营业员销售心得体会.doc

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1、 营业员销售心得体会营业员销售心得体会1 某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从20xx年开头在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做“淮宇”品牌开拓者销售业绩逐年增长20xx年她个人创出了410万元销售业绩销售额20xx年6.5倍、20xx年2.7倍她本人屡次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为“淮宇”品牌做大做强做出了积极奉献先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模20xx年某市“三八红旗手”20xx年“徐州市劳动榜样”荣誉称号 意志和耐力伴随创业之路 创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一开头选择从事市场销售这条路某某

2、就无怨无悔以顽强意志和耐力拼搏在竞争剧烈市场上把“稳固老用户扩展新用户”作为自己销售工作突破口和努力方向某某常常深入用户施工现场讲解、实地操作示范让更多人熟悉“淮宇”品牌让更多用户使用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品仅20xx年一年时间里某某先后出差30屡次行程40多万公里跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中地区当年创下了年销售额136万元外销业绩 诚信与执着翻开销售之门 20xx年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地担当了100万外销任务自觉地担起销售队伍“领头羊”职责20xx年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐

3、了20个多小时火车后连续坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里坎坷山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作休息马上进入了工作状态结合该矿地质条件帮忙对方选择产品类型伴随技术人员去四周同类矿井实地参观系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、修理量低、效率高”特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢得了信任翻开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注意对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元 不断进取助她销售创新高 在短短几年市场营销经受中某某深有体会感受到市场销售就“逆水行舟不进则退”道

4、理销售额之所以能够成倍递增、攀升在某某心中有一个不等式那就“零散客户零散客户”第一年开发零散户其次年有可能丢了但必需想方设法查找新零散客户补充进来面对自身工作压力她勇于进取分析用户心理、不断提高销售技巧、标准合同治理现代商务、商务礼仪、贸易谈判等成为她在出差途中必读书刊有一次某某在向对方介绍产品时对方提出要用电子邮件发送产品说明某某深刻感受到电子信息也效益必需有效利用网络资源推广“淮宇”品牌产品不懂就得学某某又迷上了电脑;短短不到一个月时间不仅学会了使用电子邮件而且利用网络公布公司产品和个人销售信息 实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、

5、精明和才能勇做“淮宇”品牌开拓者让“淮宇”品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额制造了良好开端 xxx分公司长安西路路营业厅位于陕西省xxx市xxx县xxx路xxxx号，成立于20xx年12月16日，是xxx县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”， 厅经理：. 值班长：. 成 员：. 这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。担当着辖区内10余万人的营业效劳，工作繁忙，责任重大。 自20xx年营业厅成立以来，营业厅始终

6、以“追求客户满足效劳为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广阔用户供应更加便捷、高效的效劳，以良好的信誉、优质的效劳赢得了广阔用户的全都好评和社会各界的普遍赞誉。 全体员工始终坚持以“治理一流、效劳一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身效劳营销水平。多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创立文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅效劳团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的屡次综合测评中均以优异成绩名列前茅

7、。 一、以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，把效劳标准做“高” 效劳好一个客人简单，效劳好不同的客户却是难事。要问如何能以良好的心态去效劳每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。她们常说：以客户满足度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能表达自己效劳的高的标准。 一是加强硬件建立，提升营业厅外在形象。在硬件上，严格根据省、市公司下发的营业厅级别治理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加标准和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格根据省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了标准科学的安排;同时为满意

8、不同客户的不同需求，营业厅依据自身业务特点设有积分礼品展现柜、业务受理区、自助效劳区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精致的区域指示牌;在营业厅内还供应电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的效劳拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。 “为您效劳，是我们的职责，您的满足是我最大的乐趣”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了询问台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了xxx分公司长安西

9、路营业厅从细处入手的“沟通从心开头”的效劳理念。 二是狠抓软件治理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想熟悉抓起。他们糊涂地意识到，在xxx这块经济活泼的沃土上，营业厅始终保持强劲进展势头，以一流的效劳档次和一流的效劳水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织电信营业效劳标准、公民道德纲要、等有效提高思想熟悉和具有深厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和熟悉水平;组织与竞争对手效劳状况的比照学习，增加员工市场危机意识;在效劳过程中严格遵循效劳行为和流程的标准，真诚接待每位客户，承受客户监视。现场受理客户的满足比率始终在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户效劳满

