商务礼仪实训项目情境8dgvy.pptx

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1、L/O/G/O 午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。午休后，李想和文静精神饱满的回到了工作岗位。情景情景1：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份：刚开始下午的工作，文静就接到经理交给她的一份新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。新任务：负责筹备本公司与马来西亚一家公司的新项目签约仪式。文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫文静知道合同的签署对于公司来说是一件很重要的事情，她丝毫不敢马虎，迅速的准备起来。不敢马虎，迅速的准备起来。情境导入情境导入 1.思考问题：思考问题：文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？文静该如何准备举行签约仪式需要的资

2、料？签约仪式的流程有哪些？签约仪式的流程有哪些？参加人员需要具备哪些礼仪知识？参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用并用PPT进行讲解演示。进行讲解演示。1.懂得签约仪式程序；懂得签约仪式程序；2.学会制作签约仪式执行方案；学会制作签约仪式执行方案；3.熟练使用签约礼仪技巧。熟练使用签约礼仪技巧。1.布置签字厅布置签字厅布置签字厅可以设专用布置签字厅可以设专用签字厅，也可以将会议签字厅，也可以将会议厅或会客室按照签字厅厅或会客室按照签字厅的规范进行布置。签字的规范进行布置。签字厅布置的总原则，是要厅

3、布置的总原则，是要庄重、清静、整洁。庄重、清静、整洁。2.安排签字时的座次安排签字时的座次 签签 字字 桌桌3.预备待签的合同文本预备待签的合同文本依照商界的习惯，在签约仪依照商界的习惯，在签约仪式之前，应为在合同上签字式之前，应为在合同上签字的有关各方，均提供待签合的有关各方，均提供待签合同的正式文本，这份合同文同的正式文本，这份合同文本一般由举行签字仪式的主本一般由举行签字仪式的主方负责准备。方负责准备。4.规范参加签字的人员服饰规范参加签字的人员服饰按照商务礼仪的要求，签字人、按照商务礼仪的要求，签字人、助签人以及随从人员在出席签字助签人以及随从人员在出席签字仪式时，男士应当穿着具有礼服

4、仪式时，男士应当穿着具有礼服性质的深色西装套装或中山装套性质的深色西装套装或中山装套装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，装，并配以白色衬衫与深色皮鞋，还必须系上单色领带，以示正规。还必须系上单色领带，以示正规。女士应当穿着深色西装套裙，并女士应当穿着深色西装套裙，并配以白色衬衫与深色中跟鞋。配以白色衬衫与深色中跟鞋。在签字仪式上露面的礼仪人员、在签字仪式上露面的礼仪人员、接待人员，可以穿日常的工作制接待人员，可以穿日常的工作制服，或是旗袍一类的礼仪性服装服，或是旗袍一类的礼仪性服装合约签署礼仪合约签署礼仪签字仪式入场签字仪式入场签字人正式签署合同文本签字人正式签署合同文本交换合同文本交换合同文本在场

5、全体人员鼓掌，表示祝贺在场全体人员鼓掌，表示祝贺饮香槟酒并互相道贺饮香槟酒并互相道贺接受媒体采访接受媒体采访退场退场训练项目训练项目1 1计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？签约仪式的流程有哪些？参加人员需要具备哪些礼仪知识？2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单

6、上；学生为我们的主人公学生为我们的主人公“文静文静”制订一份详细的签约仪式执制订一份详细的签约仪式执行方案行方案,并用并用PPT进行讲解演示。进行讲解演示。学生根据所学知识，编写签约仪式执行方案草稿；学生根据所学知识，编写签约仪式执行方案草稿；学生征求教师意见，教师进行现场指导；学生征求教师意见，教师进行现场指导；学生根据教师所提建议对方案进行修改，并最终完成执学生根据教师所提建议对方案进行修改，并最终完成执行方案的编写；行方案的编写；准备演示时所需服饰，并进行演练；准备演示时所需服饰，并进行演练；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目1记录单记录单日期：日期：班级：班级：组

