2023公司话务员实习总结.docx
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1、 2023公司话务员实习总结_话务员实习报告 工作总结主要就是对自己的工作去做下总结,这样才知道自己问题所在,下面是由范文资讯网小编为大家整理的“公司话务员年终工作总结范文”,仅供参考,欢送大家阅读。 话务员,需要肯定的技能技巧 (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包涵和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户效劳是依据客户本人的喜好使他满足。 (2)不轻易承诺,说到就要做到。客户效劳人员不要轻易地承诺,任凭同意客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户效劳人员必需要注意自己的诺言,一旦同意客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员
2、期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必需做出处理,这是一种信誉的表达,也是对作为客服的根本要求。 (3)勇于担当责任。客户效劳人员需要常常担当各种各样的责任和失误。消失问题的时候, 同事之间往往会相互推卸责任。客户效劳是一个企业的效劳窗口,应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此,在客户效劳部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于担当责任。 三、作为话务员,需要肯定的技能素养 (1)良好的语言表达力量。与客户沟通过程中,一般话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。 (2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管
3、做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通、赔礼赔礼,而且要成为此项效劳的专家,能够解释客户提出的问题。假如客户效劳人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最盼望得到的就是效劳人员的帮忙。因此,客户效劳人员要有很丰富的行业学问和阅历。 (3)要学会换位思索,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法,在遇到客户投诉时如能换位思索可以平衡工作心情,提升自身素养。 公司话务员年终工作总结范文(三) 转瞬我到公司工作已接近一年了。在这不到一年的时间里是我人生旅途中的重要一程,期间在领导的培育帮忙、同志们的关怀支持下
4、我逐步适应了工作环境,较为圆满地完成了自己所担当的各项工作,个人素养和业务工作力量都取得了肯定的进步,为今后的工作和学习打下了良好的根底,静心回忆这一年的工作生活,收获颇丰。现将我这一年来的学习工作状况总结如下: 一、加强学习,提高素养 仔细学习了企业治理细则,并严格要求自己,自觉遵守,进一步强化自己的责任意识和团体意识,其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看多听多想多问多做,努力使自己在尽短的时间内熟识工作环境和内容,积存自己的业务学问。依据公司安排参与了新员工入职培训。在培训中,通过经理的教育,对公司的进展历程、和企业文化有了更深的了解,为我更好的投入工作打下了良好根底。
5、二、踏实肯干,完成工作 在公司工作的一年中,通过领导和同事们的急躁指导,我在熟识的根底上根本能完成办公室的各项日常工作,后来我开头负责汽车保险工作,由于以前从来没有接触过汽车保险,对保险学问知之甚少,所以要边学边干、边干边学,做到脑勤手勤嘴勤,多想、多记、多问,争取尽早把握工作方法,尽快适应工作岗位。 三、工作缺乏及进展规划 一年来,我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清晰自身还有许多缺乏,比方工作力量和创新意识缺乏、学问水平有待提高等。今后我将努力自觉加强专业学问学习,向身边的同事学习,逐步提高自己的学问水平和业务力量。克制年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,不怕多做事,不怕做小事,在点
6、滴实践中完善提高自己。连续提高自身治修养,强化效劳意识,努力做好自己的本职工作,为公司的辉煌的明天奉献自己的一份力气。 电信公司话务员年终总结与规划 站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到10000号话务员的胜利转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培育,回忆过去的一年,我发觉自己转变了很多,也成熟了很多。 从114查号向10000号客户效劳的过渡,从对旧平台的生疏到娴熟把握,并参加新平台的安装调试跟工,从对业务学问的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的可怕到急躁解释,沉着应对,从接到骚扰电话的生气到安静,从大家对我的不了解到观赏认可,我想说,XX
7、年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。 我接触10000号的时间不长,跟很多人相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是由于这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候,我很幸运地参与了宽带查障学习,让我对慢慢生疏的宽带障碍现象的推断技巧、方法进展了温习、稳固,这使得我在宽带预处理理论根底上,得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的时机,在与华为工程师跟工沟通的过程中,我除了比同事们早先一步熟识了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到100
