培训学会换位思考.pptx

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1、培训学会换位思考培训学会换位思考 首先，我们先看一些很有意思的图，往往带给我们很多惊喜，也带来很多值得思考的东西。第1页/共41页首先看一下这幅图，您看到的是什么？第2页/共41页第3页/共41页第4页/共41页第5页/共41页第6页/共41页DOg狗God上帝第7页/共41页第8页/共41页关键是关注的是白色部分还是黑色部分。第9页/共41页全是平行线？第10页/共41页动还是静动还是静心理承受力越强，图片运动越慢。美国曾经以此作为犯罪嫌疑人的心理测试，据说犯罪嫌疑人看到的图片是高速运。第11页/共41页第12页/共41页随风摆动的麦浪？第13页/共41页你能看见12张脸吗第14页/共41页

2、有个狮子，你能找到吗？第15页/共41页前后移动身体，你会发现什么？第16页/共41页咋办呢？第17页/共41页我们该如何办？是埋怨国家、社会、他人是埋怨国家、社会、他人呢？呢？是怨天尤人、自责、痛苦是怨天尤人、自责、痛苦呢呢?还是换位思考还是换位思考、美化思想、美化思想、自找自找 快乐呢？快乐呢？第18页/共41页第19页/共41页第20页/共41页第21页/共41页第22页/共41页第23页/共41页第24页/共41页第25页/共41页第26页/共41页第27页/共41页 小故事一小故事一 一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关

3、在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫 的。的。”猪猪听了回应道：听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人立场不同，所处环境不同的人，是很难了解

4、对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。人。小故事二小故事二 你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，你是你，我是我，你不是我，我不是你，但你把我当成你，我把你当成我，这样就换了位，再思考一下我把你当成我，这样就换了位，再思考一下一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘一对夫妇坐车去游山，半途中下车。听说后来车上其余的乘客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱客没有走多远，就遇到了小山崩塌，结果全部丧命。女人说：咱们真幸运，下车下

5、得及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车们真幸运，下车下得及时。男人说：不，是由于咱们的下车，车子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过子停留，耽误了他们的行程。不然，就不会在那个时刻恰巧经过山崩的地点了山崩的地点了换位思考的实质换位思考的实质,就是设身处地为他人着想就是设身处地为他人着想,即想人所想即想人所想,理解理解至上至上.人与人之间少不了谅解人与人之间少不了谅解,谅解是理解的一个方面谅解是理解的一个方面,也是一种宽也是一种宽容容.任何人都有被冒犯、被误解的时候任何人都有被冒犯、被误解的时候,如果对此耿耿于怀如果对此耿耿于怀,心中就心中就会有解不开的疙瘩会有解不开的疙瘩;

6、如果我们能深入体察对方的内心世界如果我们能深入体察对方的内心世界,或许能或许能达成谅解达成谅解.一般说来一般说来,只要不涉及原则性问题只要不涉及原则性问题,都是可以谅解的都是可以谅解的.谅谅解是一种爱护解是一种爱护,一种体贴一种体贴,一种宽容一种宽容,一种理解一种理解!第28页/共41页小故事小故事三三有一位作母亲的很喜欢带着有一位作母亲的很喜欢带着5岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿岁的女儿逛商店，可是女儿却总是不愿意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩意去，母亲觉得很奇怪，商店里琳琅满目五颜六色的东西那么多，小孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下

7、身子为孩子为什么不喜欢呢？直到有一次，孩子的鞋带开了，母亲蹲下身子为孩子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是子系鞋带，突然发现了一种从未见过的可怕的景象：眼前晃动着的全是腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩腿和胳膊。于是，她抱起孩子，快步走出商店。从此，即使是必须带孩子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。子去商店的时候，她也是把孩子扛在肩上。真是一位细心的母亲。真是一位细心的母亲。“蹲下来看看孩子的世界蹲下来看看孩子的世界”，与学生换位，反思我们的教育，真的有，与学生换位，反思我们的教育，真的有点可怕。学生犯了错事时，经常采取一些责问、训斥、罚