10、足度在全市也是名列前矛。 三是抓紧业务练功，增加员工业务素养。熟悉的提高是行动的动力，他们觉察到个人素养既事关公司的精神状态，也事关营业厅的形象。为此制定了营业厅效劳标准，从效劳亲和力、现场治理标准、业务处理力量、主动营销力量、营业安全五个方面抓好根底;为了加强效劳工作，全班24名员工每天坚持班前讲解会、班后总结分析会，就工作中存在的问题以及工作技巧、效劳意识、营销意识等事宜绽开争论，总结工作中的缺乏与好的工作习惯，扬长避短。同时每周进展业务学问考试、每月自行组织部门测试、每季度人人参与公司的业务练功竞赛，还结合业务特点常常性地开展五笔打字竞赛、业务操作竞赛等竞赛活动，促使员工把握过硬的业务技

11、能。严格的训练、良好的作风、过硬的本事、优异的成绩，多年来该营业厅累计为分公司培育优秀人才、优秀员工和优秀工作积极分子二十多名，成长成熟并胜利转岗的商业客户经理6名、营业厅经理3名、营业值班长4名。 四是以满足度为标准，以“差异化”做好效劳工作。为满意用户需求，他们想用户所想，急用户所急，把用户的事当作自己的事，以客户满足度为首要职责，把用户满足与否作为工作好坏的取舍标准。该营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户效劳的方法，他们称之为差异化效劳。他们还总结出一看、二问、三介绍的效劳程序，即察言观色推断类型、对症下药接待客户、具体讯问了解需求、细致介绍推举业务、最终按要求办理。

12、二、以客户满足度为首要信息，以制度深入治理，把效劳作风做“好” 为了能够在日益剧烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场治理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性进展。 一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的根底上，他们推出了营业厅现场治理制度、营业厅业务处理标准等，把窗口工作职责、业务受理、业务询问、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一对外公开。在监视方面，设立客户监视器、意见箱，让每一位客户都能公开、公正、公正地评估营业员效劳;同时公开承诺办结时间一律低于

13、国家和上级部门规定办结时间，简洁投诉马上处理、一般投诉当日内处理，以效劳时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。 二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的治理更加有条理、更加合理化，也使员工效劳作风更加标准化，她们制定了科学公正的效劳营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平常效劳质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关治理条例和制度。业务力量、营销力量均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、效劳质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进展考核，有效标准工作行为和效劳作风。 三是星级营业员评分制度。根据省、市公司星

14、级标准制定了星级营业员评分标准，广泛开展“明星营业员”评比工作。通过比业务、赛成绩，营造你追我赶的良好气氛;通过客户和员工的评先选优，激发员工的工作热忱;通过效劳明星的现身说法和宣传，标准营业厅优良效劳作风。高标准的内在要求，使营业厅获得经济、社会效益双丰收。 三、以客户满足度为首要尺度，以“巧”、“优”、“创”把效劳水平做“强” 社会及广阔消费者对效劳行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的效劳带来严峻考验。营业厅不断通过各种途径学习业务学问，提高营业员综合素养，将效劳水平不断向“强”进展。 一是以“巧”促进效劳水平提升。他们强调微笑效劳，通过同事间“微

15、笑观摩”相互观看和提示;实际效劳中他们以能叫出前来办理业务的客户的姓氏为傲慢，强调每个人要做到“来有迎声、问有答声、与客户协作有谢声、造成客户不便有欠声、走有送声”的五声效劳;效劳中多确定客户的讲话、少用否认句，不用“您说错了”，而用“是，但是”等句式;对待刁蛮的用户请到会客室专人帮忙解决。此外，下雨天，备有雨伞供客户使用 二是以“优”实现“零”进展。效劳追求“零距离”，在大厅内推出了免填单效劳、一站式效劳和值班引导员引导效劳等措施，以优质效劳拉近与客户的距离。为客户供应面对面的“零距离”效劳。 营业员销售心得体会2 仪表仪态是人的外表与姿势。是一个人精神面貌的外在表达，也是店员给顾客的第一印