8、00号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。 然而10000号作为一个效劳窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简洁的技术之外,更重要的是需要与客户进展沟通、沟通,解答客户的询问和疑问。因此,我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的效劳、沟通技巧。在平常的工作中,对于新下发的各种新业务、新学问、新活动,我都仔细学习,充分领悟其精神,并且牢记;对于一些根底业务学问,我常常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话,那么良好的效劳、沟通技巧就是技艺超群的厨师,只有具备超群的厨艺,才做将让原料呈现出良好的品质和口味。效劳也是同样。假如没有良好的语言表
9、达力量和沟通力量,知道的再多,把握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参加组织的各种效劳学问培训,通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧,并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观缘由,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情,缺少年青人应当具有的活力与朝气。 在不断的学习中,我发觉自己的生活充实了很多,也精彩了很多,原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了很多时机。所以在新一年,我要再接再励, 保险公司话务员年终工
10、作总结 保险公司话务员的工作较为繁琐,虽然只是每天坐着打打电话,但是工作压力很大,平常需要留意释放压力,下面是由小编整理的保险公司话务员年终工作总结,欢送阅读。 【保险公司话务员年终工作总结(一)】 1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下,我部对公司回访工作中的重点、难点进展了梳理,针对一些簿弱环节加强改良,并对消失的问题制定了整改措施。 2、加强对问题件的跟踪处理,与公司司各部门进展协调沟通,强势掌握因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应,确保了公司业务的持续安康进展。 3、适时制定总、省公司的相关文件要求,重点宣传客户效劳工作的重点难点,供应客户效劳信息,通报各类违规违纪现象。
11、4、准时对回访工作进展精确的分析,将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中,为公司有针对性地开展运营治理供应科学合理的数据支撑。 一、诚信效劳,稳妥处理客户投诉 在工作中,我部的工作人员始终牢记顾客至上,效劳第一的工作专业、真诚、感动、超越与公司成己为人,成人达己的企业文化有机地结合起来。 二、立足本职工作,树立国寿品牌形象 xx年我部在做好根底工作的同时,根据总省公司的相关要求,间续开展了3。15消费者维权日、6。16国寿客户节、精彩无限、鹤卡相伴感恩系列活动、国寿大讲堂、安康好帮手、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动,通过系列活动的开展,大力宣传国寿1+n效
12、劳品牌,树立公司的品牌形象,增加公司的市场竞争力。 【保险公司话务员年终工作总结(二)】 保险分公司自成立以来,仔细贯彻执行保监局关于效劳体系建立和效劳创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,下面是为大家预备的保险话务员个人年终工作总结。 一、领导重视,组织有力 *保险#分公司自成立之日起,始终把效劳第一、客户至上作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,非常注意治理、效劳和业务三个方面的共赢,特地成立客户效劳公司领导小组,由总经理担当组长,总经理助理担当执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩处等工作,随时发觉客户效劳工作存在的问题和漏
13、洞,准时进展有效的处理和解决,并对效劳质量有问题的员工实行轻、中、重的惩罚,确保效劳通道更为顺畅,效劳流程更为简洁,为保证我公司的效劳品质奠定了坚实的根底。 二、强化制度,标准效劳 以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户效劳工作的一大特色。我们坚持寓治理于效劳之中,一手抓治理一手抓效劳,最大限度降低出错率,削减或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户效劳中心的工作井然有序。建立客户效劳工作手册,确定标准,明确权责,在全部与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出详细的要求,树立统一、标准的对外效劳形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速效劳机制,准时解决在对外效劳过
14、程中存在的问题和困难,提高效劳效率和质量。通过标准化、标准化的效劳,配以严格高效的治理,*保险客户效劳中心始终以自己的准则诠释着品牌和效劳的意义。 贯彻落实速度、效益、诚信、标准的工作思路,通过强化效劳意识,深化效劳体系建立,全力打造*保险专业、诚信的效劳品牌。 【保险公司话务员年终工作总结(三)】 我于XX年参加人保财险这个大家庭,已是第5个年头了,在这不算短的时间里,我深感xx年是璧山支公司进展迅猛的一年,支公司在经理室的正确领导下,在各个部门的通力协作下,在全体员工的共同努力下,全面完成了年度各项任务,作为璧山公司的一员,我引以为豪,公司的进展壮大,离不开每一位员工的辛勤工作,接下来我将
15、我一年的工作状况做一个简要的回忆和总结: 我主要谈三个方面: 1、个人进展及工作完成状况 2、存在的问题和缺乏 3、xx年的思路及展望 一、个人进展及工作完成状况: 我的xx年,工作分为两个阶段,上半年主要从事销售部组训及代理人效劳工作;下半年开头丁家营销效劳部的治理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万,截止到11月初,已经完成全年任务,截止到12月31日,我部共完成保费收入约1800多万,超任务指标约25%,;xx年,部门给我下达的任务指标是32万,截止到12月31日,我已完成保费收入62万(其中含摩托车17万),排解摩托车新增业务按45万计算,超出规划指标40%,于xx年28万同