8、站等做法。这点可怕。学生犯了错事时，经常采取一些责问、训斥、罚站等做法。这样的做法学生根本不会有安全感，设想一下没有安全感的教育怎么会有样的做法学生根本不会有安全感，设想一下没有安全感的教育怎么会有效呢？难怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果时，也多效呢？难怪很多老师在教育学生之后，没有期待到想象的效果时，也多半觉得委屈，半觉得委屈，“好心没好报好心没好报”。其实，这样的大动肝火，不如宽容、谅解。其实，这样的大动肝火，不如宽容、谅解和体贴入微的感情上的感化。和体贴入微的感情上的感化。教育要考虑到学生的可接受性。以关爱学生的态度教育学生，这样教育要考虑到学生的可接受性。以关爱学生的态度

9、教育学生，这样的教育有安全感，有安全感的教育才会有效，学生才会有自信，才会有的教育有安全感，有安全感的教育才会有效，学生才会有自信，才会有追求，才会有奋斗的行动。老师给予学生一分关爱，然起学生一分自信。追求，才会有奋斗的行动。老师给予学生一分关爱，然起学生一分自信。切记，教育行为开始之前一定要换位思考。切记，教育行为开始之前一定要换位思考。第29页/共41页作为作为外贸业务人员应该换位思考外贸业务人员应该换位思考很多外贸业务人员在与客户交往过程中，很多外贸业务人员在与客户交往过程中，由于缺乏对采购商心理的认识程度，没由于缺乏对采购商心理的认识程度，没有换位思考，该做的事没做，不该做的有换位思考

10、，该做的事没做，不该做的事却忙得忘乎所以，该说的话没说清楚，事却忙得忘乎所以，该说的话没说清楚，不该说的话，却说了一大堆，业务员的不该说的话，却说了一大堆，业务员的专业素质不是取决你有多高的学历，而专业素质不是取决你有多高的学历，而是取决于你工作的经验及解决问题的能是取决于你工作的经验及解决问题的能力，以及与客户沟通的能力。力，以及与客户沟通的能力。第30页/共41页业业务务员员最最容容易易犯犯的的毛毛病病就就是是过过于于强强调调自自我我，强强调调自自我我利利益益的的实实现现，而而忽忽视视客客户户利利益益的的实实现现。沃沃尔尔玛玛的的创创始始人人萨萨姆姆沃沃尔尔顿顿先先生生认认为为经经营营企企

11、业业必必须须秉秉承承两两条条原原则则:第第一一条条原原则则就就是是客客户户永永远远是是对对的的;第第二二条条原原则则是是如如果果客客户户错错了了，请请看看第第一一条条。对对于于企企业业，客客户户永永远远是是对对的的;对对于于业业务务员员来来说说，客客户户同同样样也也永永远远是是对对的的。有有些些业业务务员员在在进进行行产产品品推推销销的的过过程程中中往往往往令令客客户户面面子子上上很很难难过过得得去去，最最后后违违心心购购买买，这这种种方方式式只只能能在在短短时时间间内内增增加加部部分分收收益益，但但是是长长久久下下去去，绝绝对对不不是是一一个个好好的的推推销销方方法法。“客客户户永永远远是是

12、对对的的”的的意意识识要要求求业业务务员员为为客客户户着着想想，为为将将来来的的购购买买着着想想，在在有有些些时时候候要要为为客客户户寻寻找找借借口口和和理理由由。某某业业务务员员在在向向一一个个客客户户推推销销化化妆妆品品的的过过程程中中，客客户户已已经经决决定定购购买买，但但在在快快接接受受产产品品的的那那一一刻刻，突突然然想想起起来来自自己己已已经经有有了了这这种种化化妆妆品品，于于是是反反悔悔想想不不买买。业业务务员员见见势势，很很热热情情地地说说:“:“可可能能这这种种化化妆妆品品不不适适合合您您，我我今今天天带带来来的的品品种种不不多多，实实在在对对不不起起。以以后后我我一一定定带

13、带更更多多的的品品种种来来给给您您挑挑选选。”业业务务员员将将责责任任全全部部都都揽揽到到自自己己身身上上，让让客客户户感感到到大大为为欣欣慰慰，于于是是很很欣欣然然地地买买下下了了该该化化妆妆品品，并并希希望望该该业业务务员员以以后后能能够够经经常常光光顾顾她她家家。为为客客户户寻寻找找借借口口和和理理山山是是一一种种将将心心比比心心的的做做法法，将将心心比比心心的的推推销销能能够够赢赢得得尊尊重重和和成成功功。客客户户说说“不不”肯肯定定有有他他的的理理由由，如如果果业业务务员员无无法法让让客客户户主主动动说说出出真真实实理理山山来来并并解解决决它它，最最好好的的力力、法法就就是是为为客客