16、象。良好的仪表仪态是对顾客的一种欢送与敬重。 （1）店员的仪表要庄重、大方、美观、干净。仪态要热忱大方、举止得体。 （2）穿着装扮要与自己的职业、身份、年龄、性别、体型相称，与四周环境相谐调。 （3）通过店员的着装使顾客了解到销售的服装的品尝、特色及流行趋势，能够起到示范作用，同时也表达出服装店的经营特色。 （4）仪态要得体，不要抱臂做出拒人于千里之外的架势，制止店员搔首弄姿。接待顾客时要精神集中。不要精神松散，态度散漫，或高声粗气地喊叫，或做出挥手抡臂手舞足蹈动作。 （5）服装店如有条件一般都应穿着统一的工作服，使顾客易于识别，同时也是店员对所从事的工作，具有骄傲感和责任感，表达出店员的敬业

17、精神，职业服的款式和颜色要有亲近感，避开威武感。 店员的着装要合体，不行松松垮垮，着装要整齐，留意内衣不外露透，纽扣整齐不漏掉，领带、领结、飘带等戴正不歪斜。要保持衣裤清洁，无污垢，鞋面无灰尘。店员的着装应依据季节的变化而有所变化，使顾客产生新奇感，但一般不使用奇装异服招徕顾客。 营业员销售心得体会3 今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开头走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回忆今年商务的工作进展轨迹： 首先是责任，强调在责权明晰的根底上，提高员工的工作责任心。 从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的根底上，准时在商务工作的组织

18、构造、人员分工、工作流程上进展了一系列的调整。将华东的财商从总部集权治理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接收理，强调的是适当放权，让权责更为清楚。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，掌握坏账风险为主。在部门内部提倡增加工作责任心愿识，确保问题的及早发觉和尽快解决。 其次是合作，在加强部门内部合作协同的根底上，加强与各层面的沟通协调。 商务工作为业务与财务的连接环节，其合作沟力量尤为重要。横一直说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的掌握，就需要所以相关部门的严密协作，才能确保工作的顺畅高效。纵一直说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报

19、、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的准时性与精确性。 最终是专业，公司的专业性表达在各个效劳环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的进展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。 今年针对市场环境的变化，公司效劳信用一体化的深入推动。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进展不断的调整，并依据工作中发觉的问题对现有的流程进展完善。 营业员销售心得体会4 经过两天的培训，我学到了关于贵金属、翡翠、玉、宝石、钻石等高档商品的熟悉，和与客人交谈的小局部技巧和留意事项，还有公司的规章制度，还有就是销售的紧接环节开单；的根本学问，不过最重要的还是礼仪，由于当一个人

20、没有礼仪，面部没有笑容的话，是很难留住客人的。具体心得如下： 1、先说礼仪，一天早上，开声是很重要的，由于欢送客人和唱歌一样，假如没有通过开声，练音的话，到了有客人来时，可能会口被卡住一样，不能自然发音。要领是在说你好的同时要弯腰，但眼不能一边底头一边弯，这样会很恐惧；然后到欢送光临兴华金珠宝时，视口说话速度来调整手臂摆角速度，眼目视手部，不要紧急；然后在移动到柜台与客人交谈前步伐要爽快，给人有专业感。开早会前领导问好答“好，很好”；顾客离开事，不管他有没有买东西，都要说“多谢晒，渐渐行”但是不行以做摆手姿态，不然会有送客的感觉，有损形象；还有就是欢送客人事，双手要盖住裤头上一点腹部位置。 2

21、、营业时的安全；由于售卖的商品是珍贵物品，而且体积细小，但价格贵，简单被骗子或盗贼看上，所以一个工作人员只能尽量面对一个客人，而且工作人员最多只能拿两件商品出柜台做展现，拿项链做展现时还要用手指沟着托盘一边的小局部位置，一个可以固定位置，二来可以防止安全大事发生，还可以叫同事过来帮手和客人配戴；拿玉镯（zhuo）时也需要用食指钩住镯一边，然后才能帮客人带上；力所能及的为客人戴上介指，而且要特别准的看出客人手指的直径，尽量在三次试带下就精确为客人算中适宜的介指。若有客人是一群来的话，分散工作人员做一对一营业时，店里面应当有一个人不受理客人的选货要求，尽量看好店内各个位置，以防有盗窃大事发生。 3