16、比增长60%;此外,丁家营销效劳部实现全年保费任务约417万,同比增长19%,在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费规划。 下面是我的详细工作表现: 在思想上坚决政治信念,坚持政治理论的学习,积极向党组织靠拢,定期撰写思想汇报,在党组织有意识的培育和锤炼下,我于xx年6月9日荣耀的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论学问,开拓创新,与时俱进,以实际行动践行对自己抱负的承诺。 在工作中勤于学习,刻苦钻研,积极要求进步。担当组训一职,我深知做好晨会的重要意义,为了能提高晨会质量、丰富晨会形式,我把学习放在头等地位,珍惜每次市公司组织学习的时机,和同行探讨,强组训技能;利用一切时间
17、加强自身学习,提高自身素养,比方阅读大量营销治理、保险学问类书籍、倾听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、讨论ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅,表达精确,除了内容上做足充分的预备,还要斟酌讲义,不断演练,卡时间,调整语速和表情等,每次晨会都经过深思熟虑、细心预备。同时,做好代理人效劳工作,帮忙他们填单,算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作,同他们建立了良好关系,也为我去丁家营销部工作奠定了根底。丁家营销效劳部挂牌营业后,我全身心地投入到基层营销工作中,万事开头难营销效劳部作为公司的试点,没有从前的阅历可借鉴,在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位),我便单独一人跑市场、发
18、传单、访问客户、内勤外勤兼职干。 依据乡镇的习惯,有时候很早就赶去,发完传单后再赶回营销部签单,遇到周末,一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到,我也没有拒绝更没有埋怨,热忱周到的为客户办理好业务后,才伴着夜色拖着疲乏的身体回到家中;同时还伴随代理人展业,验险,协同填单、送单、做好客户维系工作,在营销员因冲突产生心情时积极沟通,解决问题,以提高营销员的忠诚度,许多节假日、周末也是加班加点为营销员做好效劳。丁家营销效劳部开业后,不到5个月的时间,实现了保费收入200万,实现业务增长35%,高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外,还加强新人培育和营销增员,对新进入营销效劳部的签单人员进
19、展一对一的培训,通过在理论和操作上系统化的学习,该签单人员已把握了相关规定,并能娴熟签单;在日常业务上或私人生活圈中,我常常和符合增员要求的人接触,挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、仔细负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。 在生活中积极热忱,全面进展。我积极参加市分公司及支公司的各种活动,在市分公司顶峰会上进行的辩论赛中,我所在的团队在价格策略和效劳策略谁更优先进展这一辩题中,以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员,也积极组织团员开展各项活动,在xx年五四青年节,便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员,从职工切身利益动身,构思相关活动方案,在
20、职工车技竞赛活动中,我仔细筹划,制定规章,确保活动实施。保险公司年终工作总结二、存在的问题和缺乏 在xx年的工作中,我取得了肯定的成绩,使自己的力量有了一些提高,但是还存在许多缺乏的地方: 1、思想不够解放,做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部治理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大胆设想,做事过于当心慎重,习惯依靠阅历推断。 2、不擅长合理安排时间,以至于在繁琐的事务中,没有抽出足够的时间来加强学习和自身素养的修炼。 3、治理阅历还不是很丰富,治理的艺术性、技巧性还有待加强和改良。由于治理时间不长,治理力量还有些欠缺。盼望以后领导能多多指出,多多批判,使我能够渐渐的完善自己的治理力量
21、,提高自己的工作水平。 4、和各个部门之间,同事之间的沟通不够,也盼望能通过公司的各类活动,增加沟通的时机。 三、xx年的工作思路和展望 xx年是我公司求进展、大跨越的一年,工作会更加的困难,剧烈的竞争会给我们带来更大的压力,我们只有直面现实,化压力为动力,以不断的进步换取更大的进展,在新的一年我将详细从以下几个方面着手: 1、增加主动学习意识。工作中合理安排时间,加强自身学习,不断提高业务素养和治理力量。 2、注意团队意识和大局意识。积极工作,正确面对困难和压力,主动寻求解决途径,加强营销效劳部的团队建立。 3、深入了解营销人员的生活、工作、学习状况,从创新进展的角度来转变营销人员的展业方式
22、,提高营销人员的工作效率和忠诚度。 4、加大部门营销人员治理力度,保障部门业务稳定有序进展,争取全面完成公司下达的各项任务指标 5、提升门槛,广开渠道,加大营销人员招录力度,本着宁缺勿烂、择优录用的原则去汲取社会上优秀的人才参加到我们的营销队伍中来。同时,加强部门人员的培训工作。 最终,信任在xx年我们会做的更好,璧山支公司的明天会更加辉煌绚烂! xx年12月31日12345话务员年终总结 话务员通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接听客户来电,解决相关业务问题。今日美文网小编给大家整理了12345话务员年终总结,盼望对大家有所帮忙。 12345话务员年终总结范文一: 不知不觉在*公司*线的*工
23、作已经三个月了,从一开头实行五班三运转到七班五运转制公司和中心领导依据电话量和实际工作需要,在保证话务员的工作质量并令话务员有充分的休息时间,曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分表达了上级领导科学和人性化的治理制度。 另一方面,在4月份轮到我们组上白天班,白天上班人员要比倒班人员多,这也是考验我如何治理好班组的供应了一个很好的熬炼时机。白天班接触到的案件较多样化、简单。有时会遇到不属中心受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会立刻向领导询问,有时感受到似乎在打仗一样,讲求随机应变。由于随时依据实际状况敏捷安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话,当案件多的时候,就要准时分
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