7、别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？文静该如何准备举行签约仪式需要的资料？我们的答案：我们的答案：签约仪式的流程有哪些？签约仪式的流程有哪些？我们的答案：我们的答案：参加人员需要具备哪些礼仪知识？参加人员需要具备哪些礼仪知识？我们的答案：我们的答案：2.帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用帮助我们的主人公制订一份详细的签约仪式执行方案，并用PPT进行讲解演示。进行讲解演示。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准分值分值得分得分教师评语教师评语书面方案书面

8、方案1.知识点覆盖全面，包括签字厅的布置、安排座次、合同文本、人员服饰等内容。2.方案设计合理，可操作性强，易于实施。30分 讲解员讲解员服饰服饰服饰设计合理，符合角色身份。10分讲解效果讲解效果1.内容全面准确，能熟练运用PPT生动、形象、清晰地将本组的设计方案展示给大家。2.能使用普通话，声音洪亮，表达生动，能吸引同学。40分PPTPPT文稿文稿演示演示1.PPT制作精美、内容全面，能充分展示设计目的。2.操作准确，使用熟练，演示效果好。10分综合评价综合评价方案内容全面，讲解流畅，小组成员配合密切，学生积极主动。10分合计100分 情景情景2：王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位：

9、王先生走后，经理告诉李想，明天要带他去一位客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想客户家里拜访，让他打电话预约并做好相关的准备工作。李想立刻打开电脑，上网查询了立刻打开电脑，上网查询了“居室拜访礼仪居室拜访礼仪”。情景导入情景导入 1.思考问题：思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？容？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接

10、待礼仪的照片。1.懂得居室拜访与接待的礼仪规范；懂得居室拜访与接待的礼仪规范；2.学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；学会礼品的选择技巧与馈赠礼仪；3.熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能熟练运用居室拜访与接待的礼仪的基本内容，并能与实际工作生活中相结合。与实际工作生活中相结合。6.2.1居室拜访的礼仪居室拜访的礼仪1.拜访前的准备拜访前的准备3.告辞礼节告辞礼节 拜访时间的选择拜访时间的选择 礼品的选择礼品的选择 控制好拜访时间控制好拜访时间 注意告辞时机注意告辞时机 请家人转告请家人转告2.拜访中的礼节拜访中的礼节 进门要敲门进门要敲门 注意物品的搁放注意物品的搁放 注意行为礼节注意行为

11、礼节 尊重主人的生活尊重主人的生活习惯习惯1.拜访前的拜访前的准备准备 2.拜访中的拜访中的礼节礼节 3.告辞礼节告辞礼节 123接待前的准备：接待前的准备：家庭环境的布置原则；家庭环境的布置原则；主人的服饰；主人的服饰；其他准备工作其他准备工作接待中的礼节接待中的礼节送客礼节送客礼节6.2.2居室接待礼仪居室接待礼仪 训练项目训练项目2 2计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？送客时需要遵循哪些礼仪规范？2.设置家庭场景，

12、拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；回答，并将答案写在记录单上；学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计学生根据学到的居室拜访与接待礼仪知识与技巧，设计一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。一个居室场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。准备居室场景及接待所使用到的物品；准备居室场景及接待所使用到的物品；准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生模拟演练，教师进行现场指导；学生对成果进行展示。学生对

13、成果进行展示。训练项目训练项目2记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？到客户家拜访前，李想所做的准备工作应该包括哪些内容？我们的答案：我们的答案：如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？如果你是主人，该如何接待到家中拜访的客户？我们的答案：我们的答案：送客时需要遵循哪些礼仪规范？送客时需要遵循哪些礼仪规范？自我评价：自我评价：2.设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。设置家庭场景，拍摄一组居室拜访与接待礼仪的照片。自我评价：自我评价：我的小结

14、：我的小结：评价项目评价指标评价标准分值得分照片设计知识性知识点覆盖全面，包括居室拜访与接待前的礼仪、拜访与接待中的礼仪、告辞与送客等内容。15艺术性画面精美，清晰；整体设计合理，能够反映所要表达的礼仪内容。10场景设置布置设计场景设置合理、美观，道具准备充分，能够体现设计思想。10道具及服饰道具道具准备充分，能够满足拍摄需要。5服饰服饰设计合理，符合角色身份。10照片内容组织组织严密，小组成员间配合较好，拍摄内容完整。10角色演示演员态度认真，表情自然，知识点演示全面，能够反映设计思想。15基本技能礼仪动作规范，符合操作规范要求。15综合评价总体印象照片设计精美，知识点演示准确，学生精神状态