22、、岗前的学问培训，产品学问的教道。在这步熟悉了黄金，和金（或k金）、铂、银、珍宝、翡翠、玉石、钻石、宝石；其产品有黄金制产品，例如足金介指，项链，手镯，耳环，还有黄金摆件（经过提问，得知是一个全足金的摆设物，而里面是没有其他金属或根底托架、摸，但由于制造有肯定难度，所以要手加工费）按质量和每天金价来计算总价；k金，例如18k，原来k的单位是k=4.166%，为何24k是千足金（理论值），其答案是18k=18X4.166%=74.998（含金量约为75%），按公式推到24k=24X4。166%=99984%（99.9%为千足金）；但有客人会问，18k金和18k白金有什么区分啊，有人会人为18k白

23、金里面所谓的金是“铂”金，其实是连一点铂都没有，而且在黄金的根底上添加其他金属来加强硬度的同时，掌握参加各项金属之间的量比，从而有可能地将18k金的颜色得到转变。铂，这个贵金属由于存在地球上比拟少，所以宝贵，被欧洲，尤其是英国人所宠爱，由于铂金贵，而且硬度是黄金的两倍，所以是不会制造低于99%以下含铂合金都可以够硬度镶嵌钻石；在中国，年轻一多人，尤其是有钱的而又预备结婚的新人，都会选择铂来做介指，名贵中带来点年轻的感觉。银，众所周知，银价格低于黄金，卖前已经定价格，不用按当天银价计算，但银有许多中医测量成效，受年纪大一点的群众宠爱。 珍宝分淡水珠和咸水珠，用放大镜看会带有点纹路（假如没有的话，

24、确定是假货），不过珍宝有大小和圆弧度之分，例如搞一条个个珍宝都一样大的项链，估量需要找人多个场，收集n个珍宝，才能收集到一条看上去每珍宝大小全都的珍宝项链，价格自然贵。翡翠玉石，翡翠或玉石不同与金或铂，雕刻好之后就不能转变其外形，正所谓“千金而得，好玉难求”，一个纹路好的玉是特别难得，而且极有欣赏价格，或者从中得到许多微妙，引起人的联想（想毕加索的抽象画一样）。钻石，钻石分5种暇级，就是在钻石中微粒量，微粒多会程白色，而一颗钻石肯定会有57个面，或者底部尖头加一个58个，这样才能算上是一颗钻石，由于要铣这么多面，所以钻石贵在加工费。 4、开单，在开单这个环节，许多学问都是跟会计挂钩，字要写得清

25、楚，数字要整齐，尽量贴底部，不留修改的位置，且计算都不难（比起以前的大学本钱会计实操要简单得多），所以很能把握，待上岗后能敏捷运用。在现场工作时开单前要先收回商品。写好单的要点是：仔细看请产品的标牌上信息，先想后写，写字工整，数目清楚，不要惊慌，但也不要写错，以免令顾客等得不耐烦。 营业员销售心得体会5 我本人对工作勤勤恳恳、认仔细真，从没有怨言，不管顾客如何刁难，我都会仔细解释、笑脸相迎，虽然有意刁难的顾客很难应付，可用这样的方法却给顾客留下了很好的印象。 在工作力量上，我没有太多的特别，虽然品牌是很主要的，但是促销员的促销技巧也是不行缺少的。在促销中怎样说服顾客买你的护肤用品，首先是要让顾

