰爱尔兰”则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，则源于爱尔兰岛的地名。在爱尔兰语里，它意为它意为“西方的西方的”或或“绿色的绿色的”。n在世界上，英国有一个著名的绰号在世界上，英国有一个著名的绰号“约翰牛约翰牛”。过去，。过去，人们曾经将英国称之为人们曾经将英国称之为“日不落帝国日不落帝国”、“世

5、界工场世界工场”。一、英国概况一、英国概况一、英国概况一、英国概况n英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。n具体而言，英格兰和威尔士分为具体而言，英格兰和威尔士分为53个郡下分个郡下分369个区。个区。苏格兰分为苏格兰分为9个管辖区，下分个管辖区，下分53个区和个区和3个特别管辖区。个特别管辖区。北爱尔兰则分为北爱尔兰则分为26个区。个区。n英国的首都是伦敦。英国的首都是伦敦。“伦敦伦敦”一词出自凯尔特语。对于一词出自凯尔特语。对于其含意，人们有其含意，人们有“山丘上的要塞山丘上的

6、要塞”、“森林之都森林之都”、“停停船之港船之港”、“水源之地水源之地”等多种解释。在世界上，伦敦等多种解释。在世界上，伦敦是举世知名的是举世知名的“雾都雾都”。n英国目前全国总人口大约为英国目前全国总人口大约为6000多万。英国现在的居多万。英国现在的居民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为全国总人口的全国总人口的83%左右。左右。一、英国概况一、英国概况n英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教会，英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教

7、会，亦称圣公会。其信徒约占全国总人口的亦称圣公会。其信徒约占全国总人口的60%以上。严以上。严格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。n英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔语。尔语。n英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国王的诞辰日。王的诞辰日。n1954年年

8、6月月17日，英国即与中国建立了代办级外交关日，英国即与中国建立了代办级外交关系。系。1972年年3月月13日，升格为大使级外交关系。日，升格为大使级外交关系。二、社交礼仪二、社交礼仪n在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之一，是他们在为人处事上较为谨慎和英国人的特点之一，是他

9、们在为人处事上较为谨慎和保守。保守。n对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且守旧。守旧。n在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，容易容易“自来熟自来熟”的话，那么英国人相对而言则比较难于的话，那么英国人相对而言则比较难于打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其谈，感情打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其

10、谈，感情不大外露，也不喜欢在公共场合引人注目。在交际应不大外露，也不喜欢在公共场合引人注目。在交际应酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称兄道弟，推心置腹。兄道弟，推心置腹。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之二，是他们在待人接物上讲究含蓄和距英国人的特点之二，是他们在待人接物上讲究含蓄和距离。离。n从总体上讲，英国人性格内向，不善表达，不爱张扬。从总体上讲，英国人性格内向，不善表达，不爱张扬。他们不仅自己如此，而且也乐于看到别人这么作。他们不仅自己如此，而且也乐于看到别人这么作。n因此，在外人看来，英国人个个严肃刻板，神情冷漠，因此，

11、在外人看来，英国人个个严肃刻板，神情冷漠，不苟言笑。对他人的喜怒哀乐他们不仅毫无兴趣，而且不苟言笑。对他人的喜怒哀乐他们不仅毫无兴趣，而且往往表现得无动于衷，因而使人觉得他们过于矜持、冷往往表现得无动于衷，因而使人觉得他们过于矜持、冷漠。漠。n在世人面前，英国人通常显得非常自信，并且喜欢孤芳在世人面前，英国人通常显得非常自信，并且喜欢孤芳自赏，不愿与别人过于亲近。在英国，爱串门、爱找别自赏，不愿与别人过于亲近。在英国，爱串门、爱找别人聊天的人是很难找的到的。人聊天的人是很难找的到的。n英国人普遍认为：与别人打交道时，没有适当的距离，英国人普遍认为：与别人打交道时，没有适当的距离，对于双方都有害

12、而无益。有位英国名人甚至说：对于双方都有害而无益。有位英国名人甚至说：“我是我是英国人，请离开我远一些，我宁愿孤立独处。英国人，请离开我远一些，我宁愿孤立独处。”其实，其实，英国人的这种性格是其高度自信的一种表现形式。英国人的这种性格是其高度自信的一种表现形式。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和容忍。容忍。n与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既然要讲究个人自由，那么

