2023客服年终总结：天猫客服工作总结.docx

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1、 2023客服年终总结：天猫客服工作总结_天猫客服月工作总结 天猫售前客服工作总结 公布时间： 2023.08.17 2023客服年终总结：天猫客服工作总结。 在我们的学习或者工作中，总少不了要写总结。通过总结，我们可以更好的熟悉自己、反思自己。我们写下的总结，在另一方面提示着我们：我们的价值就是为自己同时也为他们产生价值。那么我们在写总结时可以从哪方面着手呢？下面是由小编为大家整理的“2023客服年终总结：天猫客服工作总结”，盼望对您的工作和生活有所帮忙。 这篇关于2023客服年终总结：天猫客服工作总结，是工作总结之家特地为大家整理的，盼望对大家有所帮忙！ 说话话也需要技巧的，尤其是天猫客服

2、说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 急躁倾听客户的意见

3、， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他 的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户

4、谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销 。什么样的销售才是最胜利的？ 我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际 的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的

5、说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。 Gz85.Com更多总结小编推举 2023客服工作总结：天猫客服年终总结范文 【编辑寄语】 为了启迪大家，工作总结之家为您预备了关于2023客服工作总结：天猫客服年终总结范文的文章，欢送大家参考察阅！ 说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸， 要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常

6、常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 急躁倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他 的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要

7、就很简单想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面推销 。什么样的销售才是最胜利的？ 我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们

8、再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际 的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。客服工作总结：天猫客服年终总结 【编辑寄语】以下是工作总结之家为大家整理的关于客服工作总结：天猫客服年终总结的文章，欢送大家前来参考察阅！ 说话也需要技巧的，尤其是天猫客服说话技巧更加重要，打动买家下单的 关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客， 与客户沟通时， 要把握言语的分寸

9、， 要知道什么话应当说，什么话不应当讲。假如不当心踩到了沟通的地雷，即使客 户购置的意愿再剧烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟 通的时候，必需留意一下几点。 首先，不要与客户争论。销售中，我们常常会遇到一些对我们销售的产品 挑三拣四的客户， 此时我们难免想与他争论。 但是， 我们的目的是为了达成交易， 而不是赢得辩论会的成功。 与客户争论解决不了任何问题， 只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气，但是我们也不行以把心情带到线上。线上的我们应当 急躁倾听客户的意见， 让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满意他 的要求。 其次，不要用冷淡的语气和顾客沟通。在跟客户

10、交谈的时候即使面对的是 电脑我们也要保持微笑，由于客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是 一种自信的表示，也是建立良好气氛的根底，客户遇见微笑的我们，即使不需要 我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很简单想起我们的店铺， 从而成为下一次交易的铺垫。 第三，不要直接质问客户 。与客户沟通时，要理解并敬重客户的观点，不 可实行质问的方式与客户谈话。比方：您为什么不买我们的产品？您为什么不信 任我们？您凭什么认为我们的产品不是正品？诸如此类等等， 用质问或者审讯的 口气与客户谈话，是不懂礼貌的表现，是不敬重人的反映，是最损害客户的感情 和自尊心的。 最终，推销要有互动性，避开单方面

11、推销 。什么样的销售才是最胜利的？ 我认为实现双赢的销售才是最胜利的。实现双赢，就是客户购置了我们的产品我 们解决了他实际的问题，而我们也获得了利润。因此，我们销售时首先应当倾听 客户的心声，了解他的需求，然后我们再向客户推举相应的产品帮忙他解决实际 的问题。假如我们只是一味地向客户推销某个产品，忽视了客户的真正需求，即 使再好的产品也难达成交易。 在和顾客谈天的过程中，假如做到了以上四点，那么我信任，店里的生意不 会差到哪里。金牌客服不是一天炼成的，只有每天进步一点，不断的加强自己的 说话技巧，才能一步一步成为一名优秀的客服。2023天猫客服年终总结 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，

12、完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么答复的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。 当客服知道了客户的

13、抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单承受。所以对于价格浮动比拟大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”固然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，固然，谁都盼望能以最低的价格购置到最好的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装效劳,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他快乐，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。