15、饱满。10总分100评价等级优秀：10090分，良好：8980分，一般：7960分，差：590分教师评语（特点及不足）情景情景3：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，：李想刚刚回到办公桌前，突然响起了几声鸡叫，原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的原来是他的手机响了。李想赶紧接起电话，原来是办公室的李主任想确认一下上午李主任想确认一下上午9点，客户王先生与总经理预约的拜访。点，客户王先生与总经理预约的拜访。当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，当李想挂断电话后，却发现这时办公室的同事都在望着他，李想感到很奇怪。李想感到很奇怪。情景导入情景导入 1.思考问题：思

16、考问题：这次李想的问题可能出在哪里？这次李想的问题可能出在哪里？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再用正确的方式完整再现出来。现出来。1.懂得商务人员手机使用的规范和要求；懂得商务人员手机使用的规范和要求；2.学会手机使用礼仪；学会手机使用礼仪；3.熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。熟练运用商务场合手机使用方法与技巧。手机的使用者，应当将其手机的使用者，应当将其放置在合乎礼仪的常规位置。放置在合乎礼仪的

17、常规位置。按照惯例，外出之际随身携带按照惯例，外出之际随身携带手机的最佳位置：一是公文包；手机的最佳位置：一是公文包；二是上衣口袋。开会的时候可二是上衣口袋。开会的时候可以把手机交给秘书、会务人员以把手机交给秘书、会务人员代管。也可以放在不起眼的地代管。也可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里。方，如背后、手袋里。2.要保证畅通1.要注重个人修养3.要注意安全5.铃声要恰当4.音量要适中6.手机短信要文明训练项目训练项目3 3计划单计划单班级：组别：项目负责人：具体分工及进度安排：我们的任务我的任务及合作伙伴需要的知识点完成时间1.思考问题这次李想的问题可能出在哪里？商务人员在手机使用时应注意哪

18、些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？2.请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。年 月 日 【操作步骤操作步骤】学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行回答，并将答案写在记录单上；进行回答，并将答案写在记录单上；学生设计通话内容，通过演示，将情景学生设计通话内容，通过演示，将情景3 3用正确的用正确的方式完整再现出来。方式完整再现出来。准备适宜的服饰；准备适宜的服饰；学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自学生根据学到的电话及手机使用礼仪知识，提出自己的设计方案；己的设计方案；小组学生对方案进行讨论并提出修改意见

19、，争求教小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的意见；师的意见；确定方案，选择模特进行演示练习；确定方案，选择模特进行演示练习；学生对成果进行展示。学生对成果进行展示。训练项目训练项目3记录单记录单日期：日期：班级：班级：组别：组别：训练项目完成情况：训练项目完成情况：1.根据情境，思考问题：根据情境，思考问题：这次李想的问题可能出在哪里？这次李想的问题可能出在哪里？我们的答案：我们的答案：商务人员在手机使用时应注意哪些问题？商务人员在手机使用时应注意哪些问题？我们的答案：我们的答案：商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？商务人员的手机个人设置应注意哪些问题？我们的答案：我们的答案：2

20、.请您设想一下通话内容，将情景请您设想一下通话内容，将情景3用正确的方式完整再现出来。用正确的方式完整再现出来。自我评价：自我评价：我的小结：我的小结：评价项目评价项目评价标准评价标准是否做到是否做到教师评语教师评语手机的放置手机的放置1.可以放在随身携带的公文包之内；是 否2.可以放在上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内，但注意不要影响衣服的整体外观；是 否3.在与人坐在一起交谈时，可将其暂放手边、身旁、背后等不起眼之处。是 否手机的使用手机的使用1.使用场合符合要求；是 否2.拨打、接听用语符合要求；是 否3.铃声设置符合要求；是 否4.举止得体，态度谦和；是 否L/O/G/OThank You!