13、首先就要宽以待人，对别人然要讲究个人自由，那么首先就要宽以待人，对别人的所作所为要善于理解和容忍。的所作所为要善于理解和容忍。n在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。n英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于接触。实际上，一旦慢慢地跟他们交上朋友，他们还接触。实际上，一旦慢慢地跟他们交上朋友，他们还是表现得十分亲善、友好的。是表现得十分亲善、友好的。英国人的特点英国人的特点n英国人的特点之四，是他们在正式场合注

14、重礼节和风英国人的特点之四，是他们在正式场合注重礼节和风度。英国人平时十分重视个人的教养，不仅如此，他度。英国人平时十分重视个人的教养，不仅如此，他们还认识到：教养体现于细节，礼节展现出教养。们还认识到：教养体现于细节，礼节展现出教养。n在英国人看来，一个人在大庭广众之前之所以必须注在英国人看来，一个人在大庭广众之前之所以必须注意自己的举止行为，就是因为他人可以从中察知这个意自己的举止行为，就是因为他人可以从中察知这个人的风度、礼貌和修养。人的风度、礼貌和修养。n在社交场合，英国人及其强调所谓的在社交场合，英国人及其强调所谓的“绅士风度绅士风度”。它。它不仅表现为英国人对妇女的尊重与照顾方面，

15、而且也不仅表现为英国人对妇女的尊重与照顾方面，而且也见之于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。见之于英国人的仪表修洁、服饰得体和举止有方。社交礼仪社交礼仪n在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。n在一般情况下，与他人见面时，英国人既不会像美国在一般情况下，与他人见面时，英国人既不会像美国人那样随随便便地人那样随随便便地“嗨嗨”上一声作罢，也不会像法国人上一声作罢，也不会像法国人那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。n英国人认为，那些做法，都有失风度。英国人认为，那些做法，都有失风度。n英国人待人十分客

16、气。英国人待人十分客气。“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”、“你好你好”、“再见再见”一类的礼貌用语，他们是天天不离口一类的礼貌用语，他们是天天不离口的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常使用这些礼貌用语。不过，英国人平常不太爱将寒暄使用这些礼貌用语。不过，英国人平常不太爱将寒暄话。话。社交礼仪社交礼仪n在进行交谈时，英国人，特别是那些上年纪的英国人，在进行交谈时，英国人，特别是那些上年纪的英国人，喜欢别人称呼其世袭的爵位或荣誉的头衔。至少，也喜欢别人称呼其世袭的爵位或荣誉的头衔。至少，也要郑重其事地称之为要郑重其事地称之为“阁下阁下

17、”或是或是“先生先生”、“小姐小姐”、“夫人夫人”。n需要特别指出的是，由于种种原因，英国各个地区的需要特别指出的是，由于种种原因，英国各个地区的人都十分重视自己的民族自尊。人都十分重视自己的民族自尊。n他们对于他们对于“英国人英国人English”这一笼统的称呼极为反感，这一笼统的称呼极为反感，认为它以偏概全，以认为它以偏概全，以“英格兰人英格兰人”等同于其全国各民族等同于其全国各民族的称呼，抹杀了其他民族的个性。的称呼，抹杀了其他民族的个性。n因此，与他们进行交往时，一定要具体情况具体对待，因此，与他们进行交往时，一定要具体情况具体对待，将其分别称为将其分别称为“英格兰人英格兰人Engli

18、sh”、“苏格兰人苏格兰人Scotish”、“威尔士人威尔士人Wales”或或“北爱尔兰人北爱尔兰人Irish”。不过，要是不过，要是“不列颠人不列颠人British”这一统称，也能行的通。这一统称，也能行的通。三、服饰礼仪三、服饰礼仪n在穿戴方面，英国人有不少讲究。在穿戴方面，英国人有不少讲究。n总的来说，在人际交往中，他们十分注重衣着。总的来说，在人际交往中，他们十分注重衣着。一旦出门，他们便会衣冠楚楚，与此同时，他一旦出门，他们便会衣冠楚楚，与此同时，他们还极爱以衣帽取人。用英国大文豪莎士比亚们还极爱以衣帽取人。用英国大文豪莎士比亚的话来讲，这主要是因为的话来讲，这主要是因为“一个人的穿

