办公室礼仪与行为规范培训教材sul.pptx

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1、办公室礼仪与行为规范办公室礼仪与行为规范 内容大纲一.常用电话礼仪二.常用接待礼仪三.常用服饰礼仪四.办公室行为规范礼仪的含义n礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象n在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面一.常用电话礼仪 最基本的人际关系(一)接听电话要点步骤-1n电话铃响二下以内即接听n纸笔文具应随时准备登记n电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍.n电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再覆.n为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒.(一)接电话要点步骤-2n受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人n转接电话给其他

2、部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进.n通话完毕后,尽量让对方先挂话机.n通话内容应简要明白,以三分钟完成通话.(一)接听电话要点步骤-3n打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码.n通话时,应避免扰乱办公室的安宁.n涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时打.n善用电话答录机.(二)接听电话要点归纳n铃响二声内接电话n微笑的语气n稳定和缓的声音n要点重复n声调降低n机密不外露n亲切的服务(三)接听电话的技巧侦别来电应注意的事项:1.探知对方的身份2.了解对方的来意3.决定由谁来接电话4.上司不接电话时，应与适当回答5.*上司不在办公室6.*上司无

3、暇接电话7.*上司拒绝接电话(四)接听电话的禁忌n短话长说n一人多机n私器公用n言不及意二.常用接待礼仪 让客人感到宾至如归(一)介绍的礼节 原则:地位低 地位高 年幼 年长 先生 女士 自己人 外人(二)握手的礼节长幼有序,男女有别 长者 轻者 女士 男士 地位高 地位低(三)名片的应用及礼节n交换名片的方法n名片的应用n名片与档案n名片的禁忌(四)行进间及乘车礼节 行进间 坐车时(1)行进间电梯间洗手间的礼节n行进间:“右大左小”“中间为大”n电梯间:引导,说明,知会n洗手间:提示,引导 国内/国外不同的排队方式(2)坐车的礼节n司机开车时n主人开车时三.常用服饰礼仪n服饰n仪容(1)男性

4、上班时n服装简单实用n上班时不穿短裤n上班不穿拖鞋男士穿西装的礼仪n西装袖子的长度以达到手腕为宜n西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米,且衬衫下摆应塞在西裤里n衬衫领子应露出西装领口1-2厘米n西裤长度应以裤脚接触脚背为妥n西装商议外恻口袋及西裤两恻口袋通常不宜装东西男士穿西装的礼仪n穿西装应系领带,领带的色彩,图案要与西装色彩相配合,领带长度以到皮带扣处为宜，领带夹一般应夹在第四，五个纽扣之间n穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮n西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣,但不能两粒纽扣全都扣上(2)女性上班时n服装美观大方n上班时不穿超短裙n上班时女士佩带装饰 品不要超过三件职业女性的

5、着装礼仪n职业女性依照的首要条件是“清洁”n办公室的着装原则是:服装合身,大方,高雅,却不需惹人注目n要避免穿经常要整理的服装n要避免穿暴露的服装n要避免在办公室穿颜色鲜艳的服装n女士裙子的长度至少应齐膝职业女性的着装礼仪n女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在裙摆之下n一套美观大方的职业装,应配以一双质地优良,朴素而又切实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋,花俏的凉鞋和没有跟的拖鞋(三)怎样修饰仪容n修饰仪容应当一中庸,大方为原则n头发:男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐,女士发型亦以朴实为原则,不宜梳理过高的发髻和奇怪的发式n女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的基本礼貌n

6、针对自己的仪容的特点,做恰当的修饰五、办公室行为规范n早上见面同事件间回响问候n工作时间必须佩带员工证n工作时间内不看与工作无关的书籍n工作时间内不窜岗、聊天、不吃零食n不在办公区吸烟n进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入四、办公室行为规范n维持办公环境整洁，提升工作效率，推展办公室整理（整理（SEIRISEIRI）：）：彻底将要的东西与不要的 东西分别清楚，并将不要的 东西舍去。整顿（整顿（SEITONSEITON）：）：在安全、品质、效率的 情况下，将需要的东西以最 简便的方式排放，使大家皆 能对其一目了然四、办公室行为规范清扫（清扫（SEISOUSEISOU）：）：经常的打扫，保持干 净，以造成没有垃圾污垢的 办公环境。清洁（清洁（SEIKETSUSEIKETSU）：）：维持整理、整顿、清扫 等3S之成果。教养（教养（SITSUKESITSUKE）：）：遵守已规定之事项，养成 循规蹈矩的习惯。三守原则；三守原则；守时间、守标准、守规定四、办公室行为规范四周有没有不用的东西？四周有没有不用的东西？每天都扫除吗？每天都扫除吗？下班时，有整顿善后吗下班时，有整顿善后吗？结语事业的成功不仅仅是要求个人的工作能力，还要求个人良好的行为举止和对他人的奉献精神这会使办公好似成为一个令人流连的处所,也会在未来的职业生涯中为你增光添彩结束语 谢谢各位！谢谢各位！