14、户户寻寻找找借借口口和和理理由由，让让客客户户面面子子上上过过得得去去。第31页/共41页很多开发信给客户，但是都没有回复。很多开发信给客户，但是都没有回复。出现这种情况是因为一般业务在发这种信息时没有换位思考客户的出现这种情况是因为一般业务在发这种信息时没有换位思考客户的感受，我也曾做过采购，也是跟单的，俗称打杂的。感受，我也曾做过采购，也是跟单的，俗称打杂的。采购商的邮箱每天都会收到很多开发信的，原因是有些人拿到采购商的邮箱每天都会收到很多开发信的，原因是有些人拿到 广广交会的名单后出卖客户的信息，也有些业务员通过搜索引擎得到客交会的名单后出卖客户的信息，也有些业务员通过搜索引擎得到客户的

15、资料后发送邮件的，这些不请自来的邮件，都是非法的邮件，户的资料后发送邮件的，这些不请自来的邮件，都是非法的邮件，通过非常手段得到的客户信息资料，客户一般都是不容易接受的，通过非常手段得到的客户信息资料，客户一般都是不容易接受的，除非你的邮件写得够精彩，能打动客户的。除非你的邮件写得够精彩，能打动客户的。业务员一般只是从网站复制一些开发信件后改一下发给客户，这样业务员一般只是从网站复制一些开发信件后改一下发给客户，这样客户收到的开发信都是类似的，所以客户不愿意去看你的邮件，也客户收到的开发信都是类似的，所以客户不愿意去看你的邮件，也有可能直接拉黑处理。当你再次发送时，你就会收到退信了。作为有可能

16、直接拉黑处理。当你再次发送时，你就会收到退信了。作为买家，他们一般每天要处理很多邮件的。而你的开发信又没有吸引买家，他们一般每天要处理很多邮件的。而你的开发信又没有吸引力的话，客户如何去看你的邮件，换个方式来说，当客户目前不需力的话，客户如何去看你的邮件，换个方式来说，当客户目前不需要这款产品时，而是需要另一款产品时，你却推荐给他的是他不想要这款产品时，而是需要另一款产品时，你却推荐给他的是他不想要的产品，那么客户当然不愿意回复你的邮件了。要的产品，那么客户当然不愿意回复你的邮件了。第32页/共41页如如果果一一个个业业务务员员对对客客户户施施压压，而而且且不不断断努努力力使使客客户户购购买买

17、其其产产品品的的话话，你你所所能能得得到到的的就就只只有有客客户户的的敌敌对对。当当一一个个客客户户说说“不不”时时，他他肯肯定定是是觉觉得得这这个个产产品品并并不不是是物物有有所所值值。但但这这种种想想法法肯肯定定是是不不会会表表达达出出来来，相相反反他他会会说说自自己己没没有有带带钱钱或或者者其其他他。此此时时的的业业务务员员应应该该怎怎么么力力、?是是说说和和客客户户一一起起回回家家取取钱钱呢呢，还还是是和和客客户户友友好好地地告告别别?很很明明显显是是应应该该和和客客户户友友好好地地告告别别。因因为为如如果果客客户户真真的的觉觉得得该该产产品品物物超超所所值值的的话话，他他不不会会不不

18、提提出出个个解解决决办办法法的的。客客户户永永远远是是对对的的，为为客客户户寻寻找找借借口口或或理理由由能能够够最最大大程程度度地地赢赢得得客客户户的的好好感感，而而那那种种强强卖卖态态度度只只能能让让客客户户觉觉得得愤愤您您，更更别别购购买买。有一个汽车业务员在向一个客户推销某种型号的汽车，该客户并不想购买，但是已经询问了该业务员很长时间，觉得不购买总过意不去。于是他谎称自己没有带钱，该汽车业务员看出了客户的为难，于是恭敬地递有一个汽车业务员在向一个客户推销某种型号的汽车，该客户并不想购买，但是已经询问了该业务员很长时间，觉得不购买总过意不去。于是他谎称自己没有带钱，该汽车业务员看出了客户的