19、着打扮，一个人的穿着打扮，就是其自身修养的最好的说明就是其自身修养的最好的说明”n尽管如此，英国人却又十分注重节省衣着方面尽管如此，英国人却又十分注重节省衣着方面的开销。对他们来说，一套衣服穿上十年、八的开销。对他们来说，一套衣服穿上十年、八年是常有的事情。年是常有的事情。三、服饰礼仪三、服饰礼仪n英国人在交际应酬之中的衣着，非常注重体现其英国人在交际应酬之中的衣着，非常注重体现其“绅绅士士”、“淑女淑女”之风。之风。n过去，英国绅士参加社交应酬时，非要身穿燕尾服，过去，英国绅士参加社交应酬时，非要身穿燕尾服，头戴高筒礼帽，手持文明棍或是雨伞不可。他们的这头戴高筒礼帽，手持文明棍或是雨伞不可。

20、他们的这身身“标准行头标准行头”，曾经给世人留下了很深的印象。，曾经给世人留下了很深的印象。n直至今日，英国人在正式场合的穿着，仍然十分庄重直至今日，英国人在正式场合的穿着，仍然十分庄重而保守。他们一般是男士要穿三件套的深色西装，女而保守。他们一般是男士要穿三件套的深色西装，女士则要穿深色的套裙，或者素雅的连衣裙。庄重、肃士则要穿深色的套裙，或者素雅的连衣裙。庄重、肃穆的黑色服装往往是英国人优先的选择。穆的黑色服装往往是英国人优先的选择。三、服饰礼仪三、服饰礼仪n在英国的传统民族服装之中，苏格兰男子所穿在英国的传统民族服装之中，苏格兰男子所穿的的“基尔特基尔特”最为著名。它实际上是一条由腰至最

21、为著名。它实际上是一条由腰至膝的花格子短裙。膝的花格子短裙。n穿它的时候，还要配上很宽的腰带，并在裙前穿它的时候，还要配上很宽的腰带，并在裙前系上一小块椭圆形的垂巾。系上一小块椭圆形的垂巾。n在苏格兰，每逢喜庆聚会之时，男人们都要穿在苏格兰，每逢喜庆聚会之时，男人们都要穿上上“基尔特基尔特”，以寄托自己强烈的民族感情。，以寄托自己强烈的民族感情。英国人在正式场合的着装，大致有下英国人在正式场合的着装，大致有下列四条禁忌列四条禁忌n其一，忌打条纹式领带。那样会让英国人联想起旧式的其一，忌打条纹式领带。那样会让英国人联想起旧式的“军团领带军团领带”或老式学校的制服领带。或老式学校的制服领带。n其二

22、，忌不系长袖衬衫袖口的口子。不论是直接外穿，其二，忌不系长袖衬衫袖口的口子。不论是直接外穿，还是与西服配套，都不允许那么作。将长袖衬衫的袖管还是与西服配套，都不允许那么作。将长袖衬衫的袖管挽起来，也不允许。挽起来，也不允许。n其三，忌在正式场合穿凉鞋。英国人认为，只有在海滨其三，忌在正式场合穿凉鞋。英国人认为，只有在海滨度假或是在家中闲居时，才能穿凉鞋。不然的话，就是度假或是在家中闲居时，才能穿凉鞋。不然的话，就是不礼貌的。不礼貌的。n其四，忌以浅色皮鞋配西装套装。过去，英国男士穿西其四，忌以浅色皮鞋配西装套装。过去，英国男士穿西装套装时，必须要穿黑色系带皮鞋。现在，虽不至于像装套装时，必须要

23、穿黑色系带皮鞋。现在，虽不至于像过去那么要求严格，但浅色皮鞋以旧难登大雅之堂。过去那么要求严格，但浅色皮鞋以旧难登大雅之堂。n英国男子讲究天天刮脸，英国男子讲究天天刮脸，“当我年轻时，我每天刮两次当我年轻时，我每天刮两次脸脸”，是英国的俗语之一。在英国，留胡须者往往会令，是英国的俗语之一。在英国，留胡须者往往会令人反感。人反感。四、餐饮礼仪四、餐饮礼仪n英国人的饮食，一般而言，可以说是具有英国人的饮食，一般而言，可以说是具有“轻轻食重饮食重饮”的特点。说英国人的特点。说英国人“轻食轻食”，主要是因，主要是因为英国人在菜肴上没有多大特色，日常的伙食为英国人在菜肴上没有多大特色，日常的伙食基本上没