26、客感受到产品品质的信念，其次让顾客感受到销售的火爆，这个时候购置物超所值，增加购置信念。这点在过节人多时特殊管用。 我规划着多收集一些竞品信息和资料准时汇报公司，做出相应策略，观看其他促销员的状况学习他们的特长，弥补自己的缺乏，仔细分析消费者的心理，从谈话中发觉顾客的意向，有针对性地运用宣传重点绽开推销，并且争取在今年的春节中，肯定争取上大班，精神头足一点儿，从气概上战胜他们，让他们都心服口服，并尽我努力取得好的销售成绩。 回想初进公司的我多么浅薄，假如说品牌的号召力是不行动摇的，那么促销员的力量更是重要的。所以我盼望公司以后多对我们进展一些消费心理方面的学问培训。寻常在销售中，除了能用赠品吸

27、引消费者外，尤其是要能让我们抓住消费者爱贪小廉价的心理程度的发挥出赠送赠品的影响力。然后做好产品展位陈设，促销力度做到位。 展望将来，在各位英明领导的带着下，我将以更加积极的姿势投身于一线的销售工作中，并且我肯定能做出更好的业绩来迎接我们整个商场更加辉煌绚烂的明天! 有抱负的人总是走在前边，有责任的公司总是引领行业。在这个品牌一流、质量一流的公司，我不是秀的，但我永久是最努力的。 营业员销售心得体会6 本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业的门外汉，在同事和公司的帮忙下渐渐跨进了珠宝行业的大门。珠宝在我以前的印象中是名贵的，神奇的，随着在公司工作时间的推移，渐渐的我开头熟识

28、这些珠宝，把它们真正作为职业生涯中的一局部对待。 在个人的职业素养上来讲，这一年我的确学到了许多东西，了解的东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知道了钻石是什么，铂金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业学问，比方时下最热门的翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。 在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满足，销量不够抱负，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的位置相对还比拟抱负，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我始终都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们的期望。 客观

29、的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面： 第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指的是专业学问和销售力量以及工作积极性上。不得不成认在这方面我做的都不够好，对于销售我很有热忱，但是专业学问和珠宝的职业销售力量上，必需要提高。在这里，真心的盼望公司能在新的一年里给我们更多的提高学习的时机，一方面可以增加我们的销售力量和热忱，另外也可以增加我们对公司的归属感。 其次方面，商品的陈设上，对于主力商品和帮助商品的陈设没有做到肯定的完善协作，我觉得在商品道具上我们的道具状况还不错，主要是在布局上要再讲究，对于顾客简单看到的位置，和站在柜台外的效果要更多的协作我们的主力商品来做陈设，也盼望

30、公司能赐予我们专业上的帮忙，帮忙我们完善我们的柜台陈设。 第三方面，商品构造，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外就是不够精巧，商品构造上有许多漏洞，这就会造成两个严峻问题，一个是绝大多数时候顾客不能在专柜上选择到他们直接需要的商品，那么我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样明显是绕弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈设就会显得很稀疏，那么我们的柜台看相就会很差。所以我盼望公司能在商品上赐予肯定的调整和丰富。固然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。 以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要缘由。总的一句话

31、，销售是要围围着顾客发生的，究竟卖场及四周环境的竞争剧烈，我们要尽可能的效劳好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、长久的业绩产生。 我们要看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的.，我们的位置也是不差的，占据两条边，和一个转角，假如在主要层面上我们能有很好的调整，那么我还是对我们新年的业绩有很大信念的。 新的一年，我肯定会把更大的热忱都投入到销售中去，我也会把信息准时反应给公司，盼望我的缺乏之处，公司能准时的指出，并给我帮忙和提高的过程。 人无完人，我信任，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，相互支持，那么许多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们擅长沟通，擅长销售的优势的。 盼

32、望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有一个质的突破。 营业员销售心得体会7 时间荏苒，时间从未为谁逗留，转瞬间，我们已是一名大三的学生。今年的暑假，是我长这么大以来最充实的一个假期，第一次真真正正地走入社会，切切实实地熬炼一回，感受良多。 作为一个和营销相关的广告学专业学生，始终以为销售是件很简单的事，但许多事情往往就是看着简洁，做起来难。这个暑假我选择的是手机销售，两个月的时间，终于是在这个行业入门。 经过两个月的摸索，我认为，销售的目的不能单单是为推销产品，更重要的是要令顾客满足。当顾客经过销售员的推销后，找到自己所需要的产品，就会产生一个满足度，他们对产品的满足度越高，