19、为难，于是恭敬地递.七了一张名片，向客户说七了一张名片，向客户说:如果您决定购买的话，请您给我打个电话，我会再和您细谈。客户释然一笑。几个星期后，该客户给这个业务员打了个电话，说他有几个亲戚希望能买到那种型号的车，要求面谈。结果该业务员一次做成了儿笔业务，获利颇丰如果您决定购买的话，请您给我打个电话，我会再和您细谈。客户释然一笑。几个星期后，该客户给这个业务员打了个电话，说他有几个亲戚希望能买到那种型号的车，要求面谈。结果该业务员一次做成了儿笔业务，获利颇丰。第33页/共41页假设你的开发信发的有水准的话，且事先做过功课，那效果就会不一样。比如先去了解他们网站看他们主要经营什么产品，未来一两个

20、月他们需要什么样的产品，然后把图片设计好，再做一个专业的报价单给客户，当客户收到你的邮件后，发现你所推荐的产品是他们计划内有需要的，那么他就会回复你邮件说，保持联系，如有进一步需要，我会尽快联系你的。假设你的开发信发的有水准的话，且事先做过功课，那效果就会不一样。比如先去了解他们网站看他们主要经营什么产品，未来一两个月他们需要什么样的产品，然后把图片设计好，再做一个专业的报价单给客户，当客户收到你的邮件后，发现你所推荐的产品是他们计划内有需要的，那么他就会回复你邮件说，保持联系，如有进一步需要，我会尽快联系你的。对于这种开发信，一般来说只成功了一半。这只能表明客户愿意与你联系。但不见得会下单给

21、你，只会保留你的邮箱，属于在考察期内。如果你发现客户没有回复而采取继续发送邮件的话，那你公司的整个域名的邮箱都会被客户直接拉到黑名单的，就算你用任何以你们公司的企业邮箱，客户都不会收到你的邮件。假设你的客户没有回复，那么你就只能等。或是开发其他客户，到了节日时，可以发祝福的信件给他，一回生二回熟，这样，你的客户就会记起你了。下次有需要时，他就会与你联系。对于这种开发信，一般来说只成功了一半。这只能表明客户愿意与你联系。但不见得会下单给你，只会保留你的邮箱，属于在考察期内。如果你发现客户没有回复而采取继续发送邮件的话，那你公司的整个域名的邮箱都会被客户直接拉到黑名单的，就算你用任何以你们公司的企

22、业邮箱，客户都不会收到你的邮件。假设你的客户没有回复，那么你就只能等。或是开发其他客户，到了节日时，可以发祝福的信件给他，一回生二回熟，这样，你的客户就会记起你了。下次有需要时，他就会与你联系。第34页/共41页Hello*How are you?How is everything going?Hope everything goes well with you.This is Michelle from Sweewe International Fashion Co.,Ltd France but in Guangzhou office.Very glad to get your conta

23、ct in Canton Fair in the past.We are a professional clothing supplier located in Guangzhou China.Our headquarters in Paris France,with famous brand SWEEWE.We are doing clothing business since 1998.We do both ODM and OEM orders.Our products now cover shirts,T-shirts,coats,skirts,sweaters,dresses,trou

24、sers,knit wear and various other garments.Meanwhile,our show room is located in Guangzhou.Warmly welcome to our show if it is convenient.Could you please tell me what style products and quantities per style you are in need and your target price range?Now we have new fashion styles in 2014.I will enc

25、lose some newest styles for your reference if you give me feedback and hope that you would contact us back if any items are interesting to you.QUALITY IS OUR CULTURE,INTEGRITY CREATES OUR BRAND!SWEEWE-Super beautiful designs expose your exception!Your favorable reply will be highly appreciated.Best RegardsMichelle第35页/共41页第36页/共41页第37页/共41页世界就是如此奇妙，很多时候，我们会碰到不顺心的事，觉得心情郁闷，很烦恼，那么换个角度，换个思路，重新考虑一下，满脸皱纹的老太太就变成美丽的少女，同一件事，也许您看到的就是天使而不是魔鬼。所以，在前面没有路的时候，在遇到不顺心的事的时候，换个角度，你会发现，世界大不一样。愿我们的视野永远有笑没有累，愿我们的心中永远有喜没有悲，愿我们的生活永远美丽似鲜花。第38页/共41页选择比努力重要！选择比努力重要！心情比选择更重要！第39页/共41页第40页/共41页