24、有多大的变化。除了面包、火腿、牛基本上没有多大的变化。除了面包、火腿、牛肉之外，英国人平时常吃的也就是土豆、炸鱼肉之外，英国人平时常吃的也就是土豆、炸鱼和煮菜了。和煮菜了。n在英国，在英国，“烤牛肉加约克郡补丁烤牛肉加约克郡补丁”被人称为国菜。被人称为国菜。它是用牛腰肉、土豆，加上鸡蛋、牛奶、面粉，它是用牛腰肉、土豆，加上鸡蛋、牛奶、面粉，放在烤箱内一起烤制而成的菜肴。在上桌时，放在烤箱内一起烤制而成的菜肴。在上桌时，还需另配一些单煮的青菜。还需另配一些单煮的青菜。餐饮礼仪餐饮礼仪n英国人的饮食禁忌，主要是不吃狗肉，有人曾概括为：德国人是：英国人的饮食禁忌，主要是不吃狗肉，有人曾概括为：德国人

25、是：“考虑着营养吃考虑着营养吃”，法国人是：，法国人是：“夸奖着厨师的手艺吃夸奖着厨师的手艺吃”，意大利人，意大利人是是“痛痛快快地吃痛痛快快地吃”，而英国人则是，而英国人则是“注意着礼节吃注意着礼节吃”。这一评价，。这一评价，在客观上反映了英国菜肴特色无多的特点。在客观上反映了英国菜肴特色无多的特点。n有别于有别于“轻食轻食”的是，英国人在日常生活之中是非常的是，英国人在日常生活之中是非常“重饮重饮”，即讲，即讲究饮料的。对世人而言，英国名气最大的饮料当推红茶与威士忌。究饮料的。对世人而言，英国名气最大的饮料当推红茶与威士忌。n与绝大多数欧美人所不同的是，绝大多数英国人嗜茶如命。英国与绝大多

26、数欧美人所不同的是，绝大多数英国人嗜茶如命。英国人所喝的茶是红茶，在饮茶时，他们首先要在茶杯里倒入一些牛人所喝的茶是红茶，在饮茶时，他们首先要在茶杯里倒入一些牛奶，然后才能依次冲茶，加糖。他们不仅早上醒来先要赖在床上奶，然后才能依次冲茶，加糖。他们不仅早上醒来先要赖在床上喝上一杯喝上一杯“被窝茶被窝茶”，就是在上班期间，还要专门挤出时间来去休，就是在上班期间，还要专门挤出时间来去休“茶休茶休”即去喝即去喝“下午茶下午茶”。n在英国，喝在英国，喝“下午茶下午茶”既是午餐与晚餐之间的一顿小吃，而且也是既是午餐与晚餐之间的一顿小吃，而且也是“以茶会友以茶会友”的一种社交方式。的一种社交方式。餐饮礼仪

27、餐饮礼仪n英国苏格兰生产的威士忌，曾与法国的干邑白英国苏格兰生产的威士忌，曾与法国的干邑白兰地、中国的茅台酒并列为世界三大名酒英国兰地、中国的茅台酒并列为世界三大名酒英国人除以威士忌佐餐外，还喜欢净饮。英国人饮人除以威士忌佐餐外，还喜欢净饮。英国人饮酒，很少自斟自饮。他们的习惯时，饮酒最好酒，很少自斟自饮。他们的习惯时，饮酒最好要去酒吧。因此，英国的酒吧比比皆是，并且要去酒吧。因此，英国的酒吧比比皆是，并且成为英国人社交的主要场所之一。成为英国人社交的主要场所之一。五、习俗禁忌五、习俗禁忌n英国人的国花是玫瑰。另有一种说法，认为玫瑰、月季、英国人的国花是玫瑰。另有一种说法，认为玫瑰、月季、蔷薇