33、也就表示对店铺的满足度越高，这样子带来的后续利益会更高。而且，当你胜利地把产品推销出去后产生的成就感是无与伦比的奇妙感觉，这证明，又一个信任你的人消失。所以，作为一个称职的销售员，不能仅仅为利益而盲目推销产品，或硬是把客人不需要的东西推销给客人，这会让客人产生反感的感觉。但是，站在员工的角度，我们应当为店铺制造更多的利益，这就需要我们仔细地观看。例如，一个客人进来是要买手机外壳的，这时我们可以趁机看一下客人的手机膜是否需要更换，若这时不经意地对客人说：你的手机膜都磨花，需不需要更换一个。让客人留意到这个问题之后，就很有可能为店铺增加利益，同时也满意客人的需要。除销售，我觉得还有一个很重要的问题

34、就是售后效劳，我觉得作为一个合格的销售员，当我们面对售后问题的时候肯定要微笑，要急躁地解决，不能让顾客的不满心情扩大，从而影响到店里的其他顾客。 除学会如何销售手机外，我觉得这个假期，我学到更多的是如何与别人沟通，如何融入这个社会，如何掌握自己的心情。一开头进入，可能运气比拟好，就很轻易地把手机推销出去，可是当我还沾沾自喜地时候，困难渐渐地就来。首先是遇到顾客杀价的状况，究竟手机属于高档耐用品，顾客在选择上，购置上就特殊慎重，而且都想要买到物廉价美的手机，因此，都会选择压价。作为一个新手，我就显得特殊脆弱，特殊简单退步，根本上顾客站硬一下立场，然后要选择离开的时候我就会妥协，低价卖出手机。但后

35、来我学会作为一个销售员，不能轻易地让顾客压价，要态度强硬一些，讲价时注意把自家手机的优点展现出来，点明我们的手机价值不止这个价格。当顾客要离开的时候，肯定不能惊慌，要先挽留顾客，再做下一步的工作。另外，怎么调整心态是很关键的，当你两三天都没销售出手机时，肯定不能泄气。虽然，当你看着自己的同事在不断不断售出手机，你会有一种很着急的心情，但是，光着急是没有用的，此时，更需要我们调整心态，以最积极最乐观的心态去等待时机。 这是个充实的假期，两个月的社会实践熬炼让我成长很多，让我感受到社会与校园的不一样，感受到工作的艰难，接下来的日子，我肯定要发愤图强，好好装备自己，以最正确的状态步入社会。 营业员销

36、售心得体会8 世间万物之间的关系都讲缘。两年前，我从学校毕业时正好遇上郴州电信聘请员工，就这样，在朋友的鼓舞下，我参与了当时的应聘，并幸运地成为郴州电信营业班的一员。 在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，专心效劳”的理念是电信公司对每一位员工最根本的要求，以生命中极大的热忱去实现所喜爱的事业同样是我严肃的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的效劳工作要求我们在加强效劳理念，增加效劳意识的同时，必需要从爱岗敬业、诚恳守信、乐于奉献做起。 富兰克林有句名言叫做：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你。”对于做好营业员的工作，我有十二分的信念，由于

37、我有三颗红心，那就是：热心、责任心和进取心。 营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、效劳礼仪培训打交道，枯燥乏味，假如没有细心仔细、勤奋努力、无私奉献是不行能干好的。开头进入营业班工作的一段时间里，一切的新奇感，被上班、吃饭、睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没，心头满是烦躁和郁闷。我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣，为回到屋子面对冷冰冰的墙壁而惆怅，我生命中第一次感觉到人生的每一步跨越是如此困难。可是，一种剧烈的责任感、使命感不允许我这样做，我不能在生活的道路上退缩，我更不能在起步时输给别人，输给自己。我开头以努力的学习充实我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都从最根本的做起。一张