28、同为英国国花。对于被视为死亡象征的百合花和菊蔷薇同为英国国花。对于被视为死亡象征的百合花和菊花，英国人十分忌讳。花，英国人十分忌讳。n英国的国鸟是知更鸟，并被人们视为英国的国鸟是知更鸟，并被人们视为“上帝之鸟上帝之鸟”。孔雀。孔雀与猫头鹰，在英国则名声不佳。与猫头鹰，在英国则名声不佳。n英国人平时十分宠爱动物，其中狗和猫都为其喜欢。只英国人平时十分宠爱动物，其中狗和猫都为其喜欢。只是对于黑色的猫，他们是十分厌恶的。此外，他们也不是对于黑色的猫，他们是十分厌恶的。此外，他们也不喜欢大象。喜欢大象。n英国的国石是钻石。遇上碰撒了食盐或是打碎了玻璃一英国的国石是钻石。遇上碰撒了食盐或是打碎了玻璃一类

29、的事情，英国人都是认为很倒霉的。类的事情，英国人都是认为很倒霉的。n在色彩方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英在色彩方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英国国旗的主要色彩。英国人苏反感的色彩，主要是墨绿国国旗的主要色彩。英国人苏反感的色彩，主要是墨绿色。色。五、习俗禁忌五、习俗禁忌n英国人在图案方面的禁忌甚多。人像以及大象、孔雀、英国人在图案方面的禁忌甚多。人像以及大象、孔雀、猫头鹰等图案，都会令他们大为反感。在握手、干杯猫头鹰等图案，都会令他们大为反感。在握手、干杯或摆放餐具时无意之中出现了类似十字架的图案，他或摆放餐具时无意之中出现了类似十字架的图案，他们也认为是十分晦气的。们也

30、认为是十分晦气的。n英国人所忌讳的数字主要是英国人所忌讳的数字主要是“13”与与“星期五星期五”。当二者。当二者恰巧碰到一起时，不少英国人都会产生大难临头之感。恰巧碰到一起时，不少英国人都会产生大难临头之感。n与英国人打交道时，需要了解的英国人的主要民俗禁与英国人打交道时，需要了解的英国人的主要民俗禁忌还有下了五条。一是忌讳当众打喷嚏，二是忌讳用忌还有下了五条。一是忌讳当众打喷嚏，二是忌讳用同一根火柴连续点燃三支香烟，三是忌讳把鞋子放在同一根火柴连续点燃三支香烟，三是忌讳把鞋子放在桌子上，四是在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走桌子上，四是在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过。过。五、习俗禁忌五

31、、习俗禁忌n在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私生在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人，鲜花、威士忌、巧克力、工艺品亦不宜送给英国人，鲜花、威士忌、巧克力、工艺品以及音乐会票，则是送给英国人的适当之选。以及音乐会票，则是送给英国人的适当之选。n与英国人交谈时，切勿涉及国王、王室、教会以及英与英国人交谈时，切勿涉及国王、王室、教会以及英国各地区之间的矛盾，特别是不要对女王和北爱尔兰国各地区之间的矛盾，特别是不要对女王和北爱尔兰独立问题说三道四。独立问题说三道四。n在英

32、国，动手拍打别人，翘起在英国，动手拍打别人，翘起“二郎腿二郎腿”，右手拇指与，右手拇指与食指构成食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。英国形时手背向外，都是失礼的动作。英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。当他们用手敲鼻子时，表示的事秘密；事被人识破了。当他们用手敲鼻子时，表示的事秘密；而耸动肩部，则表示疑问，或者不感兴趣。而耸动肩部，则表示疑问，或者不感兴趣。n1、公务场合、公务场合n2、社交场合、社交场合n3、休闲场合、休闲场合n4、着装的正确方法、着装的正确方法n5、着装的搭配技巧、着装的搭配技巧一、衣的礼仪（

33、一）男士的仪容仪表标准（一）男士的仪容仪表标准1、男士在发型发式方面的仪容仪表标准、男士在发型发式方面的仪容仪表标准n男士的发型发式标准就是干净整洁，男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准男士在面部修饰方面的仪容仪表标准n男士在面部修饰的时候要注意两方面的男士在面

34、部修饰的时候要注意两方面的问题：问题：n男士在进行商务活动的时候，每天要进男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；行剃须修面以保持面部清洁；n男士在商务活动当中经常会接触到香烟、男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。口气的清新。(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准男士在着装修饰方面的仪容仪表标准n在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。衬衫的搭配要适宜。n一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与一般情况

35、下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。n男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。丽的西服。n男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。n在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则

36、应该系好所有扣子。面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。n衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。口。2、男士在着装修饰方面的仪容仪表标准、男士在着装修饰方面的仪容仪表标准n打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口、袖口的钮扣都应该扣好。口的钮扣都应该扣好。n

37、领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。腰带的上方或有一两公分的距离，这样最为适宜。n在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的亮、整洁。要注意袜子的质地、透气性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，颜

38、色必须保持和西服整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花袜子的颜色应该以深色为主，同时要避免出现比较花的图案。的图案。3、男士在携带必需物品的仪容仪表标准、男士在携带必需物品的仪容仪表标准 n在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?n公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。时需要搭配的物品。n钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携钢笔。因为从事商

39、务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。n名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者

40、放在手中不停的直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。摆弄，这都是不好的商务习惯。男士在携带必需物品的仪容仪表标准男士在携带必需物品的仪容仪表标准n携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。n公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔

41、记本、笔可以放在般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。得很臃肿，不适合商务场合。nn（二）女士的仪容仪表标准（二）女士的仪容仪表标准n女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。样应该庄重大方。n女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，女士在正式的商务场合

42、面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。n女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士的仪容仪表标准女士的仪容仪表标准n女士在选择丝

43、袜以及皮鞋的时候，需要注意女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。n女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。和男士携带标准基本相同。n商务礼仪中言谈举止的标准商务礼仪中言谈举止的标准n(1)要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右要

44、和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。盼。n(2)称谓的选择和使用。称谓的选择和使用。n在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以及某某领导，就是直接称谓对方的职位。及某某领导，就是直接称谓对方的职位。二、握手的礼仪n握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导

45、和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。长辈先伸手，下级和晚辈再握手。n握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。免在多人介绍的情况下互相交叉握手。n握手时尽量避免过分摇动。握手时尽量避免过分摇动。n在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。把客方介绍给主方。n互换名片时应该注意的细节：双手拿出

46、自己的名片，稍作停顿，互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。片放在专用的名片夹中。n社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。握手时应该注意的方面握手时应该注意的方面

47、n必须基于双方之自然意愿，不可强求。必须基于双方之自然意愿，不可强求。n原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则。右为原则。n不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人怎么握就可以很快明了。怎么握就可以很快明了。n当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起来也会感觉十分怪异。来也会感觉十

48、分怪异。n男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。待握完手后再戴上方才合礼。n女士则不在此限，尽管戴着手套和他人，不论女士则不在此限，尽管戴着手套和他人，不论是男人还是女人，握手均无妨。是男人还是女人，握手均无妨。n作为一种常见的见面礼节，初次见面相识的可作为一种常见的见面礼节，初次见面相识的可以握手，老朋友久别重逢也要握手。以握手，老朋友久别重逢也要握手。n别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种十分别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种十分失礼的行为。失礼的行为。n男女握手，要由女子先伸手。如果女子不愿握男女握手，要由女子先伸

49、手。如果女子不愿握手，也可微微欠身问好。如年龄差别明显，则手，也可微微欠身问好。如年龄差别明显，则由年长者先伸手。由年长者先伸手。n同妇女握手，以轻轻握及即可，不要使劲紧握。同妇女握手，以轻轻握及即可，不要使劲紧握。n握手时，通常都用右手，但如右手有病或有握手时，通常都用右手，但如右手有病或有其他原因不能握手时，也可用左手代替并请其他原因不能握手时，也可用左手代替并请对方谅解。对方谅解。n男子握手，应摘去的手套；如不能摘去，应男子握手，应摘去的手套；如不能摘去，应说一声说一声“Excusemygloves”；女子握手；女子握手,不不必脱手套必脱手套,也不必站起。也不必站起。n客人多时，握手不要

50、与他人交叉，让别人握客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。完后再握。n握手时，不可目光另看别处，或另与第三者握手时，不可目光另看别处，或另与第三者谈话。谈话。n握手后，不要当对方的面擦手。握手后，不要当对方的面擦手。n如不愿握手，微微欠身鞠一个躬也是很有礼貌的；如不愿握手，微微欠身鞠一个躬也是很有礼貌的；n中国人抱拳作揖，东南北亚佛教国家的人双手合中国人抱拳作揖，东南北亚佛教国家的人双手合十，也是一种礼貌，容易被人接受。十，也是一种礼貌，容易被人接受。n对一面之交或不相识者，可点头致意。对一天多对一面之交或不相识者，可点头致意。对一天多次见面或经常见面的熟人，也可点头微笑致意。次见面