38、张考试卷，成绩从七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水与心血;一阵阵练习打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的寂静;一本本写满了业务学问的笔记本，记录了多少个不平凡的日子。循环往复的操作规程，高强度的工作，不断磨砺着我的意志。就是这简洁而又充实的工作，使我的心里布满了欣慰与满意。鞭策着我做到脚踏实地，干一行、爱一行、钻一行，时刻谨记“老狡猾实做人、踏踏实实做事”的做人宗旨，把真诚的微笑送给每一位客户。 记得有一天，由于要上晚班，我预备去吃饭，刚刚起身要离开柜台，迎面走来一位五十多岁的大婶，她抱着沉甸甸的塑料袋对我说：“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不?”我二话没说，马上转身坐下来，大

39、婶翻开塑料袋，一股油腥味立刻充满了整个营业厅。原来大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。看着这一堆沾满污渍的零钞和油腻的硬币和大婶脸上为难的表情，我微笑地说：“大婶，您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少?”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个一摞地整理，把零钞抚平弄整齐，用了半个小时帮她把话费交好。趁着台席前没人办理业务的空档，我又帮大婶把剩余的零钱整理完毕。当大婶起身连声道谢地满足而去时，我才感觉到了胃的剧烈抗议。尽管那时是我的用餐时间，并且前台几乎没有用户办理业务，我完全可以把用户引导到其他台席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的实际行动回报了客户，我把真情渗透到了客户心中，所

40、以我是欢乐的。聚沙成塔，积腋成裘。郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线员工用点滴实际行动建立造而成的吗? “三人行，必有我师”，参与营销效劳技能大赛的每位同事都是我最好的教师。他们身上都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每天都有提高，每天都在进步。 此时此刻，此情此景，假如有人要问我：“什么最美?”我会毫不迟疑告知他：“不是夕阳、大海和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班得意的兄弟姐妹们。”假如有人问我“什么最爱?”我会毫不迟疑告知他：“不是卿卿我我，不是纸醉金迷，而是平凡充实的劳碌，客户满足的笑脸!” 让生命在这里放飞，我无怨无悔!让生命在这里放飞，我悄悄耕耘!中国电信，为

41、了你的明天我愿奉献美妙的青春! 营业员销售心得体会9 我在中域电讯做五个月，在这五个月期间，我学到许多学校里学不到的学问，而效劳营销顾名思义，就是在营销的过程中注意效劳队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延长产品价值，以至于提高产品的总价值。效劳营销是市场营销的一种形式，效劳营销往往必需与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。 效劳营销应留意的是：效劳人员的素养、态度等，尤其要留意怎么来效劳。效劳营销部只适用于效劳业，任何产业都需要效劳营销，往往效劳做得好比类似降价促销的手段更简单留住客户。由于心理因素是影响消费者行为的重要因素。由于这样，我们每个月都会去培训，磨练自己的口才

42、、以及销售技巧，每个星期都会去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。 而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍旧会专心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热忱是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。 我就是那样的在工作久以后，就开头产生厌倦，刚开头的热忱也一点点的被时间给消磨掉。在这短短的实习期间，我经受的或许只是人生阅历的一小局部。人生这部大书

43、真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。 营业员销售心得体会10 通过一段时间的学习，我对服装销售的一些根本学问有了肯定的了解，同时，我通过实习的各个环节加深了职业的理解。现对这段时间的阅历总结如下： 一、在服装销售过程中 销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推举服装，以引起顾客的购置兴趣，让顾客到达消费的享受，比方：有许多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明缘由，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客谈天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同

44、时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是名贵。 二、其次要留意重点销售的技巧 重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比拟”过度到“信念”，最终销售胜利。(重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清晰，内简单懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成绽开)。 三、缺乏之处 店里的员工在销售上也比拟积极，大家都为同一个目标，但做得缺乏的地方也还有许多，比方销售，陈设等等都还有待提高。 以后我将会带着店员深刻总结，将我们做的不好的地方准时改正，做得好的地方连续发扬，为以后的工作做铺垫。 营业员

45、销售心得体会11 商场营业员销售心得体会销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销售时应当留意的几个方面： 1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好“！“欢送光临“。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你

46、柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。 2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴

47、后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。 3、充分展现珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工“，什么是“火“。营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式消失挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问 顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分